三明物业服务等级标准

附件2：三明市一般住所物业服务等级标准一：基本服务标准；二：洁净卫生标准；三、次序保护标准；四：房子公共部位管理标准；五、公共设备设备运转、保养维修及公共地区绿化平常保养服务标准。一、基础服务标准级别项目序号内容管理处设置管理人员要求基础服务一级标准平常管理与服务

服务要求备注1）小区内设置管理处。2）办公场所整齐有序。3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。1）物业服务公司拥有有效证照，人员装备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并依据国家有关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书，岗位责任制明确。2）管理服务人员服饰一致、挂牌上岗、仪表整齐规范。1）与被服务对象签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。2）承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐备。3）有完美的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实行时间。成立财务制度，财务进出切合国家有关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面推行计算机管理。（4）设有服务招待中心，公示24小时服务电话。实时解答业主的咨询、办理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在24小时内予以回复办理；业主急修半小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场，有完好的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90％以上。5）有供给有效特约服务和代劳服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以宣布。6）每个月在管理处宣布一次由业主分摊的公共水电等花费详尽测算状况；每季度一次在管理处宣布波及住宅共用设备设备花费分摊状况和其余物业管理代收代支花费状况。7）按有关规定或合同商定规范使用住宅专项维修资本。（8）每年起码一次征询业主对物业服务的建议，满意率90%以上，对不满意的状况进行剖析并实时整顿。（9）每年展开一次以上健康有利的社区文化活动。级别项目序号内容管理处设置管理人员要求基础服务二级标准平常管理与服务

服务要求备注1）小区内设置管理处。2）办公场所整齐有序。3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。1）物业管理公司拥有有效证照，人员装备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并依据国家有关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书，岗位责任制明确。2）管理服务人员服饰一致、挂牌上岗、仪表整齐规范。1）与被服务对象签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。2）承接项目时对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验；查罢手续齐备。3）有完美的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实行时间。成立财务制度，财务进出切合国家有关规定。财务管理、业主资料、房子档案、设备档案、收费管理等全面推行计算机管理。4）公示24小时服务电话。实时解答业主的咨询、办理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在48小时内予以回复办理；业主急修一小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场，有完好的报修、维修记录，并有回访制度。满意率达80％以上。5）有供给有效特约服务和代劳服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以宣布。6）每个月在管理处宣布一次由业主分摊的公共水电等花费详尽测算状况；每半年一次在管理处宣布波及住户共用设备设备花费分体状况和其余物业管理代收代支花费状况。7）按有关规定或合同商定规范使用住宅专项维修资本。（8）每年起码一次征询业主对物业服务的建议，满意率80%以上；对不满意的状况进行剖析并实时整顿。（9）每年展开一次健康有利的社区文化活动。3级别项目序号内容管理处设置管理人员要求基础服务三级标准平常管理与服务

服务要求备注1）小区内设置管理处。2）办公场所整齐有序。1）物业管理公司拥有有效证照，人员装备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并依据国家有关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书，岗位责任制明确。2）管理服务人员服饰整齐、挂牌上岗、仪表规范。1）与被服务对象签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。2）承接项目时，对住所小区共用部位。共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐备。3）有完美的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实行时间。成立财务制度，财务进出切合国家有关规定。财务管理、业主资料、房子档案、设备档案、收费管理等档案齐备。4）公示24小时服务电话。实时解答业主的咨询、办理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以回复办理；业主急修二小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场；有完好的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以宣布。6）每季度起码在管理处宣布一次由业主分摊的公共水电等花费详尽测算状况；每年一次在管理处宣布波及住户共用设备没备花费分摊状况和其余物业管理代收代交花费状况。7）按有关规定或合同商定规范使用住宅专项维修资本。（8）每年起码一次征询业主对物业服务的建议，满意率70%以上。（9）每年展开一次健康有利的社区文化活动。4二、洁净卫生标准级别项目序号内容

服务要求备注高层按层，多层及小高层按幢设置垃圾桶，其余公共场所依据实质状况洁净卫生服务标准一级

垃圾桶道路地面、绿地、明沟、广场泊车场公共楼道电梯厅共用部位玻璃室外表记宣传栏信报箱路灯、楼道灯共用雨、污管道、污水管道、11化粪池二次供水水箱

合理设置果皮箱或垃圾桶，并推行垃圾袋装。每天清运2次。果皮箱、垃圾桶每周起码冲洗1次，保持果皮箱、垃圾桶洁净、无异味。垃圾采集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每天起码打扫2次每天起码打扫2次每天打扫2次，每天拖洗1次每个月打扫2次，每天拖洗1次每周洁净1次每周洁净1次每周洁净1次每周洁净1次每个月洁净1次共用雨、污管道每年疏导1次；雨、污水井每个月检查1次，实时清掏；化粪池每个月检查1次，每一年请专业公司清掏1次，发现异样实时清掏，保持畅达。每年请专业公司冲洗2次，准时巡逻，水质切合国家规定要求。消毒灭害保洁巡逻

成立消杀工作管理制度；合时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。进行保洁巡逻，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无显然裸露垃圾、无卫存亡角等现象，保证小区内洁净整齐。5级别项目洁净卫生二级服务标准

序号内容垃圾桶道路地面、绿地、明沟、广场泊车场公共楼道电梯厅共用部位玻璃室外表记宣传栏信报箱路灯、楼道灯共用雨、污管道、污水管道、11化粪池二次供水水箱消毒灭害保洁巡逻

服务要求备注高层按层，多层及小高层按幢设置垃圾桶，其余公共场所依据实质状况合理设置果皮箱或垃圾桶，并推行垃圾袋装。每天清运2次。果皮箱、垃圾桶每周冲洗1次，保持果皮箱、垃圾桶洁净、无异味。垃圾采集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每天起码打扫1次每天起码打扫1次每天起码打扫1次，每2天起码拖洗1次每个月起码冲洗1次，每2天起码拖洗1次每10天起码洁净1次每10天起码洁净1次每10天起码洁净1次每10天起码洁净1次每个月起码洁净1次共用雨、污管道每年疏导1次；雨、污水井每个月检查1次，实时清掏；化粪池每个月检查1次，每年请专业公司清掏1次，发现异样实时清掏，保持畅达。每年请专业公司冲洗2次，准时巡逻，水质切合国家规定要求。成立消杀工作管理制度；合时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。进行保洁巡逻，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无显然裸露垃圾、无卫存亡角等现象，保证小区内洁净整齐。6级别项目洁净卫生三级服务标准

序号内容垃圾桶道路、绿地、明沟、广场泊车场公共楼道电梯厅共用部位玻璃室外表记宣传栏信报箱路灯、楼道灯共用雨、污管道、污水管道、11化粪池二次供水水箱消毒灭害保洁巡逻

服务要求备注按幢设置垃圾桶，其余公共场所依据实质状况合理设置果皮箱或垃圾桶，并推行垃圾袋装。每天清运2次。每天打扫1次每天打扫1次每天打扫1次，每周起码拖洗1次每个月冲洗1次，每周起码拖洗1次每半月起码洁净1次每半月起码洁净1次每半月起码洁净1次每半月起码洁净1次每个月起码洁净1次共用雨、污管道每年疏导1次；平常常常检查，发现拥塞实时清掏；经常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异样实时清掏，保持畅达。每年请专业公司冲洗2次，准时巡逻，水质切合国家规定要求。成立消杀工作管理制度；合时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。进行保洁巡逻，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无显然裸露垃圾、无卫存亡角等现象，保证小区内洁净整齐。7三、次序保护标准级别项目次序一级保护标准

序号内容服务要求备注1人员要求（1）专职安防人员，身体健康，工作仔细负责。（2）对小区平常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器械。（1）门岗整齐，设专人24小时价勤，小区主进出口许多于12小时立岗2门岗值勤。（2）小区进出口设有小区平面表示图，主要路口及泊车场交通标示齐备、规范；各组团、标及单元（门）、户和公共配套设备场所有显然标记。3车辆管理对进出小区的车辆实行登记管理，指引车辆有序通行、停放。4外来人员管理对进出小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时登记管理。具备楼宇可视对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其余三项安全5技防设备和救援防备设备。并对安全监控设备24小时监控并实时记录，发现问题15分钟内有专人到现场办理；依据规定路线和时间进行24小时不中断巡逻；对要点地区、要点部位每1小时起码巡逻1次。6应急管理对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时见告有关业主并报告有关部门、同时辅助采纳相应举措。8级别项目次序二级保护标准

序号内容人员要求门岗车辆管理外来人员管理技防设备和救援应急管理

服务要求备注1）专职安防人员，身体健康，工作仔细负责。2）对小区平常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器械。1）门岗整齐，设专人24小时价勤。2）小区进出口设有小区平面表示图，主要路口及泊车场交通标示齐备、规范；各组团、标及单元（门）、户和公共配套设备场所有显然标记。对进出小区的车辆实行登记管理，指引车辆有序通行、停放。对进出小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时登记管理。配有安全电子监控系统、并实行24小时监控并实时记录，发现问题15分钟内有专人到现场办理；依据规定路线和时间进行12小时不中断巡逻；对要点地区、要点部位每2小时起码巡逻1次。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时见告有关业主并报告有关部门、同时辅助采纳相应举措。9级别项目次序三级保护标准

序号123456

内容服务要求备注（1）专职安防人员，身体健康，工作仔细负责。人员要求（2）对小区平常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器械。门岗门岗整齐，设专人24小时价勤。车辆管理对进出小区的车辆实行登记管理，指引车辆有序通行、停放。外来人员管理对进出小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时登记管理。配有安全电子监控系统、并实行24小时监控并实时记录，发现问题15技防设备和救援分钟内有专人到现场办理。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时见告有关应急管理业主并报告有关部门、同时辅助采纳相应举措。四、房子公共部位管理标准10级别项目序号内容服务要求备注1房子外观完满、整齐，切合原设计要求。无任何违章装饰、违章搭建，房子外观公共地区无乱张贴悬挂现象。依据住所装饰装饰管理有关规定和业主条约（业主暂时条约）要求，建立完美的小区装饰装饰管理制度。装饰前，依规定见告装饰人有关装饰2房子构造的严禁行为和注意事项。每天巡逻一次装饰施工现场，并有记录。发现房子影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主大会和有关行政主管部门。公共部位一级依据房子实质使用年限，属于大、中修范围的，每年起码一次编制维修管理标准3房子维修计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。每半年编制一次房子等共用部位平常管理和维涵保养计划，每天起码巡查一次小区房子单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃、消4公共部位管理防器械及小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡逻记录，有损坏的一周内恢复正常。并实时维涵保养，维修率达90%以上，巡逻、维修记录和保养记录齐备。11级别项目序号内容房子外观房子构造房子公共二级部位管理标准3房子维修公共部位管理

服务要求备注房子外观完满、整齐，切合原设计要求。无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。依据住所装饰装饰管理有关规定和业主条约（业主暂时条约）要求，成立完美的小区装饰装饰管理制度。装饰前，依规定见告装饰人有关装饰的严禁行为和注意事项。每周起码巡逻三次装饰施工现场，并有记录。发现影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主大会和有关行政主管部门。依据房子实质使用年限，属于大、中修范围的，每年起码一次编制维修计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。每半年编制一次房子等共用部位平常管理和维涵保养计划，每天起码巡逻一次小区房子单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃、消防器械及小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡逻记录，有损坏的一周内恢复正常。并实时维涵保养，维修率达80%以上，巡逻、维修记录和保养记录齐备。12级别项目序号内容服务要求备注1房子外观房子外观完满、整齐，切合原设计要求。无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。依据住所装饰装饰管理有关规定和业主条约（业主暂时条约）要求，建立完美的小区装饰装饰管理制度。装饰前，依规定见告装饰人有关装饰2房子构造的严禁行为和注意事项。每天巡逻一次装饰施工现场，并有记录。发现房子影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象公共的，实时劝止并报告业主大会和有关行政主管部门。部位三级依据房子实质使用年限，属于大、中修范围的，每年起码一次编制维修管理标准3房子维修计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。每半年编制一次房子等共用部位平常管理和维涵保养计划，每天起码巡查一次小区房子单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃、消4公共部位管理防器械及小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡逻记录，有损坏的一周内恢复正常。并实时维涵保养，维修率达70%以上，巡逻、维修记录和保养记录齐备。五、公共设备设备运转、保养维修及公共地区绿化平常保养服务标准13级别项目公共设备设备运转保护标准一级公共区域绿化保养标准

序号123456123456

内容服务要求备注共用设备设备运转维涵保养制度健全，每年一次编制共用设备设备运转维涵养保养制度护计划，并成立共用设备设备档案，共用设备设备运转、检查、维修、保养记录齐备。对设备故障及重要或突发性事件有应急方案和现场办理举措、办理记录。设备设备运转正常，保护优秀，水、电、电梯、监控等设备技术人员严格履行运转状况设备设备操作规程及保养规范；设备设备标记齐备、规范，简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措。每天起码2次对共用设备设备组织巡逻，做好巡逻记录；需要维修，属于小修共用设备设备维修范围的，24小时内组织维修；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，实时组织维修或许更新改造。载人电梯24小时正常运转，每天起码一次对电梯推行巡逻，发生故障应立刻维电梯、设备房、消防设备管理修。设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设备设备完好，可随时启用，消防通道畅达。每天1次检查路灯、楼道灯等，完满率不低于95%，并按规准时间准时开关。雨照明设备、雨水井管理水井、化粪井每个月检查2次，依据需要按期清理疏导，保持畅达，无拥塞外溢。水、电接到有关部门停水、停电通知；按规准时间在小区醒目处提早通知业主。有专人实行绿化保养管理。花草树木合时修剪，发现枯败的植物应在一周内消除、补种，保持优秀的赏析成效。草坪生长齐整，高度不该超出8公分，超出时应在一周内进行修剪草坪并实时消除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等杂物。依据气假状况和季节，合时灌溉、施肥和松土；花草树木长势优秀。按期喷洒药物，预防病虫害。园林建筑和辅助设备完满、整齐无损；绿化地设有提示爱惜绿化的宣传牌。14级别项目序号内容服务要求备注公共设备设备运转保护标准二级公共区域绿化保养标准

123456123456

共用设备设备运转维涵保养制度健全，每年一次编制共用设备设备运转保养制度维涵保养计划，并成立共用设备设备档案，共用设备设备运转、检查、维修、保养记录齐备。对设备故障及重要或突发性事件有应急方案和现场办理举措、办理记录。设备设备运转正常，设备设备保护优秀，水、电、电梯、监控等设备技运转状况术人员严格履行设备设备操作规程及保养规范；标记齐备、规范，简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措。每天起码1次对共用设备设备组织巡逻，做好巡逻记录；需要维修，属于小修范围的，48小时内组织维修；属于大、中修范围或许需要更新改共用设备设备维修造的，实时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，实时组织维修或许更新改造。载人电梯24小时正常运转，每天一次对电梯推行巡逻，发生故障应立刻电梯、设备房、消防设备管理维修。设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完满，可随时启用，消防通道畅达。每天1次检查路灯、楼道灯等，完满率不低于90%，并按规准时间准时照明设备、雨水井管理开关。雨水井、化粪井每个月检查1次，依据需要按期清理疏导，保持通畅，无拥塞外溢。水、电接到有关部门停水、停电通知；按规准时间在小区醒