现代企业管理创新技术与营销管理

现代企业管理讲义1/31/20231第一章企业管理导论

第一节企业与企业管理一企业的定义1企业是从事生产、流通或服务性活动的独立核算的经济单位。2企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体。3企业特征时间性经济性利益性独立性4企业管理的特征盈利性自主性风险性1/31/20232二企业类型的主要划分方法（一）基于企业所在经济部门的类型划分1农业企业（种植饲养采集林木放牧渔猎）2工业企业（采掘加工煤炭石油开采钢铁制药企业等）3交通运输企业4建筑安装企业5商品流通企业6邮电通讯企业7金融保险企业8餐饮服务企业1/31/20233（二）基于规模大小的企业类型划分1大型企业（年销售额和资产总额在5亿元以上）2中型企业（年销售额和资产总额大于5000万小于

5亿元）

3小型企业（年销售额和资产总额在5000万元以下）（三）基于财产性质的企业类型划分1

公有制企业

2私有制企业3混合所有制企业1/31/20234（四）基于法律形式的企业类型划分1有限责任企业2无限责任企业（五）基于生产要素比重的企业类型划分1劳动密集型企业2资本密集型企业3技术与知识密集型企业1/31/20235第二节企业管理的发展阶段与流派一泰罗——科学管理理论泰罗（FrederickTaylor，1856-1915），美国著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。泰罗制的要点包括：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过科学的观察、记录和分析，致力于“时间动作研究”，探讨最佳方法。2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。3、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。1/31/20236第二节企业管理的发展阶段与流派4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。制定合理的工作定额。实行差别计件制：5、“精神革命”。提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。6、计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。7、职能工长制。一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。8、例外原则。日常事务部下负责，管理人员对例外事项（重大事项）保留处置权力。1/31/20237二法约尔——管理职能及一般管理

法约尔（HenriFayol，1841-1925）法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一。法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。他在其代表作《工业管理与一般管理》中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。1/31/20238三马克斯·韦伯—组织理论之父马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920），著名德国思想家、社会学家。马克斯·韦伯提出的通常称作“官僚制”、“科层制”、或“理想的行政组织”的理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。1/31/20239四梅奥—行为科学创始人梅奥（GeorgeEltonMayo，1880-1949）是原籍澳大利亚的美国行为科学家。他与罗特利斯伯格（FritzG．Roethlisberger，1898-1974）通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。1/31/202310五霍桑桑试验1924年年开始始，美美国西西方电电气公公司在在芝加加哥附附近的的霍桑桑工厂厂进行行了一一系列列试验验。最最初的的目的的是根根据科科学管管理原原理，，探讨讨工作作环境境对劳劳动生生产率率的影影响。。试验验结果果出乎乎研究究者预预料，，不论论照明明程度度提高高还是是降低低，产产量都都增加加了。。当时时试验验者无无法对对此作作出合合理解解释。。从1927年年起，，梅奥奥和罗罗特利利斯伯伯格参参加到到该项项试验验中，，研究究心理理和社社会因因素对对工人人劳动动过程程的影影响。。1933年出出版了了《工工业文文明的的人类类问题题》，，总结结霍桑桑试验验研究究工作作。1/6/202311工人是是社会会人工厂的的工人人不是是单纯纯追求求金钱钱和物物质收收入的的“经经济人人”，，他们们还有有心理理上和和社会会方面面的感感情需需要，，是““社会会人””。他他们有有诸如如友情情、安安全感感、归归属感感等方方面的的需要要。试试验中中比起起照明明程度度的变变化来来，工工人受受重视视的感感觉更更能调调动工工作的的积极极性。。管理理过程程中要要重视视工人人作为为社会会人的的需要要。企业中存在在非正式组组织由非正式的的接触和感感情纽带联联结在一起起，企业中中存在非正正式组织。。非正式组组织有自己己的行为规规范，很多多时候与管管理者的正正式规定相相冲突，影影响劳动生生产率。管管理者要善善于利用非非正式组织织的作用，，不能只重重视正式组组织的作用用。既要有有科学管理理、理性分分析能力，，也要通晓晓人性，重重视人际关关系协调。。1/6/202312第三节企企业环境管管理一、企业与与环境的关关系企业是环境境中生存发发展的生物物有机体。。企业要适适应环境而而不可能是是环境满足足企业，这这是企业与与环境关系系的基本点点。企业作作为环境中中生存和发发展的经济济组织，并并非简单被被动地适应应环境，而而是有能动动性发挥作作用的余地地。一是企企业可以在在一定范围围内对环境境因素作出出选择，如如从事哪些些行业的经经营活动、、选择哪些些国家和地地区作为自自己的活动动舞台等等等。二是企企业可以在在一定范围围内创造或或影响环境境，如开辟辟新技术、、新行业，，改变企业业的公众形形象，开展展有效的公公共关系活活动等等，，都可以起起到影响环环境的作用用。1/6/202313在市市场场经经济济条条件件下下，，企企业业与与环环境境最最基基本本的的关关系系是是交交换换关关系系。。企企业业与与资资本本市市场场、、劳劳动动力力市市场场、、原原材材料料和和设设备备市市场场、、商商品品销销售售市市场场的的交交换换关关系系构构成成企企业业与与环环境境关关系系的的主主要要部部分分。。此此外外，，企企业业与与政政府府之之间间本本质质上上也也是是一一种种交交换换关关系系。。是是一一种种特特殊殊的的关关系系。。竞竞争争者者是是唯唯一一不不与与企企业业发发生生交交换换关关系系，，但但又又与与企企业业行行为为有有较较强强相相关关性性的的对对象象。。因因此此，，企企业业与与环环境境的的关关系系可可概概括括为为：：1、、总总体体上上的的交交换换关关系系；；2、、与与政政府府的的特特殊殊交交换换关关系系；；3、、竞竞争争者者的的竞竞争争关关系系。。二、、目目前前情情况况下下中中国国企企业业与与环环境境的的关关系系我国国的的企企业业有有自自己己的的特特殊殊性性，，特特别别是是在在由由传传统统的的计计划划经经济济体体制制向向市市场场经经济济体体制制过过渡渡的的背背景景下下，，市市场场环环境境变变化化频频繁繁，，难难以以把把握握，，处处理理好好企企业业与与环环境境之之间间的的关关系系具具有有更更为为重重要要的的现现实实意意义义。。1/6/202314第三三节节企企业业形形态态与与现现代代企企业业制制度度一私私营营企企业业指指个个人人企企业业和和在在个个人人企企业业基基础础上上形形成成的的合合伙伙公公司司、、两两合合公公司司和和无无限限责责任任公公司司这这些些企企业业形形态态。。由由于于这这些些企企业业形形态态都都不不同同程程度度地地存存在在发发展展方方面面的的限限制制，，所所以以私私营营企企业业也也就就是是中中小小企企业业。。1个个人人企企业业即即个个人人独独资资设设立立经经营营的的企企业业，，是是某某一一特特定定个个人人所所有有的的企企业业。。2两两合合公公司司是是指指由由一一个个以以上上无无限限责责任任股股东东和和一一个个以以上上有有限限责责任任股股东东共共同同出出资资组组成成的的公公司司，，它它是是介介于于无无限限公公司司和和有有限限公公司司之之间间的的一一种种公公司司形形式式。。1/6/2023153无限责责任公公司是是指由由两个个以上上负无无限责责任的的股东东出资资组成成的公公司。。其主主要特特点是是股东东以各各自的的出资资比例例参与与利润润分配配，并并对公公司的的债务务负无无限清清偿和和连带带清偿偿责任任。一一旦公公司资资产不不足以以抵补补债务务时，，全体体股东东或部部分股股东以以个人人财产产清偿偿全部部债务务。4有有限限责任任公司司是是指由由两个个以上上股东东共同同出资资每个个股东东以其其所认认缴的的出资资额对对公司司承担担有限限责任任，公公司以以其全全部资资产对对其债债务承承担责责任的的企业业法人人。1/6/2023165子公司司是是指受受集团团公司司或母母公司司控制制但在在法律律上独独立的的法人人企业业。子子公司司不是是母公公司本本身的的一个个组成成部分分或分分支机机构；；已有有自己己的公公司名名称和和董事事会，，有独独立的的法人人财产产并以以此承承担有有没责责任，，可以以以自自己的的名义义从事事各种种业务务活动动和民民事诉诉讼活活动。。母公公司通通过股股权对对于公公司的的经营营方向向和主主要负负责负负责人人的任任免进进行控控制。6分公公司分分公司司是母母公司司的分分支机机构或或附属属机构构，在在法律律上和和经济济上均均无独独立性性，不不是独独立的的法人人企业业。1/6/202317二私私营营企企业业的的特特点点它主主要要有有以以下下八八方方面面的的特特征征。。（1））中中小小性性。。以以经经营营规规模模为为中中心心，，从从业业人人员员，，资资本本量量，，生生产产规规模模等等多多方方面面都都具具有有中中小小性性质质。。相相应应地地，，组组织织协协调调能能力力，，资资本本调调剂剂能能力力，，市市场场支支配配能能力力也也具具有有中中小小特特点点。。（2））强强烈烈的的个个人人色色彩彩。。多多数数的的中中小小企企业业都都是是个个人人所所有有，，不不是是纯纯粹粹个个人人所所有有的的也也在在相相当当程程度度上上是是个个人人管管理理。。（3））单单独独支支配配。。在在中中小小企企业业内内，，大大多多数数都都具具有有单单独独个个人人支支配配倾倾向向。。（4））所所有有权权与与经经营营管管理理合合一一。。多多数数中中小小企企业业中中，，所所有有权权和和经经营营管管理理权权都都是是结结合合在在一一起起的的，，这这也也是是造造成成单单独独支支配配的的重重要要原原因因。。（5））组组织织不不发发达达。。由由于于规规模模小小，，多多数数中中小小企企业业组组织织仍仍然然是是一一种种原原始始发发展展状状态态。。职职能能和和阶阶层层都都处处于于一一种种不不发发达达的的阶阶段段。。企企业业中中比比起起组组织织职职能能来来，，个个人人处处于于中中心心地地位位，，因因而而专专业业人人才才使使用用，，参参谋谋职职能能等等现现代代企企业业组组织织管管理理手手段段的的采采用用受受到到较较大大限限制制。。1/6/202318（6））企企业业经经营营的的统统一一性性，，弹弹性性及及创创造造性性。。大大企企业业发发展展到到一一定定程程度度后后，，容容易易产产生生官官僚僚化化，，经经营营上上缺缺乏乏统统一一性性，，弹弹性性和和灵灵活活性性。。中中小小企企业业由由于于上上述述个个人人支支配配，，两两权权合合一一，，个个人人中中心心等等特特点点，，个个人人作作出出反反应应快快，，决决策策快快，，执执行行迅迅速速，，弹弹性性，，创创造造性性及及灵灵活活性性强强。。（7）人人际关系系色彩浓浓。由于于人员少少，平时时接触频频繁，容容易相互互理解，，增进感感情，相相互信任任，相互互配合，，信息沟沟通快，，人际关关系好，，有利于于激发和和调动员员工工作作积极性性。（8）资资本调剂剂能力低低。根据上述述中小企企业特征征可以看看出中小小企业适适于活动动的范畴畴。这就就是易于于发挥个个人能力力，经营营的自主主性强的的领域；；适合于于适度规规模经营营的事业业；适合合于手工工业和不不适合于于大批量量生产的的行业；；需求量量小且需需求品种种多种多多样的产产品；不不需要太太大资本本投入的的项目；；易于发发挥人的的创造性性的活动动。1/6/202319三现代企企业制度的的特征一产权权清晰二权责明明确三政企分分开四管理科科学（教材第32页）1/6/202320第二章技技术引进与与技术创新新第一节技技术引进一技术术引进（一）技术术引进的定定义（p35)(二）技术术引进的途途径（p36)1非商业业性技术引引进2商业性性技术引进进（1）许可可贸易①①独占许许可②排排他许许可③③普通通许可④④分许可⑤⑤交换许许可（2）技术术咨询服务务1/6/202321（3）技术术协助（4）工程程承包（5）合作作生产（6）国际际合作经营营与合资经经营（39页）（7）特许许经营（三）技术术引进的程程序1询价2报报价3还价4接接受5签约（第40——41页））1/6/202322（四）引进进技术的选选择1技术术的先进性性2技术术的经济性性3技术术的适用性性二技术引引进项目的的可行性研研究（第42页）1投资机机会研究和和初步可行行性研究2详细可可行性研究究3编制可可行性研究究报告4评价与与决策1/6/202323三技术的的价格与支支付方式（一）技术术价格的计计价原则和和方法1利润分分成原则技术价格=LSLP(%)××受方利利润2提成提成率=提提成费/产产品销售收收入（二）技术术价格的支支付方式（（第46页页）1总付2提成支支付3入门费费加提成支支付4支付货货币与支付付时间1/6/202324第二节工业业产权的确立立与保护一工业产权权的形成及特特征1专有性2地域性3时间性二专利（一）专利的的含义（第50页）（二）取得专专利的条件和和分类1/6/202325（1）新颖性性（2）创造性性（3）实用性性2专利的种种类（1）发明专专利（2）实用新新型专利（3）外观设设计专利（三）专利的的申请和保护护（第52页页）1专利的申申请2专利的保保护1/6/202326三商商标（一））商标标的概概念（（第53页页）（二））商标标的种种类和和作用用制造商商标商商业业商标标服服务商商标作用：：1识识别商商品的的标志志2国国家对对产品品质量量管理理的主主要手手段3提提高商商品竞竞争力力的重重要手手段（三））商标标的注注册及及其有有效期期1先先使用用原则则2先先注注册原原则3无无异议议原则则有效期期最长长可达达30年，，最最短的的为五五年，，一般般为10——15年不不等1/6/202327四专专有有技技术术（（第第48页页））1专专有有技技术术含含义义和和特特点点KnowHow⑴实实用用性性⑵秘秘密密性性⑶非非专专利利性性1/6/202328第三三节节技技术术创创新新一技技术术创创新新的的概概念念美籍籍奥奥地地利利经经济济学学家家熊熊彼彼特特于于1912年年提提出出技术术创创新新与与技技术术发发明明既既有有区区别别又又有有联联系系（（教教材材第第57页页））二技技术术创创新新的的发发展展过过程程三技技术术创创新新系系统统四技术术创创新新的的方方式式（（教教材材第第60页页））1从从技技术术创创新新的的创创造造性性角角度度划划分分⑴率率先先技技术术创创新新⑵⑵模模仿仿技技术术创创新新2从从技技术术创创新新的的层层次次角角度度划划分分⑴一一次次技技术术创创新新⑵⑵二二次次技技术术创创新新1/6/202329五技术术创新实实施对策策1宏宏观对策策2微微观对策策1/6/202330第三章市市场策划划与营销销管理第一节市市场营销销策划的的理论与与方法一市场场的含义义1所所谓市场场，是指指具有特特定需要要和欲望望，而且且愿意并并能通过过交换来来满足这这种需要要或欲望望的全部部潜在顾顾客。2市市场的构构成要素素市场包含含三个主主要因素素：有某某种需要要的人，，为满满足这种种需要的的购买能能力和购购买欲望望。市场=人口口+购购买力力+购购买欲望望1/6/2023313市市场营营销即以满满足人人类各各种需需要和和欲望望为目目的，，通过过市场场变潜潜在交交换为为现实实交换换的活活动。。4绿绿色市市场营营销是是指企企业在在市场场营销销中要要重视视保护护地球球生态态环境境，防防治污污染以以保护护环境境，充充分利利用并并回收收再生生资源源以造造福后后代。。绿色色市场场营销销问题题是全全球范范围内内跨国国界经经营的的又一一新的的热点点问题题。企企业市市场营营销的的目的的应是是“求求得企企业、、环境境与社社会的的和谐谐均衡衡共生生。””1/6/202332二市场场营销的类类型（教材材第65——67页））（1）扭转转性营销（2）刺激激性营销（3）开发发性营销（4）恢复复性营销（5）同步步性营销（6）维护护性营销（7）降低低性营销（8）抵制制性营销1/6/202333三市场营营销策划的的特点与分分类特点：系统统性权权变形竞竞争性分类：教材材第70——73页四企业营营销定位及及其策划（一）市场场需求的衡衡量和预测测（二）市场场细分化1地理细细分2人口细细分3心理细细分4行为细细分1/6/202334（三三））市市场场目目标标化化目标标市市场场的的选选择择有有多多种种策策略略，，主主要要有有：：1、、最最终终用用户户专专业业化化：：专专门门致致力力于于为为某某类类最最终终用用户户服服务务。。2、、顾顾客客规规模模专专业业化化：：专专门门为为某某一一种种规规模模的的客客户户服服务务。。3、、特特定定顾顾客客专专业业化化：：只只对对一一个个或或几几个个主主要要客客户户服服务务。。4、、地地理理区区域域专专业业化化：：专专为为国国内内外外某某一一地地区区或或地地点点服服务务。。5、、产产品品线线专专业业化化：：只只生生产产一一大大类类产产品品。。6、、客客户户订订单单专专业业化化：：专专门门按按客客户户订订单单生生产产预预定定的的产产品品。。7、、服服务务项项目目专专业业化化：：专专门门提提供供某某一一种种或或几几种种其其他他企企业业没没有有的的服服务务项项目目。。1/6/202335第二节市场场营销战略过过程一市场营销销战略规划1市场营销销战略规划的的内涵（第77页）2市场营销销战略规划的的特点长期性战略略性应变性性可行性3市场营销销战略规划的的功能企业生存发展展的出发点有有利于发发挥企业相对对优势有有助于提高高企业营销绩绩效7SStrategyStructureSystemStyleSkillStaffShare1/6/202336二企业营销销战略规划过过程（教材第第79页）（一）确定企企业任务与目目标1企业任务务2企企业目标：：（1）投投资报酬率（（2）销销售收益率（（3）销销售增长率（（4）市场占占有率（二）选择适适宜的增长机机会1密集性性增长：市市场渗透市市场场开发产产品开发发2一体化增增长：后向一一体化前前向一体化化水水平一体化化3多样化增增长：同心心多样化水水平多样化化集集团多样化化（三）制定产产品投资组合合计划战略业务单位位SBU1/6/202337波士顿顿矩阵阵（BostonMatrix)波士顿顿矩阵阵是美美国波波士顿顿咨询询公司司（BCG）在在1960年代代时,为为咨询询一家家造纸纸公司司而提提出的的一种种投资资组合合分析析方法法。这种方方法，，是把把企业业生产产经营营的全全部产产品或或业务务的组组合作作为一一个整整体进进行分分析，，常常用来来分析析企业业相关关经营营业务务之间间现金金流量量的平平衡问问题。。通过过这种种方法法，企企业可可以找找到企企业资资源的的产生生单位位和这这些资资源的的最佳佳使用用单位位。1/6/202338根据有有关业业务或或产品品的行行业市市场增增长率率和企企业相相对市市场份份额标标准，，波士士顿矩矩阵可可以把把企业业全部部的经经营业业务分分为：：高增增长／／低竞竞争地地位的的“问问题””业务务；高高增长长／强强竞争争地位位的““明星星”业业务；；低增增长／／强竞竞争地地位的的“现现金牛牛”业业务；；低增增长／／弱竞竞争地地位的的“瘦瘦狗””业务务，从从而实实施相相应的的战略略。教材第第84页——85页1/6/202339（四）战略略评价计抉抉择1稳定战战略2增长战战略3紧缩战战略4定位战战略战略抉择的的依据是是SWOTSWOT分分析法，是是一种综合合考虑企业业内部条件件和外部环环境的各种种因素，进进行系统评评价，从而而选择最佳佳经营战略略的方法。。这里，S是指企业业内部的优优势（Strengths）），W是指指企业内部部的劣（Weaknesses），O是指企业业外部环境境的机会（（Opportunities），T是指企业业外部环境境的威胁（（Threats））。企企业内内部的优势势和劣势是是相对于竞竞争对手而而言的，一一般表现在在企业的资资金、技术术设备、职职工素质、、产品、市市场、管理理技能等方方面。1/6/202340三企业业市场营营销管理理程序1分析析市场机机会2选择择目标市市场3产品品定位4制定定营小组组和策略略产品(product)价价格格(price)分分销销地点(place)促促销销(promotion)5营销销预算6营销销计划的的执行与与控制1/6/202341第三节市市场营营销组合合的4P策略一产品品策略产品是指指满足人人们需要要的一切切物品和和劳务产品，是是指能提提供给市市场，用用于满足足人们某某种欲望望和需要要的任何何事物，，包括实物物、服务、、场所、、组织织思想、、主意意等。产产品整体体概念包包含核心心产品、、有形产产品、附附加产品品。核心产品品：是指指消费者者购买某某种产品品时所追追求的利利益，是是顾客真真正要买买的东西西，因而而在产品品整体概概念中也也是最基基本、最最主要的的部分。。有形产品品：是指指核心产产品的载载体，即即向市场场提供的的实体和和服务的的形象附加产品品：是指指顾客购购买有形形产品时时所获得得的全部部附加服服务和利利益，包包括提供供信贷、、免费送送货、保保证、安安装、售售后服务务等。1/6/202342（一）产品生生命周期策略略产品生命周期期：是指产品品从进入市场场到退出市场场所经历的市市场生命循环环过程。主主要包括：：介绍期（引引入期）、成成长期、、成熟期、衰衰退期。1介绍期的的市场营销策策略新产品进入市市场，便进入入介绍期。。在产品的介介绍期，仅考考虑价格、促促销两个因素素的市场营销销战略。1））快速撇脂战战略。即采用用高价格、高高促销费用，，以求迅速扩扩大销售量，，取得较高的的市场占有率率。2）缓慢慢撇脂战略。。以高价格、、低促销费用用的形式进行行经营，以求求得到更多的的利润。3））快速渗透战战略。实行低低价格、高促促销费用的战战略，迅速打打入市场，取取得尽可能高高的市场占有有率。4）缓缓慢渗透战略略。以低价格格、低促销费费用来推出新新产品。1/6/2023432成长期市市场营销策略略进入成长期以以后，老顾客客重复购买，，并且带来了了新顾客，销销售量激增，，企业利润迅迅速增长，在在这一阶段利利润达到高峰峰。随着销售售量的增大，，企业生产规规模也逐步扩扩大，产品成成本逐步降低低，新的竞争争者会投入竞竞争。随着竞竞争的加剧，，新的产品特特性开始出现现，产品市场场开始细分，，分销渠道增增加。企业为为维持市场的的继续成长，，需要保持或或稍微增加促促销费用，但但由于销量增增加，平均促促销费用有所所下降。针对成长期特特点，企业为为维持其市场场增长率，延延长获取最大大利润的时间间，可以采取取下面几种战战略：1）改改善产品品质质。对产品进进行改进，可可以提高产品品的竞争能力力，满足顾客客更广泛的需需求，吸引更更多的顾客。。2）寻找新新的子市场。。通过市场细细分，找到新新的尚未满足足的子市场，，根据其需要要组织生产，，迅速进入这这一新的市场场。3）改变变广告宣传的的重点。广告告宣传的重心心从介绍产品品转到建立产产品形象上来来，树立产品品品牌，维系系老客户，吸吸引新客户，，使产品形象象深入顾客心心中。4）在在适当时机可可以采取降价价战略，以激激发那些对价价格比较敏感感的消费者产产生购买动机机和采取购买买行动。1/6/2023443成熟期期市场营销销策略进入成熟期期以后，产产品的销售售量增长缓缓慢，逐步步达到最高高峰，然后后缓慢下降降；产品的的销售利润润也从成长长期的最高高点开始下下降；市场场竞争非常常激烈，各各种品牌、、各种款式式的同类产产品不断出出现。对成熟期的的产品，只只能采取主主动出击的的战略，使使成熟期延延长，或使使产品生命命周期出现现再循环。。为此，采采取以下三三种战略：：1）调整整市场。这这种战略不不是调整产产品本身，，而是发现现产品的新新用途或改改变推销方方式等，以以使产品销销售量得以以扩大。2）调整整产品。这这种战略是是通过产品品自身的调调整来满足足顾客的不不同需要，，吸引有不不同需求的的顾客。整整体产品概概念的任何何一层次的的调整都可可视为产品品再推出。。3）调调整市场营营销组合。。即通过对对产品、定定价、渠道道、促销四四个市场营营销组合因因素加以综综合调整，，刺激销售售量的回升升。1/6/2023454衰衰退退期期的的市市场场营营销销策策略略衰退退期期的的产产品品销销售售量量急急剧剧下下降降；；企企业业从从这这种种产产品品中中获获得得的的利利润润很很低低甚甚至至为为零零；；大大量量的的竞竞争争者者退退出出市市场场；；消消费费者者的的消消费费习习惯惯已已发发生生改改变变等等。。面对对处处于于衰衰退退期期的的产产品品，，企企业业需需要要进进行行认认真真的的研研究究分分析析，，决决定定采采取取什什么么战战略略，，在在什什么么时时间间退退出出市市场场。。通通常常有有以以下下几几种种：：1））继继续续战战略略。。继继续续延延用用过过去去的的战战略略，，仍仍按按照照原原来来的的子子市市场场，，使使用用相相同同的的分分销销渠渠道道、、定定价价及及促促销销方方式式，，直直到到这这种种产产品品完完全全退退出出市市场场为为止止。。2））集集中中战战略略。。把把企企业业能能力力和和资资源源集集中中在在最最有有利利的的子子市市场场和和分分销销渠渠道道上上，，从从中中获获取取利利润润。。这这样样有有利利于于缩缩短短产产品品退退出出市市场场的的时时间间，，同同时时又又能能为为企企业业创创造造更更多多的的利利润润。。3））收收缩缩战战略略。。大大幅幅度度减减低低促促销销水水平平，，尽尽量量降降低低促促销销费费用用，，以以增增加加目目前前的的利利润润。。这这样样可可能能导导致致产产品品在在市市场场上上的的衰衰退退加加速速，，但但也也能能从从忠忠实实于于这这种种产产品品的的顾顾客客中中得得到到利利润润。。4））放放弃弃战战略略。。对对于于衰衰退退比比较较迅迅速速的的产产品品，，应应该该当当机机立立断断，，放放弃弃经经营营。。可可以以采采取取完完全全放放弃弃的的形形式式，，也也可可采采取取逐逐步步放放弃弃的的方方式式，，使使其其所所占占用用的的资资源源逐逐步步转转向向其其他他产产品品。。1/6/202346（二））产品品组合合策略略（教教材第第91页））产品线线（（产品品大类类））产产品组组合（三））品牌牌策略略品牌品品牌牌名称称品品牌标标志商商标常用品品牌策策略1质质量不不同品品牌不不同策策略2统统一一品牌牌策略略3质质量相相同品品牌不不同策策略4同同一产产品多多品牌牌策略略5不不同市市场相相似品品牌策策略（四））包装装策略略1相相似包包装策策略2组组合包包装策策略3再再使用用包装装策略略4附附赠赠品包包装策策略5分分等级级包装装策略略6差差异包包装策策略1/6/202347二定定价策策略1新新产品品定价价策略略（1））取脂脂定价价策略略所谓撇撇脂定定价，，是指指在产产品生生命周周期的的最初初阶段段，把把产品品的价价格定定得很很高，，以赚赚取最最大利利润，，犹如如从鲜鲜奶中中撇取取奶油油。当当具备备以下下条件件时可可以采采取该该种策策略，，即：：1））市场场有足足够的的购买买者，，他们们的需需求缺缺乏弹弹性。。2））高价价使需需求减减少一一些，，因而而产量量减少少一些些，单单位成成本增增加一一些，，但这这不致致抵消消高价价所带带来的的利益益。3）在在高价价情况况下，，仍然然独家家经营营，别别无竞竞争者者。4）某某种产产品的的价格格定得得很高高，使使人们们产生生这种种产品品是高高档产产品的的印象象。1/6/202348（2）渗渗透定价价策略所谓渗透透定价，，是指企企业将其其创新产产品价格格定得相相对较低低，以吸吸引大量量顾客，，提高市市场占有有率。采采取这种种策略需需要具备备以下条条件：1）市场场需求显显得对价价格极为为敏感，，因此，，低价会会刺激市市场需求求迅速增增长。2）企业业的生产产成本和和经营费费用会随随着生产产经营经经验的增增加而下下降。3）低价价不会引引起实际际和潜在在的竞争争（（3）满满意定价价策略即介于取取脂定价价和满意意定价之之间的一一种定价价策略1/6/2023492心理理定价策策略心理定价价是根据据顾客的的购买心心理制定定价格的的方法。。有：1）声望望定价，，即可以以利用消消费者仰仰慕名牌牌商品或或名店的的声望所所产生的的某种心心理来制制定商品品价格，，故意把把价格定定成整数数或高价价。2））尾数定定价，即即利用消消费者数数字认知知的某种种心理，，尽可能能在价格格数字上上不进位位，而保保留零头头，使消消费者产产生价格格低廉和和卖主经经过认真真的成本本核算才才定价的的感觉，，从而使使消费者者对企业业产品及及其定价价产生信信任感。。3）招招徕定价价，即零零售商利利用部分分顾客求求廉心理理，特意意将某几几种商品品的价格格定得较较低以吸吸引顾客客。1/6/202350三分销渠道道策略分销战略通常常可分为三种种：1）密集集分销，即制制造商尽可能能通过许多负负责任的、适适当的批发商商、零售商推推销其产品。。消费品中的的便利品和产产业用品中的的供应品通常常采取密集分分销，使广大大消费者和用用户能随时随随地买到这些些日用品。2）选择分销销，即制造商商在某一地区区仅仅通过少少数几个精心心挑选的、最最合适的中间间商推销其产产品。选择分分销适用于所所有产品。但但相对而言，，消费品中的的选购品和特特殊品最适合合于采用。3）独家分销销，即制造商商在某一地区区仅选择一家家中间商推销销其产品，通通常双方协商商签订独家经经销合同，规规定经销商不不得经营竞争争者的产品，，以便控制经经销商的业务务经营，调动动其经营积极极性，占领市市场。1/6/202351四促销策略略(教材96页—100页）（一）人员推推销（二）广告（三）营业推推广（四）公共关关系五市场营销销组合优化模模型（了解解）1/6/202352第四节国际际市场进入策策划一国际市场场及其类型（（教材103—107页页）（一）国际市市场与国内市市场的区别（二）国际市市场划分1发达国家家市场2石油输输出国市场3发展中国国家市场（三）当前国国际市场的特特征1/6/202353二企业出出口营销的的程序（一）第一一阶段：出出口前准备备（二）第二二阶段：贸贸易洽谈，，签订合同同（三）第三三阶段：合合同的执行行1备货2催证、、审证和改改证3租船船、订订舱和装运运（四）第四四阶段：制制单结汇1/6/202354三进进入入国国际际市市场场的的策策略略选选择择（教教材材第第110——113页页））（一一））出出口口进进入入策策略略1直直接接出出口口2间间接接出出口口（二二））合合同同进进入入策策略略1许许可可证证贸贸易易2交交钥钥匙匙合合同同3合合作作生生产产合合同同4管管理理合合同同（三三））投投资资进进入入策策略略1合合资资经经营营2独独资资经经营营1/6/202355第四章生产产系统管理第一节生生产系统的功功能与结构一生生产系统的概概念1．生产系统统的一般概念念为加工、生产产某种产品和和（或）提供供某种服务而而构造的一种种人工系统2．国际生产产工程学会的的定义生产系统是生生产产品企业业的一种组织织，具有销售售．设计．加加工．交货等等综合功能，，并有对其提提供服务的研研究与开发功功能1/6/202356二生生产系系统的的功能能1生生产系系统的的目标标在需要要的时时间和和地点点，以以适宜宜的价价格和和完美美的质质量，，提供供满足足顾客客需求求，包包括需需求期期望的的产品品和服服务。。任务：：（1））合理理进行行生产产过程程的空空间组组织（2））合理理进行行生产产过程程的时时间组组织（3））合理理进行行生产产规模模与系系统柔柔性的的组织织（4））合理理设立立维护护保障障体系系1/6/2023572生生产系系统的的功能能与管管理功能的的定义义:根根据GB8223——87,功功能是是指属属性对对象能能够满满足某某种需需求的的一种种属性性。功能是是隐蔽蔽在产产品和和服务务背后后的本本质，，产品品和服服务是是功能能的载载体。。顾客和和企业业衡量量产品品和服服务的的共同同标准准是该该对象象的功功能价价格比比（价价值））。生产系系统有有以下下基本本功能能：（1））计划划的功功能（（2）分分析的的功能能（3））控制制的功功能（（4）合合理配配置生生产资资源的的功功能能1/6/2023583生产系系统的构成成（1）供应应保障子系系统（2）计划划与控制子子系统（3）加工工制造子系系统1/6/202359第二节生生产系统的的设计与组组织一加工工制造系统统的设计与与组织1生产类类型大量流水生生产方式单单件件小批生产产方式成批轮番生生产方式2不同生生产类型的的技术经济济特征（第第120页页）大量流水生生产方式是指，在较较长时间内内重复生产产一种或少少数几种标标准化．系系列化产品品的生产方方式。单件小批生生产方式是指，在接接到一件或或少数几件件产品订单单后，才开开始组织生生产活动的的生产方式式。1/6/202360成批轮番番生产方方式是一种介介于大量量流水生生产方式式和单件件小批生生产方式式之间的的一种生生产方式式，生产产过程具具有一定定的重复复性，每每个工作作中心按按一定周周期进行行轮番批批量生产产。3生生产类型型的划分分方法（1）工工作第生生产类型型的划分分①工序数数目法②②工序大大量系数数法（2）工工段、、车间、、企业生生产类型型的确定定4生产产类型的的选择1/6/202361二大量量流水生生产的组组织1流水水生产的的特点与与组织条条件特点（第122—123页））条件（1）产量量要足够够大（（2）结结构及工工艺性能能要稳定定2流流水线的的种类（（教材材124页）3单单一对象象流水线线的组织织设计（1）流流水线的的组织设设计和技技术设计计（2）流流水线组组织设计计的准备备工作①进行产产品零件件的分类类②②改进进产品结结构③审查和和修改工工艺规程程④④收集集整理设设计所需需资料1/6/202362（3）单一对对象流水线的的组织设计①确定流水线线的形式和节节拍②工序同期化化③计算设备（（工作地）数数量和设备负负荷系数。④计算工人人人数⑤确定流水线线节拍的性质质和实现节拍拍的方法⑥流水线的平平面布置直线形直直角形开口口形山字型型环形蛇蛇形⑦流水线标准准计划指示图图表的编制⑧计算流水线线的经济效果果指标1/6/202363三成批生产产的组织与设设计（一）批量和和生产间隔期期批量是指一次投入入或产出同种种物料的数量量生产间隔期是指前后相邻邻两批同一制制品投入或产产出的时间间间隔。批量=生产间间隔期×平均均日产量1/6/2023641以以量定定期法法（1））计算算最初初批量量①最小小批量量法②②估计计批量量法③最小小费用用法(教材材第132页页）(2)确确定批批量2以以期定定量法法（二））生产产周期期1零零件工工序生生产周周期2零零件加加工过过程生生产周周期3产产品生生产周周期1/6/202365（三））生产产提前前期生产提提前期期指产产品（（毛坯坯零件件）在在各工工艺阶阶段出出产或或投入入的日日期比比成品品出产产的日日期应应提前前的时时间。。1投投入提提前期期2出出产提提前期期（四））在制制品占占用量量1/6/202366四单单件件小小批批生生产产的的设设计计与与组组织织（一一））单单件件小小批批生生产产的的特特点点与与要要求求1特特点点（（1））品品种种多多样样化化（（2））生生产产过过程程复复杂杂（（3））采采用用通通用用万万能能装装备备（（4））生生产产柔柔性性强强（（5））计计划划管管理理与与调调度度工工作作复复杂杂2要要求求（（1））合合理理选选择择订订货货（（2））按按工工艺艺原原则则组组织织生生产产单单位位（（3））强强化化在在制制品品管管理理与与运运输输管管理理（（4））有有必必要要的的技技术术与与物物资资储储备备（（5））有有较较高高素素质质的的生生产产人人员员和和管管理理人人员员（二二））单单件件小小批批生生产产期期量量标标准准的的制制定定1/6/202367第三三节节生生产产保保障障体体系系一生生产产技技术术准准备备系系统统（一一））生生产产技技术术准准备备三个个阶阶段段九九个个环环节节（（第第146页页））（二二））生生产产技技术术准准备备计计划划1生生产产技技术术准准备备计计划划的的种种类类（1））年年度度综综合合生生产产技技术术准准备备计计划划（2））产产品品生生产产技技术术准准备备计计划划（3））科科室室年年、、月月生生产产技技术术准准备备计计划划2生生产产技技术术准准备备计计划划的的编编制制依依据据和和程程序序1/6/202368二物资资管理系系统（一）物物资消耗耗定额1物资资消耗的的构成2物资资消耗定定额的分分类3制定定物资消消耗定额额的基本本方法（1）技技术及算算法（（2）实实验测定定法（3）统统计分析析法（（4）经经验估计计法（二）物物资储备备量决策策1库存存问题概概述在传统的的意义下下，库存存是指存存放在仓仓库中的的物资，，暂时派派不上用用场的备备用品。。从生产产与运作作管理的的角度，，对管理理者来说说，库存存的概念念是十分分广泛的的：从生生产与与运作管管理角度度，库存存是指一一切闲置置的．用用于未来来的．有有经济价价值的资资源1/6/2023692物物资储备备定额（1）经经常性储储备定额额（（2）保保险储备备定额（（3）季季节性储储备定额额3库存存的基本本概念（1）需需求量（（2））补充量量（3）供供应间隔隔期（（4）提提前期一般库存存包含的的费用（1）存存储费（（2））订购费费（（3）缺缺货费4存量决策策（教材第第154页—157页页）1/6/202370三设设备管管理系系统（（教材材第157页——164页页）（一））设备备故障障规律律1设设备可可用性性2设设备无无故障障寿命命的分分布（二））设备备寿命命1设设备的的有形形磨损损和无无形磨磨损2设设备寿寿命的的种类类（1））设备备的物物理寿寿命（（2）设设备的的折旧旧寿命命（（3）设设备的的技术术寿命命（（4））设备备的经经济寿寿命（（5））设备备的设设计寿寿命3设设备经经济寿寿命的的确定定（三））设备备维修修1/6/202371四生生产计计划与与控制制系统统（一））生产产管理理的目目的（二））生产产活动动的基基本构构成1生生产能能力2标标准（（1））质量量标准准（（2））时时间标标准（3））产量量标准准3库库存4生生产进进度安安排5生生产控控制（三））生产产计划划长期计计划中中期期计划划短短期期计划划1/6/202372（四）生生产综合计计划1品种指指标的确定定2质质量指标标的确定3产量指指标的确定定盈盈亏平衡分分析（五）生产产作业计划划1生产作作业计划的的作用2生产作作业计划工工作的任务务和内容3生产作作业计划的的分类与编编制计划的的依据（六）生产产作业控制制1/6/202373第四节当当代先进制制造方法简简介一准时生生产系统一、准时制制生产方式式的产生与与发展准时制生产产方式的基基本思想是是：在需要要的时间和和地点、按按需要的数数量生产需需要的产品品。准时制生产产方式的主主要推行者者是大野耐耐一，他从从无人售货货商店得到到启示，如如果把无人人售货商店店看作流水水线的前工工序，则顾顾客就是后后工序。顾顾客只在其其需要的时时间．去取取得所需的的品种和数数量的产品品。随着准时制制（丰田））生产方式式的形成，，于２０世世纪７０年年代开始为为世人所瞩瞩目。９０年代美美国麻省理理工学院的的丹尼尔•琼斯教授在在“国际汽汽车计划””项目的中中，在对准准时制（丰丰田）生产产方式研究究的基础上上，提出了了精益生产产方式。1/6/202374JIT追追求求的的总总体体目目标标是是彻彻底底消消除除无无效效劳劳动动和和浪浪费费。。具具体体目目标标主主要要包包括括：：1.零零废废品品:即即消消除除各各种种引引起起不不合合格格品品的的原原因因,每每道道工工序序都都要要达达到到最最好好水水平平;2.零零库库存存:即即在在JIT生生产产系系统统中中,要要努努力力减减少少工工序序间间在在制制品品数数量量,使使原原材材料料.在在制制品品.产产成成品品库库存存(即即一一切切闲闲置置的的资资源源)压压缩缩到到最最低低限限度度;3.零零准准备备时时间间:即即在在JIT生生产产