服务营销中级

服务营销广西·贵港谢尚纪中级卷烟商品营销员系列培训教材1资格考试要点教材内容就是标准答案。所有答案必须以教材内容为准。必须进行“地毯式”的学习。反复做练习，强化记忆。中级卷烟商品营销员系列培训教材课程主要内容鉴定要素分布指导经营客户维护课程回顾中级卷烟商品营销员系列培训教材“服务营销”模块鉴定要素所占比重鉴定要素分布之比重中级卷烟商品营销员资格考试共139个鉴定要素，其中101个重要要素30个比较重要要素，8个一般要素。101个重要要素分布服务营销47个，占46％品牌培育31个，占31％市场调查与市场预测23个，占23％中级卷烟商品营销员系列培训教材指导经营之主要内容鉴定要素分布卷烟销售目标卷烟经营关键环节指导课程回顾中级卷烟商品营销员系列培训教材指导经营的主要内容及鉴定要素分布(理论)X为很重要，Y为比较重要，Z为一般重要中级卷烟商品营销员系列培训教材指导经营的主要内容及鉴定要素分布(技能)X为很重要，Y为比较重要，Z为一般重要中级卷烟商品营销员系列培训教材指导经营之卷烟销售目标卷烟销售目标是编制卷烟销售计划的核心内容。卷烟销售过程是闭环的循环流程确定销售目标制定营销措施实施营销措施营销过程控制营销活动评估分析现状卷烟销售过程中级卷烟商品营销员系列培训教材指导经营之卷烟销售目标销售目标的基本知识销售目标的概念指给销售人员规定的在一定期限应该完成的销售数量额度或应该达到的销售指标值。销售目标管理是市场经营管理销售活动的有效手段。销售目标的分类时间周期经营性质工作内容中级卷烟商品营销员系列培训教材指导经经营之之卷烟销销售目目标确定销销售目目标的的方法法确定销销售目目标的的原则则（常常用““SMART””（法法则）））具体的的、可可衡量量的、、可达达到的的、合合理的的、有有时间间性的的对目标标进行行量化化需注意意合理理性目标的的基础础不能能凭主主观臆臆想或或陈年年旧历历不能过过高或或过低低中级卷卷烟商商品营营销员员系列列培训训教材材指导经经营之之卷烟销销售目目标确定销销售目目标的的方法法根据销销售增增长率率确定定销售售目标标年度销销售增增长率率=明年年年度销销售目目标=今年年销售售实绩绩X（（1+明年年年度度销售售增长长率））年平均均销售售增长长率中级卷卷烟商商品营营销员员系列列培训训教材材指导经经营之之卷烟销销售目目标确定销售目目标的方法法根据市场占占有率确定定销售目标标某产品市场场占有率=某产品销售售目标（销销售额或量量）=企业所有有产品预测测销售额（（量）X该该产品预测测市场占有有率中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材指导经营之之卷烟销售目目标确定销售目目标的方法法地区市场总总销售目标标的确定“自上而下下”的方式式“自下而上上”的方式式中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材指导经营之之卷烟经营关关键环节指指导卷烟零售店店容指导店面形象零售店选址址（最优秀店店址五个特特征：商业业活动频繁繁程度高的的地区、人人口密度较较高的地区区、交通便便利的地区区、客流量量多的街道道、接近人人们聚集的的场所）店面设计招牌卷烟商品展展示划分品类展展示规定主题展展示围绕节假日日展示确定中心展展示推出系列展展示中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材指导经营之之卷烟经营关关键环节指指导卷烟进货指指导常销卷烟投投放紧俏卷烟投投放新品卷烟投投放区域卷烟投投放卷烟销售指指导帮助卷烟零零售客户有有效地提高高销售能力力帮助卷烟零零售客户规规划其卷烟烟经营向卷烟零售售客户提供供最新信息息对优质卷烟烟零售客户户提供优惠惠服务帮助卷烟零零售客户解解决应急货货源问题指导卷烟零零售客户更更好地销售售卷烟商品品善于与客户户沟通令生客变为为常客的技技巧滞销商品的的销售给顾客提供供其他选择择留心观察中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材指导经营之之卷烟经营关关键环节指指导卷烟库存指指导保持卷烟合合理库的意意义提高卷烟零零售客户利利润，降低低运营成本本指导卷烟零零售客户订订货，把握握市场需求求保证品种齐齐全，把握握销售机会会卷烟合理库库存量的计计算方法实际销量=（上次库库存+上次次订货）-本次库存存安全存货量量=实际销销量X1.4倍科学存储卷卷烟指导库存保保管不与其他物物品混放、、不放在阴阴暗潮湿的的角落、放放在通风的的地方、烟烟柜内的烟烟存放不超超过一周、、最好有独独立仓库、、保证先进进先出、避避免光线直直射及时发现卷卷烟受潮现现象，采取取有效措施施如何判断：：手摸、鉴鉴别法、闻闻、捏、看看、听、燃燃、吸中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材指导经营之之卷烟经营关关键环节指指导卷烟零售价价格指导中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之主要内容鉴定要素分分布卷烟销售渠渠道宽度卷烟零售客客户分析卷烟零售客客户服务计计划课程回顾中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护的的主要内容容及鉴定要要素分布(理论)X为很重要要，Y为比比较重要，，Z为一般般重要中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护的的主要内容容及鉴定要要素分布(技能)X为很重要要，Y为比比较重要，，Z为一般般重要中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟销售渠渠道宽度卷烟销售渠渠道宽度的的定义定义：指根据卷烟烟销售网络络中每一层层销售渠道道中的分销销商数量多多少来定义义的一种结结构。三种类型三种类型特征密集型分销渠道能扩大市场覆盖面，有利于产品快速进入新市场。选择性分销渠道能较有效地维护品牌信誉，建立稳定的市场和竞争优势。独家分销渠道更多用于分销技术含量高、价格高的产品。中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟销售渠渠道宽度影响卷烟渠渠道宽度的的因素烟草专卖管管理因素商品因素市场因素卷烟销售渠渠道宽度的的调整三种方式增减渠道成成员增减渠道调整渠道烟草行业最最常用的方方式中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟零售客客户分析卷烟零售客客户类别分分析单项分析1）经营业态分析（分析价格、分析品牌推广、分析终端形象）2）经营规模分析（控大户、提升中小户）3）市场类型分析4）守法情况分析关联分析1）经营业态和经营规模之间的关联分析2）业态、规模和市场类型之间的关联分析3）守法情况和业态之间的关联分析中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟零售客客户分析卷烟零售客客户经营情情况分析主要包括商商圈、经营营品种、日日均购烟人人次、经营营结构、消消费群体等等五个方面面单项分析方法1）商圈类型分析2）经营品种分析3）日均购烟人次分析4）经营结构分析5）消费群体分析关联分析方法1）地理环境与经营品种、经营结构之间的关联分析2）日均购烟人次与消费群体的关联分析3）经营结构与消费群体的关联分析中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟零售客客户服务计计划服务计划的的含义及特特征含义：是企企业营销服服务活动的的总纲领，，制定服务务计划是企企业用以实实现其服务务目标的基基本方法。。内容包括：：目标服务务市场、服服务产品定定位、服务务市场营销销组合及服服务费用预预算，是整整个企业营营销计划的的有机组成成部分。特征：长期期性、整合合性、灵活活性和统一一性中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟零售客客户服务计计划企业服务计计划的制订订对服务对象象进行分析析评估企业的的机会与服服务障碍瞄准目标服服务市场确定服务资资源的分配配水平选择服务整整体战略确定市场营营销服务组组合中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟零售客客户服务计计划客户经理片片区服务计计划制定片区市场和和卷烟零售售客户分析析现有服务状状况分析服务目标和和服务重点点确定服务计划实实施、跟踪踪和改进卷烟零售客客户分类服服务办法服务基本原原则：标准准化与个性性化相结合合的原则服务基本内内容：通过过标准化和和个性化服服务来体现现中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材客户维护之之卷烟零售客客户服务计计划标准化服务务与个性化化服务标准服务项项目内容个性化服务务项目内容容1）免费电电话订货服服务2）客户经经理上门服服3）信息告告知服务4）终端形形象维护服服务5）零售价价格维护服服务6）免费送送货服务7）卷烟退退换服务8）办证、、年检服务务9）专卖法法规宣传服服务1）新产品品2）紧俏货货源供应3）客户经经理拜访次次数4）经营指指导5）专卖走走访频率6）订货方方式7）送货方方式8）结算方方式9）节日问问候10）服务务反馈中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材祝大家顺利利通过考试试！！中级卷烟商商品营销员员系列培训训教材9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:00:0721:00:0721:001/5/20239:00:07PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:00:0721:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:00:0721:00:0721:00Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:00:0721:00:07January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20239:00:07下午午21:00:071月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:00下下午1月-2321:00January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:00:0721:00:0705January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:00:07下下午9:00下下午午21:00:071月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:00:0721:00:0721:001/5/20239:00:07PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:00:0721:00Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:00:0721:00:0721:00Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:00:0721:00:07January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20239:00:07下午21:00:071月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:00下下午1月-2321:00January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/521:00:0821:00:0805January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:00:08下下午9:00下下午午21:00:081月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。21:00:0821:00:0821:001/5/20239:00:08PM11、越是没有有本领的