服务标准上岗培训管理

标准零售服务目录CONTENTS服务六步曲 *亲切招呼 *寻问需求 *产品介绍 *鼓励试穿 *排除异议 *美程服务附加推销技巧不同客流量待客之道GOGOGO

排除异议

鼓励试穿产品介绍询问需求

亲切招呼美程服务服务六步曲导购上岗培训系列BACK第一步：亲切招呼1-1.目的：留下第一次美好印象为销售作良好的铺垫

您好……第一步：亲切招呼1-2.基本要求自然抬头两眼平视胳脯自然下垂腰请伸直双肩放松站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠第一步：亲切招呼1-3.招呼位置（1）：门口

您好，欢迎光临！第一步：亲切招呼1-4.招呼位置（2）：店内欢迎光临导购员第一步：亲切招呼1-5.招呼方式

问好式开放问题法产品介绍式赞美式第一步：亲切招呼1-6.问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临节日期间全场八折请随便看看您好新品到店请随便看一看第一步：亲切切招呼1-7.开放放问题法（顾顾客正在翻看看货品）您是自己买还还是帮人买您是买衣服吗吗您想看看哪个个颜色您想看看哪种种款式第一步：亲切切招呼1-8.产品品介绍法（客客人在观看某某件货品）这是我们新到到的货品共……..喜欢可以试试试这件货品共三三种颜色这件衣服398元第一步：亲切切招呼1-9.赞美美式（带小孩孩的顾客或老老顾客）具体、真诚小孩真高，真漂亮您穿我们的货品真精神1-10.应应注意的问题题宜：微笑站姿目光接触以客为先以一应十顾此疏彼以貌取人忌：BACK第二步：询问问需求2-1.时机机：顾客注视某一一特定商品时时；顾客用手触摸摸商品时;顾客好像在寻寻找东西的时时候;顾客放下随身身物品时;顾客与同伴商商量的时候；；与顾客四目交交接时。第二步：询问问需求2-2.当客人步入店店铺，导购人人员要与客人人保持适当的的距离，而不不是紧随其后后。请给我点自由由BACK第三步：产品品介绍3-1.内容容：名称、种类品质、特征流行状态使用者的反馈馈类似品、竞争争品与本商品品之比较第三步：产品品介绍3-2.FAB介绍法F-----Feature(产品本身具有有的特性）A-----Advantage(产品特性所引引出的优点））B-----Benefit(产品能给顾客客带来的好处处）给个买“它”的理由先第三步：产品品介绍3-3.请留留意，在产品品介绍时：

宜鼓励顾客触摸产品，耐心同顾客保持一定距离

忌专业术语过多无产品展示BACK第四步：鼓励励试穿4-1.程序序取好货品，带领或指引客客人到试衣间间，途中解开开货品束缚2轻敲门门，确认无人人，礼让顾客客试衣3提醒客客人关门，并并交待如有需需要可提供协协助4试衣后后跟进第四步：鼓励励试穿

4-2.一次交给顾客客试穿的货品品不要超过三三件，以免丢丢货；试穿是服装行行业销售的关关键，邀请请试穿的最好好时机是在产产品介绍之后后。请留意BACK第五步：排除除异议耐心热心细心用心BACK第六步：美程程服务美程服务流程程带领或指引顾顾客至收银台台收银员确认货货品收银找零，唱唱收唱付迅捷的包装产产品递交货品，并并致谢目送、道别BACK附：附加推销销技巧策略：运用配衬式运用朋友家人人推广式运用补零式运用新品推广广式运用促销推广广式BACK不同客流量待客之道原则：周到耐心热情淡场：顾客人人数较少淡场待客之道当店内无顾客客时我们要：：忌：面向店铺铺入口，等待待顾客进店做卫生整理货品旺场待客之道原则：热情速度快不忽视顾客当店内顾客较较多时我们要要：预祝大家成为为一名成功的店铺销销售高手！优质的产品+出色的陈列良好的服务+完善的管理骄人的销售业绩成功秘诀肯学肯问稳定性肯试谢谢各位位！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:58:2520:58:2520:581/5/20238:58:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:58:2520:58Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:58:2520:58:2520:58Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:58:2520:58:25January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:58:25下下午20:58:251月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:58下下午午1月-2320:58January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/520:58:2520:58:2505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:58:25下午午8:58下午午20:58:251月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:58:2520:58:2520:581/5/20238:58:25PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:58:2520:58Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:58:2520:58:2520:58Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:58:2520:58:25January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:58:26下下午20:58:261月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:58下下午1月-2320:58January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:58:2620:58:2605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:58:26下下午午8:58下下午午20:58:261月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:58:2620:58:2620:581/5/20238:58:26PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:58:2620:58Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。20:58:2620:58:2620:58Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2320:58:2620:58:26January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:58:26下午20:58:261月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月238:58下下午1月-2320:58January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/520:58:2620:58:2605January202317、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。8:58:26下下午8:58