安保工作流程图

文件号作业指导书标题页数第1页共1页指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻巡行法防设防工防训态标闭时员管控跟品管标停车中监视规施作练识间理踪理识放管心控检检理文件号作业指导书C/0标题页数第1页共1页文件号ZH/IB7.5（5-3-***5作业指导书版号/状态C/0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。文件号ZH/IB7.5（5-4-***5作业指导书版号/状态C/0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页班长、副班长123、队列训练104、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。大堂岗车库岗监控中心

巡逻岗大门岗1、交接班记录有11.对进入大厦的访1.是否认真观1.交接班是无交接清楚并签2、客和外来人员是否察进出车辆的否认真验收字确认；2、责任对进出小区停车场的按规定询问和登记外2、对漏并签字确认；区内公共设施是并禁止无证人员进油.漏水.车门2.出现报警否完好；查、刷卡、登记；3、入；2.对搬出的物（窗）等情况信号时能否是否仔细观察进场车品是否按规定验证是否及时通知及时发现并3、责任区内有无并收取放行条；3.采取正确处闲杂可疑人员；4、并记录；4、是否提醒是否熟悉大厦内各或报告；3.有3.室小区内的车辆是业主、住户人员情无违禁车辆进内有无存放否完好.有无乱停况及交往的主要社入或停放；4.易燃易爆等乱放；5、小区内5.摆会关系；4.值班记摩托车和自行4.是的绿化地带有无6、录和各种登记是否车是否有未按否有用值班6、礼仪私家车位是否严格控按规定填写，对业指定位置停放室的消防电制外来车辆进入；7、主、住户存放的物的情况；5.有话处理个人是否按规定标准收取5.无车主使用消事5.室内礼节是否到位；7、每8、楼层内有无其他异常8、站立势服务时间内是防水源洗车的是否保持肃情况；9、其他安全隐9.在发情况；6.是否否按规定执行；6.礼节10、值班人员仪容卡或收卡过程中是否礼貌是否周到；7.有无按规定着装和员是否尽职11、使用文明用语；10、与闲杂人员闲聊.嬉笑7.尽6.录象是否按规定着装并佩8.回答业主.收费时有无不带是否按时题和投诉是否进行记文件号ZH/IB7.5（5-13-***5准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。作业指导书版号/状态C/0标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内；雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管；按规定时间开、关岗位照明灯具；遇紧急情况按突发事件处理程序执行；文件号ZH/IB7.5（5-16-***5版号/状态C/0作业指导书标题侧门岗安保员工作流程图页数第1页共1页根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情况执行突发事件处理程序；文件号ZH/IB7.5（5）-20-***5作业指导书版号/状态C/0标题巡逻岗安保员操作流程图页数第1页共1页地面、车库(场)小区外围检查至少巡查2次）2次）（每班1次）1、指挥车辆慢室，每5层到巡更点巡检1次：1、小区围墙护行、有序停放；1、看：公共照明情况、电梯按钮、火设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常32、检查车况，填写记录；3序；栏检查；2、小区外围红线以内地面完好情况检查；异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出相应的反映。41、填写QR7.5（5）-1班长巡逻（接班后巡查各岗位维修班或管一遍，后每2小时巡查各岗一理处3次，覆盖率为100％。紧急或重大情况的处置参见：ZH/QMP7.5（6）《突发事件处理程文件号ZH/IB7.5（5）-25-***5版号/状态C/0作业指导书标题业主搬迁物品操作流程页数第1页共1页业主、住户大件物品搬出

迁入入老业主

迁出业主入伙住。管理处办理《出门搬家工人登记、搬入户或受委托搬运人身份、证件，按照知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门办理入住手续搬家工人登记、搬出新业主将入住通知处。（同“大件有毒有害物品禁入。物品搬出”程序）核对搬家工人退场情况大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理处备存。文件号ZH/IB7.5（5）-26-***5作业指导书版号/状态C/0标题外来人员出入管理流程图页数第1页共1页作业人员出入装修作业等服务人员人员检查施工许可用对讲机与业主、拒绝禁止入无

证和出入证住户联系确认内同齐意全做好必要的解释录如有疑问视情况由自己观察或通知其许进入他人员提供信息通知巡逻人员跟踪监视，厦通知监控中心注意监视及录疑点排除或处理完毕做好相关记录ZH/IB7.5(5)-31-***5文件号作业指导书版号/状态C/0标题消防应急方案流程图页数第1页共1页1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警值班人员呼叫班长,火警苗子总值班或管理处报告。火灾巡逻人员到现场查确定情况,向消控中误报总值班、管理处负责人、班长急赴现场指

查明误报原因向消控挥，呼叫机动安保，中心报告值班电工急赴现场。安排值班电工切消控中心消除报成立救火领导小组，安排值班电工切断失断失火房间电源。警信号，仪器复统一指挥，各大堂、火房间电源，关闭煤关闭煤气位。门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财气产动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设维持秩序文件号ZH/IB7.5（6-0-***5版号/状态C/0作业指导书标题突发事件处理流程图页数第1页共1页治赶报控救配安事件赴事发现场查清情况警、报告制电梯护伤员合侦查工作交赶封报救配通赴事锁保警报护伤合调事发护告员查故现场现场突紧紧管各回维岗公过发急急停理处工种复送修工位恢告原记程监事停电操票电操复因视件电后作后作工作分录类火报紧疏自防安设警急散救烟全施报通救灭排警保告报护火烟戒障灾电接安通盘道梯警慰被知电动放歉安关困梯人慰人班

人其他文件号ZH/IB7.5（6-3-***5作业指导书版号/状态C/0标题安保工作重大事项报告处置流程图页数第1页共1页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料文件号ZH/IB7.5（6-8-***5作业指导书版号/状态C/0标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页发现电梯因故障困人通知电梯维修工报告班长开门及触动电梯内按钮或管理处或出现人多供养不足的情况需救中心求救救出被困者询问被困者情况，表达歉意及安慰如有不适者记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。立即送往医院观察、救治文件号ZH/IB7.5（6-9-***5作业指导书版号/状态C/0标题管理处火灾处理流程图页数第1页共2页报警消防监控中心通知巡逻赴现场验证NOYES通知班长及管理处火警现场5分钟内能物业管理部否扑灭YES到现场。NO拨打“119”向领导汇报清扫现场、进行散业主、住户和抢险救灾工作派人到道口迎接消防队公司领导

物业管理部向消防队领导汇报带车去现场运送伤员文件号ZH/IB7.5（6-9-***5作业指导书版号/状态C/0标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页接受消防队统一指挥清扫现场看望伤员调查处理事故文件号ZH/IB7.5.4-2-***5作业指导书版号/状态C/0标题车库（场）岗位工作流程图页数第1页共1页一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损发生漏油、漏水的情况应熟悉长住卡的车主、车型、车设法告知车主，并通知清牌号，并按规定指挥泊车，禁洁人员到场清理。止占用他人车位。如遇两车相撞造成事故，护卫在巡查过程中发现车门未锁，员及时到场维护秩序，立即通应立即联系车主并暂时代车知领班到场，并通知车主双方主看管好车内物品，防止丢自行解决。失。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。文件号ZH/IB7.5.4-4-***5作业指导书版号/状态C/0标题停车库（场）收缴费管理流程图页数第1页共1页提交能证明车辆签订《停车位业主、住户提出办归属的有效证件租赁免费停车卡租赁协议》理停车卡申请缴纳停车位月租费办理停车月卡或签订《免费并核准缴费清单免费停车卡停车协议》审核同意后复印证件存留车管员借元整理停车作周转备用金每月5日输入、出口收费员限领一本定额发票并作好停车场出5日前将当月停车卡办理情况整理成记录。表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次

配备停车场对出入车辆按出入登记卡规定计时收费车场收费情况抽查表》下班时安保主管组当班收入统计表》收费员带发票存根、废发每月4日收银员向票和停车费收入和《日当公司财务部报上月用完一本定额班收入统计表》到财务室的《停车场经营情发票及时缴费缴费，财务室出具收据况月报表》领发票收费车管员辞工、调岗、探家时，将当班收入统计表》一并交清文件号ZH/IB7.5.4-6-***5作业指导书版号/状态C/0标题车库（场）车辆异常情况处置流程图页数第1页共1页加强停车场车辆、交通的工作管理车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车辆被撞、被刮车辆故障车门、窗未上锁车辆失火1.报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按

当事车主到场。2.通知监控中心对现场实施《灭火应急规程》操作。了解事故原因，阻若车主未能组织安保员到安排安保员抢救受伤人员，止肇事驾驶员脱逃。到达现场看管好车辆疏散围观群众。车主到场，双方要求肇事驾驶将车推至安全查明情况，通知车主及保员书写事故经地带，防止阻妥善保管贵险公司到场。过，交押金塞车场交通重物品协商未果，到管理处办理联系汽修厂，协如车主未能到协助相