服务人员五项修炼微笑服务的魅力

微笑服务的魅力怎样防止别人偷走你的微笑谁偷走了你的微笑照照镜子：微笑训练微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。

工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。

境由心造怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

设身处地

辩证理论

自我激励

微笑服务的魅力

甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”什么是微笑服务？消除隔阂

“举举手手不不打打笑笑脸脸人人””“一一笑笑消消怨怨愁愁””有益身心健康

“笑笑一一笑笑,十十年年少少””获取回报调节情绪微笑服务的魅力

恰当的微笑

表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

不要表达过度微笑笑训训练练————像像空空姐姐一一样样微微笑笑微笑笑的的三三结结合合与眼眼睛睛的的结结合合与语语言言的的结结合合与身身体体的的结结合合与眼眼睛睛的的结结合合当你你在在微微笑笑的的时时候候，，你你的的眼眼睛睛也也要要““微微笑笑””，，否否则则，，给给人人的的感感觉觉是是““皮皮笑笑肉肉不不笑笑””。。眼睛睛的的笑笑容容有有两两种种：：一是是““眼眼形形笑笑””，，一一是是““眼眼神神笑笑””。练习习：取取一一张张厚厚纸纸遮遮住住眼眼睛睛下下边边部部位位，，对对着着镜镜子子，，心心里里想想着着最最使使你你高高兴兴的的情情景景。。这这样样，，您您的的整整个个面面部部就就会会露露出出自自然然的的微微笑笑，，这这时时，，您您的的眼眼睛睛周周围围的的肌肌肉肉也也在在微微笑笑的的状状态态，，这这是是“眼眼形形笑笑””。然然后后放放松松面面部部肌肌肉肉，，嘴嘴唇唇也也恢恢复复原原样样，，可可目目光光中中仍仍然然含含笑笑脉脉脉脉，，这这就就是是“眼眼神神笑笑””的境境界界。。学学会会用用眼眼神神与与客客人人交交流流，，这这样样你你的的微微笑笑才才会会更更传传神神、、更更亲亲切切。。与语言的结合合要：微笑着说“早早上好”、““您好”、““欢迎光临””等礼貌用语语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合合微笑要与正确确的身体语言言想结合，才才会相得益彰彰，给客户以以最佳的印象象。你是否能把微微笑留给客户户以下是服务人人员在跟客户户打交道时常常见的镜头，，看看哪一种种更像你？当我生气的时时候，眉毛会会竖起来，鼻鼻腔会张大。。我紧张的时候候，脸会涨红红，讲话速度度会很快。我疲劳的时候候，会无精打打采，眼皮耷耷拉着，讲话话声调会拖得得很长。别人认为我的的声音总是““升调”。大多数情况下下，我能控制制自己的表情情，显得很自自信的样子。。有时，，我会会一脸脸严肃肃地同同客户户谈话话。即使是是在谈谈论很很严肃肃的话话题，，我也也能通通情达达理、、坦然然面对对。我庆幸幸自己己能微微笑、、自然然地面面对客客户。。我的表表情倾倾向于于严肃肃、一一本正正经的的样子子。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:54:5620:54:5620:541/5/20238:54:56PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:54:5620:54Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:54:5620:54:5620:54Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:54:5620:54:56January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:54:56下下午20:54:561月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:54下下午1月-2320:54January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:54:5620:54:5605January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:54:56下下午午8:54下下午午20:54:561月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:54:5620:54:5620:541/5/20238:54:56PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:54:5620:54Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:54:5620:54:5620:54Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:54:5620:54:56January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:54:56下下午20:54:561月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:54下下午1月-2320:54January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/520:54:5620:54:5605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:54:56下下午午8:54下下午午20:54:561月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:54:5620:54:5620:541/5/20238:54:56PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2320:54:5620:54Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。20:54:5620:54:5620:54Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2320:54:5620:54:56January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20238:54:56下午午20:54:561月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月238:54下下午午1月-2320:54January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/520:54:5720:54:5705January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。8:54:57下