3月10日西安思维系统课储备组长考核附答案

3月10日西安思维系统课储备组长考核[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________IDAP:________________________小组：________________________1.年课用户转级别次数，选出正确的一项。[单选题]*A年课用户在第一年系统课里可以转级别1次B年课用户的转级别次数会随着每次续报累计增加(正确答案)C每次续报后，转级别次数增加1次2.微信群的质检项不包括哪一项：[单选题]*A.沟通时效B.班群氛围C.服务态度D.视频数量(正确答案)3.班级群的群名必须包括：[单选题]*A.斑马+学科+班级idB.斑马+学科+期数+班级idC.学科+班级id(正确答案)D.学科+期数+班级id4.如果推荐题目标黑且总星级为2颗星，点评时，答题情况部分，可以说：[单选题]*A.全部题目都答对了B.拿到了大部分小星星(正确答案)C.大部分题目都做对了，但是有几道题目出现了小失误D.拿到了全部的小星星5.收到老师关于投诉的申诉后，督导会在工作日____小时之内回复

[单选题]*A.2B.5C.24(正确答案)D.486.3月8日入职至今天入职的老师需要添加的督导机微信是：[单选题]*A.抹茶星冰乐(正确答案)B.一只小肥柴C.派大星D.天空之城7.针对提出离职的老师，请对以下动作按照优先级从高到低排序：

1⃣️分区跟进，整理老师手头班级情况，在人事群反馈报备

2⃣️组长和老师谈话，在人事群内反馈报备

3⃣️老师提出离职oa，工作结清后归还设备

4⃣️人事跟进，反馈无误后告知组长分区[单选题]*A1⃣️2⃣️4⃣️3⃣️B2⃣️1⃣️4⃣️3⃣️(正确答案)C4⃣️2⃣️1⃣️3⃣️D2⃣️4⃣️1⃣️3⃣️8.拆班在什么时候进行？[单选题]*A填表后当天操作B周一操作(正确答案)C周五操作9.当用户提出要退费时，老师应该怎么做？[单选题]*A告知退费渠道，引导找客服办理B告知组长，报备等待审批(正确答案)C老师帮忙计算退费费用，承诺用户退费问题，找组长报备10.关于转级别的开课时间，选出正确的一项。[单选题]*A如果当前是系统课开课的前7天内申请，需要回收week1课程，下周进入新级别(正确答案)B如果当前是系统课开课的前7天后申请，需要回收week1课程，下周进入新级别C如果未开课，更改级别可能会更改开课时间11.随材/礼盒/赠品扣费问题，下列哪一项是正确的？[单选题]*A未签收随材不扣费(正确答案)B礼盒未签收扣除快递邮寄费用C最新已签收随材单元已上课一周，扣费12.什么情况下可以紧急报备：*A.嗓子失声(正确答案)B.突然断网C.全天出差/培训(正确答案)D.手机点评后台出现bug(正确答案)13.下列行为，属于黄线的是：*A.未经挽单给用户退课(正确答案)B.点评出现重大失误(正确答案)C.工作时间从事与工作无关的事(正确答案)D.在家长朋友圈下评论：您买课了吗？(正确答案)14.下列行为，属于红线的是：*A.泄漏公司随材内容(正确答案)B.打压、诋毁竞品(正确答案)C.用工作微信让家长帮忙砍价D.给予用户虚假承诺(正确答案)15.家长在群内发送的什么消息必须回复？*A.动手小视频(正确答案)B.作业图片(正确答案)C.学习报告D.家长在群里发的陈述句16.下列哪些情况会导致绩效扣减？*A.小视频镜像B.点评没有声音，但又旁边老师说话的声音(正确答案)C.家长当天20:30发送的作业，老师第二天批改(正确答案)D.第三天的动手小视频，说成第二天17.对于哪部分老师，我们可以对其系统课班级进行拆班呢？*A离职老师的所有班级(正确答案)B新上任储备组长的超量班级C转岗老师的班级(正确答案)D超过2个级别的老师班级18.关于转级别随材的处理规则，选出正确的选项。*A已签收随材需要家长寄回B未签收随材需要系统拦截(正确答案)C转级别不再需要回寄随材(正确答案)19.关于转级别流程，选出正确的选项。*A家长提出转级别后，老师引导用户联系客服B家长提出转级别后，老师引导用户在app端操作(正确答案)C家长在更换级别出现问题后，老师引导用户联系客服(正确答案)20.关于客服端在线受理时间，选出正确的选项。*Aapp在线客服，周一到周天，8:00-23:00(正确答案)Bapp在线客服，周一到周天，13:00-21:00C电话客服在线时间，周一到周五，13:00-21:00D电话客服在线时间，周一到周五，9:00-18:00(正确答案)21.长期日常沟通后台填写______，_______，_______这3个内容才算有效[填空题]*_________________________________(答案：学习热情,家长反馈,备注)22.系统课甩班无老师接班，可以申请拆班处理，请描述不可拆班的3种情况：______或_______或_______[填空题]*_________________________________(答案：拆班时进入长续长阶段(week37-48)或拆班后同期老师班级人数大于50人或者同进度的老师小于10人则无法拆班)23.用户ID12345申请转级别______寄回随材，当前随材周期为单元内8周，在第____-____周申请需要支付____元运费[填空题]*_________________________________(答案：不需要;1;4;15)24.一个月连续参与4周的周周分享用户，每个月可以获得____斑马币；周周分享的数据与组长数据考核中的_____挂钩[填空题]*_________________________________(答案：2000;裂变率)25.年课在课用户请假次数为__次，每次请假最长时间___周，每续费一次，请假次数增加___次[填空题]*_________________________________(答案：2;4;2)26.用户ID12345申请转级别，可___次转级别，可通过___申请，每续费一次，转级别次数增加___次[填空题]*_________________________________(答案：2,app;2)27.有效催课的定义：______和______[填空题]*_________________________________(答案：询问家长未上课原因;约定补课时间)28.钉子户是指________，针对钉子户的动作是_________[填空题]*_________________________________(答案：近期连续缺课4周以上的用户(不包括当周);每周一次当周知识点的触达,每2周需要电话一次,电话失败后必须微信跟进)29.直播申诉：请于“直播课公示”邮件【____】将反馈内容发到【_____】和【____】[填空题]*_________________________________(答案：发出后2天之内;您的组长的邮箱;督导组邮箱examine@)30.在【_____】回复家长在【______】在群内或私信中提出的问题、小朋友的成果小视频/学习相关的语音/作业。[填空题]*_________________________________(答案：工作日23:59:00前;当天20点30分59秒之前)31.长期班中途交接反查反加要求：在【_____】，完成反查反加工作，后台微信待添加率【_____】[填空题]*_________________________________(答案：接班2周内;≤10%)32.双周课转长期课反查反加要求：在【_______】，完成反查反加工作，后台微信待添加率【______】[填空题]*_________________________________(答案：系统课W1D5的24:00前;≤5%)33.由于督导机被封未拉群成功在【_____】，老师需邀请督导进群，如未按此要求执行，涉及扣分。[填空题]*_________________________________(答案：解封通知后3个工作日内)34.老师收到质检报告后，从【_____】进入申诉页面，将【_____】上传，申诉入口使用截止到【_____】，过时将自动关闭。[填空题]*_________________________________(答案：扣分项质检点右侧;申诉原因及相关附件;当周周四14点)35.老师带班时长【_____】且出现了绩效扣分，则不扣减当月绩效，带班时长从首次带班的W1D1开始计算，但如果老师带班(任意班级类型)期间被用户投诉且投诉鉴定成立，或当月存在旷工情形的，【_______】将扣除相应绩效系数。[填空题]*_________________________________(答案：≤14天;不论带班时长达多少天)36.如果教学小视频在5个班级群漏发了，绩效系数扣减多少【_____】[填空题]*_________________________________(答案：0.06)37.张三老师准备请假2周，他来找身为组长的你请假，你该如何做呢？[填空题]*_________________________________答案解析：要点：

【1】确认老师请假原因

【2】请假2周非组长审批权限，报备给分区主管/让老师找分区主管请假

【3】确认老师班级情况，自己带/协助老师找到代班老师

自己带：做好每日点评清0以及群运营的工作，如当天未清0，则需要向家长三方触达解释原因承诺点评时间（以防客诉）

【4】审批后，组长保留oa截图38.李四老师收到一例家长投诉，督导拉群反馈到：“家长投诉反馈老师从来不点评amy的学习报告，amy下午完成的学习报告老师都是隔天才点评。”同时，家长在班级群里提出：“孩子隔天完成作业，就得不到老师的点评，怎么老师隔天点评就被允许呢？”，经你核实：amy经常学习报告未发布至作品墙，家长所说的下午完成的学习报告其实是9点以后完成的，李四是第二日完成的点评，在这个事件中李四老师符合督导细则要求，并未出现点评遗漏。这时身为李四的组长，你该如何解决这个投诉事件呢？[填空题]*_________________________________答案解析：要点：【1】班级群安抚家长，解释发布作品墙的规则，引导家长私信解决这个问题，避免影响其他家长的情绪

【2】收集相关的证据反馈给督导，证实老师在工作过程中无服务失误

【3】组长致电家长做好安抚工作，必要时申请小礼物安抚

【4】辅导老师与家长协商，以后只要小朋友发布学习报告到作品墙，私信老师，老师优先点评39.斑斑老师进入长续长阶段，近日有一位家长反馈自己的孩子时间很紧，兴趣班也很多，就暂时不打算报名了。如果你是斑斑老师，你会怎么办呢？[填空题]*_________________________________答案解析：答案：a.认同：现在孩子时间确实很紧，也很忙

b.顾虑转化为需求：您是想让孩子有限的时间花在刀刃上还是在兴趣培养上呢？

c.时间花在刀刃上+后续危机：现在孩子有一两个兴趣就可以了，但是数学是要一直学习的并非二选一：适当缩减兴趣班