规范政务礼仪塑造青年干部良好形象(新)

规范政务礼仪

塑造干部良好形象“木桶效应”

“一个国家，一个民族，如果没有现代科学，没有先进技术，一打就垮，而如果没有优秀的历史传统，没有民族的人文精神，不打自垮。”

——中科院院士杨叔子默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议

法国“礼节”，德国尴尬

公务员社交行为规范公务员社交行为的基本原则交往有尺度说话有分寸举止有教养孔子说道：“不学礼，无以立”。“第一夫人”彭丽媛出访造型回顾

展现中国特有的典雅与大气

首脑出访中的“别样风景线”。

一、政务礼仪的概述

（一）、什么是礼仪礼仪的起缘:礼起源于原始的宗教祭祀活动

“事神制礼”“止欲制乱”而制定礼孔子认为“为国以礼”,治国之本

1、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩序。古代有“五礼”之说:

祭祀之事为吉礼

军旅之事为军礼

冠婚之事为嘉礼

丧葬之事为凶礼

宾客之事为宾礼

2、礼仪的原则敬人自律适度真诚3、礼仪的作用：

内强素质外塑形象增进交往4、礼仪的特点

规范性对象性技巧性

“男人看表，女人看包”

“女人看头，男人看腰”

5、礼仪的三个基本理念尊重为本善于表达形式规范第一个理念，尊重为本

※尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重同事是一种本分尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的分类：从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪,商务礼仪,社交礼仪（二）政务礼仪1、定义：政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作人员在工作场合，在执行国家公务、为政府服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范，是国家公务员待人接物的标准化做法。★国家公务员行为规范

政治坚定忠于祖国勤政为民依法行政务实创新清正廉洁团结协作品行端正2、政务礼仪的适用情况＊政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，它适用对象是国家公务员，适用的范围是国家的政务活动，适用的时间是公务员的办公时间。＊三场合：初次交往；公务交往；涉外交往＊四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。3、政务礼仪的功能（1）有助于塑造政府机关的良好形象。（2）有助于协调政府与公众的关系。（3）有助于提升公务员的个人素养。（3）有助于提升公务员的个人素养“教养体现细节，细节展示素质”交谈讲究礼仪，可以变得文明举止讲究礼仪，可以变得高雅穿着讲究礼仪，可以变得大方行为讲究礼仪，可以变得美好

二、形象礼仪（一）服饰美着装修饰四要素符合身份；扬长避短；区分场合：工作、社交、休闲；遵守常规。着装的“TPO”原则

Time(时间)着装与时间相适应

Place(地点)着装与地点相适应

Occasion(场合)着装与场合相适应

公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求：注重保守。宜穿套装、套裙。注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求：时尚个性。宜着礼服、时装等。休闲场合休闲场合着装的基本要求：舒适自然。1、

服饰典雅（1）质地好（2）款式雅（3）做工精（4）要整洁2、服饰庄重

禁忌一:忌过分杂乱禁忌二:忌过分裸露禁忌三:忌过分透视禁忌四:忌过分短小禁忌五:忌过分紧身禁忌六：忌过分鲜艳服装最大的功能是增加你的自信，不只是看起来漂亮。3、男士西服的穿着要求：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则

三色原则的涵义，是指在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三一定律“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌袖口上的商标没有拆除；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋袜要少装东西★男性穿西装的七原则4、女士裙装的穿着规范有四个禁忌：（1）穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。（2）光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。4、女士裙装的穿着规范（3）裙、鞋、袜不搭配。（前不漏脚趾，后不漏脚跟）（4）三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。5、饰物佩戴以少为佳同质同色符合习俗搭配和谐简单是永远制胜的法宝。请指出下面图片中仪容、着装、配饰方面的错误？2008年1月14日，英国首相布朗在唐宁街10号接见了中国球员董方卓及郑智。(二)仪容美—培养亲和力1、乐观向上2、讲究卫生，习惯良好3、修饰得体，化妆淡雅

☆整洁是一种地位标志☆女性化妆原则：①自然②协调③避人仪容基本要求：干净、整洁、卫生不要让自己成为移动的垃圾箱。（三）仪态美站姿坐姿行走蹲姿微笑眼神站姿：不雅站姿：

坐姿双脚交叉式蹲姿：微笑：微笑

礼仪有三个证书微笑是通行证穿着是许可证举止是身份证微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康BEAConfidential.|64

在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。

后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。

很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。微笑礼仪“四不要”

一不要缺乏诚意，强装笑脸。二不要露出笑容后随即收起。三不要仅为情绪左右而笑。四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。☆微笑，是你最有力的武器：他简单、容易、不花钱、永久使用。目光礼仪眼睛是心灵的窗户目光礼仪目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。注视时间：交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。公务凝视：双眼或者双眼与额头之间注视区域社交凝视：对方唇心到双眼的位置

亲密凝视：对方双眼道胸部之间三、见面礼仪（一）称呼礼仪（二）介绍礼仪（三）握手礼仪（四）交谈礼仪（一）称呼礼仪

其一，是要合乎常规。

其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。其三，是要入乡随俗。

1、最常用的称呼

（1）行政职务（2）专业技术职称（3）行业称呼（4）类似亲属关系的称呼（5）泛尊称2、不宜采用的称呼（1）无称呼（2）替代性称呼（3）容易引起误会的称呼（4）不恰当的称呼（5）使用庸俗低级的称呼（6）使用绰号作为称呼（二）介绍礼仪

1、介绍自己进行自我介绍，应注意三点：先递名片时间简短内容完整正式自我介绍的内容：单位；部门；职务；姓名。2、介绍他人？▲介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。▲介绍他人的礼仪顺序:先把晚辈介绍给长辈先把下级介绍给上级先把学生介绍给老师先把男士介绍给女士主人客人，先把主人介绍给客人。3、介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。（1）“少数服从多数”（2）多对多（3）单向介绍（三）握手礼仪

1、伸手的前后顺序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。①女士优先，女士先伸手。②介绍时伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

长辈和晚辈，长辈先伸手。

上级和下级，上级先伸手

男士和女士，女士先伸手★客人到时，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。

客人走时，客人先伸手。2、握手的要求（1）目视对方（2）面带笑容（3）稍事寒暄（4）稍许用力3、握手禁忌：①心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。②带有手套，带有墨镜，戴帽子“三不戴”。③不守顺序。④与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握。⑤用左手。克林顿与阿扁的握手陈水扁在中南美洲强握劳拉手

握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。

陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”

国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。

注意在公务场合，无论是介绍还是握手等礼仪，要按照领导优先的原则；男、女握手即不存在女士要先伸手的问题，也不存在男士要浅握、轻握的问题四、公务交往中位次排列礼仪

（一）行进中的位次排列1、常规：并排行进时，内侧为上。单行行进时，前方为上。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”2、上下楼梯：3、出入电梯：陪同者需要先进后出，被陪同者要后进先出。（二）乘坐轿车的位次排列

乘坐轿车时的位次排列：公务用车时，上座为后排右座。社交应酬中，上座为副驾驶座。具体问题具体分析请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？

黑色

你知道吗？

乘车礼仪——小轿车请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？

首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（三）会客时的位次排列

会客时的位次排列：宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上(国际通用)难以排列时，可自由择座五、接待来访礼仪(一)接待礼仪(二)引见时的礼仪(三)电话礼仪（一）接持礼仪要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

接待有三声：第一声：来有迎声第二声：问有答声第三声：去有送声(二)引见时的礼仪

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。电话礼仪要有喜悦的心情迅速及时的接听择时电话通话三分钟原则语言规范请注意手机礼仪六、宴请礼仪小提示：邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，