旅行社门市体验营销

旅行社门市体验营销

体验营销牛排要卖滋滋响体验营销是起源于西方经济发达国家新型营销理念。体验营销其核心内容是把产品功能与宾客需要紧密相连，并以亲身体验的形式展示给宾客体验营销体验营销分子料理餐厅感官（sence）体验营销新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的飞行体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。情感Feel体验营销行动Act体验营销思考Think与众不同是这个公司的基因，广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。体验营销关联Relate体验营销怎样开展旅旅行社门市市体验销售售？体验营销让咨询者看看到活的旅游线路路体验营销纪实活动影影像景观实物模拟景观游客留言簿簿重要接待的的图片资料料产品分类陈陈列联网电脑体验验营营销销最重重要要的的销售售员员体验验营营销销A：：您您好好，，欢欢迎迎光光临临，，请请问问您您要要旅旅游游吗吗？？（B可可能能会会想想：：来来看看看看不不行行吗吗？？））B：：啊啊？？是是的的，，有有什什么么好好的的线线路路吗吗？？B：：西西藏藏旅旅游游太太贵贵了了，，我我可可没没有有那那么么多多钱钱。。（太主主观观了了，，根根本本不不了了解解游游客客需需求求和和旅旅游游预预算算。。））A：：西西藏藏旅旅游游近近期期非非常常火火爆爆，，您您不不妨妨试试试试。。A：：那那去去北北京京吧吧，，伟伟大大的的首首都都，，价价格格便便宜宜。。（被被动动应应付付游游客客心心理理变变化化，，不不了了解解游游客客消消费费偏偏好好））B：：北北京京没没什什么么好好看看的的，，我我都都去去了了好好几几次次了了。。A：：北北京京市市确确实实没没什什么么好好看看的的。。那那么么香香港港、、澳澳门门游游怎怎么么样样？？价价格格适适中中又又是是新新线线路路。。（让让游游客客牵牵着着鼻鼻子子走走，，游游客客一一变变，，自自己己马马上上就就否否定定了了自自己己的的线线路路产产品品。。到到现现在在都都没没搞搞清清楚楚B先先生生是是一一人人出出游游，，还还是是家家庭庭集集体体出出游游。。））B：：那那里里多多热热啊啊，，人人多多又又拥拥挤挤，，孩孩子子受受不不了了。A：：还还有有小小朋朋友友呀呀，，那那您您不不妨妨去去江江苏苏，，还还可可以以去去常常州州恐恐龙龙园园，，小小朋朋友友都都喜喜欢欢。。（绕绕了了一一圈圈又又回回到到家家门门口口。。））案例例1B：：这这么么近近，，完完全全可可以以自自己己去去，，如如果果要要去去，，也也没没必必要要找找你你们们旅旅行行社社呀呀。。我还还是是到到其其他他地地方方看看看看吧吧。。A：：⋯⋯⋯⋯（无无言言以以对对，，失失去去了了潜潜在在顾顾客客。。））A：：您您好好，，欢欢迎迎光光临临，，请请问问我我可可以以为为您您做做点点什什么么？？B：我想想趁暑假假出去旅旅游，放放松一下下。A您是是和您的的家里人人一起去去享受快快乐的假假期吧？？B：对，，我们三三口人一一块去。。A：看起起来先生生一家经经常外出出旅游。。都去过过哪些地地方呢？？B：本省省我们都都已经去去遍了，，另外还还去过北北京、上上海等许许多国内的的大城市市。现在在我对都都市旅游游已经不不太感兴兴趣了。。A：现在在是夏天天，天气气炎热。。去亲近近山水是是个不错错的选择择，您说呢？？就像我我们这个个门市布布置得一一样，清清凉舒畅畅B：有道道理。A：那您您看，我我们这里里有几条条适合夏夏季旅游游的线路路，距离离较远的的有四川川九寨沟沟；；湖南张张家界等等线路；；距离较较近的有有河南天天台山、、浙江千千岛湖等等。价钱钱适中，，行程也也都比较较轻松，，适合家家人一起起出游。。您可以以具体了了解一下下这几条条线路的的具体情情况，这这里有线线路介绍绍的小册册子和精精美的图图片。案例2B：那河河南天台台山怎么么样？A：非常常漂亮，，而且是是消夏避避暑的好好选择。。这里有有我们的的旅游团队队在天台台山旅游游的录像像资料，，我给您您播放一一下B：真的的非常漂漂亮。A：您还还可以用用这台电电脑上网网，登陆陆云台山山的网址址，仔细细浏览一下下该景点点的详细细情况B：没问问题，就就是云台台山了。。既清凉凉避暑，，距离又又近，还还不至于于让孩子子感觉过过分疲惫惫。A：您好好，欢迎迎光临，，请问我我可以为为您做点点什么？？案例2(温文尔尔雅，又又不硬性性推销。。）B：我想想趁暑假假出去旅旅游，放放松一下下。A：您是是和您的的家里人人一起去去享受快快乐的假假期吧。。（委婉地地了解出出游人数数。）B：对，，我们三三口人一一块去。。A：看起起来先生生一家经经常外出出旅游。。都去过过哪些地地方呢？？（了解解游客客的旅旅游经经历。。）B：本本省我我们都都已经经去遍遍了，，另外外还去去过北北京、、上海海等许许多国内内的大大城市市。现现在我我对都都市旅旅游已已经不不太感感兴趣趣了。。A：现现在是是夏天天，天天气炎炎热。。去亲亲近山山水是是个不不错的的选择择，您说呢呢？就就像我我们这这个门门市布布置得得一样样，清清凉舒舒畅。。（有针针对性性的试试探游游客的的旅游游偏好好。并并充分分利用用门市市为夏夏季促促销而而特别别进进行的的布置置。））B：有道理理。A：那您看看，我们这这里有几条条适合夏季季旅游的线线路，距离离较远的有有四川九寨寨沟；湖南南张家界等等线路；距距离较近的的有河南天天台山、浙浙江千岛湖湖等。价钱钱适中，行行程也都比比较轻松，，适合家人人一起出游游。您可以以具体了解解一下这几几条线路的的具体情况况，这里有有线路介绍绍的小册子子和精美的的图片。（有针对性的的提供不同同选择，及及时为游客客提供直观观的资料、、图片，便便于游客决决策。）B：那河南南天台山怎怎么样？A：非常漂漂亮，而且且是消夏避避暑的好选选择。这里里有我们的的旅游团队队在天台山山旅旅游的录像像资料，我我给您播放放一下（在较简单单直观的图图片等资料料的基础上上，对有强强烈意向的的潜在游客客播放时间更长、效效果更直观观的录像，，推动其做做出正确选选择。）B：真的非非常漂亮。。A：您还可可以用这台台电脑上网网，登陆云云台山的网网址，仔细细浏览一下下该景点的的详详细情况况。（通过游客客上网进行行自行浏览览，促使其其最终做出出决策。））B：没问题题，就是云云台山了。。既清凉避避暑，距离离又近，还还不至于让让孩子感觉觉过分疲惫惫。分析第一个案例中中的接待员为为何失败？1、时时以自自我为中心2、不了解游游客需求3、态度生硬硬4、对旅行社社知识了解不不够5、在促销中中不能利用旅旅行社门市中中应有的体现体验验营销的各种种条件最终导致促销销失败。分析第二个案例中中的接待员为为何成功？1、处处从游游客角度考虑虑问题，想游游客所想、急急游客所急，，每一次提问都都有很强的针针对性和专业业性2、其次，充充分利用体验验营销原理，，运用景点图图片、录像资资料、电脑上上网等手段，，极大地增强强了促销的具具体性、可信信度。在使用用过程中注意意使用的顺序序与促销的进进度相互配合合：在游客感感兴趣的初始始，使用文字字资料和静态态图片；在游游客有明显的的取舍偏向后后，给游客播播放录像；最最后通过游客客自由浏览网网页的有关介介绍，推动游游客最终做出出决定3、有很强的的逻辑性，层层层推进。正正像我们在每每句对话后的的扩号中所提提到的那样，，接待员先了了解游客准备备出游的形式式、人数，拥拥有的旅游经经验以及旅游游线路、旅游游偏好等，再再进行有针对对性的促销。。由于接待人员员每一步都占占据着主动，，促销成功作业两人一组，一一人为门市销销售，一人为为顾客，情景景模拟顾客进进店咨询旅游游事宜，销售售员提供旅游游资讯，尽量量使用体验销销售法。（提示：每组组尽量多准备备些体验销售售的道具，比比如涉及到的的旅游线路的的宣传册，宣宣传片，相片片，论坛评论论等。再根据据所学的其他他旅游课内容容，能详细介介绍一条旅游游线路。为了了便于老师评评分及大家观观看，请按照照“剧情”发发展，将重要要道具和旅游游线路等用PPT向大家家展示）。4、细心。前前台工作是团团队操作的前前奏，一个粗粗心，可能导导致业务做团团、导游带团团都一系列出出现错误。比比如客人要求求吃斋，但是是由于前台的的疏忽，未把把这个特殊要要求通知业务务人员，那么么势必导游业业务人员没有有通知地接社社，地接社没没有交代导游游，导游没有有交代餐厅，，于是，当吃吃素的客人发发现端上来的的食品都是荤荤菜时，肯定定要饿肚子了了，那么质量量问题也就产产生了。前台台员工的细心心必须在以下下几个环节充充分体现：一一是客人特殊殊要求，二是是客人名单和和证件，三是是客人联系电电话，四是收收费上。这些些环节都是最最容易出错，，而一错就会会造成重大损损失的。5、、沟沟通通能能力力。。前前台台是是一一个个对对客客沟沟通通部部门门。。要要求求前前台台员员工工有有良良好好的的沟沟通通能能力力和和沟沟通通技技巧巧。。内内秀秀的的人人不不适适合合做做前前台台。。要要让让一一个个客客人人对对你你产产生生良良好好的的第第一一印印象象，，要要让让一一个个客客人人接接受受你你的的观观点点，，要要让让一一个个客客人人接接受受你你的的产产品品，，都都必必须须要要求求前前台台员员工工拥拥有有良良好好的的沟沟通通能能力力。。其其中中最最重重要要的的就就是是语语言言表表达达能能力力。。前前台台的的另另外外一一个个重重要要职职责责就就是是接接听听电电话话，，更更需需要要良良好好的的语语言言表表达达能能力力。。怎么把你所所希望的信信息准确的的传达给客客人，就是是语言表达达能力的问问题了。如如果你经常常出现我明明明是这个个意思，而而他怎么会会听成那个个意思的时时候，不要要怪别人，，首先检查查你自己的的语言表达达能力是否否有问题。。其次是眼眼神的交流流，和一个个客人进行行沟通，如如果眼睛总总是飘忽不不定，或者者抬头望天天，即使有有优秀的语语言表达能能力，也很很难和游客客进行良好好的沟通。。眼神交流流有一个公公式：亲密密看小三角角，熟悉看看中三角，，普通看大大三角。小小三角指两两个眼珠到到鼻尖的范范围，中三三角指两个个额头到下下巴的范围围，大三角角指头顶到到两个肩膀膀的范围。。和游客的的眼神交流流，我们一一般控制在在中三角。。前台的工工作流程程财务室领领合同（（登记合合同编号号）———签合同同——收收款（订订金）———交接接给相关关线路计计调（移移交单，，一式两两份，计计调一份份，前台台一份。。）每天把签签订的直直客合同同收据登登记备案案形成明明细表后后把合同同收据交交于财务务，一月月一表在在月底交交于财务务核算。。要求数数据清晰晰。收集各计计调最新新线路。。和晚报报、晨报报、老年年报约定定每周广广告内容容。并填填写申请请单申请请广告费费。接电话A：客人人能报出出同事姓姓名，如如：“请请帮我找找XXX”。回回答：““好，麻麻烦您稍稍等一下下。”然然后找到到相关同同事。直直到同事事接听电电话。如如果同事事在接电电话或不不在：““不好意意思，XXX不不在办公公室(或或正在接接电话)，您能能否留下下联系电电话，我我为您转转达。””然后根根据客人人意思记记下电话话或请客客人稍后后再打同同事电话话。B：客人人不能报报出名字字。而是是要联系系业务，，可告诉诉相关部部门电话话号码。。如果客客人指出出要找老老总，需需要确认认是联系系业务的的，才能能告知老老总的联联系方式式。前台人员员接听电电话前必必须熟记记各线路路的价格格，或者者随手带带一张价价格总表表。同时时，熟记记各种详详细行程程，公司司目前主主推线路路，线路路的排期期、各条条线路的的基本情情况，包包括主要要景点、、线路特特点等等等。游客的旅旅游咨询询可能是是还没有有具体的的出游计计划，或或者已经经向其他他旅行社社询价后后打电话话对比。。接听电电话过程程要语气气平缓，，尽量收收集客人人的意向向和意见见，向客客人推荐荐公司目目前主推推的线路路。如果果客人对对价格有有异议，，向客人人解释我我们价格格所包含含的内容容，我们们的服务务优势，，尽量邀邀请客人人留下联联系电话话或联系系地址，，并进行行登记。。如果是是团体包包团，必必须按照照了解客客人意向向，登记记联系电电话，然然后跟相相关业务务同事联联系。在公司前前台没有有客人和和电话的的情况下下，做好好自己的的业务工工作，不不准嬉闹闹或者发发呆。客客人进入入大厅后后，准备备报价表表，起立立，面带带微笑，，在客人人离柜台台三米时时，及时时向客人人问好：：“先生生（小姐姐、阿姨姨）您好好，请问问要去哪哪里旅游游？”客人落座座后，其其他同事事协助倒倒水送给给客人。。如果客人人抵达时时全部前前台同事事在工作作，必须须由最近近的一位位同事暂暂停工作作，和客客人打招招呼，并并请客人人稍等，，绝不允允许出现现客人没没有人接接待的情情况。接待人员员认真倾倾听客人人的出游游意向或或咨询，，向客人人进行线线路介绍绍和推荐荐。在客客人表示示感兴趣趣后提供供详细行行程表。。前台接待待如果客人人的问题题无法回回答，请请同事或或者专线线计调协协助：““对不起起，这个个问题我我不是很很清楚，，请您稍稍等，我我请我的的同事与与您解释释。”客人对某某排期的的线路表表示有兴兴趣时，，需联系系线路负负责人落落实线路路是否可可收。客客人确定定旅游线线路后，，为客人人办理报报名手续续A：请客客人提供供身份证证或者护护照，请请其他同同事协助助复印，，并登记记存档。。B：开具具收据并并收款（（或公司司财务收收款）。。C：留下下客人联联系电话话、手机机、地址址，一边边日后通通知客人人集合日日期、地地点。D：与客客人签订订《旅游游合同书书》，提提醒客人人阅读（（签合同同前一定定要和业业务确认认各种接接待标准准，并将将重点部部分向客客人陈述述解释，，主要包包括退团团规定、、保险情情况、餐餐和住的的标准、、有无全全陪、特特殊要求求等等，，对于一一些需要要特别向向客人提提示或者者明示的的线路，，必须再再次向客客人说明明，如果果客人代代其他人人报名，，务必请请客人转转达。E：请其他同同事协助派送送旅行用品。。（汽车团为为旅游帽、飞飞机团旅行帽帽和旅行袋，，旅游帽由导导游在出团时时候派发）客人离开时致致谢：“感谢谢您参加省心心旅游，如果果您有什么需需要了解，请请随时给我们们电话。”谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:52:3820:52:3820:521/5/20238:52:38PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:52:3820:52Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:52:3820:52:3820:52Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:52:3820:52:38January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:52:38下下午20:52:381月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:52下下午1月-2320:52January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:52:3820:52:3805January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:52:38下下午8:52下下午午20:52:381月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:52:3820:52:3820:521/5/20238:52:38PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:52:3820:52Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:52:3820:52:3820:52Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:52:3820:52:38January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:52:38下午20:52:381月-2315、楚