电信业务教材幻灯稿

电信业务知识

目录引言第一章中国联通移动电话基础业务第二章中国联通移动电话增值业务第三章中国联通固定与数据通信业务第四章中国联通呼叫中心业务1.联通基本情况2.电信业务的定义3.电信业务的分类4.本教材的主要内容

引言

第一章:中国联通移动电话基础业务１．GSM\CDMA移动电话业务基本概念２．目前移动电话业务发展的三个阶段３．联通ＧＳＭ和ＣＤＭＡ业务开通日期４．ＧＳＭ的特点５．ＣＤＭＡ的特点第一章:中国联通移动电话基础业务１．基本语音业务１）本地电话业务(本地加拨长途区号问题)２）长途电话业务３）移动电话漫游业务（１）国内漫游（２）国际漫游制式＼协议＼澳门＼开通手续＼选网（ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，首选漫游列表）＼拨号＼“＋”号＼短信第一章:中国联通移动电话基础业务４）补充业务主叫号码显示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限制＼呼叫转移５）后付费业务６）预付费业务第一章:中国联通移动电话基础业务２．移动数据业务１）ＧＰＲＳ２）ＣＤＭＡ１Ｘ３）无线ＶＰＤＮ４）移动办公（行业应用）５）掌中宽带６）增值业务第一章:中国联通移动电话基础业务３．其他移动智能业务１）ＶＰＮ（ＩＶＰＮ）(并不是真正的业务)２）双模业务３）双模终端第二章:中国联通移动电话增值业务１．基本１）分类２）移动增值业务的系统构成３）ＳＰ＼ＣＰ４）监管５）价值链第二章:中国联通移动电话增值业务２．移动数据类增值业务１）互动视界：手机上网业务（门户）（与ＰＤＡ的区别）WAP协议＼订退（手机，网站，客服）资费：信息费，通信费．２）神奇宝典：手机应用下载类业务（Ｕnija＼Ｂrew）＼游戏＼软件订退（手机）资费：信息费，通信费．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务３）彩e业业务：移动动多媒体邮邮件业务(１）手机机与互联网网之间互发发邮件＼手手机和手机机之间(２）”红红草莓”__用户的的任何邮箱箱,推送到到手机的手手机邮箱中中,就像””OUTLOOK””一样.目目前还需要要设置一个个手机邮箱箱.4）定位之之星所有以定位位技术为基基础的业务务的总称.(1)基站站三角定位位(2)GPSOne定位（手手机）(3)GPS+CDMA1x\GPS+GPRS\GPS+SMS以这些技术术基础开发发出：第二章:中中国联通移移动电话增增值业务自我定位、、地点方位位、路线导导航、周边边环境、公公交线路与与换乘、基基于位置的的出行参考考、商情地地带路线导导航、周边边设施等基基于位置的的信息服务务。重点业业务包括““导航之星星”、“关关爱之星””等业务。。集团客户应应用等．(4)“星星图”业务务自主开发运运营；手机机定位；用用户门槛底底．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务５）手机电电视（１）所有有可观看流流媒体的业业务（非ＰＰＤＡ）（２）需要要支持该业业务的手机机．（３）点播播式；直播播式；下载载式．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务６）掌中宽宽带业务：基于于ＣＤＭＡＡ１Ｘ的互互联网接入入．１）“掌中中宽带”与与ＣＤＭＡＡ１Ｘ的关关系；２）“极速速网络体验验，掌握无无限商机””；３）行业应应用问题４）网络资资源占用５）与ＧＰＰＲＳ的区区别第二章:中中国联通移移动电话增增值业务３．短信类类业务１）普通的的点对点短短信．２）联通在在信用户通过订订制（事先先和临时））的，有联联通或ＳＤＤ＼ＣＰ提提供的，以以短信方式式展现的信信息服务．．３）集团短短信用于集团单单位内部办办公使用的的．发通知知等；４）行业短短信与“集团短短信”没有有本质区别别．只是““集团短信信”的受众众是单位内内部人员；；“行业短短信”是某某些单位向向其与之关关联的客户户等群体的的信息发布布．是最简单实实用的集团团办公业务务．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务４．语音类类业务１）１０１１５５（１）收听听音乐，并并可设置成成“炫铃””；（２）把音音乐声传给给别人收听听，你买单单；主要内容为为音乐类；；适合预付付费和后付付费．２）１０１１５９（１）生活活类；（２）音乐乐类；（３）互动动类．适合后付费费用户．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务５：炫铃业业务１）与移动动公司的““彩铃”相相同．２）个性化化回铃音；；３）现在的的内容还太太娱乐化，，最好和工工作结合．．４）集团客客户问题：：播放统一内内容；由单单位统一付付费；个人人无权取消消；全网统统一设置．．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务６：语音短短信品牌：短信信听１）仅在联联通用户间间使用；２）国际只只能发，不不能收．３）资费是是普通点对对点短信的的一倍；４）南方人人＼老年人人：拼音不不好；５）聋哑人人．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务７．手机音音乐娱乐整和类类业务：１）就是将将许多业务务在一个门门户下完成成，主要是是丽音街＼＼炫铃定制制．２）俱乐部部第二章:中中国联通移移动电话增增值业务８．超信手机之间＼＼手机与固固定通信方方式之间的的ＭＳＮ或或ＱＱ．１）最大的的特点是随随时随地；；２）能听到到对方的声声音，但不不知道是谁谁．第二章:中中国联通移移动电话增增值业务８：增值业业务发展趋趋势１）３Ｇ会会带来更丰丰富多彩的的业务，特特别是宽带带信息＼视视频类业务务；２）从娱乐乐类向生活活＼办公＼＼娱乐类发发展．第三章:固固定与数据据通信业务务一、固定网语音音业务1.固定通通信与移动动通信之区区别1)移动与与无线之区区别2)固定通通信也使用用无线手段段.2.本地电电话1)长途编编号区2)我国本本地网的变变迁3)市话网网\农话网网4)可开通通的业务5)固定通通信与移动动通信成本本区别;设设计话务模模型;营销销政策.第三章:固固定与数据据通信业务务2.国内\国际长途途电话1)联通长长途接入号号”193”;嫁接接在其他基基础网络上上使用(如如天津\四四川\重庆庆就不用).2)”193”与指指拨号”0”;不交交市话费,但运营商商要付;3)”193”的计计费原则:同国家规规定;移动动时加收移移动通话费费;4)种类:193(19300)电话话卡:卡号号\密码\可漫游(基本同IP业务);与电话话机捆绑,不需拨卡卡号和密码码;事先注注册,后付付费,无卡卡号和密码码;对于有有用户交换换机的单位位.第三章:固固定与数据据通信业务务2.IP电电话1)与”193”的的区别:技技术;政策策;17911;179102)固定网网也需付市市话费;计计费单位:分钟;3)可以在在国外漫游游使用(193只能能在国内).4)现在折折扣非常大大.5)IP超超市6)193卡和IP卡的其他他功能:企企业联名卡卡;广告载载体.第三章:固固定与数据据通信业务务二、互联网与视视讯业务1.互联网网1)165网,国家家级基础网网2)拨号””16500”;上上网卡;帐帐户注册;3)专线接接入(各种种通信方式式);竞争争:ADSL\ISDN\HDSL,在个人、分散、小小带宽上竞竞争力弱.4)宽带;国际漫游游(拨号);CDMA1X无无线高速接接入;但与与其他运营营商结算成成本大.5)VPDN(专线线;165);6)无线有有线结合.第三章:固固定与数据据通信业务务2.视讯网网业务1)会议电电视:与用用户租用专专线的比较较,投资维维护量少,但怀疑安安全性(大大机关较少少);像打电话一一样方便地地开电视电电话会议2)可视电电话:让沟沟通面对面面;宝视通通3)接入方方式:(1)专线线方式:成成本较高,主要适合合集团单位位的会议电电视系统(2)其他他方式:ADSL:受到其他他运营商制制约;其他他视频方式式更方便,因此目前前可视电话话业务发展展受阻.第三章:固固定与数据据通信业务务４)资费(1）设计计的太复杂杂，操作不不便；(2)可以以是“交钥钥匙”工程程，根据用用户需要，，业务中包包括提供终终端，并在在租金中返返还;第三章:固固定与数据据通信业务务3)其他拓拓展应用(1)远程程医疗;(2)远程程教育;(3)企业业招聘;第三章:固固定与数据据通信业务务三、电路出租1.SDH基础透明传传输电路;用户租用用较多;组组网方便灵灵活;带宽:NX2M\155\622\2.５Ｇ价格：按电电路条数计计算；无端端口费；由于是基础础传输网元元，故资源源宝贵．对于长途业业务量特别别多的集团团用户，可可以通过租租用长途专专线完成长长途业务疏疏通；许多单位租租用电路用用于内部ＩＩＰ电话．．第三章:固固定与数据据通信业务务２.ＡＴＭＭ（ＦＲ））虚电路传输输，传输速速率和端口口速率丰富富，用户租用较较多;有一一定的自动动选路功能能，网络安安全性较高高;带宽:从６６４Ｋ到６６２２Ｍ．．价格：端口口和电路分分别计算，，且电路ＰＰＶＣ要计计算双向；；容量扩展较较易．第三章:固固定与数据据通信业务务３．ＤＤＮＮ业务数字数据电电路提供ＮＸ６６４Ｋ带宽宽的电路业业务第三章:固固定与数据据通信业务务３．其他１）MPLSVPN业业务２）出租设设备；３）代维第三章:固固定与数据据通信业务务４．各类业业务的适应应范围１）由于中中国联通基基本无固定定市话网资资源，接入入手段主要要为光纤和和微波，成成本较高因此不适合合做低带宽宽的数据传传输业务，，如：ＤＤＤＮ；２ＭＭ以下的ＡＡＴＭ等；；那末是否否用ＣＤＭＭＡ１Ｘ方方式合算呢呢？否！２）ＳＬＡＡ问题服务品质协协议．在目前我国国的用户中中，ＳＬＡＡ的理念还还比较淡薄薄．第三章:固固定与数据据通信业务务５．国际电电路出租据我国地震震台网测定定，北京时时间12月月26日20时26分和34分，在南南海海域发发生7.2、6.7级地震。。受强烈地地震影响，，中美海缆缆、亚太1号、亚太太2号海缆缆、FLAG海缆、、亚欧海缆缆、FNAL海缆等等多条国际际海底通信信光缆发生生中断，中中断点在台台湾以南15公里的的海域，造造成附近国国家和地区区的国际和和地区性通通信受到严严重影响。。中国大陆陆至台湾地地区、美国国、欧洲等等方向国际际港澳台通通信线路受受此影响亦亦大量中断断，国际港港澳台互联联网访问质质量受到严严重影响，，国际港澳澳台话音和和专线业务务也受到一一定影响。。受余震影影响，抢修修工作遇到到较大困难难，加之海海缆施工具具有一定难难度，预计计影响还将将持续一段段时间。中中国电信信目前正在在积极联系系境外合作作运营商、、海缆管理理组织和卫卫星组织，，争取利用用一切可用用资源，疏疏通业务，，将影响减减少到最小小程度。（（摘自中国国电信网站站）．中国联通电路路比较空闲，，且有到蒙古古、独联体体和欧洲的陆陆路传输资源源．第三章:固定定与数据通信信业务最基本的客户户群:与联通进行各各种业务合作作的单位,如如SP\CP;优势:由于IDC与联通通许多业务平平台位置在同同一地点,故故大大增加了了传输安全性性;接入方便便.第三章:固定定与数据通信信业务三、数据中心（（ＩＤＣ）业务客户服务器的的港湾；企业、政府、、媒体、CP/SP、网网络游戏服务务商等各类网网站提供电信信级、高质量量、安全可靠靠的专业化服服务器托管、、租用、网络络带宽批发和和机房空间租租用等的业务务，从而为用用户节省大量量的建设和维维护成本。第三章:固定定与数据通信信业务四、固定网增值值业务目标用户:可可以在所有运运营商、所有有通信手段(联通的移动动和固定电话话用户;固定定网运营商的的固定和小灵灵通用户,一一部分业务还还涉及到中国国移动用户.1)如意杀毒毒:适于联通通如意邮箱用用户;2)如意传真真:通过互联联网,以类似似于电子邮件件方式,传到到其他的传真真上;3)如意博客客、如意娱乐乐:通过互联联网的网上增增值业务.第三章:固定定与数据通信信业务1.”e企连连通“实际上是面向向中小企业的的公共的办公公平台，对于于那些信息化化条件比较薄薄弱的中小企企业提供基本本功能的信息息化办公手段段，特别是如如果与中国联联通的移动业业务结合，能能促进移动的的发展．２．商务新天天地１）语音通话话手段；２）不限定只只是联通移动动用户，主要要是多方童话话、集群通信、、会议电话；；被叫付费电电话．第三章:固定定与数据通信信业务３．有求必应应类似与电信的的“号码百事事通”．联通的增值业业务，有些业业务在移动望望和固定网之之间是关联的的，容易把用用户搞“懵””．因此，公公司正在整和和资源，打破破部门界限，，按照业务功功能重新设计计．第四章:中国国联通呼叫中中心业务１．充分利用联通通的长途电路路、客户服务座座席、特服号号码、数据、、互联网、VoIP及智智能网等资源源，结合联通通客户服务中中心运营管理理经验的业务务．２．主要形式式１）系统外包包；２）座席外包包；３）电路及号号码４）其他组合合．第三章:固定定与数据通信信业务３．接入号码码全国统一，，且不限于固固定电话或移移动电话．４．使用用户户呼叫时只付付市话费，长长途费有企业业负担．谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:35:3023:35:3023:351/5/202311:35:30PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:35:3023:35Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:35:3023:35:3023:35Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2323:35:3023:35:30January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202311:35:30下午午23:35:301月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:35下下午午1月月-2323:35January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/523:35:3023:35:3005January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:35:30下下午11:35下下午23:35:301月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:35:3023:35:3023:351/5/202311:35:30PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2323:35:3023:35Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:35:3123:35:3123:35Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2323:35:3123:35:31January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月202311:35:31下下午23:35:311月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:35下下午1月-2323:35January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/523:35:3123:35:3105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:35:31下下午午11:35下下午午23:35:311月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1