课题5 电子商务物流

电子商务物流

基础与实务案例导入：戴尔(Dell)别具一格的电子商务物流戴尔(Dell)公司在商用、桌面PC市场上已成为第一大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。Dell公司成绩的取得，用其总裁迈克尔•戴尔的话而言，是归功于对物流电子商务化的巧妙运用。1．Dell的电子商务化物流(1)订单处理。(2)预生产。2案例导入：戴尔(Dell)别具一格的电子商务物流2．电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患使用电子商务化物流后，Dell一方面可以先拿到用户的预付款和运费；另一方面，Dell是在货运公司将货运到后才与其结算运费。对客户的好处包括：一是可以满足个性化的用户需求；二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，使价格因此较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。隐患包括：(1)物流成本过高。(2)交货期过长。3案例导入：戴尔(Dell)别具一格的电子商务物流3．电子商务生命力是增值性物流服务电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务。它需要的是物流服务，除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。Dell给我们开创了电子商务物流的先河。如何实现电子商务物流已是目前企业所面临的普遍问题，而能否提供电子商务物流增值服务，现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。4Dell中国网站首页55.1电子商务物流概述5.1.1物流的概念与内涵5.1.2电子商务物流的概念5.1.3电子商务与物流的关系5.1.4电子商务物流的特点65.1.1物流的概念与内涵物流的概念美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement，CLM)：物流是“为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从起始地到消费地的有效流动及存储的计划、实施与控制的过程”。在1992年，该协会把原来定义中的“原材料、中间库存、最终产品”修改为“产品、服务”，从而使得物流的范围变得更加广阔。供应链管理专业人员委员会(CouncilofSupplyChainManagementProfessionals，CSCMP)：“物流是以满足客户需求为目的，对商品、服务和相关信息从起始点到消费点的流动和储存进行有效率、有效果地计划、执行和控制的供应链过程”。75.1.1物流的概念与内涵物流的概念7R定义法：即恰当的产品(RightProduct)、恰当的数量(RightQuantity)、恰当的条件(RightCondition)、恰当的地点(RightPlace)、恰当的时间(RightTime)、恰当的顾客(RightCustomer)和恰当的成本(RightCost)。物流系统的内在特征在目的上表现为实现物流的效率化和效果化、较低成本和较优服务，在原则上表现为实现7R。中华人民共和国国家标准物流术语：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。85.1.1物流的概念与内涵物流的内涵物流是物品物质实体的流动。物流的主体是供给者和需求者。供给者包括生产者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业需求者。物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间价值、时间价值和附加加工价值。95.1.1物流的概念与内涵物流的价值场所价值时间价值加工附加价值105.1.1物流的概念与内涵场所价值“物”从供给者到需求者之间有一段空间差。供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所而创造的价值称作“场所价值”。从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。从甲地生产流入乙地需求创造场所价值。115.1.1物流的概念与内涵时间价值“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由于改变这一时间差而创造的价值，称作“时间价值”。缩短时间创造价值。弥补时间差创造价值。延长时间差创造价值。125.1.1物流的概念与内涵物流也可以创造加工附加价值，或称为物流的形态效用。物流主体根据自己的优势从事一定的补充性的加工活动，这种加工活动不是创造商品的主要实体，形成商品主要功能和使用价值的，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动，这种活动必然会形成劳动对象的附加价值。如在物流中心，通过改变包装形态与发送批量等，或者把托盘上的米粉分装至每个顾客的容器中，可以创造价值。135.1.1物流的概念与内涵物流的分类宏观物流和微观物流社会物流和企业物流国际物流和区域物流一般物流和特殊物流145.1.1物流的概念与内涵宏观物流和微观物流宏观物流是指社会再生产总体的物流活动。这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流研究的是社会再生产总体物流、产业或集团的物流活动和物流行为。微观物流是消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。如，企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。155.1.1物流的概念与内涵社会物流和企业物流社会物流是指超越一家一户的、以一个社会为范畴、面向社会为目的的物流。社会物流研究再生产过程中随之发生的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成服务于社会，面向社会，又在社会环境中运行的物流，研究社会中物流体系结构和运行，因此具有宏观性和广泛性。企业物流是从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。企业物流可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。165.1.1物流的概念与内涵国际物流和区域物流国际物流是现代物流系统发展快、规模大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流、一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。175.1.1物流的概念与内涵一般物流和特殊物流一般物流指物流活动的共同点和一般性，物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。带有特殊的制约因素、应用领域、管理方式、劳动对象、机械装备特点的物流，皆属于特殊物流范围。按劳动对象的特殊性有水泥物流、石油及油品物流、煤炭物流、危险品物流等；按数量及形体不同有多品种、少批量、多批次产品物流，超长超大产品物流等；按服务方式及服务水平不同有“门到门”的一贯物流、配送等；按装备及技术不同有集装箱物流、托盘物流等；按组织方式有加工物流等。185.1.1物流的概念与内涵物流活动的基本要素输送保管流通加工包装装卸搬运物流信息195.1.2电子商务物流的概念电子商务物流产生背景电子商务物流的定义20电子商务物流产生背景中国首届“72小时网络生存”测试英国微软实验室“网络生存”试验中国首届“72小时网络生存”测试（1999年9月3日-6日），北京、上海和广州，12人参与

规则：酒店标准房，基本的生活工具（起居设备、沐浴设备），没有生活饮水，没有电话、电视等电器，有一个“没有内存”的冰箱，卫生间中只有厕纸，一台可以上网的电脑。测试者不能携带任何物品进入房间，主办者提供1500元现金以及限额1500元的信用卡，还有当地ISP的上网帐号和密码。直至测试结束，测试者不能离开房间，他必须通过网络获取食物、水以维生。当生存不成为问题之后，测试者可以尝试通过网络获取或满足生活上或者精神上的需求。21电子商务物流产生背景测试结果：网上购物速度太慢网络生存的第二天，大家都在折腾着学习如何网上购物。到现在，此前称要争取透支的北京选手梁于阳的钱已经花得差不多了，而18岁的5077号，则在一天一夜未进食后退出了测试。大多数测试者都花出去了钱，还没收到货。在上海的张崧用中行的卡在上海找到了惟一一家能用这张卡的商家，填了一大堆的材料，总算成功了，然后，他收到回复———“非常感谢你成功地订购，我们将在5到7个工作日内送货到你家！”。他做了一个表示无奈的符号。。。。。。22电子商务物流产生背景相关启示在网上交易的情况下，物流如何保证商品尽快送到客户手中？在网上交易的情况下，交易双方如何选择物流的运作模式？如何以较低的成本并在较短的时间内实现物流的运作？以上是由网上交易，也即电子商务所引发的物流问题，在此背景下，产生了电子商务物流这一概念。23电子商务物流的定义观点之一认为，电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。观点之二认为，电子商务物流就是为电子商务服务的物流或者是面向电子商务的物流，即为电子商务这一新兴行业相配套的物流。电子商务物流就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流(活动)，也就是利用电子商务技术(主要是指计算机技术、信息技术)对传统物流管理进行改造，实现企业内和企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。245.1.3电子商务与物流的关系物流对电子商务的影响电子商务对物流的影响25物流对电子商务的影响物流是电子商务的重要组成部分广义的电子商务包括物流电子化过程；电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。26物流是电子商务概念模型的基本要素电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。

EC实体资金流信息流物流电子市场交易事务物流对电子商务的影响27物流是实现电子商务的保证物流保障生产采购物流--》生产物流--》配送--》逆向物流物流服务于商流

先有商流，才有物流，但没有物流，商流也无从实现

物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。物流对电子商务的影响28电子商务对物流的影响电子商务改变人们传统的物流观念电子商务作为一个新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来。电子商务改变物流的运作方式

电子商务使物流实现网络的实时控制传统的物流活动是以商流中心，在电子商务环境下，物流以信息为中心。网络对物流的实时控制以整体物流来进行

29电子商务改变物流企业的经营形态电子商务改变物流企业对物流的组织和管理电子商务要求物流从社会的角度进行组织和管理，打破传统物流分散状态。电子商务将改变物流企业的竞争状态电子商务环境下，企业之间存在竞争与合作并存的状态，以实现物流高效化、合理化和系统化。电子商务对物流的影响30电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高电子商务将促进物流基础设施的改善良好的交通运输网络、通讯网络电子商务将促进物流技术的进步物流硬技术：组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施；物流软技术：组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等技术和方法。就环节而言，有运输、保管、装卸、包装等技术。电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务对物流的影响315.1.4电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化325.1.4电子商务物流的特点信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。常用的信息化技术手段条码技术、数据库技术、电子订货系统（ElectronicOrderingSystem，EOS）、电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）、快速反应（QuickResponse，QR）、有效客户反应（EffectiveCustomerResponse，ECR）、准时送（供）货系统（JustInTime，JIT）、企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）等33电子订货系统(EOS)电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。

EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统。34快速反应(QR)快速反应(QuickResponse,

QR)是在70年代后期从美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，是美国零售商、服务制造商及纺织品供应商开发的整体业务概念，以减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率为目的。快速反应是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频率小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。35有效客户反应(ECR)有效客户反应(EfficientConsumerResponse，ECR)是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。指的是“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。”ECR强调供应商和零售商的合作，尤其是企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系，以通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变化。36准时制(JIT)准时制生产方法又称及时生产(JustInTime,JIT)，是20世纪80年代日本丰田汽车公司创立的，是继泰勒的科学管理和福特的大规模装配线生产系统之后的又一革命性的企业管理模式。目前广泛的应用于经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等领域。JIT，即在正确时间(RightTime)、正确地点(RightPlace)、干正确的事情(RightThing)，以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。为此，主张精简产品结构，不断简化与改进制造与管理过程，消除一切浪费。37企业资源计划(ERP)本世纪90年代初，美国著名的IT分析公司GartnerGroupInc提出了企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)这个概念。(MRP，MRPII)企业资源计划是一种企业管理的思想，强调对企业的内部甚至外部的资源进行优化配置、提高利用效率。38自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，自动化还可以扩大物流作业能力、减少物流作业的差错、提高劳动生产率等。物流自动化的设施有条码／语音／射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。5.1.4电子商务物流的特点39网络化物流配送系统的网络化物流配送中心系统通过网络连接供应商、制造商、下游顾客以及货物流动中各个环节。组织的网络化即所谓的企业内部网（Intranet）。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。5.1.4电子商务物流的特点40智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。物流作业中存在大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题需要借助智能化技术手段。5.1.4电子商务物流的特点41柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的。柔性化要求根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性管理技术和方法：FMS、CIMS、MRP、ERP等，将生产、流通进行集成，根据需求组织生产，安排物流活动。5.1.4电子商务物流的特点42柔性制造系统(FMS)在大批量生产方式中，柔性和生产率是相互矛盾的。众所周知，只有品种单一、批量大、设备专用、工艺稳定、效率高，才能构成规模经济效益；反之，多品种、小批量生产，设备的专用性低，在加工形式相似的情况下，频繁的调整工夹具，工艺稳定难度增大，生产效率势必受到影响。

为了同时提高制造工业的柔性和生产效率，使之在保证产品质量的前提下，缩短产品生产周期，降低产品成本，最终使中小批量生产能与大批量生产抗衡，柔性制造系统(FlexibleManufacturingSystem,

FMS)便应运而生。43计算机集成制造系统(CIMS)制造技术的发展不能局限在车间制造过程的自动化，而要全面实现从生产决策、产品设计到销售的整个生产过程的自动化，特别是管理层次工作的自动化。这样集成的一个完整的生产系统就是计算机集成制造系统(ComputerIntegratedManufacturingSystems，CIMS)。CIMS的主要特征是集成化与智能化。集成化即自动化的广度，它把系统的空间扩展到市场、产品设计、加工制造、检验、销售和为用户服务等全部过程；智能化是自动化的深度，不仅包含物料流的自动化，而且还包括信息流的自动化。445.2电子商务物流模式5.2.1物流模式简介5.2.2电子商务下的第三方物流5.2.3电子商务下的第四方物流455.2.1物流模式简介46自营物流自营物流主要是指拥有网站的生产型企业自己经营的物流，而它的主要经济来源在于销售商品，不在于物流，物流组织只是企业的一个部分。自营物流是企业物流模式的一种。此种物流模式对于企业来说易于控制，作业灵活性大，能够提高企业的整体市场形象，但是该种模式的投资较大，相应的物流设施和设备的利用率较低。结合物流作业外包的规模优势与物流系统自营的管理价值，将部分非核心的物流作业功能外包而整个物流系统企业自我营运的“作业功能外包＋系统管理自营”的混合物流模式，应该是大型企业今后物流发展的主营模式。47物流联盟模式物流联盟(LogisticsAlliance)是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。48物流联盟模式1．物流联盟产生的原因(1)利益是物流联盟产生的最根本原因(2)大型企业为了保持其核心竞争力，通过物流联盟方式把物流外包给一个或几个第三方物流公司(3)中小企业为了提高物流服务水平，通过联盟方式解决自身能力的不足。(4)国际互联网技术的广泛应用使跨地区的物流企业联盟成为可能。49物流联盟模式2．物流联盟的优点(1)降低物流成本，提高企业竞争能力。(2)降低企业风险。长期合作关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险。(3)提高企业服务水平。50三种物流模式比较

模式项目自营物流物流联盟第三方物流概念企业自身经营物流业务选择少数稳定且有较多业务往来的物流公司通过契约形成伙伴关系将部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司完成优点1．掌握控制权2．盘活企业原有资产3．降低交易成本4．避免商业秘密泄漏5．提高企业品牌价值6．有利于推进客户关系管理7．适应性、针对性强1．可降低成本、减少投资，降低风险和不确定性，获得一定的物流技术及相应的管理技术2．有利于发挥渠道优势，提高利润水平3．有利于拓展经营领域，提高顾客服务水平，提升企业形象1．集中精力发展核心业务2．减少投资，加速资本周转3．降低运营成本及库存成本4．改善企业价值链，实现资源优化配置5．提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值缺点1．投资多、风险大2．资产利用率的波动性3．增加管理难度、降低专业化水平4．管理机制约束5．存在跨行业经营风险1．冲击主业发展，降低专业化水平2．破坏旧的客户关系3．物流联盟模式非常脆弱，这种关系很难形成且非常容易解体1．成本控制困难，发展目标不一致2．不利于整体优化3．物流资产的制约4．市场交易成本的制约适用对象适用于具有一定物流资源的传统企业进行电子商务时所采用区域配送系统完善、物流内容相对单一、物流规模较稳定的企业不具备现代化物流技术手段、无法满足对物流系统的高度化需要的企业代表企业沃尔玛集团、海尔集团、联邦软件北京世佳、上海梅林正广和、美国UPSDell计算机公司、当当网上书店515.2.2电子商务下的第三方物流1．第三方物流的概念第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL）模式就是生产经营企业为了集中精力搞好主业，把原来由自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。(1)第三方物流的产生是社会分工的结果。(2)第三方物流的产生是新型管理理念的要求。(3)改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽。(4)物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展。525.2.2电子商务下的第三方物流1．第三方物流的特征第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流是个性化物流服务第三方物流是建立在现代信息技术基础上的企业之间是联盟关系535.2.2电子商务下的第三方物流3．第三方物流的作用(1)集中主业。(2)节省费用，减少资本积压。(3)减少库存。(4)提升企业形象。(5)提高企业经营效率。48%50%56%62%62%资产减少雇员减少集中核心业务服务水平改进作业成本降低美国田纳西大学研究结果545.2.2电子商务下的第三方物流4．第三方物流的分类①按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为功能性物流企业和综合性物流企业。②按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。555.2.2电子商务下的第三方物流5.电子商务下的第三方物流第三方物流是电子商务物流的主导模式。(1)在电子商务环境下，企业的竞争将是以物流系统，尤其是以第三方物流所依托的知识联盟或信息联盟的竞争。(2)“产销合一”、“批零一体”营销模式的出现，是由于第三方物流企业能够提供优质高效的物流配送服务，能够为厂家提供各种有价值的增值服务。(3)由于网上时空的“零距离”与现实世界的反差增大，消费者对产品可得性的心理预期增大，以致厂家交货速度的压力变大。这时厂家将这种压力传递给第三方物流企业，第三方物流企业通过快速的反应完成物流过程，使消费者满意。(4)从供应链管理角度看，实行业务外包是企业发展的必然趋势。供应链管理下企业的业务外包，首先应是物流业务的外包，即寻求第三方物流企业代其完成物流配送业务。56实例：第三方物流之冠生园集团57实例：第三方物流之冠生园集团冠生园集团是国内唯一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品集团。近几年集团生产的大白兔奶糖、蜂制品系列、和酒、冷冻微波食品、面制品、互易鲜等的新产品市场需求逐步增加，集团生产的食品总计达到了2000多个品种，其中糖果销售近4亿元。市场需求增大了，但运输配送却跟不上。集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、太原、深圳等地的长途运输。由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放、旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的费用要上百万元。为此集团专门召开会议，研究如何改革运输体制，降低企业成本。冠生园集团作为在上海市拥有3000多家网点并经营市外运输的大型生产企业，物流管理工作是十分重要的一项。他们通过使用第三方物流，克服了自己搞运输配送带来的弊端，加快了产品流通速度，提高了企业的效益，使冠生园集团产品更多更快地进入了千家万户。

58实例：第三方物流之冠生园集团据统计，冠生园集团自2004年8月起委托第三方物流以来，产品的流通速度加快，原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在虹鑫物流运输只需2～3天，而且实行的是门对门的配送服务。由于第三方物流配送及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快，使集团的销售额有了较大增长。此外，更重要的是能使企业的领导从非生产性的后道工序——包装、运输中解脱出来，