管理信息系统课件

《管理信息系统》课程的学习内容第一篇概念篇

第1章信息系统的基本概念第2章信息系统应用体系第二篇原理篇第3章信息管理和信息系统第4章系统与系统工程第5章企业流程管理第三篇技术篇第6章数据库与数据仓库第7章通信与网络第8章工作流技术课程总体介绍《管理信息系统》课程的学习内容第四篇应用系统篇

第9章群决策支持系统和人工智能第10章ERP

第11章电子商务、电子政务第12章供应链管理与客户关系管理第五篇开发篇第13章信息系统开发概述第14章信息系统规划

第15章系统分析第16章系统设计第17章系统实施

课程总体介绍《管理信息系统》课程的学习内容第六篇管理篇

第18章信息系统开发的项目管理第19章信息系统运行的管理

课程总体介绍第1章信息系统的基本概念学习目的了解信息系统在信息时代的重要作用从信息系统的发展历史理解信息系统的最新定义和内涵理解什么是信息系统的体系结构？掌握ISA框架和组成要素理解应用信息系统与战略、人员、组织、管理、数据资源、基础设施之间的关系和相互作用掌握IS的社会技术系统特征本讲内容1.1信息时代与信息系统1.2信息系统的概念1.3信息系统体系结构1.4信息系统的社会－技术系统特征分析1.5信息系统的发展历史1.1信息时代与信息系统1.1.1全球经济一体化导致:全球性工作群体、制造、采购和供应及全球性技术支持和售后服务运作模式的出现。企业的运营已不再限于围墙以内，必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造和销售，跨国公司成了经济全球化的主角机遇：通过信息系统所提供的功能进行快捷的信息交换和辅助决策。克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易。威胁：24小时全天候服务带来的激烈竞争。案例：

美国福特汽车公司的创始人——亨利·福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250万英亩的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力——汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。1.1信息时代与信息系统1.1.2工业经济向基于知识和信息的经济转变信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者大多数人从农场或工厂转向销售、教育等从事创造或传播新的知识和信息的工作。新兴服务业和基于知识和信息密集型组织的产生产生了各种咨询公司专门为企业做经营管理方案，它们对信息的加工、处理和传播作出了很大的贡献，这些组织的工作都需要有信息系统的支持。知识在传统产品制造中的应用例如在汽车工业中，汽车的设计、制造和管理很大程度上依赖信息技术和信息系统，用CAD辅助设计，用ERP组织生产、经营和管理。1.1信息时代与信息系统1.1.3企业的变革传统的企业：层次型、集中式、结构化分工，基于固定标准化运作程序，大批量生产。新型企业：扁平的、分散的、通用型的柔性安排，依赖于及时地信息，提供顾客话产品或服务。1980-2003年美国信息技术资本投资数字化企业的出现。数字化企业：与顾客、供应商、员工等之间所有商业关系几乎都可以实现或借助数字化网络。案例：DELL公司的供应链流程再造2003年5月，《哈佛商业评论》编辑NicholasCarr写了题为《IT不再重要》的文章。观点：所有公司都可以在市场上买到IT；一个公司的任何竞争优势可以很容易的被其他公司模仿；IT现在已是一个标准化商品（如因特网），所有公司均可免费使用，它已经不是一个组织的差异化因子。结论：公司应减少IT花费，在其所处行业中应跟随而不是领导IT。一场具有伟大意义的争吵：IT不再重要了吗本讲内容1.1信息时代与信息系统1.2信息系统的概念1.3信息系统体系结构1.4信息系统的社会－技术系统特征分析1.5信息系统的发展历史1.2信息系统的概念1.2.1从系统的角度定义信息系统 信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。数据data：原始事实的符号串。信息information：已转化的对人类有意义和有用的数据。例：超市的收银台收集的数据片断，如产品的编码或价格等。汇总分析后有用的信息数据和信息信息系统中信息产生的三个主要活动反馈输入输出处理输入经销商信息、车型号、颜色、自选功能等输出

形成订单给供货商，说明各零件数量及需求时间处理预测投入制造的每种车数量各地区的销售型号、畅销车型等控制信号控制信号反馈信号反馈信号系统边界外界环境操作流程管理流程举例：克莱斯勒集成计划系统1.2信息系统的概念1.2.2从经营管理和技术的角度定义信息系统从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。管理信息系统定义：管理信息系统是一个以人为导向，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

薛华成《管理信息系统》（第三版）本讲内容1.1信息时代与信息系统1.2信息系统的概念1.3信息系统体系结构1.4信息系统的社会－技术系统特征分析1.5信息系统的发展历史1.3信息系统体系结构1.3.1信息系统的总体构成

高复先教授提出信息系统的5个基本部分1.3信息系统体系结构1.3.1信息系统的总体构成该模型表示信息系统由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。应用信息系统是人们通常所指的信息系统。信息系统基础部分是支持应用信息系统运行的基础，或者说是应用信息系统运行的环境。包括人员、战略、组织、管理、数据资源和信息系统基础设施六个成分。1.3信息系统体系结构1.3.2应用信息系统高层管理者对于产品和服务制订长期战略决策中层管理者执行高层管理者制定的方案和计划操作层管理者负责监控公司的日常活动决策支持系统（DSS）主管信息系统管理信息系统(MIS)

终端用户系统事务处理系统(TPS)

业务员信息系统金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。信息系统金字塔模型1.3信息系统体系结构1.3.3人员 包括信息系统用户和信息系统专家信息系统专家：开发人员、实施顾问、第三方咨询信息系统用户：高层经理、CIO、业务人员、系统管理员等信息系统用户对信息化的反应基层：害怕失去“饭碗”中层：害怕失去“权力”高层：害怕失去“机会”组织抵制1.3信息系统体系结构1.3.4战略 包括组织战略和IS战略组织战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进行的重大决策。IS战略是关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。IS战略规划方法：CSF、SST、BSP

1.3信息系统体系结构1.3.5组织

组织结构直线职能制事业部制矩阵式结构虚拟组织组织文化信息系统和信息技术的引入会引起组织文化的变化组织与信息系统是相互影响的一方面，它要与组织相适应，为组织中的一些重要部门提供信息，辅助管理和决策。另一方面，信息系统也会对组织产生影响，并推动组织创新和变革。1.3信息系统体系结构1.3.5组织1.3信息系统体系结构1.3.5组织计算机网络技术的发展，可以把不同地域的相互独立的企业按照共同的目标组成起来，形成虚拟企业。达到共享技能、充分利用社会资源的目的。1.3信息系统体系结构1.3.6管理 管理的定义管理是通过计划、组织、指挥、协调，有效调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程发现问题拟定方案作出决策结构化决策信息所表现的事实、数量、状态及信息自身的形式是确定的。

信息所表达的事实是不确定的，甚至信息难以用某种方式来表达。半结构化决策介于结构化和非结构化之间的信息。非结构化决策不同管理层次处理问题1.3信息系统体系结构决策的分类情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段

决策过程模型的四个阶段情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案H.A.Simon1.3信息系统体系结构1.3.7数据资源数据资源是指数据资源的组织和存储，也就是数据资源的管理。信息系统把数据加工成信息，信息又成为管理和决策的依据。信息系统输入原始数据，而输出的是更有用的信息，这就是建立信息系统的目的。数据库管理和存储IBMDB2、Oracle、SqlServer、Sybase等因特网平台Apache、.net、unix、cisco等计算机硬件平台Dell、Ibm、Sun、HP、Apple等操作系统平台Windows、unix、linux、MacOs等企业软件应用SAP、Oracle、PeopleSoft、Microsoft等网络/通信

MSWindowsserver、Linux、Cisco、Lucent等咨询与系统集成IBM、EDS、Accenture等信息技术基础设施的构成1.3.8基础设施信息系统的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台1.3信息系统体系结构本讲内容1.1信息时代与信息系统1.2信息系统的概念1.3信息系统体系结构1.4信息系统的社会－技术系统特征分析1.5信息系统的发展历史1.4信息系统的社会－技术系统特征分析1.4.1信息系统的研究方法计算机科学运筹学管理科学

社会学心理学

经济学管理信息系统技术观点行为观点信息系统的当代观点：深入研究需要处理来自技术和行为两类学科的知识技术观点：计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计管理科学：管理与决策模型运筹学：参数优化，如运输、存货控制、交易成本行为观点：社会学：团队/组织与信息系统的相互影响心理学：决策者如何感知和应用正式信息1.4信息系统的社会－技术系统特征分析1.4.2组成信息系统的社会－技术要素本讲内容1.1信息时代与信息系统1.2信息系统的概念1.3信息系统体系结构1.4信息系统的社会－技术系统特征分析1.5信息系统的发展历史1.5信息系统的发展历史1.5.1电子数据处理系统20世纪50-60年代，事务处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS）企业内最基础的信息系统，处理日常交易和事务例：订单输入与确认系统旅客订房系统工资计算系统发货系统最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析美国JohnPlain公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约订票系统1.5信息系统的发展历史1.5.2管理信息系统20世纪60年代末－70年代初期，管理信息系统（狭义）（ManagementInformationSystems，MIS）特点：追求管理的综合效应，提供数据报表。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。主要定义之一：最早的定义1970年WalterT.Kennevan（瓦尔特·肯尼万）

以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息主要定义之二：普遍接受的定义1985年GordonB.Davis（高登·戴维斯）是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型定义之三：我国最早的权威定义1986年中国企业管理百科全书（薛华成）是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未来、能从全局出发辅助企业进行决策、能利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标要点：人机系统，信息的开发、处理与利用，信息支持决策，帮助实现企业规划目标1.5信息系统的发展历史1.5.3决策支持系统结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案求解半结构化或非结构化决策问题知识库方法库数据库模型库人机接口数据库子系统模型库子系统用户自然语言处理系统问题处理系统方法库子系统知识库推理机子系统1.5信息系统的发展历史1.5.4办公自动化系统报告、公文、档案等文字的自动化处理备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理公文管理方面也包括了某些处理决策的功能在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展数据仓库公文处理子系统个人事务管理子系统会议和活动管理子系统档案管理子系统综合信息查询子系统1.5信息系统的发展历史1.5.5计算机集成制造系统通过计算机硬件、软件，并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术，将企业生产全过程中有关人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂系统。其特点是强调系统观点，强调人、经营、技术和物流、信息流、资金流的集成，突出管理和技术的结合。它支持企业从市场预测、产品设计、加工制造、库存供应、质量保证、经营管理和售后服务的全部生产及经营活动。是工厂中MIS、DSS、OA等计算机信息系统和CAD、CAM、CAPP等的有机集成。1）开环物料需求计划MRP系统（MaterialRequirementPlanning）：2）闭环物料需求计划MRP系统3）制造资源计划系统MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）

80年代，MRP系统进一步集成，发展为MRPⅡ。它是闭环MRP功能的直接外延和扩展，其管理理念是以优化企业内部资源配置为核心的系统。4）企业资源计划系统