标准化供电所评价标准

附件：江西省电力公司标准化供电所评价标准一、总则1、为建设标准化供电所,根据国家电网公司农电标准化建设和江西省电力公司关于班组建设有关文件精神,结合农村供电所实际,制订本标准;2、本标准考核内容分“必备条件1000800900二、必备条件1、积极开展农电标准化建设工作,完成供电所标准体系建设任务;2、考核年度内：无人身伤亡事故,无设备事故,无责任性农村人身触电死亡事故,无负主要责任的交通事故,无火灾事故,无营销责任事故;3800C无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事45、主要经济技术指标：100%；三、评价细则标准化供电所评价标准项目1、供电所的定位和设一、 置

标准标准要求分纳入县公司统一管理;20便于管理;

实得重点检查内容 备分人财物未纳入统一管理扣10分；对照电网地理图,供电所含网点设置不科学合理扣5分；无营业区域网点分布图扣3分;组织机构100分档案管理120分基础设施100分

2所的机构设置3所的岗位设置4所的定编定员1、标准体系2记录资料3活动记录1、硬件建设

按照省公司要求,设置专业班组和岗位,实行20专业化分工,实现营配分开、抄收分离;岗位职责明确、工作标准清晰；并有县供电企业对供电所、供电所对班组和工作岗位的考核 办法;严格按照国家电网公司乡镇及农村配电与营业业务定员标准,认真开展定编定岗定员工 30作,人员配置符合要求;实际,整合完善供电所规章制度;上级文件、相关法规、规程汇编成; 40规、规程的信息化管理,及时更新;根据国网、省公司规范化管理要求,供电所的工作记录、图表、台帐和生产管理过程中生成50的数据文档等基础资料齐全,目录清晰,填写规范;做好各种工作计划；定期召开安全例会、月度分析、班务公开等会议或学习活动并做好记 30录,效果实际;供电所严格按照省公司统一的供电所基础设施建设标准建设,并经上级主管部门审批后实施,应具备营业厅、办公室、值班抢修室、会室、文化墙窗、卫生间、车库位等功能区域,且布局合理; 40化特征鲜明,体现文明、进取的企业风貌;器材；有条件的,安装闭路监控系统;

无文件批复,扣5分；无组织机构图扣3分；班组设置不符合要求扣3分;岗位职责不明晰每项扣33无定员定岗批复文件扣5 提供分,供电所冗员率达到20%, 花名扣10; 册供电所管理基础标准不完 制度整,每项扣3分；资料未实现 文件信息化管理扣10分；标准 法出现错误或违反上级规定,每处扣2分；一项未汇编成 规册扣3分;未建立资料目录索引陈列指 见附示,扣3分；资料缺失一项扣 件要5分；资料填写不规范每处 扣2分;计划、记录缺一项扣5分；内容空洞扣5分;3局不合理扣3不全面或实际有偏离,每处23薄,扣1-3分；未有绿化或消防器具配备扣3分；员工未统一着装扣3分;1按照国家电网公司品牌推广应用手册,窗口门楣、背景板、标牌、营业时间牌、灯箱、防撞条2、视觉1按照国家电网公司品牌推广应用手册,窗口门楣、背景板、标牌、营业时间牌、灯箱、防撞条2、视觉等必选件齐全；办公场所门牌、提示等标志规范;必选件应用或上墙公示内容识别系2按照省公司统一的上墙公示内容和品牌手册40缺一项扣5分；有一项标识统应用规定的样式,在显着位置公布服务监督栏不符合品牌要求扣3分;个十条”、电价标准及业扩报装流程等内容,做到各类标志清晰醒目;74文要求3、抢修交通工具

供电所配备有抢修车辆,统一使用国家电网公司标识系统,定期进行保养和维修;

无抢修车不得分；未应用公20 105流程管理分3、流程分3、流程业扩报装、计量管理、抢修管理、缺陷处理、管理设备管理等流程实现信息化闭环管理;1安全生产三大体系管理、监督、保证组织健全,责任落实到人,并与薪酬考核挂钩;2开展常态安全检查和设备线路安全性评价,建立分级评价明细表,隐患治理闭环管理;五、1、安全3台区剩余电流动作保护装置管理规范,及时安全生产管管理督促客户安装末级剩余电流动作保护器;和争做无违章先进个人,活动效果明显;保管规范,出入库记录清晰;理1配电设施管理执行“设备主人制”,按要求开140展巡检、试验维护,资产档案齐全;2分2、生产相位、编号规范;管理3认真执行“两票、三制”,工作票、操作票合格率100％；两措完成率达100%;3备品备件配置齐全,管理规范,定置摆放,帐、卡、物相符;

1标准2执行

按照省公司标准化业务流程,在实际工作中适应本企业实际需要进行补充完善,印发实施;供电所按照标准化管理流程开展工作,相关责任部门对其工作流程的开展情况进行监督检查,并以考核的形式进行落实;相关人员熟练掌握业务流程,严格按照流程标准要求及时、高效做好本岗工作;

无流程标准不得分,缺一项40业务流程扣5分;现场有一项执行不到位扣5分； 提问相应岗位人员不熟悉业务流 3名60程扣5分；无责任部门的监 员工督考核,扣10分;有一项未按要求实现扣1050分;1010检查及评价工作一处不符合2检查,扣5分；未建立设备线50 5发现一处剩余电流动作保护25试验保管、出入库记录发现3未执行“设备主人”制扣5分,图纸档案、巡视试验、现场标识每发现一处缺陷扣3分,现场记录、两票填写等发50 35品备件帐卡物一致性、定置摆放、完整性等发现一处不3专业管理120分

3、现场作业实施1报装2管理3、抄核收管理

准化作业指导书卡,简洁规范;现场作业严格按照标准化作业指导书卡执 40行;业扩报装高、低压、变更用电严格按照省公司规定的工作流程进行,业务受理“一口对接、验收等各种资料完备、详实;业扩报装高、低压分开等流程实现信息化闭环管理,“帐、实、营销系统”三者一致; 20方面严格遵循“三不指定”要求;规范签订供用电合同;1001％;20计量装置保管科学,建帐备案；计量配置、安装符合规范;帐,不得转借、丢失封印;1000;抄核收和欠费催收均依法按照流程执行;20收、银行代收、邮政储蓄、自助缴费等多种收费方法,方便客户缴费;100％；

未编制标准化作业指导书扣10分,编制内容不符合要求每处扣2分;未按规定进行现场勘察每次2分；每项工程开工前须办理安全措施审批手续或工522233235行设计审查或竣工验收,每3供用电合同扣5分；合同填写不规范每处扣2分；窗口员工不能解释收费项目标35票扣5分;2轮换校每户扣1122222表率未达到要求居民≥98100％、电费差02252规范,扣3分;

查3个月记录,现场演练一项标准化作业至少要查10业务档案查20个业务工单核对20表码4、营业普查和用电检查5、台线能管理实现无功就地平衡,提高功率因数,10kV单条线路的功率因数达到及以上;实现无功就地平衡,提高功率因数,10kV单条线路的功率因数达到及以上;3按照省公司要求合理设置电压监测点,定期对电压监测装置进行巡视检查,作好基础数据的统计、分析和上报;7、供电1靠率的技术措施,减少停电次数和停电时间,完成县供电企业下达的指标;可靠性管理录、停电检修计划等基础资料完整、正确;10七、客1、服务质量管优质服务职责分工明确,建立应急预案和事故防控预案,全面落实县供电企业优质服务突发20户理事件和供电服务质量事故处理的有关规定;

100％,问题查处率100％;20做到依法查处;联系方式明确;按照县供电企业线损规范化管理标准开展线压、分台区和分责任人管理,完成县供电企业下达的考核指标;标控制在规定范围,降损效果明显;完善线损考核办法,设立线损考核指标和激励指标,严格考核和兑现奖惩,严禁所有考核20指标相同,严禁以包代管、严禁全奖全罚,实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩;路隐患等内容,制定措施并落实;增容布点计划;因数等指标;加强对配变及线路无功补偿装置的巡视、维护,确保电容器可用率达97％,每月上报可用10率报表；督促客户按规定配置无功补偿装置,

不相符等现象一处扣3分;53线损管理组织不健全扣2析每缺少12分；由于本所原因造成年度降损技2分；资料不符合要求每项扣1与经济责任制挂钩扣12分；每年未进行一次低压线21分；实际降损效果测算及经营分析报告不符合要求扣1分；高、低压线损率统计台帐和月线损统计分析资料未按月完成扣1分,未按时上报扣1分,与实际不相符扣1分;缺一项扣2分,有一项内容不符合要求扣1分,未完成指标扣2分;2121缺一项制度扣2分；发生一次D55服落实95598服务闭环管理流程,及时受理、处2、95598务理、回复95598传递的业务咨询、故障报修、服落实95598服务闭环管理流程,及时受理、处2、95598务理、回复95598传递的业务咨询、故障报修、客户服20投诉举报等电子工单;建立24小时抢修应急管100务系统理机制;分1严格遵守国家电网公司员工服务“十个不准”,窗口和现场服务员工服务行为规范,办理3、员工客户业务时限符合国网公司要求等;服务行2上门服务人员遵循当地风俗习惯,行为文明20为规范规范,工作结束后征求客户意见和建议;3落实首问负责制;4业务技能熟练;323练,扣3分;对照供电服务规范,一项不符合要求扣2分;4收费服务5监督及信息反馈

建立有偿服务收费明细表,严格收支两条线；15严格执行收费标准；及时开具发票;落实行风监督及信息反馈机制；制订行风工作计划,定期召开监督员座谈会供电所每年至少一次或走访客户,并作好记录；为客户提供多 10种信息反馈渠道;客户来信、来访、咨询、建

5未收支两条线或不开票据,不得分；未严格执行收费标33议、投诉处理率100％;6、便民议、投诉处理率100％;6、便民1结合当地特色,有针对性地开展便民服务活服务活动和农电特色服务,效果明显;动和农2制定便民服务计划,建立特殊客户档案,定期15电特色开展便民服务;服务3开展电力宣传工作安全、设施保护、用电;未开展便民服务不得分；未有工作计划和特殊客户档案,扣3分；开展形式和内容单一,效果不明显扣2分;1、用工管理2、农电

落实用工管理制度,依法用工,全员实行合同管理；劳动合同管理规范,及时签订、变更劳 10动合同;认真落实省、市公司或县供电企业制定的农电

未签订劳动合同书,扣5分；未及时续签、变更,扣5分;工管理3、薪酬八、管理队伍建 4、持证设 上岗

工管理办法,并严格考核;现同岗同酬;核,兑现绩效工资;落实员工岗位轮训,供电所持证通过培训考试合格,具备国家电网公司供电所人员上岗证上岗率达100％,员工具备岗位应有技能;

10 有一项不符合要求扣5分;320 33效考核执行不到位扣2分;抽考15 一人无上岗证扣2;一人 技技能不符合要求扣3分; 3人90分5、人员学习培训6、文化建设

年度培训计划具体、落实到人,并做好相关记20实践,涵盖安全、生产、营销、职业道德等各专业;重视培训质量,组织考核;弘扬国网公司企业精神,践行核心价值观,培15月召开班务公开会,管理民主；组织政治学习；传达公司重点工作精神;

无培训计划扣5分；培训内容专业不全,缺一项扣5分；培训实践指导意义不强,扣3分；培训效果不好,扣3分;不熟悉国网公司企业文化, 提问扣3分；未开展文化活,扣 2位3分；班务不公开,扣3分； 员未组织政治学习,扣3;1、网络1、网络建设公司-县公司-供电所信息实时传输;要,其中管理人员、营业窗口每人一台;网络运行不稳定扣5分；15未实现信息实时传输扣5分；计算机配置不能满足工作需要,缺一台扣2分;九、信息系统应用2、系统建设信息管理系统具备配电设施信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能；操作票、工作票、业扩流程等安全生产、营销管理工作流程实现网络流转;网络防