电大管理创新专题题目汇总

管理创复题（客题1重点复习一、

单选题李总公的人力源总监他认为励工努工的因是质生活提，所他认为要提高工的工，工就满。李总员工视＿＿＿A“会人”B“经济”C“系人D“机器”B.“经济人”人的工作机视作是了取得经济报酬，这是一种＿＿＿论，而麦里戈把这传统的管理理称为“＿”理论。（D

a)性善ZB.性恶C.性Z恶XC.Y理是源自于＿＿＿＿的观点，这一观强调的是体内部有种＿＿＿＿的潜在倾向。A

马洛自实人持增强体发自的理心理面B.

梅奥“自我现人”

社会人转向济人C.D.

麦克里戈“为中心”接责任，承担任霍桑“人群系理论”情和人格受尊D.人本管理的效方式中强调了工设计方法的演变，先后历经了三个段，先后＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿。（C

）A.工作标准化工作扩大，工作专化B.工作专业化工作丰富和工业特再设计，工作复杂化作业，作轮和大，作富和工特再计D.工作丰富化工作特征设计，工专业化和简单化，工作标准化E.20世纪50年代，美国心理家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有度的内在作动机，业心特别强外在的激对他的影相对较小，这就可以使用＿＿＿＿励。

）A.

报酬B.心理C.文化成用电的总裁杰克尔奇被誉全球经理的典范，同样也是通用电气内部员学习的榜，这样的激励方一般被称＿＿＿＿

（A.

目标激励B.报酬激C.成就励D.文激励G.目标管理是传统的管实施和控基础上，更强调成员的自我控制、我管理，此说目标理是建立在＿＿＿。（C）A.

超Y理论B.Z理Y理D.X理论下描中，不属于理方法和段柔性化是＿＿＿＿。B）

A.

目标管理扁化C.团队管D.弹性工制拟运将企业外部源和内部源整合在起，而其中＿＿是虚拟运作的关键DA.

虚拟企业B.技术作C.合作竞信共J.以一个核心业为主体将相关企组织起来，每个组织都是独立的，过长期的契约”和信任”联结起，称为共体，这样组织形态称为＿＿＿＿。（

）A.

虚拟化B.扁平化C.分立化D.络

虚拟业然具有当高效组织效，现出态竞争，是其也非懈可，只要＿＿＿可轻松败。P27）A.挖走队心人B.打击品牌形C.破坏拟业信网竞其主营务L.拉取式生产于虚拟化营方式中＿＿＿＿，具体的应用行业有＿＿。CA.

业务外包汽车B.精益生房地产C.益产车D.业外包房地产因几美消费者使用博伦润明理后产不反应其润明护液美国检局怀存在导眼科疾的分，致士伦系产品在球市场遭危，面临面禁售博士伦品形象价受到巨打击，一现象用＿＿来解。B）青蛙象B.蝶效应C.木现局限性考A公司是木地板行的领军企，其主要场竞争对手为B司。一年前，一家外资C司悄然进入木地板业，成为A的争对手。但因为它的绝对份额相当小，与A公和B司的份差距较为明显。公将重点都中在B司身上未对公有所重视半年后C司一举购B公司，超过A司成为场领先者，A司措手及。我们用＿＿＿来形容类似的现象。（C）A.经错觉B.蝶效青现D.归罪于外O.＿＿＿＿使织的边界得模糊，现了所谓的“空壳组织”，使企业织把尽可多的实体成数字信息，少实体空，更多依电子空间。（A拟B.网化C.立化D.柔性化

）组织论视点认，企业织是由＿＿四要构成整（P41A.资金信息、力资源产品B.目、技术制度、动C.原材、设备场所、员愿、团、考、目识经催生了众多供知识产的企业，下产品中可归入知识产品的有＿＿C）A.轮B.皮鞋用D.杂R.企业在冲突理时应以＿＿＿为要管理目标。

A.识难易组织不必阻止冲突现象控制业部现性突C.利和控制相合D.转目标S.根据个人与人的关系如果有一人，他每次遇到其他人，都必然会到“她喜我吗？”类人属于人际系中的＿＿＿类型

A.进型B.恋型C.离型顺型T.张军属于网里最难找象的一个许多人都给他介绍过各种各样的女子，但都成功。后来经心理生发现，军每次遇介绍给他的女孩子，就会想这个女子是否会响或干扰的生活，因此而愿意和他进一步接。请问这种类型，属于人际关系中＿＿。（CA.进型B.恋型离D.顺从

以从的业为基而产生交往行，称为代际关中＿＿＿（P73A.泛缘系业关系地缘系D.缘系V.一般情况下国外管理在设计办场所的时候，都会非常仔细的考虑间的安排这是一位们将＿＿＿＿考虑进去。（

）A.空距离B.理距人交的素D.环境卫生W.以下哪一句现了人际往中的相原则。P79A.车山前必有B.三人行必有师C.人圣，能过D.与朋友，言而有X.以下哪一句体现了人交往中的信原则。D

）A.车山前必有B.三人行有我师C.人非圣，孰能无D.与友，而信Y.以下哪一句体现了人交往中的等原则。D

）A.车山前必有B.三人行有我师C.人非圣，孰能无D.所欲勿于全面量理这一论是在＿＿＿由＿＿提的（P102）A.20世70年代，事莱特

世60年代，费堡和朱兰C.20世50年代，维特D.20纪80代翰洛尔AA.全面质量管的目标在＿＿＿＿（

）A.全性

适用

C.科性D.程性AB.全面质量管体现的是＿＿＿的理思想。

人本

B.实事是C.本领D.准化面质量理区别于量管理初级阶段的内容在于＿＿＿。（）

预为

B.以过控制为主C.以成本算为主D.事后检为主AD.PDCA是戴明出的工作序，其中一个阶段是＿＿＿＿。（A）A.PB.DC.CD.AAE.

质管理的新式被6西玛理6σ代表格率为＿＿。）AF.6西玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿作为中。A.以数和事实为础B.无界限合作C.追求美，容忍败户意和造户值

AG.我国古代经讲究“童无欺”，体现了怎样的思想？以下表述最为切的是＿。（CA.价导向B.牌至诚为D.经伦理AH.设计学派建的SWOT析法中，战是一种＿＿＿＿的战略。

）挥业部势利用业部会B.利用外部会来弥补内部弱点C.利本企业的势来回避减少外部威胁D.旨在减少内弱点，同回避外部环境威胁AI.设计学派建的SWOT析法中，战是一种＿＿＿＿的战略。）A.发企业内部势而利用业外部机会B.利外机来补内弱

C.利用企业的优来回避或少外部威胁D.旨在少内部弱点，同时回避部环境威设计派立的分法，ST战是一种＿＿＿战略。）发挥业部优势利用企外部机利外部会弥补部点C.利用企业的势来回或减少部D.旨减少内弱，同回外部境威胁AK.设计学派建的SWOT析法中，战是一种＿＿＿＿的战略。A.发企业内部势而利用业外部机会B.用外部会来弥补内弱点C.利本企业的势来回避减少外部威胁D.在少部弱，时避部境胁AL.进入壁垒高退出壁垒的行业，＿＿＿＿的行业。A

）利高险B.稳定的高利C.低利润高风险D.稳的低润AM.进入壁垒高退出壁垒的行业，＿＿＿＿的行业。B）A.高润高风险定高润C.低利润高险D.稳定低利润进入垒，退出垒的行，＿＿＿行业P145）高利高险B.定的利C.利高风稳的低利AO.进入壁垒低退出壁垒的行业，＿＿＿＿的行业。D

）A.高润高风险B.稳定的利润C.低利高风险稳的利润＿＿＿企业可持竞争优势与新事业发展的源泉。（CA.知资本B.技实核能D.信网络AQ.价值链分析重点在于＿＿＿。（

P150）A.辅活动B.基本活动C.价活分D.竞争优势AR.绿色经济学建立来自＿＿＿＿理论基础，该理论认为经济效益、境效益、会效益应统一。（A

效理论B.生伦理学C.部不经性D.生态经济学AS.以下产品适采用思考营销的有＿＿＿。）A.酒店B.航空公C.电产D.香水据资表，语言达为管沟的有手，可分三类型体语言口语言、面言。们占的例别为、43%、7%。据这一料，你为下述点确？＿＿＿）A这资料有误，因文件存时最常的书面语B人人之间沟通，是口头语，体语太费解C在理沟通，体态言起着分要的用D体语言太始，大不必重华阳筑司的建工分散很地方各地领导间要对筑料调和员安排行流，适他们书沟通方是＿＿＿CA传B建书。告栏。告书

农民怨，农产的益本就佳，市强大购力迫使们减利额。这种况明＿＿。A卖具有很的讨价价的能。应商不以提高本C新业构不威胁D买具有强讨价还能二、多选择题（：粗体字显的历考的题复时多几遍考时先！1、X理论认()P3A、多数人天生是懒惰的B多数人愿意承担任C多数人是自我为中的D、人并不是天就厌恶工的E控制和罚不是使实现组织唯一方法2、Y理论认()P5A、人天生就厌工作的B、控制惩罚不是使人实现组织的唯一方法C、激励在需要每一个阶上都起作、人是勤奋E、逃避责任缺乏抱负是人的天性3、柔性组织构的特点ABCE)P24A、内部联系网的多级性B、稳定性与活性的统一C、面一线部门的组织系统D、团队是稳定组织单元E核心构和基本结构可以是相对稳定的组单元4、高成就需的人具有下特征(BCDEP15-16A、权力需求强B、欢能够发挥其独立解决问题能力的作环境C、追求的目标往具有一的挑战性难度，但又有实现的可能性D、具有高度的在工作动E、渴望解自己的工作情况和成绩以及主管自己的评5、下列对组虚拟化与织网络化区别的描述正确的是BDE)A、组织网络化网络技术依赖程度高B组织虚拟对网络技的依赖程度更高C、网络化所建的合作关时间较短D、虚化所建立合作关系一种“瞬时关系”E、能够实现网化的组织围大6、世界经济一体化和术的变革引发了市场环境的变动，这种变动势表现在ABCDE)P35A、市场日益广B、产品生周期缩C、电子贸易的出现D、竞争趋于激和多样E、网络济成为市的新特征7、引起组织革的内在因可以概为(ABCD)A、组织结构的革B、织目标的转轨变型和修正C、组职能的根本转变D、知识员工的起E、场环境的变动8、彼德．圣提出的组学习方法括(ABCDE)A、系统思考B、自我超越C、善心智模式D、立共同景E团队学习9、与工业经时代相比知识经济一系列特征，可概括为(ABCDE)P51-52A、经济发展可续化B、资本入以无形产为主C高技术产将成为支产业D、产品和服务知识含量大E创新是识经济的魂

10、西迪珂辛出了学习环过程的四个阶段，包括(ACDE)P44A、创造B、收集C整合D、诠E、行11、式沟通的点是ACDE)A、沟通速度慢B、沟速度快C、约束强、易于保E、适宜重要的信12、人自我状在沟通中表现往往是ABC)A、冷静B、理智C、重别人D、任性E、权势式作风13、高度发达现代社会主要的人际关系类型是A、泛缘型B业缘C亲缘型、地缘型E、被动容型14、立良好人关系的条(ABE)P73-75A、距离的接近B态度相似性C、态度不一致性D、需的相似性E、需要的互补性15、

按现代冲观，冲对企业织以下ABC)P84A聚功能B保护功、警功、增值功、舆论能16、世纪以来，质量管理大体经历(ACD)A、产品质量检阶段B、产品质设计阶段C、统计质控制阶段D、全面质量管阶段E、提高产质量阶段17、

PDCA循的特点（ABCE）P107-108A周复始、环带环C阶梯上、平式进、计工具运用18、业文化作一个完整体系，其内容包括ABCDE)P121A、企业价值观B、企业神、企伦理道德规范D、业风貌E、业形象19、业伦理是个具有复的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经管理中的(ABDE)A、道德意识B、道德良心C、德品质D、道行为E、道德则20、理者的管人格包括样几方面ABCDE)P136-137A、责任意识B服务识C、生目标D、正与正义、言出必行21、列哪些属清洁生产目标(ABC)P170A、消除废、污的产生和放B、次能源的用C、节约料D、降低生产成E、提高劳动生率22、

绿标志对业的作体现在（ABCE）P171-172A有于提高业形象企业的品象、利促进售C差化的产有利于市场上得争优、利于保消者的法E有能获得府的大支持23、验营销所有的特征括ABCDE)P175-176A、注重顾客的验B、虑消费情况、消费者既是性的又是性的D、体验有明确”主题”E、方法工具有多种来源

24、络营销的’s策是）A、消费者的需与欲望B、消费愿意支付的成本C、消费者买的选择性D、消费者的沟E、消费购买的便利性25、列哪些是上贸易的易对象BC)P185A、最终消费者B产业户、再售者D、事用户E、产业用户和终消费者26、络广告的点和优势(ABCDE)A、广泛性B、互动C、目标锁D、控性E、灵活与低本27、据库的基特征ABCDE)P214-215A、顾客记录的别性B、顾客录的全面性，客记录的动性D、确保顾客沟的协调性E、是营管理自动化的基础28、据库营销优点ABCDE)P215-216A、可衡量性B、可试性和可选性C、个性化、适性E、超越时29、

关营销的质特征以概括)A、双向通B合作双、制E亲密30、

跨公司有划地本化策略以以下方入手P274-275A人本地化B技术本化C市本地、织结构地化E、资本化31、本管理的念在知识济时代，受到了广泛的关注和好评，其立足点核心是＿＿＿，所要求始终坚持人为本的念。（ABDP10）A.人的识B.力的提C.情操陶冶D.造力培E.性突破32、Y理论建立对人的天和行为动更加恰如其分的认识上，以下观点些是Y理论基本观点？（）A.控制惩罚不是人事先组目标的唯一方法B.人的想和行动多地是由情而不是逻辑来引导C.大多人在解决难问题时都能发挥出相当程度的想像力和创造力D.领导的责任就创造适当条件来发挥人们的聪明才智，以达到自我实现E.重要是人与人合作33.本化的励方式有＿＿＿＿。（ACDEF）P14-P17A.心理激励B.保健励

C.目标励

D报酬激励

E.成就励

F.文化励34.性管理在研究人的心理和行为律基础上用非强制方法，因在人们的心中会产生一种潜在说服力，对，以下说中不正确有＿＿＿＿。（ABCD）A.柔性理采取了强制的方，所以不需要再依靠制度和纪律去约束人B.柔性理的典型式是目标理C.柔性理更加关的是目标理，而不是过程管理D.柔性理反应了织管理由态管理向过程管理过渡的转变E.团队群体的最差别是团没有具体负责人，由团队成员分担领导作用

35.

团管理是性化管的典型式它存＿＿＿的点

P20-P21A民

B合

C沟

D.习责36.务外包非将不重要的业务进行包，而是择更有效的方式进经营，获取外部特殊人才和能力，因此外的业务主集中在＿＿＿。（BDE

）A.销售广

B.信息术C.品牌公

D.财务

E.人力资37.织变革采取企业再造时，需要循的原则＿＿＿＿（

）A.横计程活动实行团队作方式B.行并工程C.纵向压缩组，使组织平化D.决权力下放授权工作决定E.减少审核校对、控等工作38.织学习组织具有了应变的竞争势，也产了学习型织，其具以下的结构特点（A.基结构是“立化”的B.企组的标有同景动策向层织移D.组和个人之通过“契”联结习组形了个学中，权得分，避集39.得圣吉《第五项修炼中，提出有益于开组织学习方法，以下哪几点属于他的观ABCDEFP44-P46）A.把工具性”工作观转为“创造性”的工作观B.会首先把子照自己C.利“情景企”D.要形成股创造性张力E.权宜计的对策可能比问题本更糟F.越力推动，反弹力越40.

技进步和产力发的角度，济发可分成＿＿＿阶劳力济B.源经济C.识经济D.验经E.业济

P5041.工业经时代相比，知识经济有系列特征主要体现以下几个面。（P52）A.资本入以有形产为主B.经济发展可持化C.信息产将成为支柱产业D.产品服务的知含量增大E.创是知识经的灵魂42.识经济生了众多提供知识产品企业，以产品中可入知识产的有＿＿。（ABCDE）A.通用机计算机助保养系B.Goodyear智能胎C.交通一通D.Google索引擎E.PDA43.组织正沟通有＿＿＿＿等网络

）A.轮沟通B.平行沟通

C.Y式沟通

D.链式通E.斜向通44.机是外因素或组织自身因素所起的危及存发展的件，除了态不确定性和情景被动性外，还具有＿＿＿等特征ABCE

P91-P92A.严的危害性B舆论的注性C.演变的迅性困难的瞻性E.处理的常规性45.

按正式群形成的因看，分以下＿＿＿型。

P81）.感.益C爱型D.破型46.量管理的三全原则，指的是＿＿＿。

E.仰型

.分A.全程的质量理

B全员参加质量管理

C全面的质管理

E.全目的质量F.全面标的质量管理47.明提出PDCA循，包含以哪几个阶段）ABDEP106A.PlanB.DoC.DesignD.CheckE.ActionF.Acceleration48.面质量理内容的重点应当包括ABCD

）A.设试制过程的质量管B.制过程中的质量管理

C.辅助产过程中质量管理D.产使用过程的质量管E.务提供中质量管理F.输配送中质量管理49.划学派＿＿＿＿作为支柱，构起企业战管理的基分析框架A.环

B.战略

C.组织D.源E.信息50.

波的五力争模型进入壁进了较深的阐述以下描符合进壁的有＿＿ABCDE

P143)A.行业大企业经营规B.对业资的本求量现的销渠D.产品否区别其他竞产品政府的关策51.响买方价还价能力的因素有＿＿＿。(

A.购量B.产品差异性C.换成本D.业集中程E.前一体化的能性F.信息掌量52.响供方价还价能力的因素有＿＿＿。(ABD

A.供量

B.产品异性C.转换成本

D.产业中程度E.后一体化的能性F.息掌握53.业核心力的特征有＿＿＿＿。ABCDE

A.价性B.差异性C.难模仿性D.展性E.动态54.

请举以下件中，在外经济

现的是＿＿()E注意）A.某美店旁的开报亭B.某装品牌册新商店边的大场业55.

D.公交上的移电视E.造厂起环污绿经济学基础是效益理，一理是＿＿＿＿相统

P162).济益

B.会益

C环效益公众益府益56.以被归为绿色产品的有＿＿＿。A.控铅含量的用陶器B.能汽车C.可降的塑料饭D.无氟冰箱E.木地板57.

网营销促策略中主要的销段是＿＿

P198-P200).络告B.销售促.站点推D.关系销E.员销3、判断改错题请先判断后错）（：粗体字显的历考的题复时多几遍考时先！

1.

对于组织学的研究，西·迪珂提出了学习循环过程的四个阶段，括创造、合、理解和行动。改为：

诠释2.

公司网络是指一个大公里再分离出几个小的公司，总公司以一种市场等关系来结公司总部与所属个分公司子公司之的关系。改为：

分立化3.

组织是构流程的最本单位。改为：活动4.

学习型组织基本结构“立式”的。改为：

扁平式5.知识济以知为础的济是识本的有、配，科学术主的识的生、配和用最重因的经济改：

智资源6.

劳力经济阶，人们采的技术较原始，主要从事第二产－工业，以农业。改为：

第一产业－业，辅以工业7.

知识型产品服务具有对长的生命周期改为：

较短8.

一般来说，企业外部境突变导的冲突是难以避免的，但可以控制。改为：

也难以控制9.

具体来说，企业内部源的争夺目的的部门冲突难以避免，也无控制改为：

但可以控制10.于业组来，任情下有突最佳。改：

都一个最的突水存11.地缘系是指在特定的时间和空间遇合的交，偶然性不确定性是它的基本特征。改为：泛缘系12.全面量管理中的质量指的是狭的质量念。改为：

广义13.全面量管理是以量要求最为标的。改为：

适用性14.戴明出的PDCA循环首先进行是第一阶段计阶段。改为：

计划15.PDCA的式能适于个企业运适在班中用。改：

而也16.西格玛系统行之时，也需要特定的式，我们常称其为PDCA改为：DMAIC17.要在场竞争中取得竞争优势关键在于力资源的争，所以在企业中做到尊重人格、知人善任、以人本，这是业伦理中营伦。

改为：

管理伦理18.设计派将战略决策模式定型化，本思路为确定企业标-企业能概况与协同作用-战略计划-评选战略改为：计划派19.对于代产品的竞争，若购买的转换成较高，来替代产品现有企业的压力就会高。改为：低20.果代品产业采的迅速增的极进的场扩策，那么现企的竞争力越。改：越21.核心能是企业长期生产经活动过程中累形成其他企业过学习也能模仿。改为：22.价值分析的重点在于基本活。

难以改为：

价值活动分23.绿色业从广义上理解就是环产业。改为：

狭义24.色格，是对绿产品行改：树立环有偿用和“污付费”挂念，环保的出入成，成色成本构绿色格25.利用觉、视觉、触觉、味觉立感官上体验，目是为了创感式销改为：26.情感营销包含感官、情感、思考行动营销层面。改为：关联营销27.从府部门取的资料应称为一手资料。

感官式营销改为：

二手28.

通了解单顾的需和望，供使服务性和人化来增企与顾的社会系属一关营销改：

二、非式通通过程比较于控制传的信往不确，于失真容传流言蜚而淆视以管理不应利这沟通式改：但非式通也有，管者该正式通非正沟配合用管理创复题（客题2管创作（）一单选题１、把多种于或者低同一水平工作任务结合在一起交给一个人操，增加工者应掌握技术种类和操作工的数量，种工作设方法是（C）

Ａ、工作专化Ｂ、工作轮Ｃ、工作扩化Ｄ、工作富化２、具有一现实性人的假设是D）Ａ、“经济”Ｂ、“社会”Ｃ、自我实现人”Ｄ、“复杂”３、分立化形成的各小公司，属于同一类别产品的上游和下游产，从而形一个相对整的产品链，这种立化的方是（B）Ａ、横向分Ｂ、向分立Ｃ、联合Ｄ、联营4、马斯洛的自我实现”被麦克戈称为（B）Ａ、理Ｂ、Y理Ｃ超Y理论Ｄ、际关系理论5、人们习惯关注那些度加大的化，对组织变革中的细微问题以及常变化的题司空见，这表明组织变革存在着一（B）Ａ、蝴蝶效Ｂ青蛙现象Ｃ经验错觉Ｄ、团队智6、蝴蝶效应映了哪一组织智障A）Ａ、只专注单个事件Ｂ、对影响织发展的潜在危机习焉不察Ｃ、经验错Ｄ、归罪于7、组织结构（）是指管理次的减少和管理层次的扩大。Ａ、柔性化Ｂ、平化Ｃ网络化Ｄ、虚化8、不设置固的和正式组织结构而代之以一些临时的以任务为导向团队组织这反映了织结构变革的（B）趋势。Ａ、分立化Ｂ柔性化Ｃ、扁平化Ｄ、虚化9、企业再造对象是（A）Ａ、企业流Ｂ企业的组结构Ｃ企业文化Ｄ、员工10、5项修炼的心是（A）Ａ、系统思Ｂ自我超越和团队学习Ｃ、改善心模式Ｄ建立共同愿景二多选题１、Ｘ理论为（ABC）Ａ、多数人生就是懒的Ｂ多数人不愿意承担责任Ｃ、多数人以自我为心的Ｄ人并不是天生就厌恶工作的Ｅ、控制和罚不是使实现组织唯一方法２、Ｙ理论为（BCD）Ａ、人天生厌恶工作Ｂ控制和惩罚不是使人实组织的唯方法Ｃ、激励在要的每一阶梯上都作用Ｄ、都是勤奋的Ｅ、逃避责、缺乏抱是人的天３、柔性组结构的特（ABCE）Ａ、内部联网络的多性Ｂ、定性与灵活性的统一Ｃ、面向一部门的组系统Ｄ、团队是稳定的组织元Ｅ、核心机和基本结可以是相稳定的组织单元４、高成就要的人具以下特征BCDE）Ａ、权力需强烈Ｂ、喜欢能发挥其独立解决问题能的工作环Ｃ、追求的标往往具一定的挑性和难度，但又有实现的可能性Ｄ、具有高的内在工动机Ｅ、渴望了自己的工情况和成以及主管对自己的评价５、下列对织虚拟化组织网络的区别的描述，正确的是（BDE）Ａ、组织网化对网络术的依赖度更高Ｂ、组织虚化对网络术的依赖度更高

Ｃ、网络化建立的合关系时间短Ｄ、虚拟化建立的合关系是一“瞬时关系”Ｅ、能够实网络化的织范围大6、世界经济一体化和术的变革引发了市场环境的变动，这种变动势表现在ABCDE）Ａ、市场日广阔Ｂ产品生命周期缩短Ｃ、电子贸的出现Ｄ竞争趋于激烈和多样Ｅ、网络经成为市场新特征7、引起组织革的内在因可以概为（ABCD）Ａ、组织结的变革Ｂ、织目标的转轨变型和修Ｃ、组织职的根本转Ｄ、识员工的崛起Ｅ、市场环的变动8、彼德圣洁出的组织习方法包（ABCDE）Ａ、系统思Ｂ自我超越Ｃ、改善心智模式Ｄ、建立共愿景Ｅ团队学习9、与工业经时代相比知识经济一系列特征，可概括为（ABCDE）Ａ、经济发可持续化Ｂ、资本投以无形资产为主Ｃ、高技术业将成为柱产业Ｄ、产品和务的知识含量增大Ｅ、创新是识经济的魂10、西·迪珂提出了学循环过程的四个阶段,括(ACDE)Ａ、创造Ｂ、收集Ｃ整合Ｄ、诠释Ｅ、行动三判题１、目标管理一种以人中心的管。错２、业务外是把某项重要的业职能交给外面的企业去完成。错３、业务外的目标是企业省去些巨额的投资，获得最有利的交易错４、精益生的关键是早生产和应。错５、虚拟企并没有固的虚拟形，本质上它是一种虚拟运作。对６、Ｘ理论调外部控，而Ｙ理则强调启发内因，实行自我控制。对7、组织变革对组织的些部分或些方面进行变革和修正。错8、集中思维质上是一演绎推理对9、学习型组的基本结是高耸式。错10、新就是企产品的创。错管创作（）一单选题、一个织于庞，要分权理，比行有效沟网络是）

、式沟Y式通、圆周沟通、式通（这是道历年真题可以复时重点看，试时先）2、把小道消有选择地诉自己的友或有关人员，这种传播网络是（A）A、集束式B、偶然式C、流言式D、单式3、根据相互用分析原，在沟通，每个人应该确立（B）A、父母自我态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、导自我状态4、解决冲突常见的办是（B）A、协商B妥协C、第三者仲D、和平共处5、一种微妙又常常没结果的解冲突的办法是（C）A、妥协B、教C、延D、压制6、"零缺陷控制系的概念由（B）首先提出.A、朱兰B、戴C、根堡姆D明茨伯格7、全面质量理的最终标是（）A、是否适合户需要、户是否满B、提高质量的品C、全过程保产品质量D消除隐8、企业对福、慈善等系列问题态度反映了企业的（D）A、经济价值向B、社会价值取向C、伦价值取向D政治价值向9、（C）是整人与人间关系的行为规范的总和。A、企业价值念B企业精神C企业伦道德D企业形象10、般来说，入壁垒低退出壁垒高的产业是（C）A、高利润高险B、稳定的高利润C、低利润高风险D、稳定的低利润二多选题1、正式沟通特点是（ACDE）A、沟通速度B、沟通速度快C、约束力D、易于保密E、适宜于要的信息2、成人自我态在沟通的表现往是（ABC）A、冷静B、理智C、尊重别D任性E、权势式的风3、在高度发的现代社，主要的际关系类型是（AB）A、泛缘型B、业型C、亲缘型D地缘型E、动包容型4、建立良好际关系的件（ABE）A、距离的接B、度的相似性C、态度不一致性D、需要的相性E、要的互补性5、按照现代突观，冲对企业组有以下功能（ABC）A、聚合功能B、保护能C、预警功D、增值功能E、舆论能6、20世以来，质量管理大体经历了（ACD）A、产品质量验阶段B、产品量设计阶C、统计质量控制段D、全面质量理阶段E、提高品质量阶7、PDCA循环特点是（ABCE）A、周而复始B、大带小环C、阶梯式上升D、水平式前E、计工具的运用8、企业文化为一个完的体系，内容包括（ABCDE）A、企业价值念B、业精神C、企业伦理德规范D、企业风貌E、企形象9、企业伦理一个具有杂的内在构的系统，它包括渗透于企业全部营管理中（ABDE）

A、道德意识B、道良心C、道德品质D、道德行为E、道准则10、理者的管人格包括样几方面（ABCDE）A、责任意识B、服意识C、人生目标D、公正与正E、出必行三判题1、非正式沟的就其意来说是消的。错2、个性的三自我状态指的一个的年龄状态。错3、冲突只会组织带来坏性的恶。错4、在冲突管时，对于业管理人认知差异引发的冲突，一般来说不予以控制对5、危机处理，应该尽避免媒体介入。错6、质量就是品符合设的要求。错7、全面质量理一方面调产品适用户要求，另一方面要考虑经济性质量成本对8、PDCA循环以DMAIC基础的错9、企业精神企业独特性的反映对10、约道德是自利和互为出发点的。对管创作（）一单选题1、绿色产品发的源泉（A）A、绿色技术B、色生产、绿色志D、绿色格2、以创造知体验为目的体验营称为（A）A、感官式营策略B情感式营销策略C、思考式营策略D关联式营销策略3、下列哪一品不适合网上销售（C）A、图书B软件C、料D、鲜4、顾客通过特网注册可以直接用公司的产品，顾客只需要根据使次数进行费，而不要将产品完全购买这种定价略是（B）A、定制定价B、用定价、网上卖定价D、低价定5、网络广告早和最常的形式是A）A、按钮广告B、赞助告、旗广告D、关键广告6、数据库营管理过程第一个阶是（）A、数据选取策B、准阶段C、数据库建D、数库的管与利用

7、关系营销起点和终是（A）A、价值过程B、交互过程C、话过程、合过程8、关系营销核心（B）A、价值过程B、交互过程C、话过程D、整合过程9、互补型和受型战略盟是根据B）划分的。A、联盟的组方式B、联成员的体地位不同C、联盟的目取向D、联成员的值取向10、列不是合优点的是C）A、政治风险B、有利于一步开拓展国际市场C、自由度和动权大D、资金投入较二、多项选题1、下列哪些于清洁生的目标（ABC）A、消除废、物的产生排放B、二次源的利用C、节省材料D、降低生产本E、提高劳动产率2、绿色标志企业的作体现在（ABCE）A、有利于提企业形象企业的产形象B、有利促进销售C、差异化的品有利于市场上赢竞争优势D、有利保护消费的合法利益E、有可能获政府的大支持3、体验营销具有的特包括（ABCDE）A、注重顾客体验B、虑消费况C、消费者既是性的又是感性的D、体验有明的主题E、方法工具有多种源4、网络营销4C's略是（ABDE）A、消费者的求与欲望B、费者愿意支付的成本、消者购买的选择性D、消费的沟通E、消者购买的利性5、下列哪些网上贸易交易对象（BC）A、最终消费B、业用户C、再销售者D、事业用户E产业用和最终消费者6、网络广告特点和优是（ABCDE）A、广泛性B、互动性C、目标定D、易控性E、灵活与低本7、数据库的本特征（ABCDE）A、顾客记录个别性B、客记录的全面性C、客记录动态性D、确保顾客通的协调E、营销管理自动化的基础8、数据库营的优点（ABCDE）A、可衡量性B可测试和可选择性C、个性化D、适应性E超越时9、关系营销本质特征以概括为ABCDE）A、双向沟通B、合作C、赢D、控E亲密10、国公司有划地本地策略可以从以下几方面入手（ABCE）

A、人才本地B、术本地C、市场地化D、组织结构地化E、资本地三判题1、绿色产业广义上讲是环保产。错2、网上零售主要对象个人消费和产业用户。错3、顾客满意的增加意着顾客忠度的提高。错4、顾客数据是数据库销的基础对5、定制营销核心目标以客户愿支付的价格并以能获得一定利润的本高效率进行产品制。对6、关系营销重发展与客长期的定的关系,从而获得润最大化.错7、在许可证易中授权程度对的是排他许可.错8、增加顾客买的总价是使顾客得更大“顾客让渡价值”的唯一途。错9、体验营销调的是商所延伸的涵，而不是商品本身的使用价值。对10、络营销主的促销形是站点推广。错形成性考核绩册部分案（客观2案）管创作（）一、单项选题：1、C2、B4、B5、B6、A7、B9、A10A二、多项选题：1、ABC2、BCD3、ABCE4BCDE、BDE6、ABCDE7ABCD8、ABCDE9、ABCDE10、ACDE三、判断题1、错2、错3、4、错5、对6、对7错8、对9、错10、错管创作（）一、单项选题：1、D2、B4、B5、C6、B7、8、9、10C二、多项选题：1、ACDE2、ABC3、AB4、ABE5、ABC6、ACD7、ABCE、ABCDE9、ABDE10、ABCDE三、判断题1、错2、错3、4、对5、错6、错7、对8、9、对10、对管创作（）

一、单项选题：1、A2、C4、B5、A6、B7、8、9、10C二、多项选题：1、ABC2、ABCE3、ABCDE4、ABDE5BC6、ABCDE7ABCDE8、ABCDE9、ABCDE10、三、判断题1、错2、错3、4、对5、对6、错7、错8、9、对10、错四、知点串联题（例：097月12真题共6关键词以下表格中，每一行的第一个空格都是一个知识点，请在每行的后三格中填入与这个知识点相关的词汇，下述的词汇供选择。（空格中填入数字标号即可）做要：的个（共5个关词请清习料考的识序！数据库营销（1）（7）（9）柔性化（2）（3）（15定制营销（10）（）（零缺陷控制系（5）（（14绿色产品（4）（）（）组织变革（16）（）（可测试性顺应了人心理和行规律弹性工作间设计双优100%抽检清洁生产顾客购买次废弃物便处置

RMF法选择性定一卡通DIYPDCA循环个性化消需求戴明在家办公企业再造

纵向压缩织

横向集成动四论题（考范中选1作考题，案的论分经出

请抄在试中

，案例分自论完整不简单个组易为同，更要现江校自的公名以漏个信成为卷）1、请对人本化工作环进行展开论，并结实际举例细说明答:

人本化的工作环境要求组织从出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括下三方（三方都举例

物环：理环境要素包括工作地点空气、光线和明、声音（噪音杂音、色彩

等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求另起一：结合自己司实际况论述与拓………请自行举例述整从黑体大号体方面举例，如配备空调、脑、安工作环境等

心环：理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽人际关系人事关、归属感、合作精和奉献精神

等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。另起一：结合自己司实际况论述与拓………请自行举例例，如在公司中何人文心环境让你倍温暖？

论完）

（从黑大号字体方举

文环：里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织艺操作程和工作流、规章制度考核奖制度以及健的组织构

等等；第二是组织的精神文化，包括组织价值观念、组观念、经营理哲学及组织的精风貌人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。

等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重另起一：结合自己司实际况论述与拓………请自行举例述整从黑体大号体方面举例，如在公司中有竞赛？何企业文化引你，你觉得时刻关怀而意留在组织？）2、对沟通的基类型展论述，结合体问题制订相应的通方案（如新的绩效核方案企业内的推行P62答:组沟中基类有式沟和正沟两类（1正沟是指组织系统通过明文规定的渠道和原则进行信的传递和流。如组之间的信往来、召开会议等。正式沟通的点是：沟效果有较的约束力，易于保密，一般重要的息通常都用这种沟方式。正沟通的缺点是：依靠组织系统层传递，因沟通速度较慢，而且显得刻板。正式沟通的径有：1）上行沟通。是自下而的沟通。2）下行沟通。是自下而的沟通。3）平行沟通。是组织中于同一层的群体或个人之间的信息沟通。

4）斜向沟通。是同一组中非同一级的部门或个人之间的沟通。（2非式通是指过组织正途径以外信息流通程序，这些途径非常繁多无定型，如同事之的任意交。非正式沟通的优是：沟通便、内容泛，方式灵活，沟通速度快，利于解真实思；非正式通的缺点：沟通过程难以控制，传递的息往往不切，易于真。（3管中于正沟采取立和策：第一，建立完善组织的沟通机，尽可能使组织内沟通系统开放或开。第二，在小消息流传时候，应可能快地消灭信息的真空状态，尽能多而快传达可信消息。第三，对于言，采取卫性的驳并不能奏效，重要的是指出事实真并进行适的忠告。第四，要防组织成员分闲散或分单调枯燥的情形，因为这些是最易导致小消息传播心理条件（4沟中者成沟障碍管对沟通中传者面的问题要表现在1）表达不清，息编码不确。2）信息传送不。3）信息传递不时或不适。4）惰性。针对上述问的管理对是：1）把自己置于者的位置2）选择最佳的息沟通媒。3）发送信息要确、及时4）成为受者，听反馈。5）改进工作作。（5如解沟通中在的题1）考虑对象的征。2）考虑信息内的特征。3）考虑信息传的效果和益。（6沟中理制障及对选管理体制的碍集中表在：1）权责划分不理。

2）层级设置太、部门划过细。3）人员配备不理。4）沟通渠道不全。消除管理体的障碍的策主要有1）管理体制的顺。包括建立和完权力责任体系；精简机，简政放；明确岗责任；健全组织内的沟通渠道。2遵循沟通的本原则。括：制度原则；责任原则；明确性则；经济原则；权性原则；人机配合原则。（7）通中理碍表及策1）协作愿望。2）心理人格。3）心理差距。4）心理状态。要克服上述理障碍，要从这样方面入手：1）加强组织文建设。2）完善激励机。3）营造和谐的通气氛。4）运用相互作分析的原。另起一：结合自己司实际况论述与拓………请自行举例

论述完整

（从黑（）—7）方面入，但是注意正式沟”与“非正沟通”方面的方案例都要及）涉及方：正式沟：如开会讨、中层部会议、问调查、谈会等等，要自行述完整，光个关键是要雷同的！）

非正式通：如：冷会、娱文体活动、出旅游察等非正式合也可论方案以直获取一员工反馈见。注意要行论述整，光几个键词是雷同卷的！3替代品的威对现有产业竞争格具有毁性的影响，如电子件对于信函务的替，请对波特的五力量模型中“替代威胁”进行述，并例说明。P145答:波特在《竞战略》一中指出，一个产业都存在五种基本竞争力量即潜在进者、替代、购买者、供应者与现有竞争者之间抗衡。替代品是指些与本产产品具有同功能、可相互代替的产品。替代可分为直替代品和接替代品直接替代品是指某一种品直接取另一种产，间接替代品是由能起到相同作用产品非直地取代另一些产品替代品设置产业中企可谋取利的定价上限，所以替代品投入市场可能影响产业的销额和收益其价格越有吸引力，则响越大，而本产业生产替代品的其他产业和企业之间在着竞争替代品对产业形成胁。决定替代品力大小的素主要有1替代的盈利能力，2）替品生产企业经营策略3）购买者的换成本。举实例（略另起一：结合自己司实际况论述与拓………（举例仅作考：数照相机替代卷老式相机；电子书传统报纸媒的替代对原先盒磁带播器、录像机替代；算机试替代质考试等等请自行举例

论述完整、危是于界境素组自因引的及织生发的发和难事，果对机行全的理企的存将面困。你危处时坚的原进阐，结该论目的些实问进行析P93—97答：（）机理，该持下原：主动性，当危机爆发时，切忌绝问题，消极回避；而应该直面危机，主动谋求危机的解决方法。敏捷性，组织对危机的反应必是敏捷而有效的。真诚性，包括两个要求：真实、诚心。危机事件爆发以后，必须主动地提供全部的事实真相，何文过饰非的举措都会增加公众的好奇、猜测和反感，不利于对危机的控制；组织必须以最大的诚意，面对公众对机的关注，并切实站在公众的立场上处理问题，保护受害者的利益。全面客观性，全面、客观掌握有关事实对危机处理具有决定性的作用。统一性，表现在思想认识统一、内外口径统一、指挥协调统一、行动步骤统一。全员性，全体成员应该是危机处理的参与者而非旁观者。（2危管的本骤对策1）问题管理－建立危机“预警”制。主要是见微著、防患然；监测境、沟通协调。2）危机处理。处理危机时坚持主动、敏捷性真诚性、全面客观性、统一性、全性的原则3）危机处理的程：首先好危机准方案；其次做好危机的传播方案；三做好危的处理工；第四做好危机中的信息传播工作。

4）变危机为契。（3结该论目的些现问进评（）可以正积应危的例，可是面危“没”举另起一：结合自己司实际况或实际问论述与展…………举例仅参考：肯德虽然经过“苏丹红”件却依旧让的“新尔良烤翅”靡市场微软公司在临不正竞争甚至是断的情如何通过积极斡旋终逃被分为二厄运？但不格奶粉生产企业却为没有好危机管理报漏报终难逃破产厄；BP国石油公司何应对在发生的墨哥湾原泄漏故？处好公司开创来最大危机？

请行例论完）、提顾购的价，提顾满度途之，那如提顾购的价呢并结现社会的秀业例述何加客买总值P208答：1）增加客买总价，以四面起企产，产品顾客需要的中心内容，是顾客选产品的首因素，因在情况下，它决定顾客满度的关键主要因素。顾对某个企的产品很意，就会重复购买和向别人推荐购这个企业产品。所，产品有个好口碑，在顾客中就会树立起产品的领羊地位。业必须认真分析不同经济发展时期同类型顾需求的个特征，并此进行产品的开发与设计，增强品的适应。另起一：结合自己司实际况或实际问论述与展…………举例作参考Swatch表、宝公司的日化品、松下的码产品奔驰汽车的秀都是质的代表，

请行例论完

）企服，务是伴随产品实体的出售，企业向客提供的种附加服，包括产品介绍、送货、安装、调、维修、术培养、产保证等。现代营销践中，顾客在选购产品使，不仅注产品本身更加重视品的附加益。如果在与顾客的接触中有意地互动，会传递服过程提升服务质量。要搞好服务，须善于倾顾客意见询问顾客评价；提高服务人员的素质；制灵活的服政策；制服务标准；重视并控制企业在服务的过失。另起一：结合自己司实际况或实际问论述与展…………举例仅参考：星航司的微服务、樱花油机的免费永更换油服务、招商行的信卡服务，希顿酒店感官式营销法

请行例并述整

）企形，象是指企业及其产品在社会公众中成的总体象，包括业在产品、技术、质量、包装、商、工作场等构成的有形象，公及其员工职业道德行为、经营、服态度、作风行为形象以及企业价值观念、管理哲学等理念形象、形象于企业来是宝贵的形资产，良好的形象会对企业产品生巨大的持作用，予产品较的价值，从而给顾客精神上和心上的满足、信任感使顾客的需要获得更高层次和更大度的满足另起一：结合自己司实际况或实际问论述与展…………举例仅参考：大型司KFC环保公益宣传、强生公司热心慈公益形象等

请行例论完

）企业员工，业员工的营思想、务能力、工作效率与质量、经营作、应变能等直接决着企业为客提供的产品与服务的质，决定者客的满意大小。

另起一：结合自己司实际况或实际问论述与展…………员工满度高才能引顾客满度高！请行例论完

）四案分题案分要意下题请分段答1根案所问，阐理论据2然结案分，好“本例”四字始3对案分中开性题，求须论系际言之据自其，析彻。（一）织障碍案例：

关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是浸蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体浸蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多的蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有那么多的飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫聚集在此，超常繁殖……由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。（议组智角分）答案（）织障是组织指挥能力在发中遇到的碍，主要表现在根深蒂固于组织成心中，影组织成员重大事物的看法以及何采取行的许多假、成见组智主表在：

1）局限性思考组织的成只专注于身的部门和职务，不能从组织的整目标出发考问题，乏部门之间的协同和职务之互动。

2）归罪于外：限性思考得人们只注于自身的工作，而根本忽视了自行动的影到底是如延伸到部门和职务范围之外问题。

3）不能主动整思考问题表现在人缺乏积极地前瞻性的行动，对问题乏预见，总是被动应对已然发生的问题；不能体地思考题变现了问题根结的思考的片面性。

4蝴效：人们专于个件现比喻“蝶应。蝴效应给们思是蝴翅膀一动前我就该清整个业织出什问。组障的个现在我们常注单事，问题作部、面思，忽视对题体、质思考单的件其实往往片的容分人的注力影人的断，人们法此彼由及地去现题间相联和本。

5）青蛙现象：们习惯于注那些幅较大的变化，而忽视了缓慢、渐进程中的变，即人们组织运行过程中的那些细微题以及不寻常的变问题司空见惯，对影响组织发展的在威胁习不察。其果是不能到见微知著。防患未然。

6）经验错觉：验在解决般性问题能够起到积极作用，但它容易使人拘泥于某固定的反倾向，使人们跳不出框框，不开思路特别是在临新的问题时，往往束手无策。

7）管理团队本的智障：队成员为保护自己，不提没有把握的问题；了维护团，不提分性的问题；为了不使其他人堪，不提疑性的问；为了使大家接受，只作折中性的论，等等

组障的破迄今为止，有影响的织学习方是彼德·圣吉《5项修炼－学习型组织的艺术与实务提出的“5项修法”。1）自我超越2）改善心模式。）建立同愿景。4）团学习。）系统思考

（二本案例（请参考划线容但要完整并加“号”说明了…………原，请用蝴蝶效应”这段原论述专家是何关注个事件而无由此及、由表及里去发现题之间的相联系和质。（三）二问属于开性问题请自行组织句联系际，言之有，自圆说，更可以合公司际（但不漏出信息）优秀公实例展开论。组织有障碍如何待？需注意些什么（二）机管理案例：

宝洁“SK-II全危机”件2005年3月初，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-Ⅱ产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤；并在该产品掩藏在中文下的日文产品成分说明中发现俗称“烧碱”的氢氧化钠。月7日，宝洁发表紧急声明，称SK-产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证。３月９日，代言紧肤抗皱精华乳的香港明星刘嘉玲发电子邮件表示声援，称“我很高兴继续支持”随后宝洁公司草草地发布声明，称“产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持”。同时，宝洁公司指责“此事后面有利益集团在操纵”。紧接着，宝洁公司在全球范围内推出公益品牌——“生活、学习和成长”，向中国公益事业第一品牌“希望工程”捐献万元。3月21日，河南《今日安报》披露，郑州消费者由于担心质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。众媒体转载了这条新闻，并对SK-II的安全再次质疑，但宝洁仍然对外界吱唔其词。月1日，宝洁公司到南昌市工商局签字接受20元处罚。4月日，王海向国家工商总局举报宝洁SK-II广告欺诈消费者。月24日下午，北京，宝洁公司临时召开SK-Ⅱ媒体沟通会。（议危管来析答：一危机由外环因或织自因引的及织存发的发和难事。严的害和论关性是机根性征事的确性情的动性演的速、理非常性危的般点危管就组对机行有的范全的理使其危安一套作程。机理基步包三个段1问管－建危的预警机。主是微著防未；监环、通调2危处。处危时坚主性敏捷、诚、面观、统性全性原。危处的程首做危机备案其做危的传方；三好机处理作第做危中信息播作3变机契。危管中常错1乏警制危机识

★不认机

★

敌媒★★★

缺危管教管体的洞缺资准

★不解相★拖推3理当

★★

口不扩谣2应度

★

沟堵（）

本案例（请参考划内容但抄完整并加引号”说明了……………原理，用“危管理中的常见误”说明此例是一危机处理不的反面例。（划线紧接着，宝洁公司在全球范围内推出公益

品牌——“生活、学习和成长”，向中国公益事业第一品牌“希望工程”捐献万元应属于正面积极举措，写请注意！）（三）二问属于开性