职业教育关键过程质量管控模型研究与标准制定

职业教育关键过程质量管控模型研究与标准制定经过由多个子经过构成，提升教育教学质量应重点提升其中的关键经过的施行质量。为此，根据ISO9000国际标准明确定义了职业院校的产品、顾客及关键经过，研究设计了教育教学关键经过质量管控模型及其内涵，提出了预期输出结果标准、资源保障标准、教育教学效劳及活动标准的制订内容与重点。职业院校的产品是教育教学效劳还是毕业生，这个问题在职业教育领域一直有两种意见。这个问题不解决，怎样能精确地制订职业教育教学质量标准呢?产品不同其质量标准及内容要求不同，质量评价方法也不同。自2006年开始的国家示范性高职院校建设至今，在近十年的专业建设、课程建设、教学方法改革等方面，这个问题没有得到看重。我们在进行多角度、深条理理论研究的基础上，提出了一种职业教育关键过欧辰质量管控模型，能够很好地解决这个问题。一、问题来源与分析(一)教育教学效劳是职业院校的产品以为职业院校的产品是向学习者提供教育教学效劳，是美国、德国等许多国家教育领域的通识。国际标准ISO/IWA2：2007中明确指出[1]：教育组织提供的“教育效劳是产品〞(theeducationserviceistheproduct)，“学习者是顾客〞(thelearneristhecustomer)。因而，假如职业院校确定了教育教学效劳作为其产品，那么就应该将学习者界定为职业院校的顾客。并以此制订职业院校的产品质量标准、质量检验方法和质量管理体系等相关规程。确保教育教学质量知足学习者、社会和相关法律法规的要求。(二)毕业生是职业院校的产品这种观点以为职业院校的产品是毕业生，这是基于国家相关教育法规和教育部的相关文件，即：职业院校办学目的是培养某一技术领域的专门人才。另外，〔教育部关于深化职业教育教学改革全面提升人才培养质量的若干意见(教职成[2015]6号)〕明确指出，“加强思想道德、人文素养和技术技能培养，全面提升人才培养质量〞、“积极参与国际规则制订，提升我们国家技术技能人才培养的国际竞争力〞，并提出要“制订行业人才评价标准〞。因而，假如职业院校确定了将毕业生作为其产品，那么承受产品的组织或个人——毕业生就业单位就是职业院校的顾客。职业院校应制订产品标准和检验方法，以确保知足顾客的需求。(三)一种毛病的观念和做法在职业院校对外输出的产品经过中，毕业生只能是“产品〞或“顾客〞，不能二者都是，这是不符合法律法规要求和国际社会共鸣的，也是没法做到的。当前，有些高职院校将学生、家长、用人单位定义为高职院校的顾客[2]，对ISO9000和ISO/IWA2：2007国际标准中，关于顾客和产品定义的内涵认识不清。还有的高职院校将学生既定义为产品又定义为顾客[3]，由于违犯了产品和顾客在组织中的地位和特征，不符合法律法规要求，引起管理混乱，最终导致学生既不是产品又不是顾客的为难场面。二、职业教育关键经过质量管控模型(一)构建模型的理论根据1.职业教育关键子经过的关系分析职业教育教学经过由多个子经过构成，其中的关键子经过是与学习者亲密相关的子经过，即：教育教学内容→教育教学施行→学习者承受与内化→验证预期的学习者职业能力。在这个子经过中，关键是怎样促使“学习者承受和内化〞活动经过的有效性，使该经过的输出结果和质量到达预期的设计要求。该经过是关键经过。因而，应该对该经过的输入(教学内容、助学资料等)、教学资源(老师、教学设备等)及教学活动细节的设计与施行进行有效控制，施行静态控制与动态控制结合形式，定时记录关键经过中的相关参数，进行统计分析，发现不良苗头及时研究分析产生的原因，并制订纠正或预防办法。2.确定职业院校的产品和顾客通过对国、内外高等教育情况进行研究后我们以为：(1)高职院校的产品就是提供教育教学效劳，学习者是高职院校的顾客。这样规定看来好似不符合国家、教育部的相关法律法规、文件的规定。但实际上，假如高职院校真正把教育教学效劳确定为产品，制订高标准的产品质量指标和要求，严格管控“学习者承受和内化〞这个关键经过，制订适宜的挑选顾客标准，经常进行“验证预期的学习者职业能力〞活动，学习者毕业并经过3～5年实际工作后，成为某一行业职业的高素质技术技能型人才之目的就会天然实现。(2)根据ISO9000：2015国际标准中相关方的定义可知，办学者(、股东等)是高职院校的直接相关方;学习者就业单位、学习者家长则是高职院校的间接相关方，高职院校的教育教学质量会通过学习者实际工作后产生的效益而对间接相关方产生不同水平的影响。(3)高职院校需要通过行业企业调研了解相关职业岗位对员工职业能力的详细要求，据此设计专业教学内容、教学方法、教学施行及关键经过的相关要素等。目的是确保学习者通过学习后内化构成的职业能力，能够知足其将来就业岗位的需求。(二)职业教育关键经过质量管控模型1.经过的定义和内涵最新版国际标准ISO9000：2015中给出的经过定义是“利用输入产生预期结果的互相关联或互相作用的一组活动[4]〞，经过的“预期结果〞称为输出还是称为产品、效劳需随详细情况而定。要完好地实现一个经过有“输入、一组活动、预期结果、需要的资源〞四大要素，通常要求完成一个经过应实现增值，即预期结果的价值应大于输入的价值。2.职业教育关键经过质量管控模型图1职业教育关键经过质量管控模型这里，我们以理论理论一体化教学经过为例结合图1模型进行说明如下：(1)输入客体重要是由前一个经过输出的软件类产品(教学资料、操作指点书、设备仪器使用手册、助学资料等)。应制订输入客体的相关特性、功能和质量指标，并经过院校相关人员检验合格后，能力作为输入客体。(2)老师和学习者之间通过系列的学习、教授、互动、理论等活动，向学习者提供教育教学效劳。同时，学习者必需通过一定形式、时间和行动的内化训练，将学习到的知识、方法、技术等内化为自己的职业能力。在师生共同进行的学、教、做和内化训练等系列活动经过中，一是需要制订相关活动的程序、方法和活动的标准、要求，以此保证该系列活动能够产生预期输出结果。同时，应该根据系列活动的详细要求提供需要的教学资源(教学设备、环境与气氛、老师及相关效劳人员等)，老师应有效地协调应用好5M1E六大要素(教学设备Machine、人员Man、输入客体Material、教学方法Method、检验测量Measurement、教学环境Environment)，最大限度地发挥5M1E的作用，降低教育教学关键经过的运行成本，提升经过运行效率和质量。(3)预期输出结果通常是该教育教学关键经过的教学目的。即：通过老师提供的输入客体和施行的系列教育教学效劳活动，使学习者的职业能力到达的实际水平能否知足预期要求。老师应定期、适时对预期输出结果进行自我检验测评，院校相关部门也应用定期进行预期输出结果的检验测评，以其判定关键经过的施行质量，查找分析存在的不足，制订改良提升办法，确保教育教学质量到达预期目的要求。三、关键经过管控标准与制订(一)管控标准分类为确保教育教学关键经过的预期输出结果的质量和经过增值，必需制订相关的管控标准。管控标准分为产品标准、资源保障标准、效劳及活动标准三大类。产品标准是根据输入客体、预期输出结果中的产品特性制订的标准，资源标准是根据施行经过需要的各种资源特性制订的标准，效劳标准是根据老师向学习者提供教育教学效劳活动特性制订的标准。三类标准之间存在一定的关联性和制约性，三类标准缺一不可。(二)标准的基本特征标准内容不是由口号、理想等内涵空虚的语言和漂亮的形容词构成的。标准中应包含适用范围、功能参数目的值、检测方法等内容。标准应具备SMART五大基本特征[5]，即：标准的目的值明确(Specific)唯一;功能参数可测量(Measu-rable);目的应具有行动导向(Actionorien-ted)，能够施行实现;目的值是务实的(Reali-stic)，难易水平、水平高低适宜;根据时间表要求(Time-related)实现目的值。(三)标准制订重点1.预期输出结果标准的制订产品标准包含输入客体标准和预期输出结果标准。预期输出结果标准的重要内容是通过本关键经过施行后，学习者的职业能力应该到达的详细水平，其表达语句由行为主体、行为动词、行为条件、行为标准和行为结果5个要素构成。其中行为主体是学习者，行为动词应可测量，行为条件应可施行，行为标准应可评价，行为结果应能实现。如：经过三天实训后，学生能根据企业岗位和产品质量标准要求，应用通用型铣床10分钟内加工3只汽油发动机汽缸盖。输入客体标准应与效劳标准、资源保障标准协调一致，并以促使学习者学习和内化效率为重点确定相关参数指标和要求。2.资源保障标准的制订标准的重要内容包含根据施行教学经过要求和提供资源，资源的功能参数、数量和提供时间应知足施行教学经过的要求，老师的教育教学能力能够知足该教学经过的要求。在标准中，对老师能力的标准要求应根据行为主体、行为动词、行为条件、行为标准和行为结果5个要素进行表述，避免空洞、口号式的语言表述。3.教育教学效劳及活动标准的制订效劳及活动标准的重要内