渠道商务礼仪培训-王大威

XXXXX演讲主题内容XXX商务礼仪培训

报告人：王大威人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.

——荀子序言尊重为本善于沟通形式规范礼仪的基本理念尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！礼仪的作用外示形象内强素质座次礼仪※中外有别※内外有别座次礼仪的原则会客座次安排会客座次安排竖式桌主方客方75312466421357谈判桌正门动态的右正门64213577531246客方主方横桌式谈判桌“面门为上、居中为上、以右为上”商务谈判座次商务谈判座次正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）商务签约座次司机DCBA计程车的座次主人ADCB主人开车座次走廊DBCA乘坐火车座次10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议。当领导人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。主席台座次安排形象礼仪仪容礼仪仪容标准：

清爽洁净符合需要符合身份合体得当合乎个人风格裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪容礼仪男士篇发型发式要求：干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰：剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。仪容礼仪男士篇耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪容礼仪女士篇发型发式“女人看头”：时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。仪容礼仪女士篇面部修饰：

要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：

1、化妆要自然，力求妆成有却无

2、化妆要美化，不能化另类妆

3、化妆应避人着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体舒服合乎个人风格仪表礼仪仪表礼仪男士篇男士：三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子；有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。不同款式的领带：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处仪表礼仪男士篇仪表礼仪男士篇女士：不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜

袜子长度，避免出现三节腿袜子不可以有破损，应带备用袜子

仪表礼仪女士篇

建议女士的公事包中放入以下物品一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒

仪表礼仪女士篇仪表礼仪女士篇男士西装礼仪黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带男士西装礼仪中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带男士西装礼仪暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带男士西装礼仪咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带男士西装礼仪墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带男士西装礼仪领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。特别提醒：仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。◆头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。◆收腹、立腰、提臀。◆两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。◆女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。◆男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。◆站立时应保持面带微笑。仪态礼仪之站姿仪态礼仪之站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧仪态礼仪之坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下仪态礼仪之蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆仪态行为礼仪餐饮礼仪如何吃中餐？座次的安排总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”在中国的餐桌礼仪中:先请客人入座上席,再请长者入座客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出响声来,也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。客人应该等候主人邀请才可坐下,主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此为一大忌。座次的安排圆桌座次：

正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。八仙桌座次：如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。座次的安排看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；

看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜的原则优先考虑的菜肴一、要点中餐特色的菜肴。二、要点本地方的特色菜肴。三、要点本餐馆的特色菜。

饮食禁忌一、要考虑宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因，不要啥都点。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。点菜的三优三忌夹菜文明，适量取菜，细嚼慢咽吃东西时要把嘴闭上咀嚼用餐的动作要文雅，让菜不夹菜‏顺时针方向旋转取菜嘴里有东西的时候，不要和别人聊天‏吃相的讲究汤若太烫，可过一会再喝，不要用嘴去吹用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声音1餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍2必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。3餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带或挂在西装领口。4切忌用餐巾擦拭餐具。

5、中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。餐巾的使用筷子使用的禁忌宴会餐具的摆放1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯2、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；比如对方酒量，对方喝酒态度切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；3、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度4、可以多人敬一人，决不可一人敬多人5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒酒桌上的礼仪①6、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。酒桌上的礼仪②11、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。12、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。13、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上桌就充大。酒桌上的礼仪③首先，倒茶的顺序。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法。最后，要及时添茶。喝酒间茶的学问怎么吃西餐？西餐的座次安排1、西餐一般都使用长桌。2、如果两位男士陪同一位女士进餐，女士应坐在两位男士的中间。3、如果两位同性进餐，那么靠墙的位置应让给其中的年长者。4、如果两对夫妻就餐，夫人们应坐在靠墙的位置上，先生则坐在各自夫人的对面。5、如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。西餐还有个规矩，即是：每个人入座或离座，均应从座椅的左侧进出。举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距离主人座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。西餐的座次安排(1).餐巾(2).魚叉(3).主菜叉(4).沙拉叉(5).汤杯及汤底盘e(6).主菜盘(7).主菜刀(8).鱼刀(9).汤匙(10).面包及奶油盘(11).奶油刀(12).点心匙及点心叉(13).水杯(14).红酒杯(15).白酒杯西餐的餐具摆放◆原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。◆不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。◆既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。西式自助餐细节餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。进食的方法座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。坐姿与讲话给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内；方糖应先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里；咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖；可用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使热咖啡冷却，或者等待其自然冷却后再饮用，不宜用嘴试图去把咖啡吹凉；盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方喝咖啡时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢移向嘴边轻啜。不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯喝咖啡的礼仪常规社交礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则社交礼仪的四大原则常规社交礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别被相互介绍时安慰某人时某人进你的办公室或离开时握手礼仪握手的顺序：应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

握手礼仪握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手礼仪眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间。微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。面目表情礼仪礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒

目光礼仪自我介绍

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍顺序、内容、注意事项介绍礼仪

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍礼仪

年轻的给年长的

把职务低者介绍给职务高者

双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者介绍礼仪的顺序＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。名片的礼仪＊空手的时候必须双手接受。＊接过名片后，要马上过目。＊初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。＊当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。＊名片的存放：名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。名片的礼仪名片的礼仪如何接受名片？§接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；§看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；§接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。名片使用注意事项：§不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；§不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；§出席重大社交活动，要记住带名片；§上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；§无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。

职业人的递接名片标准名片的礼仪递：自己的名字朝对