2023年自学考试质量管理一试题及参考答案

全国202３年4月自学考试质量管理(一）试题课程代码：０0153一、单项选择题(本大题共２5小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）P6Ａ.手表的防水ﻩB．耐用品的可维修性C．服装的式样ﻩD．汽车的牵引力Ａ、D：技术或理化方面的特性,B:时间方面的特性2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，连续改善的最有力的武器是（C)Ｐ58A．领导作用 B.全员参与C.基于事实的决策方法ﻩD．以顾客为关注焦点３．顾客满意度指数最典型的国家是（A)P68Ａ.美国ﻩＢ．瑞典C.德国ﻩD.意大利4.提出了系统思考概念的学者是(Ｂ)P14５A．戴明ﻩB．彼得·圣吉Ｃ．朱兰ﻩＤ.石川馨5.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的（C)Ｐ１97A.准确性ﻩB．保密性C.可靠性ﻩD.安全性６.通常用标准偏差的倍数来表达过程能力B的大小,一般取B为(B)Ｐ2５２A．4ﻩB.６C.8 Ｄ.１27．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（Ａ)P3１４Ａ．初期失效期 Ｂ．晚期失效期Ｃ．可用寿命期 D.损耗期8.下列属于防止成本的是(Ｄ)Ｐ25A.复检和筛选费 Ｂ.质量评审费C．进货测试费ﻩD.质量信息费A属于内部故障成本，Ｂ、C属于鉴定成本。９．在ISO９000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改善的标准是（C)P48A．ISO9000 Ｂ.ISO9001C.IＳＯ9004 D.IＳO１9011１0.下列不属于顾客满意度决定因素的是(D）P66A．顾客感知质量ﻩB.顾客盼望C．顾客感知价值 D.抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A）P９0Ａ.使命ﻩB．愿景C.战略 Ｄ.目的１2.下列属于物质激励的方法是(B)P132Ａ.任务激励 B．福利激励C．培训激励ﻩD．参与激励13．拟定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C）Ｐ１48A．初期评审ﻩＢ.终期评审C.销售准备状态评审ﻩD.设计鉴定１4.在质量改善阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P１71A.沟通ﻩＢ.激励C．组织 D.控制１5.６个西格玛的质量水平相应着的百万机会缺陷数是(A）P18A．３.4 B．２7Ｃ．２33ﻩD.621０1６．在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D）Ｐ212A．高重要性/高费用 B．高重要性/低费用Ｃ.低重要性／高费用ﻩＤ.低重要性/低费用17.下列属于计件数据的是(D)P22４A．单位缺陷数ﻩB．职工工资总额Ｃ．布匹的疵点数ﻩD．质量检测项目数B:计量数据,Ａ、C:计点数据。数据分为计量数据与计数数据。计数数据可以细分为计点数据与计件数据。18.下列工具中属于计划评审技术与关键途径法在质量管理中的应用的是(B)Ｐ3０1A.流程图ﻩＢ．矢线图C．树图 D.关系图19.下列维修活动中属于纠正性维修的是（A)P31０A.对发生故障的零件进行更换ﻩB．对设备进行定期检查C.对设备进行平常维护 D．为设备加润滑油B、C、D属于防止性维修。2０．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化 B.组合化Ｃ.系列化 D．统一化21.实行标高分析的目的在于（B）Ｐ106A．模仿楷模 B．超越对手C.知己知彼ﻩD.拟定谁是最佳22．公司员工培训的重要形式是(D)Ｐ120A.脱产培训ﻩＢ.工作轮换C．业余学习ﻩD.在职培训２３．以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是(C)P20１A．顾客满意 B.投资回收C．公司治理结构的有效性ﻩD．产品与服务质量2４．对供应商产品的合用性评价的焦点在于（Ｂ)P219A.质量、价格和服务ﻩB．质量、交货期和服务Ｃ．质量、价格和交货期ﻩD.价格、交货期和服务25．假如工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状也许是(Ｄ)P284A.平顶型ﻩB.双峰型C.孤岛型 D.偏向型二、多项选择题(本大题共5小题,每小题２分,共１0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．一个抽样检查方案通常包含的参数有(ABC)Ｐ249A.交验批量 B.样本量C．合格鉴定数 Ｄ．抽样程序Ｅ.检查方法２7．绩效考核的重要功能有(ABCDＥ)P1２４A．控制功能 B．激励功能C.标准功能 D.发展功能Ｅ．沟通功能28.根据国际标准化组织对产品的分类,产品涉及(AＢCD)P8A.服务 B.软件C．硬件 D．流程性材料E.过程29．实行六西格玛活动的支持性工具涉及(AＢＣＤE)P189Ａ．基础记录工具 B．高级记录工具C.测量ﻩD.过程控制Ｅ．过程改善1)基础记录工具；2)高级记录工具;３)产品设计和可靠性；４）测量；5)过程控制;6）过程改善;７)实行和团队。30.细分顾客的依据涉及(ACDE)Ｐ６３Ａ．地理位置ﻩB．制造方法C．购买数量ﻩD．产品使用情况E．人口记录学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题３分,共12分)31.职位分析P111３2.信息管理Ｐ196３３.顾客关系管理Ｐ8034.可靠性工程P322四、简答题（本大题共5小题，每小题５分，共２5分)35．何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？P3８-Ｐ３9３6．简述产品设计过程的重要环节。P14６37.成功实行六西格玛需要遵循哪些关键原则？P１8738.简述供应商关系的合作层次。P２1939.公司标准化工作应当达成哪些规定?P347五、论述题(本大题共1小题,１0分）40.试述质量管理“三部曲”的内容及互相之间的关系。P1６六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某建材的设计硬度为520~560ｋｇ/cm２，随机抽取1００件样品，测得样本平均值()为530kg/cm２，标准偏差（s）为6.2ｋg/ｃｍ2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和