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文档简介

保险代理人

资格考试第九章

保险代理从业人员

的职业道德第一节职业道德概述第二节保险代理从业人员的职业道德第九章保险代理从业人员的职业道德一、职业道德的含义职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。保险代理从业人员的职业道德：是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步行成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。第一节职业道德概述第二节保险代理从业人员的职业道德一、守法遵规五、勤勉尽责二、诚实信用六、公平竞争三、专业胜任七、保守秘密四、客户至上保险代理从业人员可以分为两类——接受保险公司委托从事保险代理业务的人员:

（保险营销员）在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员:

（保险代理机构从业人员）第二节保险代理从业人员的职业道德行业自律组织包括：中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）行业自律组织的宗旨：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展自律规则从规范对象看可分为两类——

一是规范机构会员行为的规则二是规范从业人员行为的规则（四）遵守所属机构的管理规定管理规定可以表现为：员工守则、考勤制度、业务管理规定、财务制度等(三)遵守保险行业自律组织的规则第二节保险代理从业人员的职业道德二、诚实信用（一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节（二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户保险营销员出示《保险代理从业人员展业证书》代理机构从业人员出示《保险代理从业人员执业证书》（三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息（四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品第二节保险代理从业人员的职业道德四、客户至上（一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种顾问式服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求。（二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象（三）在执业活动中主动避免利益冲突第二节保险代理从业人员的职业道德五、勤勉尽责（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误

（二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理（三）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权第二节保险代理从业人员的职业道德七、

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