绩效指标数据管理制度

绩效指标数据管理制度1目的为明确绩效指标数据的搜集、整理、利用的职责，规范绩效指标数据的搜集、整理、利用的方式，保证绩效指标数据提供的及时性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对绩效指标数据的公平、公正的认知，保证绩效考核的高效、可信，特制订此制度。2适用范围XX公司绩效管理指标库所明示的所有指标的搜集、整理、利用的全部过程。3名词与术语3.1战略数据企业发展战略以及相应的战略目标实施行为的数据，如年度销售额、人均利润率、新产品利润贡献率,3.2组织数据反应组织整体状况的相关数据，如产品市场占有率、员工满意度、员工流失率,3.3职位数据其一是在履行职位职责时所产生的绩效相关数据的记录，比如个人的出勤率、个人销售额等,其二是基于工作分析对履行岗位职能所需要的条件加以规定并需要员工去达成的数据,3.4业务流程数据用以表达流程效率的相关数据。通常习惯于从时间、质量、成本、风险四个方面来考虑。例如平均配送周期、平均生产周期、有效工时比例、破损率等数据。流程数据是组织绩效数据的核心,3.5供应链数据用以表述供应链工作过程与结果的数据。交货周期、订货满足率、供应链响应时间、总物流管理成本、外购件库存天数,3.6定式接收定时、定点地以固定的方式接收已经备案的固定提供者呈交的文件资料,3.7载体记录工作缘由、过程与结果的各种纸质、电子档、照片、录影,像,、录音、磁盘、实物。如各类表单、记录、既要、通知、决定、账册、卡片等,4内容与要求4.1管理责任4.1.1人力资源部负责指导、督促、奖惩相关部门对绩效指标数据的搜集、整理、提交、利用。并负责最终保管所有绩效指标数据。并负责对绩效指标数据的稽核、验证，组织对绩效指标数据的修正,4.1.2各部门按照《绩效指标库》所明示的“数据来源”、“数据提供部门”的规定履行搜集、整理、提供绩效指标数据的职责,4.1.3各系统、各部门领导按照《绩效指标库》所明示的“考核周期”、“考评者”使用绩效指标数据,4.2管理原则4.2.1定责化固定绩效指标数据的管理部门、管理者的管理责任。不得随意变更,4.2.1流程化绩效指标数据的诸项管理工作按照规定的流程进行,4.2.3客观性严格按照规定的数据来源搜集绩效指标数据，据实取数并利用,4.2.4关联性绩效指标数据是各类绩效的真实记录。数据结果以及形成数据的组织能力、行为过程不仅与以往的历史要映照，而且各相关数据之间要有合理的逻辑关系,4.2.5清晰性所有的绩效指标数据必须确切无歧义。无论是理解或是使用都是唯一性的,4.2.6及时性绩效指标数据所有管理环节都有时间限制，必须在时限内完成,4.2.7实证性所有绩效指标数据的管理过程是在被严格控制、可以被验证的流程中进行的,4.2.8保密性绩效指标数据只会按照固定的流转程序被管理。其流转过程流程之外的人既不参与也不被告知,4.3管理方法4.3.1搜集4.3.1.1由绩效指标数据提供者负责搜集。数据提供者为部门的，由部门负责人负责指定数据提供人并在人力资源部备案,4.3.1.2搜集方式为定式接收,4.4.1.3绩效指标数据的提供者4.4.1.3.1战略数据、组织数据、职位数据、业务流程数据、供应链数据由《绩效指标分类明细表》,附件1,明示的提供者提供,4.4.1.3.2《绩效指标分类明细表》的变更根据实际工作情况而定。变更由各部门提出，人力资源部审核后报总经理批准后执行,4.3.2整理4.3.2.1数据提供者,人,负责整理绩效指标数据载体,4.3.2.2按照“类别——时间”的分类层级进行分类整理,4.3.2.3数据整理时如发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果等方面有违本文“4.2管理原则”的规定，应在一个工作日内向数据监督者通报,4.3.3保管4.3.3.1数据提供人必须及时、完整、系统、安全地按照《档案资料管理规定》将记录原始数据的所有载体保管在固定位置,4.3.3.2数据提供人向考评人提供数据时，必须同时提供数据载体。而同时绩效指标数据载体便即时视为移交给考评人,4.3.3.3考评人在完成绩效面谈后的二日内将绩效指标数据载体移交人力资源部,4.3.3.4人力资源部指定专人及时、完整、系统、安全地按照《档案资料管理规定》将绩效指标数据载体最终保管在固定位置,4.3.4提交4.3.4.1每月5日,遇节假日顺延,由绩效指标数据提供者将数据与载体提交给考评者。数据监督者参与移交,4.3.4.2提交方式为填写《绩效指标数据移交单》,附件2,,4.3.5利用4.3.5.1考评者严格按照《绩效指标数据移交单》所移交的数据进行相关绩效数据的计算,4.3.5.2利用时对数据或数据载体有疑问的，按照“4.4异议处置”的规定处理,4.3.5.3考评者在利用完数据后，必须在一个工作日内向数据提供者、数据的形成者,被考评人,通报利用结果,4.3.6异议4.3.6.1异议提出4.3.6.1.1考评者在收到绩效指标数据后的二个工作日之内，以《绩效指标数据异议书》,附件3,向数据提供者、监督者书面提出异议。过时视为无异议,4.3.6.1.1.2部门领导、员工可以在绩效面谈时现场提出异议。以填写《绩效面谈表》,附件4,相关内容为据。现场不提视为无异议,4.3.6.1.2异议接收4.3.6.1.2.1数据提供者、监督者无权拒绝接收异议,4.3.6.1.2.2异议的接收以签收《绩效指标数据异议书》、签字的《绩效面谈表》为凭,4.3.6.1.3异议处理4.3.6.1.3.1绩效指标数据提供者、监督者接收到异议后，必须即时反应。不能当场答复的，必须给予时限在2个工作日之内的答复承诺,4.3.6.1.3..2牵涉到绩效指标数据的修订的，绩效指标数据提供者、监督者必须合议异议，并共同在《绩效指标数据异议书》、《绩效面谈表》上签署意见,4.3.6.1.3..3绩效指标数据提供者的意见为异议处理的最终意见,4.3.6.1.3..4异议的提出者拒绝服从异议裁决的，可以按照“4.4.5验证”的规定申请验证。随后进入验证程序,4.3.7验证4.3.7.1绩效指标数据的形成者、提供者、监督者、考评人有权对数据提出验证申请,4.3.7.2申请验证者在有证据已获知绩效数据利用结果的1个工作日之内填写《绩效指标数据验证单》,附件5,，交给人力资源部申请验证,4.3.7.3人力资源部在接到《绩效指标数据验证单》的1个工作日之内给予申请人是否同意进行验证的答复,人/月,4.3.7.4申请验证的数据限额为2个/4.3.7.5验证方式4.3.7.5.1验证职责数据提供者、监督者负责验证载体的真实性,数据监督者、人力资源部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性,4.3.7.5.2载体有原始单据形成者的签名的，视为载体真实,4.3.7.5.3载体无原始单据形成者的签名的，但有其直接上级领导签名并有相关部门、岗位人员签名作证的，视为载体真实,4.3.7.5.4载体必须为本公司统一配发或明文认可的,4.3.7.5.5其它任何形式一概视为载体无效,4.3.7.5.6载体无效则数据无效,4.3.7.5.7载体有效时，方可以继续验证数据的有效性,4.3.7.5.8数据验证的依据为公司各种文件以及各相关部门、岗位的表单记录,4.3.7.5.9数据验证的结果由数据监督者以《绩效指标数据验证单》的形式通知申请人。同时，验证结束,4.3.8修正4.3.8.1数据经过验证后，由验证的负责者、监督者决定是否需要修正,4.3.8.2以填写《绩效指标数据修正表》,附件6,的方式修正数据,4.3.8.3《绩效指标数据修正表》原件由人力资源部保管,4.3.9.关联联动4.3.9.1绩效指标数据监督者负责就数据的修订向相关部门、人员征询意见,4.3.9.2绩效指标数据监督者负责就数据的修订原因、修订依据、修订结果向人力资源部进行通报,5此制度由人力资源部制订并管理,6此制度自公布之日起实施。附件:1.《绩效指标分类明细表》,附件1,数据类型战略数据组织数据职务数据业务流程数供应链数部门据据新增大客户工作目标计客户满意度订单价格运输费用数量划执行度执行订单金培训频次大客户拜访处理问题的订货满足额频次闭环度率重点产品销核心员工保客户抱怨解市预案采纳度量有率决率市场占有率货款收取率客户信息完订单执行率整性场销售收入增客户咨询及市场信息有5S达标率加率时回复率效度部售后服务及新市场销量营业费用比客户联系频时到位率比重率次员工绩效达投诉处理率标率技术创新降新产品销量产品申报手获得证书本工作目标贡献率续完备率计划达成率新产品研发设计方案评工作目标计技术研究课通用化率审通过率划执行度题申报数量新产品研发完成研发课创新指标达专利申报数标准化率题数量标率量技技术知识管新产品工艺工艺投诉问小批验证通理质量达标策划齐备率题闭环度过率率部门人均提开发成果验客户抱怨解技术变更及案数术收合格率决率时率产品策划数命题改善项项目设计差量目完成率错率立项评审通创新贡献等工作目标计部过率级划达成率优秀提案率研发降本目通用化率标达成率设备月度统工艺降本达标准化率计报表成率研发过程现样机评审新技术应用场技术服务通过率支持及时率方案设计及资源准备策设备技术重时率划工作质量大创新达标率工时定额合投诉处理率量产资料输理度出达标率设计缺陷引设备保养维专项研发计起的批量质修计划制订划完成率量事故技术标准化核心员工保设备完好率计划完成率有率产品改进工设备巡检通安全达标作目标达成报率项目设计完试验事故发月度安全事成率生次数故工时定额降员工绩效达低率标率设备保养计技术方案量划完成质量产率工艺文件齐备有效率培训频次计划排程有工作目标计客户抱怨解外协交付培训频次效率划执行度决率及时率有效计划产计划数据统均衡化生产成本目标达量比率计报表完整率成率率有效计划产认真履行职外协成本控量利润贡献考核到位率责制率投诉处理满质量整改项总装齐货率意度实施关闭率上级领导安月度降本计核心员工保排工作服从划执行达标计有率率率关键过程质员工绩效达不配合工作量控制抽检标率次数划达标率月度5S问题重大创新次设备保养计整改、固化达数划执行部标率投诉处理率一次交检合格率生产计划数影响计划达量、品种达成成问题闭环率度月度工序质安全生产量控制实施达标率工艺纪律执投诉解决率行率,标准作业,质量整改计员工队伍稳划完成率定5S检查达标工作目标计率划达成率安全事故发日生产计划生次数完成率产品质量投员工离职率诉问题闭环度年度质量目标及质量工工作目标计产品售出退培训频次作计划制定划执行度回率达标率每月质量整月度质量工出厂产品质现场工作巡改提升考核作计划制定量事故率视时间质量达标率达标率质检测检验周质量事故追核心员工保期超出规定溯率有率时间的次数生产现场、检质量整改闭计量器具有验现场管理环率效性率服务量质量信息收人均提案率改善提案采闭环率检验工作及QC课题员工离职率时完成率日自制件交员工绩效达反馈问题处检完成率标率理率部流入下工序客户抱怨解不合批次数决率零部件检验、检验差错率试验按时完成率检验设备、计工作目标计量器具鉴定划量达成率计划执行合格供应商采购人员培工作目标计降本指标完建设任务达交货周期训频次划执行度成率标率物供应商评价订货满足率内外部顾客创新贡献等质量整改闭授信工作达投诉频次级环率标率资总物流管理合格供方考呆滞物料占及时供货率供应链响应成本察工作达标用资金时间率外购件库存呆滞物料占差缺件次数部离职率用库区天数批次合格率信息收采质量达标率财务分析报工作目标计工作目标计告有效性投诉处理率划执行率划修改率财税工作组培训缺席和各部门降本织培训频次考核不合格节支情况点财率检率应收账款回财税报告组创新贡献等资金收付及收率织级时性财务制度建纳税情况分纳税筹划有管理费用目设任务完成析效性标达成率数降本增效分资产巡查频财务资料完次析报告有效务好性性薪资核发工财税报告准业务处理及作质量达标确率时性率资金收支准财务管理规对账及时性确度范度资产入账办业务处理差收付款计划错率理及时性准确度部纳税申报及时率财务分析报告及时率人力资源制培训缺席和工作目标计度建设达标考核不合格投诉处理率划执行率率率绩效管理督劳保福利发工作任务完绩效结果组查频次放质量达标成及时率织应用率率绩效运用监离职面谈率人力资管理工作计划管督规范度理检查报告总经理指令人力资源档绩效计划任督办查办落案齐全率务达成率实率书面的流程和制度所占社会保险办的百分率理达标率(ISO标准)人人员工月离职劳动合同签力力率订率资资劳动合同签试用期员工源订的延时差源留存率部部人力资源配入职离职手置计划达成续办理的延率时差绩效面谈申培训计划达诉率成率现场5S验收培训达标率合格率客户抱怨解决率办公费用预车辆费用使行政工作满行用率算达成率意度政客户投诉次会务、接待费员工月离职数用达成率率部司机出车安试用期员工全率留存率总经理指令客户投诉解督办查办落决率实率员工培训维修技术创培训频次工作目标计处理问题的新贡献划执行度闭环度新产品销量核心员工保客户信息完客户抱怨解贡献率有率整性决率创新贡献等应收账款收维修任务执获得证书级取率行率客户咨询及创新指标达维客户满意度时回复率标率售后服务及员工绩效达完成研发课时到位率标率题数量客户抱怨解员工技术等技术研究课决率修级发展题申报数量投诉处理率专利申报数5S达标率量技术知识管工时定额降员工发展率理质量达标低率部率技术创新降工作目标计本工作目标划达成率计划达成率优秀提案率降本目标达成率设备保养维工艺降本达修计划制订成率月度安全事故2.《绩效指标数据移交单》,附件2,绩效指标数据移交单时间:编号:数据提供者数据接收者数数据据名载称体与编号移交人:接收人:监督人编号规则:20120707-JS-CW-01年月日移交部门简称接收部门简称流水号部门简称示例:技术JS维修WX计划JH市场1部S1市场2部S2人力资源RL行政XZ财务CW物资WZ质量ZL3.《绩效指