服务部管理制度范本

服务管理部现场服务管理制度缺现场服务管理办法服务总监；服务主管；处理告的服务主管，每单处罚一百元；2：接收方未发现设备故障或接收方没有收到随机检测报告，在交机时出现的相3：库存机在各区域必须停放在安全有人看管的场地，1)库存设备配件由服务主管负责；各区域指定的库存地点应该由事业部经理和服务主管共同负责；应该由销售部门承担；(销售部门与客户签字确认)2：现场服务过程中未携带工具者，用户投诉后，扣除本次车辆里程费，并罚款3：现场服务过程中如有客户投诉服务态度恶劣者，调查属实后扣除当事人、服5：服务人员现场交机资料和出保定检资料未及时返回或不全者，服务报告以及服务管理部大修部管理制度第一章部门组织结构一.乌鲁木齐大修部(36人)王弼含王克东赵艳春赵世超陈国峰袁淼二、库尔勒大修部(18人)组长组长组长第二章大修部工作流程流程入场登记、故障确认署维修合同、维修费配件费确认检测维修、检测报告填写、工出厂前验收填写出厂检验报告1、所有到厂设备必须经大修部主管和维修工程师验、试机，并与机主确认2、填写《入场检验报告》双方签字认可，并确定修理项目、配件明细，外加工部件，签署《维修(保修)合同》，清洁设备，进入车间开始维修。4、维修完毕后由大修部主管或技术总监与维修工程师一同试机、验机，合障确认班组长维修完毕报质检人员验收质检员填写质检报告不合格作流程说明1.修理完毕设备由班组长报大修部主管，由大修部主管或技术总监负责质工作须认真详实，发现不合格维修责令维修班组即刻返修。第三章大修部岗位职责岗位职责。部副经理岗位职责1.副经理为第一安全责任人，保持车间的安全与整洁，每月组织召开一次车间2.根据班组技术特点，安排设备维修工作。3.负责处理维修服务及检测诊断中重大技术问题和有关质量事故。4.根据客户所报故障描述向客户提出维修方案及合理报价。5.组织技术维修人员的日常培训。6.监督实施车间管理制度，对车间维修人员进行思想教育和安全教育。7.向大修部经理汇报工作。4、组织技术维修人员的日常学习。5、严格按照车间管理制度，对维修人员进行思想教育和安全教育。4、准确及时填写并上报维修报告。5、积极参加本部门的各类培训活动。6、及时反馈用户的服务信息和销售信息。。。将结果及时上报厂长。。七、大修厂采购人员岗位职责。4、积极参加培训活动，丰富配件知识。第四章车间现场管理制度定：4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术7、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不必须切断所有电器设备的前一级电源开关。1、财物购置后，必须由库管验收，填写资产验收入库单，编号。并办完入2、财物管理遵循“谁使用，谁负责；谁损坏，谁赔偿”的原则。3、配发给工程师的工具按工具管理办法执行。5、废旧物品的处理必须通过系统支持部办理，并上报总经理。卫生管理及处罚1、车间卫生实行工区承包制，分给各班组的待维修设备，必须外表清洁后2、在车间维修设备当日，维修班组对自己的维修区域进行彻底的清理和清3、使用库房维修工具、容器和刷子的清洁归还，工作台、流动货架及搬运4、车间维修产生的垃圾和废料分开清运，可回收废油废件拉至废油区交与；6、维修车间每月做一次全面大扫除，除完成每周大扫除项目外，还包括维修设备的清洁整理，工具柜的清洁整理，车间下水池的清理；8、使用大修部所有公用的维修设备，使用完后须清理打扫后归位，或清理款50元。9、由大修部副经理负责监督班组维修工位的卫生检查，原则是谁使用谁负部统一购买库管将厂内工具清单报送公司财务立账公司财务与库管每三个月必清点一次用管理流程说明1、专用工具领用采取主修工程师负责制，现场维修超过两人以上的，由主修工程师负责领用工具，现场专用工具的使用和管理由主修工程师指定专人负2、专用工具如有丢失/损坏，必须谁领用谁负责。3、专用工具出/入库由库管负责登记。理2、采购人员必须接到车间订单，并有大修部副经理上报主管领导签字认可手续方能领用。4、采购配件若采购错误或无法使用，也由大修部副经理签字后及时退回。入库后，入库凭证及时交给财务。6、对外支付所有采购物资必须由大修部经理报上级领导同意后方能付款。3、仓库库管在登记维修人员拿工具时一定要清楚的反映出谁拿谁还，未还库整洁，配件摆放有序。询。询6、配件出库：内部领用的配件出库规定：需由库管入库再开出库单，方可7、库管出库时必须遵循“先进后出”的原则。8、库管须妥善保管好有关配件出库文件以备公司有关部门查询。七、维修车间工具室管理2、所有工具应分门别类，建卡建帐，做到帐、卡、物相符。第五章维修事故处理办法3、责任事故擅自脱离岗位推脱责任者，将承担相应法律责任，班组长罚款500心管理制度组织结构2)对区域和服务站的后市场业务，包括服务过程和客户接触过程，进行分区垂3)索赔工作的高效和准确执行负责4)负责客户、设备和员工档案信息的规范管理。5)负责服务工单的管理，包括服务报告的审核、绩效工时核定、工单核算和关6)实施和监督服务管理制度和业务流程的执行为现场服务提供有效的后方支7)为区域和服务站提供非技术类的后方支持第二章客户中心岗位职责1)实施和监督服务部管理制度和业务流程的执行2)负责协调服务部与公司内部其他部门间的工作衔接和配合，确保有效的CST对服务管理进行改进4)监督服务部以按时保质保量完成厂家的技改工作任务。5)监督指导索赔工作的高效和准确执行，对索赔成功率负责。6)负责服务队伍的梯队建设，监督服务培训的实施质量和完成进度。7)负责客户、设备和员工档案信息的规范管理。8)审批下属的各项费用报销，控制服务成本。9)确保工作环境的安全性。3.13.21)负责判定相关故障索赔。2)负责服务索赔配件的订购、审核及跟踪(每月与配件部门的索赔对账)。3)负责非标索赔申请及进度跟进。4)监管厂家索赔款的赔付情况。5)负责服务人员索赔制度培训工作。6)负责向厂家沟通反馈相关索赔业务7)负责索赔资料的完整性8)向客户中心经理汇报工作。五、索赔(服务)支持岗位职责1)负责标准索赔事宜，按时递交索赔报告，跟进索赔结果。2)对厂家的各种英文服务公告进行翻译并传达，整理并发送服务报告。3)监督服务部管理制度和业务流程的执行4)负责客户、设备和员工档案信息的规范管理。5)负责服务工单的管理、服务报告的审核6)负责新机注册。7)负责设备服务转移事项。8)负责服务部工具的管理。第三章客户中心管理流程责描述1)为重大故障排除和车间维修技术难题提供技术指导。2)不定期地对服务工程师进行技术培训。3)参与重大项目的招、投标活动。4)与供应商的服务工程师沟通，对设备有关技术改进、技术更新等做出培训计5)带领和指导服务工程师开展公司年度重大服务活动。程师现场服务前的准备工作及工具配备提出技术指导和建议。7)参与部门服务工程师的晋级评定和考核管理。8)向服务总监负责并汇报工作。七、培训讲师岗位职责描述1)制定全年的培训计划。2)负责服务培训档案的管理3)负责服务人员培训考核工作。4)负责培训讲师的绩效考核工作5)负责公司内部服务技术培训及操作技术培训工作。6)负责对客户的培训工作。7)总结汇报每次的培训结果。8)配合解决服务人员遇到的技术问题。9)向技术培训部经理负责并汇报工作。质质保索赔管理流程人技术索赔经理/索持服务总监检查核实工单经销商判定准备索赔相关报告VISA及UCHP提录入VISA系统跟进索赔状态核对CreditNote每月内部审计核实工单包括：现场服务报告(配件申领单、配件退库单)，VCADS/Matris数据、PFR初稿、质保更换件(或照片)、历史维修记录等等技术索赔经理应会同服务经理进行判定，以型号序列号和索赔号为索引作为文件夹索赔提交后应将索赔相关信息录入VISA应每日在UCHP中查看所有索赔未决的CreditNote的索赔金额与VISA进行核索赔完成及时性、索赔赔付比例、索赔工单的资料完整性、质保故障件R索赔支持必须14日内向厂家递交索赔数据e—Labour中填入服务代码、服务描述及工时—完成Material内容—Othercosts—Remarks中填入描述内容—Savecliamjob—Releaseb)登陆“VDIS”—VISA服务管理系统—索赔/技术部—服务工单初审中输维修服务内容、更换的配件名称、配件件号、数量以及服务照片—服务文档中审核服务文档的日期、服务内容是否和服务照片一致—工单绩效工时中审核服务人员姓名(定检保养的服务人员必须为TCL1级以上人务7)索赔支持每天要将索赔配件与订购记录进行核对。8)每月10日前索赔主管必须核对上月索赔配件明细。每周一和周三统计各区域设备定检保养提醒，报400跟踪；指在厂家质保范围之外的索赔用户设备发生故障400报障通知相关服务主管服务主管，服务工程师现场检测服务主管确认不能索赔服务主管通知当地事业部经理服务主管通知索赔主管及服务总监服务主管，事业部经理签字申请索赔索赔主管与服务主管核定金额服务部经理，总监签字签字确认公司总经理索赔主管向配件部下索赔单管实施服务故障处理结果1)服务主管申请商务索赔，并由事业部经理，区域销售总监，区域服务总监、2)索赔主管向配件部门下订单。4)商务索赔配件必须每月与配件物流进行汇总对账。改管理流程相关人总部服务支持服务主管总部服务支持流程收到技改通知和设备清单初步区域划分核实设备是否在本区域制订技改计划汇总复核设备清单集中订购配件通知分公司配件预计到货时间注根据ServiceBulletin中的技改序列段号范围，比对经销商设备保有量，确定技改初步划分区域后，通知到各个分公司服务支持，抄送区域服务经理服务主管负责核实本区域的设备信息，包括工地位置、工作小时等。如不能确认的，应致电客户核实。中备注并及时反馈给总部。根据配件预计到货时间、分公司内区域、客户预约情况、定检周期、服务人员编制等因素制订技改计划。划时间适当安排调整，但是不可超出技改如果发现设备已转移出本经销商范围内的，应和其他经销商联系，办理转移服务并交接技改工作，同时抄送厂家相关人以配件推荐单邮件通知配件物流部门，须备注各分公司分配数量。并询问配件预400PLUS客服座席服务管理经理/服务支持录入预约报修跟进进度将技改工作计划以预约报修的形式录入400PLUS系统。400客服座席按照正常工单程序跟进。每周从VISA的《技改工作进度表》跟进完成及索赔的进度，并及时反馈给厂家。如有可能逾期的技改，应立即采取措【备注】技改工作是对于经销商最重要的工作之一，涉及质量和安全，经销商应高度重视、合理安排并如期完成各支持收到技改邮件后，将清单发送给400，初步划分区域后，通知到各2)服务主管负责核实本区域的设备信息，包括工作位置、工作小时等。如发现5)如发现设备已转移出本经销商范围内的，应通知服务支持和其他经销商联系，办理转移服务并交接技改工作，同时抄送厂家相关人员。6)400每周跟进技改进行度，并反馈给现场服务总监。书和发动机质保协议。另到机检查，交机预检需附定检保养六联单)，交机日期是否正确，客户信息是否和交机通告信息一致以及质保期日期是否准a)注：保险说明书和发动机质保协议根据客户情况而定。2)交机资料检查完毕在VDN中的Viewer中检查机型，序列号，以及该设备是5)建立纸质的设备档案并归档。GPS注册3)再保设备需要出具联保单，转入代理商需根据联保单建立档案。并在电子版设备档案上标准转入(转出)日期，转入(转出)代理商。4)出保设备只需要在电子版设备档案上标准转入(转出)日期，转入(转出)代理商并在VISA中递交(确认)转移就可，无须出具联保单。出)则转出代理商无须给转入代理商支付侵占费。6)侵占费的申请办理以及侵占费发票收寄。2)电子版档案录入，收到服务人员寄回的服务工单时，要检查服务单所需资料a)有不全的服务资料需给服务人员或者主管打电话让其后期补上，并在电3)服务单录入完毕后，将相应的服务单交给对应的索赔支持，进行审核。进行核对并打印纸质版明细存放在档案柜的对应位置。服务工程师转正服务工程师转正服务工程师申请工具服务支持负责公司签字，整理公司行政部负责采买服务支持领取服务工程师签字确认服务支持负责发运当地服务主管每季度进行盘点客户中心每半年盘点1)所有工具购置后，由公司库管填写验收入库单，建立专门的工具台帐后，方2)服务支持负责所有区域服务人员工具申请、签领、工具验收、发放和后期维3)每位服务工程师在交纳押金后，登记领用一套专业工具。5)服务管理部每半年进行一次工具盘点，如有丢失，责任人必须及时按照同样6)服务人员离开公司或发生变动时，个人工具必须如数、完好地交回公司/服务管理部，并在工具台帐上登记备注。服服务主管申请客户中心审批服务总监审批客户中心向厂家购买服务支持入库建账服务工程师登记领用服务支持负责保管服务支持每月盘点，服务经理监盘服务总监每季度监盘1)专用工具领用采取主修工程师负责制，现场维修超过两人以上的，由主修工程师负责领用工具，现场专用工具的使用和管理由主修工程师指定专人负2)专用工具如有丢失/损坏，必须谁领用谁负责。3)专用工具返回后，现场清点，如有损坏/丢失，由领用人承担损失，从工资4)专用工具出/入库由服务支持负责登记。旧件管理服服务工程师服务完毕旧件交与服务主管保管服务主管入库检查入库归档每月返回公司库房旧件管理核对旧件数量，入库旧件管理人员核对销毁如厂家要求返还旧件管理负责发运与厂家索赔人员核对返还旧件账目每月向索赔主管汇总相关旧件台账1)旧件每月按时返回公司，没有按时返回的(当月26-28日返回；本来应该返回的，却没有返回)，由地区服务主管承担运费，并处100元罚款(工资中3)旧件丢失，厂家扣除索赔款造成的损失由相关服务人员、主管承担；工资中扣除)；务报修及受理流程户用终止GPS数据自动导入(11)短信告知服务站站长(和销售经理)004短信告知用户1)主修服务工程师和联系方式2)预计到达工地时间(4)致电用户1)具体核实故障报修信息2)核实是否可以电话解决3)核实工地位置4)核实客户配件库存情况(7)根据以下情况，安排派工计划1)配件库存/订购情况2)服务工程师调配情况3)和用户约定的时间4)用户欠款/预先付款情况(12)主修服务工程师通过短信出发－助手回复系统1)同行服务人员2)预计到达时间(15)达到工地－主修服务工程师通过短信助手回复系统(17)修复离开工地－主修服务工程师通过短信助手回复系统短信告知用户计划派工时间(10)VISA系统自动更新状态(处理中)(14)短信告知服务站站长(和销售经理)(13)(5)通过短信助手回复VISA系统*需填写《解决详情》(9)通过短信助手回复VISA系统*需填写预计派工时间(8)转发报修短信给指定服务工程师(3)通过VISA系统发短信给当地服务站站长(18)VISA系统自动更新状(16)短信告知服务站站长(和销售经理)(6)VISA系统自动关单(已解决)(1)拨打400客服专线报修(2)在线录入VISA系统电话解决是席座起始终止(19)否索赔支持提供保养清单/VCE提醒清单客服主管(分区域)服务工程师服务主管内容理；总监；2、设备定检保养的跟进：时完成；账。服务管理部绩效考核管理制度(一)区域服务总监绩效定检实施率20%，及时率20%任务覆盖能力反应速度123服务投诉(满意A普通有未解决45数分(二)服务主管；别不同，年薪制不同序号考核指标时间完成率月度2首次响应率、实际响应率月度3配件销售任务完成率月度4设备接触率月度5服务资料考核月度售任务完成率年度年度年度年度安排行程建议不采纳造成超标准单独扣主管分数)(三)服务工程师序序号考核指标1实际响应率2一次性修复率3服务资料考核最低工单(工时)量权重考核内容20每发现一笔未一次性或及时修复的工单扣5分(针对故障解决，因客观原因剔除)60服务资料不合格(及时、准确、完整)每一4扣分项(现场安全操作、投月度合计每发现一项未按现场安全操作分，400分、有效客户不满意项目每条扣2分。服务工程师的绩效考核由客服支持部考核，区域服务总监审核；1、奖金发放根据服务报告单，根据技术等级，工时标准计算相应服务提成；2、定检保养、巡检、新机检查、库房机维护等定检日常服务按标准工时进行工时奖励，不与TCL等级挂钩。备注21业务的按维修工时金额提取；料考核明细工单、资料必须在服务完成后一周内返到服务支持处。超过期限的2、服务单、交机资料内容要填写完整并真实有效。单据及内容有缺失、不真实注：到场检查必须上传合格证的照片；定检保养照片缺失几张就算几项不合格片发送邮件时请正确命名：报修单号机型序列号小时数服务内容维修。考核内容：当月考核70%；年终考核30%；资料不合格(及时、准确、完整)每一项扣馈(满意度、投诉)有效投诉每条扣除序号考核内容考核标准1服务收入完成指标月度考核2返修率月度考核率4服务资料完整性月度考核6TCL2级人数年度考核7年度服务收入指年度考标核8月度考核加权平年度考均核重服务资料不合格(及时、准确、完整)每一序号考核内容考核标权重准1首次响应率、实际响应月度考核20率2最低工时量月度考核203返修率月度考核204服务资料考核月度考核40反馈(满意度、投诉)有效投诉每条扣除10分月度合计1002、工时标准厂外(含驻点维修)55元/小时，厂内40元/小时备注215、维修工程师的工时绩效由服务支持计算，服务管理部领导进行审核，报公司发放50%，年底发放50%；养和保洁)，每少一个工时扣2分(培训和序号考核指标1首次响应率、实际响应率2最低工时量33返修率月度4服务资料考核月度5扣分项(现场安全操作、投服务资料不合格(及时、准确、完整)每一每发现一项未按现场安全操作分，400分心绩效管理序序号考核指标考核内容2索赔及时率、成功3投诉(厂家、内部)度服服务部项目得分>8.0>7.0支持团队员工主动流失率VolvoCE索赔审计2：索赔主管(索赔技术支持2：索赔主管(索赔技术支持)序号考核指标2索赔完整率3索赔及时率4索赔成功率扣分项(故障反馈、档案资料、索赔跟权重考核内容分根据发生的有效性每项扣2分主管绩效由客户中心经理完成权重权重考核内容扣分项(故障反馈、档案资料、索赔跟123支持绩效由客户中心经理完成123123400PLUS客户满意度指标400客服专员月度考核报表及制度的及时、准阶段提醒(配件、CSA、商机、维修过程)月度月度3030根据每项报表发生的每项扣根据每项报表发生的每项扣2分204(204成)有效投诉每条扣除2分电话回访完成率客服主管绩效由客户中心经理监督考核。400客服专员绩效为当月工资的20%作为绩效考核奖金；绩效考核标准：11首次响应率、实际响应月度率3报表的及时、准确、完月度整性(日、周、月)5单位工单里程数月度考核电话回访完成率根据每项报表发生的每项扣2分(满意度、投诉、定检保养完成)有效投诉每条扣除2分建议不采纳造成超标准单独扣分数)客服人员绩效由400客服主管监督考核。6：服务支持服务支持绩效为当月工资的20%作为绩效考核奖金；绩效考核标准：100%每未及时、准确更新1扣5分缺失一项扣10分一单未及时确认扣2分序号考核指标1设备档案更新维护2服务工单审核3工具管理4服务转移确认3030技术培训部绩效考核考核办法：年薪制；当月考核70%；年终考核30%；序号序号考核指标时间权重考核内容3案例分析月度30满分30分；返工一次扣除15分；督考核权重权重考核内容30计划安排合理，可行性高0分为满分，90-85分类训后档案完整(签到、试卷、照片、序号考核指标时间1培训时间完成量月度2培训项目效果评估(考月度试、现场评估)3培训过程准备，资料完月度性1培训框架体系年度TCL半年考核服务部工作职责主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；执行公司接待顾客投诉流程；负责对员工的管理及培训，使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作；；服务助理岗位职责存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。顾客服务部员工岗位职责迎宾人员工作职责职责与顾客打招呼(欢迎光临)接过所存物品将其中一个存包牌拴牢于待存放物品上将另一个存包牌主动交予存放物品的顾客保管好存包牌接过存包牌按存包牌号码找出相应的物品并拿至台面服务用语(欢迎再次光临)当您取回所寄存的物品时，请您当场查看是否齐全，如丢失物品最高赔偿人请您在存包时间内(早：9：00——晚：21：00)将所寄存的物品当日取走，当日未取走时，您的物品将被转往他处。生鲜品一日内仍不取走，将不予保存。存/取包人员的工作要求：笑容，语音、语调热情周到，服务动作规范。对顾客的招呼及问话要做到有叫必应，有问必答。等候时为静态等候，等候顾客时站立的姿势为：两臂自然下垂，两手在身前交叉而放。门；非权非权限内不能处理的聆听顾客所提出的问题授权内可解答的记记录并告知答复的最迟时间说明拖后原因并致谦，至顾客满意离开及时上报请示解决办法直到顾客满意为止解决顾客不满问题的指导思想：解答至顾客满意离去票据。流程：向顾客问好，询问需要何项服务 索要“开具凭证” 根据规定填写清楚划废 将填写好的“票据”与已划废的开具凭证一并交予顾客 礼貌用语“对不起，让您久等了”(1)开票日期填写规范。(2)购货单位填写规范。(3)购货名称(品名)填写规范。(4)规格、单位、数量、单价的填写规范。(5)开票人栏目的填写规范。(6)大、小写金额填写规范。(7)不得重复开具发票。(1)发票启用前要先检查。(2)填开内容要真实、全面、准确和规范。(3)按顺序填开，不得跳号。，(5)发票全联一次复写，不得重复填写，也不准分联填开。买之日起，七日内商品保持原质原样凭原有该商品的结帐单据或发票可办理退货，依消法规定：食品、化妆品、烟酒类、音像类、电池、胶卷、内衣类下列商品家用电器、电动工具等商品自购买之日起十五日内发生性能故障，凭原有该商品的结帐单据或发票您可以选择维修或更换同型号同规格或同类退换货制度不适用于因使用保养或存放不当而造成的商品损坏。顾客购物15天内之(具备电脑小票或发票)商品完好可再销售，服务台员工粘贴退换货标签后到指定收银台办理退换货。买超过15天之退换货或顾客购买丢失电脑小票或发票之退换由部门人员签商品变质或过期、新鲜度不佳、重量或数量不足、双重价格、标签不清、包装破损等可根据实际情况及程度由相关部门酌情解决。有收据时无收据时退/换货时带顾客到专门款台进行退款操作，检查退/换货手续是否齐备，及确认。内广播服务内容提高广播水平，做到发音准确、清晰、易懂、声音优美动听、语调语品处理制度第一时间赶到顾客所在地点，主动询问有关事发地点、时间和所丢物品等。的补救措施，以防止损失扩大，如：丢失公司(家里)的钥匙，应尽快打电话通知同事(家人)或赶回公司(家里)，并更换锁头，以防不测。拾到物品的场所、时间、品名及特征、拾物者的姓名、联系电话等(注：登记时需有防损员在场)等和为达到促销目的由供应商提供赠送给消费者的处罚。A.保安管理制度第一章保安员岗前培训和岗位学习规定(一)、公安部及省、市有关保安服务业的文件；(二)、我国保安业与本公司(本单位)的现状；(三)、保安服务的规章制度和有关的政策、法令、法规；(四)、保安员的条件、职责和纪律及礼仪、奖惩制度；(五)、本岗位保安服务的基础知识等。(一)、保安基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制(二)、处理各类社会矛盾的原则和方法；(三)、擒敌格斗、防卫术的基本知识与技能运用；(四)、法律的基本常识；(五)、本岗位专业知识；如企业等保安服务的专业知识。第二章保安员岗位职责权限规定全防范工作；第三章保安员纪律规定第四章保安行为规范处理；第五章保安员业务技能规定第一节指挥部门岗(一)、检查卫生形象；(二)、清点相关物品；(三)、查验重点部位；(四)、做好移交记录。(一)、负责院内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；(二)、负责院内车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管理制度； (四)、做好停车规范有序管理，防止车辆财物被盗以及刮擦事件发(五)、对院内门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或不定点，；(六)、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐患应及时的采取警戒措施；(七)、负责通过监控设备监视院内安全情况，发现异常及时向队长(八)、负责大门前公交站台严禁停车秩序维护；(九)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长(十)、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，遇到上级领导要敬(十一)、遇相关主管部门领导到访时，要主动引导其到指挥部做好(十三)、下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗水电情况并做(十四)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接(十五)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严(十六)、完成好上级交办的其他工作。简单处置。二节裙楼值班保安(二)、清点相关物品；(三)、查验重点部位；(四)、做好移交记录。。(二)、负责主楼内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；(三)、负责主楼治安、公共区域和公共设施出现的明显问题及消防(四)、检查有无违规装修材料、违规装修、乱堆乱放杂物；(五)、及时监控、询问进出主楼内闲杂人员、异常事项并及时登记(六)、配合控制室值班员对发现的异常情况通知后及时跟踪处理和(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长(八)、对发现安全隐患负责进行拍照、摄像及取证汇报工作；(九)、遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；(十)、早上规范着装于门口站岗，时间早上07：30-08:00；(十一)、遇相关主管部门领导检查时，要主动问好，并向领导汇报(十二)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位 (十三)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严的事情；严禁侵占公物；(十四)、完成上级交办的其他任务。、匪警、医疗急救电话；简单处置。(一)、检查卫生形象；(二)、查验设备物品；(三)、巡查重点部位；(四)、做好移交记录。(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；(二)、负责园区内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；(三)、负责园区治安及消防安全巡查工作，每2小时对重点部位进(四)、负责园区可疑车辆、人员及公共财物巡查管理，防止园区发(五)、对园区内重点部位、财物及工作(包括建筑外围门窗水电、(六)、对园区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐患应及时(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长(八)、遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；(九)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位情(十一)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接(十二)、对园区乱倒垃圾弃土情况及乱搭乱建情况进行监管； (十四)、巡查时必须佩戴头盔、照明、通讯等器械，注意交通安全(十五)、协助其他岗位做好保卫工作；(十六)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严(十七)、完成上级交办的其他任务。和问题；3、能对各种紧急情况及时作出不同反应，控制局面(事态)发捕的违法犯罪分子；节道闸车辆岗(二)、清点相关物品；(三)、查验重点部位；(四)、做好移交记录。(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；(二)、负责视线范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害事故；(三)、负责车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管理制度；(四)、做好停车指引及停放管理，防止车辆财物被盗以及刮擦事件(五)、对裙楼周围车辆进行定时或不定时、定点或不定点巡逻，做(六)、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐患应及时(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长(八)、早上07:30-08:00规范着装在岗位前站立，遇到上级领导要(十一)、下班前将岗位卫生打扫干净，检查车辆停放规范及安全情(十二)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接(十三)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严(十四)、完成上级交办的其他任务。流；第五节停车场守卫保安(一)、检查卫生形象；(二)、清点相关物品；(三)、查验重点部位；(五)、做好移交记录。(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；(二)、负责停车场及周边防火、防盗、防破坏、防灾害事故，维护(三)、负责临街铺面后侧坪车辆停放管理，确保停车通畅有序，防(四)、负责停车场车辆和人员进出管理，制止无关人员和车辆进入、防盗窃、防破坏措施；(六)、对辖区内发现的设施、车辆及建筑物的任何损坏或隐患应及(七)、实时监控停车场内的安全情况，发现异常及时向队长报告，(八)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，并及时向队长(九)、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，遇到上级领导要敬(十)、遇相关主管部门检查时，要主动做好接待服务工作，并向领(十一)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报岗位 (十二)、下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗水电情况并做(十三)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做好交接(十四)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严(十五)、完成好上级交办的其他任务。第六节巡逻保安(巡逻车驾驶员)指挥。逻力度、密度。七、搞好出动车辆的清洁卫生。厉行节约，爱护公物和配发的装培训。。队长(二)、监督检查岗位内务；(三)、监督检查交接情况；(四)、安排布置工作任务；(五)、对保安每月执勤情况进行考核。(三)、及时准确传达上级领导的批示，带领全班贯彻、落实、(五)、带领本班做好物业区域内的防火、防盗、防破坏、防灾(六)、严格执行公司各项规章制度，带领队员遵章守纪，培养(七)、根据各岗位及队员特点布置岗位力量，检查各岗位执勤(八)、对物业区域内门窗水电、停车场、重点部位进行定时或物的任何损坏或隐患应及时报告副经理并对影响安全使用的位置采(九)、负责监控室管理，发现异常及时向副经理报告，并做好(十)、交接班队长在交接前要到各岗位检查工作情况，交接时代下次接班准备工作)；交接班时队员与队员、队长与队长交接并签(十一)、确保手机和对讲机等通讯畅通，上班前向副经理请示(十二)、遇相关主管部门领导检查工作时，要主动做好接待服(十四)、带领团队不断提高业务技能，能够熟练处理好执勤问的其他工作任务。五、经常组织进行防火检查(每月不少于2次)，对辖区内的要；体安保队员传授、讲解；务。用常用灭火器；(二)、定期组织收集、分析、综合本公司有关各方情况，主动示工作。(三)、根据经理方针目标的要求，及时检查、督促各部门的落(四)、协调部门内部矛盾，维护安保队伍的团结及稳定。(五)、负责部门月度工作计划的拟定并监督执行。(六)、根据物业区域内技术防范措施情况，给各保安队长布置。(七)、经常组织检查各岗位工作情况，消防检查、夜间查岗。(十)、有权按经理的指示，协调各部门之间的工作关系。(十一)、对公司的业务开展、拓展负责。(十二)、当经理临时不在位的情况下，由经理授权代行经理职(十三)、完成上级交办的其他临时任务。十节经理二、分管消防、安全保卫工作，负责公安、消防、交警、安监三、指导安管部的工作关系，完成各项分管工作任务并审定绩六、依据分管副总建议提出奖惩意见，按照奖勤罚懒的原则引第十一节突发事件处理第十二节现场保护第六章保安员执勤规定第七章保安员交接班规定第一节交接班制度第二节保安员交接班程序(二)、接班队长集合保安员后，重申现阶段容易出现的问题及须行抽查；(三)、依照着装要求，对保安员的着装、形象一一进行检查，不整改后上岗；(四)、检查保安员是否携带违禁物品如报纸、杂志、酒等；检查作任务。(一)、在交接班时，交接保安员应双方敬礼，然后进行移交；(二)、讲述本班情况是否正常，如不正常则讲明情况，以及需要(三)、讲明本班有新要求及新程序；(四)、在工作记录本上列出本班每完成的工作及下班需要进行的(五)、移交所有值勤装备及用品；(六)、接班保安员需确认：清楚上述移交的信息；值勤装备及用(二)、队长清点人数，并对本班值勤情况进行总结，同时提出要(三)、总结完毕后，队长应记录每班发生的情况，及时向副经理第八章保安员着装规定装带(腰带)。着西装时，应扣好衣扣，系上领带，领带必须与制服正方，不能歪斜；武装带(腰带)必须扎在上衣的第四与第五颗纽扣对讲机配在武装带右前侧；武装带(腰带)必须扎紧，不得松动；裤(衣)袋内，不得边走边吃零食、吸烟，不得穿拖鞋或赤足；不得不文明的举止；与军(警)服混穿；第九章保安员礼仪规定一节微笑节敬礼第三节问候(一)、第一次见到同事、客户应主动问候；(二)、同事日常生活接触应相互问候；(三)、接待来访客人要主动问候并礼貌接待；(一)、问候态度要真诚；(二)、问候用语要文明；(三)、问候表情要自然。(三)、认真听要点：边听边记录；(四)、询问疑点：如复述要点，谁，什么时候，什么地点，什么/(五)、指明接电话者不在时应帮助留言和转告：详细记录，及时转放下电话：确认对方挂断电话后，轻轻放下电话。(一)、拨电话：确认信号后，正确拨打电话；(二)、表明身份：慢慢地，明确地；(三)、进行问候：有诚意的地，明朗地；(四)、说出重点：有顺序，有要领地；(五)、道别挂上电话：原则上领导和业主、客户先挂。仪否有明显的企业标志)大概判定来访类型(如业务、送货、施工等)； 询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物品混淆和不利于公知被访人接待(特殊情况或较重要情况提前通知被访人)；五、记：(一)对来访人的个人资料进行详细登记；(二)对来访进行详细登记；(三)对来访人的进入时间、接待部门、第十章保安员请示报告规定报；第十一章保安员请销假规定第十二章保安员队列动作规定(一)、立正。头正颈直、闭口平视、五指并拢、两臂下垂、两脚落于右脚；(三)、跨立。两脚分开与肩同宽，两手背后，左手握右手腕，上(一)、脱帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇指握于帽檐底侧，食指握于帽檐上侧，帽徽向前，右手放(二)、夹帽。两手迅速握住帽檐，将帽取下放置于左腋下，左手(三)、戴帽。右手握帽檐，两手协力将帽戴上，手放下，成立正自上而下整理，依次为帽带、肩章、领花、领带、衣扣、腰带等，整(三)、注目礼。当听到“向右看——敬礼”的口令时，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注意右、左转头角度不超过45°。(一)、蹲下、起立。当听到“蹲下”的口令后，右脚向后方撤一(二)、坐下、起立。当听到“坐下”的口令后，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下的同时顺大腿下滑落在两膝上，并与膝盖平齐，上(一)、向右转。以右脚为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，身(二)、向左转。类似右转的要领向左转90°；(三)、向后转。按向右转的要领向后转90°。动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，两臂自然摆动。(二)、正步与立定。左脚向正前方踢出；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，向前摆臂时，前臂略平；向后摆臂时，摆到不能自然(三)、跑步与立定。听到预令，两手迅速握拳，收到腰际，听到前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作。两臂自然摆动，行(二)、齐步换跑步。听到预令，两手迅速握拳，提到腰际，两臂(一)、齐步、跑步向右(左)转。左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑两步，再向前半步)、脚尖向右(左)约45°，身体向右(左)转90°时，左(右)脚不动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行(二)、齐步、跑步向后转。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时继(一)、便步。用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆动，上体保(二)、踏步。两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15cm；落下时，前脚掌先着地)，上体保持正直，两臂按齐步(三)、移步1、右(左)跨步；要领进行(双数步变为单数步)。向前一3、队列指挥发口令，内容是停止间转法的各种动作。要求；发令准确，声音宏亮，吐字清楚；发音、拖音和止音规范；目视对列，站(四)、车辆指挥手势1、直行。左(右)臂侧平举，五指并拢，掌心向前；右(左)臂平举，五指并拢，掌心向前，右(左)臂向左(右)屈臂回折，小臂保安队伍管理的有关规定第一章保安从业人员“九不准”行为规范第二条不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权第三条不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违第四条不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法第五条不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞第七条不准非法限制他人人身自由，违者依法予以辞退；违法