某经销商经理人领导力发展课程体系教材

上海大众经销商经理人领导力发展课程体系1上海大众中国汽车行业的领导者，网络分布广泛，经销商素质参差不齐为不断提升整体的竞争能力，上海大众进行了经销商组织机构更新、资质认证、组织能力提升、关键岗位测评及领导力提升等一系列举措，构成了上海大众网络整体提升的策略框架建立标杆通过上海大众总部、分销中心、经销商代表的访谈，深入了解经销商关键岗位的胜任力需求和期望建立经销商关键岗位的“标杆”结合学习型领导胜任力模型与标杆访谈的结果，开发岗位模型，并在此基础上有针对性地设计测评工具领导力测评方式应用学习型领导胜任力模型与工具，开发多种不同的现场测试以及在线测试测评项目包括专业知识测验、情景模拟、案例分析、结构化访谈及人格特质与认知能力测试测评中心建立领导力测评系统进行超过2600多名管理者的领导力测评深入了解和深度分析经销商关键岗位胜任力及其短板制定领导力培训体系测评结果测评结果以个人测评报告的形式提供给参试者，包括：带有总体测评分数的胜任力全面总结个人优劣势分析个人培训计划依据测评结果，根据胜任力的提升需求，有针对性地设计领导力提升培训课程实施课程行动学习和评估领导力发展课程领导力发展课程体系的背景2MS1IP1MS2IP3IP2MS3IP4.IP5MS4TP1TP2MS5发展学习型组织–成为学习型领导零售店的绩效管理 领导者的高效沟通技巧 角色榜样的文化与承诺领导者高效解决问题的方法高效领导者的现场辅导高效领导者的执行力高效领导者的自我管理与自我发展领导持续改进的工作团队建立跨组织的合作与联盟领导者的压力、情绪以及时间管理激励员工的表现初级中级高级领导力发展课程体系的结构3发展学习型组织——成为学习型领导基于4S店运营的上海大众经销商领导力发展课程4使上海大众经销商的经理人们能够理解学习型领导的理念，有效地运用课程所提供的各种工具，通过构建学习型团队来提高部门绩效课程目标5课程结构

午餐午餐上午下午第一天学习型领导三维模型学习型领导的5个胜任力小组讨论：领导力五大胜任力中的要素视频学习：利用视频《勇敢的心》分析领导力五大胜任力开发学习型领导胜任力模型工作模型分享学习活动：握手绩效的4个等级学习活动：穿越电网团队的5个要素学习型团队的10个特质小组讨论：在创建学习型团队中领导者的角色培训课程体系概述领导-管理测评领导与管理的区别中国汽车行业宏观分析小组讨论：进行SWOT反思客户驱动型组织及案例分析平衡计分卡的概念及运用创建共同愿景愿景/目标结合工具小组讨论：4S店内的愿景/目标结合课堂学习活动学习与行动游戏：十元人民币游戏行动学习项目第二天领导者的宏观与战略思维构建学习型组织学习型领导的胜任力模型愿景建立6第1天7适应变化－学习生存的法宝学习的速度必须大于变化的速度L>C学习的速度>变化的速度学习的价值8领导与管理9领导与管理——自我测评10变革（情境境压力）成长卓越绩效绩效时间领导管理通往卓越绩绩效之路11管理侧重于于指挥、控制制和监督微观与执行行事的工作管理领导侧重于于激励、授权权和教练宏观与未来来人的工作领导领导与管理理的区别12领导与管理理的区别分析形势，，树立愿景景确定组织发发展的方向向和战略确定流程和和方法，有有效执行将战略机会会转化为经经营成果领导指明期望，，打造团队队建立有效合合作伙伴关关系创造一个充充满成就感感的环境鼓励员工发发展，实现现潜力管理创造绩效环环境强调指挥、、控制和监监督制定规章制制度以符合成本本效益的的的原则配置置资源13领导管理主管基层经理中层经理总裁领导与管理理在不同的的层级14行业因素分分析15行业现状与与发展机遇遇就像所有的的国内行业业一样，汽汽车行业一一直在跳跃跃式地增长长，过去的的四五年，，每年的增增长率都在在20%左左右虽然在08年出现了了短暂的增增长速度减减缓，但总总体来说行行业仍在不不断的发展展之中08年末09年初，，国家陆续续出台相关关政策支持持汽车行业业的发展，，汽车销量量持续回升升09年3月月，全国轿轿车销量同同比增长高高达22.4%，达达77.2万，实现现可喜的历历史性突破破随着国民消消费能力的的不断增长长，中国的的汽车市场场仍然孕育育着巨大的的市场需求求与成长空空间16S型增长曲曲线任何耐用消消费品的普普及要经过过三个阶段段：第一一浪浪：：普普及及率率从从1%～～3%上上升升至至20%。。第二二浪浪：：普普及及率率从从20%左左右右上上升升至至50%～～60%。。这这是是耐耐用用消消费费品品市市场场发发展展的的黄黄金金时时期期。。第三三浪浪：：普普及及率率由由50%～～60%上上升升到到90%左左右右来源源：：商商务务部部市市场场运运行行司司耐用用消消费费品品的的增增长长曲曲线线90%50%20%0t2t3t1tL第一阶段第三阶段第二阶段17汽车车行行业业因因素素分分析析竞争争者者消费费者者行业业背背景景消费费群群体体发发生生变变化化，，私私家家车车成成为为市市场场购购车车主主要要力力量量消费费者者逐逐渐渐走走向向理理性性，，消消费费市市场场的的规规律律逐逐渐渐呈呈现现消费费群群体体仍仍具具有有较较大大差差异异性性汽车车企企业业产产品品系系列列不不断断加加宽宽和和延延伸伸，，品品牌牌竞竞争争日日益益白白热热化化企业业竞竞争争已已从从价价格格竞竞争争转转移移至至企企业业综综合合素素质质的的竞竞争争顾客客价价值值成成为为经经销销商商竞竞争争优优势势的的来来源源，，能能否否为为客客户户提提供供高高附附加加值值的的服服务务成成为为关关键键国家家加加大大力力度度保保证证汽汽车车市市场场健健康康稳稳定定发发展展入世世以以来来中中国国的的汽汽车车市市场场从从管管制制走走向向开开放放行业业日日益益走走向向成成熟熟，，获获得得超超额额利利润润机机会会已已不不大大18SWOT分分析析19SWOT是是什什么么SWOT————外外部部环环境境变变化化会会带带来来机机会会和和威威胁胁，，内内部部资资源源条条件件有有其其优优势势和和劣劣势势内部部资资源源的的优优势势S(Strengths)内部部资资源源的的劣劣势势W(Weaknesses)环境境变变化化的的机机会会O(Opportunities)环境境变变化化的的威威胁胁T(Threats)例子子企业业营营运运能能力力人员员配配备备与与素素质质服务务质质量量与与速速度度财务务实实力力优势势与与劣劣势势例子子政府府政政策策竞争争对对手手经济济环环境境市场场变变化化机会会与与威威胁胁20SWOT（（例例））21SWOT分分析析模模型型22SWOT分分析析（（以以邮邮政政局局为为例例））23小组组讨讨论论经销销商商网网络络SWOT分分析析24劣势势(Weakness)优势势(Strength)机会会(Opportunity)威胁胁(Threat)4S店的SWOT分析小组组讨讨论论：：经经销销商商网网络络的的SWOT分分析析25企业竞争力的的根本在于客客户满意，经经销商竞争优优势建立在客客户价值上只有客户价值值才能带来公公司价值，才才能带来市场场份额与利润润率的增长客户驱动型组组织绝不仅仅仅是一些工具具和流程突围之道———打造客户驱驱动型组织每一项决策都都是根据客户户本身的需求求而做出把客户价值的的增值作为公公司的核心价价值观，让这这种文化深入入人心把客户当作合合作伙伴，承承认尊重和发发展与客户的的关系公司的所有经经营活动都基基于客户价值值的增值客户驱动型组组织的本质26客户导向杰出运营创新能力客户驱动型组组织的三个要要素客户驱动型组组织由三个要要素构成，形形成一个完整整的系统：27行业例子：丰丰田汽车丰田的方式完美流程创新尊重学习客户价值丰田鼓励每一一位员工不断断地改进他们们的流程并始终致力于于寻求创新性的途径来满满足客户的价值和需求求，从最高点点管理层到流流水线上的工工人，这已成成为每一个丰丰田人的灵魂魂。从这个意意义上说，丰丰田是一个真真正的学习型型组织，从它它诞生的一个个世纪以来，，它就不断地地以这样的方方式学习与进进化。——《丰田的的方式》28丰田4S店的的实践支持和鼓励员员工进行学习与创新，，以此鼓励员工工参与，并通通过缩短服务务周期、持续续改进与标准准化打造优质质服务忠诚客户不断开发新的目标客户户丰田汽车客户户关系管理漏漏斗原理持续创造已有客户的热热情优质服务标准化持续改进员工参与服务周期将丰田精益制制造系统应用用于4S店29丰田汽车经销销商的主页30丰田经销商的的使命宣言摘摘要“使客户满意意的承诺是我我们服务的精精神，我们的的成功依赖于于我们保持这这一承诺的能能力。”“我们必须成成为客户驱动动型组织，我我们必须不断断改善我们服服务的流程，，以让每一位位客户与我们们的关系变成成一种惬意的的享受”“我们始终不不断地在员工工的教育和培培训给予最充充分的投入，，以保证他们们能够达到丰丰田的高标准准，为我们的的顾客提供最最可靠的服务务”31平衡计分卡———32财务我们将确保使使用相应的资资源和人员保保证财务角度度的成功客户我们将用我们们高质量的产产品，合理的的价格和超级级的服务满足并且超越越客户今天以以及未来的期期望和要求内部流程我们将以快速速高效的支付付方式准时向向顾客提供高高质量的产品品和服务学习和发展我们将吸引更更多的人才，，创造一个能够够让其发展人人际关系，业业务素质和技技术能力的环环境我们将努力开开发并保持最最好的产品来来源我们将致力于于确保我们业业务技术的竞竞争优势平衡计分卡是是什么33衡量是将模糊糊概念清晰化化的语言衡量是用来沟沟通的，不是是用来控制的的战略可以描述述为一系列因因果的关系例：销量、市市场份额战略例：成为五星星级经销商财务方面例：客户满意意度客户方面例：RSE的的导入与优化化内部流程方面面例：优秀销售售顾问的人才才保留、销售售顾问服务能能力提升组织学习方面面将战略转化为为运营活动34每个部门根据据公司整体的的计分卡制定本部门自自己的计分卡卡每位员工根据据公司和部门门的计分卡制定自己的计计分卡战略的目标联联接计分卡必须与与公司整体目目标紧密结合合每项目标必须须相互结合/联系每项衡量也必必须结合/联联系35财务方面小组讨论：将将4S店打造造成为客户驱驱动型组织的的战略客户方面内部流程方面面组织学习方面面客户驱动型组组织战略？？？？36公司价值上海大众的例例子客户价值流程与整合学习与改善销售市场份额额单车平均销售售费用单车平均销售售利润接触点第一印印象公司服务独特特主张使用户满意潜在客户开发发投诉抱怨处理理价值提升服务务协同与支持计划内容及制制定依据的完完整性目标调整及时时性和认同岗位配置和目目标计划契合合度客户信息准确确行动计划达成成工作准备度岗位稳定性员工满意度制度完整及有有效性内调效果例子37自上而下的沟沟通方式，分分享战略，团团结人员自下而上的方方式来执行战战略，并使其其内化企业战略业务部门门关注于战略的的组织成员培训与发展个人目标的结结合有效的激励机机制企业战略的沟沟通与执行38当我说开始的的时候，你需需要完成握手手活动要求你们至少少要与7个人人握手握手时要对他他们说“你好好，我叫***祝你开心心，如何称称呼您呢”要求39团队游戏握手游戏40绩效标准是什什么？达到什么成果果？多少人和6个个以下的人握握手？多少人刚好和和7个人握手手？多少人是8个个或更多？你最多能和多多少人握手？？为什么我没有有实现非凡绩绩效呢？问题41++知道行动0++绩效是知道加行动42++知道行动0++绩效是知道加行动主动握手者被动被握者盲目握手者无知无为者43通过学习改善善绩效时间绩效好更好更好更好更好绩效阶梯差合格优秀非凡/卓越学习的环境、领导力、沟通……44普通人（团队队）和非凡个人（团团队）的区别是什么？？45普通人（团队队）实现目标因为......非凡个人（团团队）实现目标即使……也（无论如何））46我们如何能够够成就非凡?……最起码在在大多数情况况下47普通团队..........卓越个人主动握手者无知无无为者者普通团队成员分布情况盲目握手者被动被握者48..................................................................................卓越个个人主动握握手者者无知无无为者者非凡团团队盲目握手者被动被握者非凡团团队成成员分分布情情况49穿越电电网50通过此此空间间穿越越电网网穿越电电网游游戏51提问1.您您的的团队队是如如何通通过电电网的的？2.团团队队领导导如何何选定定？团队是是否有有愿景景/使使命？？4.团团队队是否否拥有有追随随者或或者只只有旁旁观者者？5.团团队队完成成任务务时是是否有有流程程？6.团团队队的文文化是是什么么－承承诺、、信任任和信信念？？活动总总结52学习型型领导导如何何531.愿愿景景/目目标2.领领导者者3.追追随者者4.流流程5.文文化化团队的的5个个要素素54老板/负负责人人任务目目标人员/员工工一群人人，和和一些些交给给他们们的任任务，，同时时委派派一个个人来来领导导他们们实现现任务务目标标学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队55然后………通通过过老板板/头头儿不不断地地去鼓鼓励人人员/员工工………….任务目标人员/员工老板/负责人学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队56员工认认可老老板作作为领领导，，这时时，领领导也也就将将员工工转化化成了了追随随者追随者

领导任务目标学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队57领导分分享需需要实实现任任务目目标的的需要要追随者

领导任务目标学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队58目标共识/愿景共享

领导追随者团队集集体协协作制制定共共同愿愿景学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队59目标共识/愿景共享

领导追随者团队寻寻找到到实现现共同同愿景景的方方式和和流程程学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队60目标共共识/愿景共共享领导追随者者共同认认可的的流程团队将将共同同认可可的流流程制制度化化学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队61团队共共同寻寻找保保持自自我的的共同同价值值观

领导追随者目标共识/愿景共享学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队62团队建建立一一个有有凝聚聚力的的共同同的文文化有凝聚力的文化共同认可的流程

领导追随者目标共识/愿景共享学习型型领导导如何何构建建学习习型团团队63持续学学习、、持续续改善善愿景/目标标（共共同的的和前前瞻的的）流程（（共同同认可可的和和不断改改进的的）学习型型领导导（激激励的的和系统的的领导导）追随者者（承承诺的的和创新的的）学习型型团队队全貌貌学习型型文化化（持持续提提升的的和具具有主主人翁翁精神神的））64团队的的5个个要素素1.愿愿景景/目目标2.领领导导者3.追追随随者4.流流程程5.文文化化非凡学学习型型团队队的10个个特质质共同的前瞻的/进步的激励的系统的承诺的创新的共同认可的持续改善的持续提升主人翁精神学习型型团队队的10个个特质质65优秀合格差绩效等等级愿景追随者者流程文化领导共同的的前瞻的的/进步的的激励的的系统的的承诺的的主人翁翁精神神共同认认可的的持续改改善的的持续提提升的的创新的的在要求的时候能够表现出责任感没有归归属和和责任任感完全承诺参与由衷遵从表面遵从基于整个价值链而运用资源基于整个组织而运用资源懂得借助其他团队的资源只关注自己团队和眼前的利益而很少运用资源教练导师辅导者/影响者管理者/组织者危机处理者对于要完成的任务拥有主人翁和责任感拥有主动性并全力以赴共同制定目标，并对其拥有责任感参与目标设定并支持目标实施制定目标时征求他人意见和建议接受任务经常制定具有挑战性的目标并且实现目标一般都能超越目标一般都能实现目标有时候不能完成任务目标将创新当作生活的一部分实施提出的意见和改善措施提供改善的建议和想法仅仅遵守提升只是为了达到目标无所谓是否提升即使处在没有资源的困难情况下也要提升可能的话一定提升没有回顾和改进定期改善提高流程使其更全面稳定定期的回顾和改善定期的回顾和修正经过明确的界定大家都不清楚承诺的同时灵活应用经过明确界定并遵守非凡/卓越越学习型型团队队成熟熟度矩矩阵66小组讨讨论领导者者如何何创建建学习习型团团队67小组讨讨论：：领导导者如如何创创建学学习型型团队队领导者者需要要如何何来让让大家家接受受共同同的愿愿景领导者者需要要如何何来制制定更更有挑挑战性性的愿愿景领导者者需如如何激激励人人员来来完成成共同同的愿愿景领导者者需要要如何何使用用系统统的思思维和和方法法领导者者需要要如何何让追追随者者承诺诺于共共同的的愿景景领导者者需要要扮演演什么么角色色来让让员工工积极极创新新领导者者需要要如何何制定定大家家共同同认同同的流流程领导者者需要要如何何持续续地改改善既既成的的流程程领导者者需要要如何何让团团队具具备持持续改改善的的理念念领导者者需要要如何何让员员工具具备主主人翁翁的精精神68学习型型领导导69运营能能力（资源源运用用+流流程管管理)领导能能力（人员员激励励+团团队合合作））自我管理高效领导导力只懂运营营不会领导导只会领导导不懂运营营不懂运营营不会领导导学习型领领导三维维模型701.管理理流程所所需的能能力2.运用用资源所所需的能能力3.激励励人员所所需的能能力4.团队队合作与与协作的的能力5.自我我管理的的能力学习型领领导五大大胜任力力自我管理理协作合作人员资源流程激励管理运用&71小组讨论论学习型领领导五大大胜任力力中的要要素72资源流程人员自我团队小组讨论论：学习习型领导导五大胜胜任力中中的要素素73资源流程人员自我资金信息材料设备时间人员配备备工作辅助助工作环境境工作流程程创新技能控制成熟整合培训奖励和认认可体系系授权士气核心理念念模式和价价值观思维培训和发发展重要事件件优先管理体系系干预程度度角色榜样样团队内部工作作小组跨部门沟沟通外部合作作伙伴战略联盟盟社交小组讨论论：学习习型领导导五大胜胜任力中中的要素素74视频视频学习习75小组讨论论视频：《《勇敢的的心》76他如何激激励他的的人员?他使用了了哪些资资源？如如何使用用的？他使用了了什么流流程？4他他如何何处理团团队和关关系?5他他如何何起到楷楷模的作作用，如如何管理理自我?提问77学习型领领导－农农夫型领领导/园园丁型领领导学习型领领导就像像农夫与与园丁学习型主主管——学习习型部门门经理——学学习型总总经理——学学习型董董事长78学习型领领导胜任任力PRIMARYCOMPETENCIES领导力岗岗位组一线主管管/班组组长一般管理理人员中层管理理人员高级管理理人员管理并改改善一线线流程创新并实实施部门门流程对标并重重新设计计组织流程程创建并驱驱动突破性技技术和流流程优化一线线资源优化部门门资源优化组织织资源优化行业业资源激励个人人和团队队激励个人人/团队队和部门门激励个人人/团队队/部门和组组织激励个人人/团队队/部门/组组织/价值链和和行业在部门内内部开展展团队协作作和合作作在团队层层面，在自我管管理方面面起模范带带头作用用在部门层层面，在自我管管理方面面起模范带带头作用用在组织层层面，自我管理理方面模模范带头头在价值链链层面，，自我管理理方面，，模范带头头在组织层层面进行行团队协作作和合作作在价值链链层面进进行团队协作作和合作作在行业层层面进行行团队协作和合合作“SOFT”COMPETENCIES硬性胜任任力软性胜任任力管理流程程所需的的能力运用资源源所需的的能力开发人际际关系和和合作关系系的能力力成为有效效率和有有价值的人的自自我管理理能力激励人员员所需的的能力开发学习习型领导导胜任力力模型79领导胜任任力硬性胜任任力软性胜任任力一线主管管一般管理理人员/经理中层管理理人员侧重领域域结合并主主动支持持组织层层面战略略活动来来实现目目标侧重领域域驱动并制制定突破破性的战战略计划划和文化化价值观观来实现现组织价价值侧重领域域开展、实实施部门层面面的项目来来实现组织织的绩效目标标侧重领域域监督、管管理个人人和团队队层面的的工作来来实现绩效效目标愿景操作战略战术管理流程程所需的的能力运用资源源所需的的能力开发人际际关系和和合作关系系的能力力成为有效效率和有有价值的人的自自我管理理能力激励人员员所需的的能力领导力岗岗位组高级管理理人员开发学习习型领导导胜任力力模型硬性胜任任力软性胜任任力80总经理的的工作模模型81工作模型型——总总经理82工作模型型——总总经理83工作模型型——总总经理84工作模型型——总总经理85销售总监监的工作作模型86工作模型型——销销售总监监87工作模型型——销销售总监监88工作模型型——销销售总监监89工作模型型——销销售总监监90工作模型型——销销售总监监91市场总监监的工作作模型92工作模型型——市市场总监监93工作模型型——市市场总监监94工作模型型——市市场总监监95工作模型型——市市场总监监96胜任力意愿优秀差低高能力与意意愿97创建共同同愿景98共同愿景建立一个全体成员热切渴望去共同创造的图景共同愿景景992步流程程组建团队队，并且且寻找不不同方法法实现团团队目标标建立团队队意识，，明确意意义和目目标2组建团队队树立愿景景1创建共同同愿景100创建共同同愿景-2步流程程分解步骤分步骤工具寻找可能能对象提供期望望值确定参与与愿景/目目标结合工具具说明宏观观的意图使与具体体的行动相关关联揭示深层层含意2组建团队队树立愿景景1创建共同同愿景101愿景/目目标结合合工具企业愿景景部门目标标小组目标标个人目标标结合点1246357愿景/目标标结合工具具102103愿景/目标标结合工具具企业愿景部门目标小组目标个人目标结合点1246357例子在两年内，，成为所在在区域内领领先的4S店与市场部门门合作开发发潜在客户户，使潜在在客户数量量每2年番番一翻使销售成交交率提升至至20%（（第一年））与25%（第二年年）使新车客户户抱怨的个个案降低至至新车销售售量的1%以内（（第一年））与0.5%以内内（第二年年）通过有效的的市场促销销与广告宣宣传，增长长潜在客户户基盘量通过积极的的基盘量数数据的管理理与跟进，，辅以有效效的培训和和教练辅导导，提升成成交率有效解决客客户抱怨，，并不断满满足和超越越客户期望望小组成交率率提升至20%（（第一年））与25%（第二年年），销售售量超越部部门分配的的小组目标标10%每日检视销销售顾问的的绩效表现现，并提供供及时教练练辅导每周检视客客户抱怨处处理情况，，将影响降降低至最小小，并分享享成功案例例提升小组整整体成交率率，有效分分配销售目目标到小组组成员完善对销售售业绩的检检视，提供供辅导教练练，分享成成功案例与与最佳实践践完善对客户户满意度调调查结果与与客户抱怨怨处理情况况的检视，，并做出及及时反应提升销售成成交率，持持续超越个个人销售目目标发展个人销销售技巧与与能力，遇遇到瓶颈时时及时寻求求帮助寻求新的工工作方式并并及时提出出建议，优优化工作流流程，最大大程度地让让客户满意意个人成交率率提升至22%（第第一年）与与27%（（第二年）），销售量量超越小组组分配的个个人目标10%每日总结当当日表现并并与销售经经理沟通，，找出突破破方法每周定期总总结在工作作现场遇到到的客户需需求，找出出应对办法法103小组讨论4S店内的的愿景/目标结合10412345结合点4S店愿景景部门目标个人目标愿景/目标标结合工具具4S店内的的愿景/目目标结合在两年内通通过主动营营销模式，，成为所在在区域内领领先的4S店105课堂学习活活动106中国的汽车车市场正在在快速增长长，有越来来越多的汽汽车制造商商进入这个个市场，竞竞争变得愈愈加激烈。。在经济发达达地区，汽汽车被公众众普遍视为为必备的交交通工具，，市场增长长迅猛。由由于有很多多消费者不不能一次性性付清车款款，汽车贷贷款业务将将不断增加加。另外，，现在汽车车的置换周周期通常是是5年，但但这个周期期在将来的的几年里会会快速缩短短。到时候候，很多车车主会采用用旧车置换换新车和汽汽车贷款的的方式。然而在一些些经济欠发发达的偏远远地区，汽汽车市场尚尚处于起步步阶段，由由于缺乏网网点覆盖，，目前销售售情况并不不理想，但但不可否认认，随着经经济的发展展这些地区区仍然存在在相当的销销售潜力。。课堂学习活活动——案案例107分成三组，，回顾这门门课程的主主要模块，，考虑作为为4S店的的部门经理理课堂学习活活动——小小组讨论第一组：回回顾学习型型团队的十十个特质，，您如何通通过这十个个特质对您您所带领的的团队进行行整体提升升，以争取取到案例中中提到的市市场机遇第二组：回回顾学习型型领导的五五大胜任力力，作为领领导层的重重要成员，，您如何通通过提高您您自身在资资源运用、、流程管理理、人员激激励、团队队与合作以以及自我管管理上的能能力，以争争取案例中中提到的市市场机遇第三组：回回顾愿景结结合工具，，假设您所所在4S店店将争取案案例中提到到的市场机机遇作为企企业的愿景景，如何通通过愿景结结合工具将将您部门的的目标和员员工的目标标与这一企企业愿景相相结合通过这一学学习活动，，您将加深深对这门课课程主要模模块的理解解，进一步步学会将这这门课程的的概念应用用到工作中中，以帮助助4S店的的发展与成成长108学习与行动动109十元人民币币游戏十元人民币币游戏110你的桌子下下有十元人人民币？十元人民币币游戏111你的椅子下下有十元人人民币十元人民币币游戏112第一个人找找到桌子下下的十元钱钱是什么时时间？第二个人找找到桌子下下的十元钱钱是什么时时间？第一个人找找到椅子下下的十元钱钱是什么时时间？第二个人找找到椅子下下的十元钱钱是什么时时间？用时多久找找到所有的的十元人民民币？有多多少人积极极的参与其其中？十元人民币币游戏十元人民币币游戏113我们为什么么没有快速行动寻寻找人民币币？十元人民币币游戏114适应变化－－学习生存的法宝宝学习的速度度必须大于于变化的速速度L>C学习的速度>变化的速度学习的价值值115十元人民币币游戏的启启示习惯成自然然知道实践如果我们相相信，我们们就会去行行动吗如果我们行行动，我们们就会快速速地去做吗吗如果我们知知道，每个个人都会相相信吗十元人民币币游戏给我我们的启示示信念行动×速度度＝力量116学习与发展展领导者学习习与发展的的途径（全全世界）领导者学习习与发展的的途径（亚亚洲）来源：创造造性领导力力中心11710%是是读到的20%是是听到的30%是是看到的50%是是听到的和和看到70%是是和他人沟沟通的80%是是在日常工工作，生活活中做的95%是是教其他人人做学习途径与与效果118个人行动学学习项目119项目名称1业务背景（你的项目对于整体业务和KPI的意义)3项目目的与目标(通过这个项目你希望实现哪些目的和目标)2项目组(项目组成成员及职责责)71.确定定项目成本本 :2.在项项目开始时时明确期价价值 :3.明确确项目结束束的价值:4.确定定价值链:项目财务指指标(项目涉及及的成本?)5机遇(这个项目可以解决的你现在正在面临的问题)43.小组成员2.小组顾问1.小组秘书小组领导第一阶段:第二阶段:第三阶段:第四阶段:第五阶段:项目目标实实现日期(各个阶段段的完成日日期)6行动学习工工具包1202目标产出状态及纠正正措施结束日期21仅可能提出出关注的领领域31可施加影响响的领域87654321可控制的领领域负责人需要完成的的行动绿目的:项目达成状状态黄红已完成进行中未开启目标团队成员和和团队结构构/职责名称:行动学习工工具包121谢谢！1229、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:05:02PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/52023/1/505January202317、做做前前，，能能