班组长管理技能培训教材

班组长管理技能培训教材第一页，共七十五页，2022年，8月28日我们共同的课堂约定-请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话-保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合第二页，共七十五页，2022年，8月28日课程主要内容第一部分:班组长的工作、使命、任务、必备的素质和能力第二部分：班组常见问题分析与解决第三部分：现场管理(8S管理、目视与看板管理）第四部分：现场管理(4M变更控制、设备管理）第五部分：班组长内部沟通与冲突管理第六部分：班组长自我管理艺术及管理理念的提升

第三页，共七十五页，2022年，8月28日第一部分

班组长的工作、使命、任务、必备的素质和能力第四页，共七十五页，2022年，8月28日

对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成公司和各项管理目标。班组长的工作第五页，共七十五页，2022年，8月28日班组长的使命6使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。第六页，共七十五页，2022年，8月28日1、指挥工作2、领导人员班组长的任务第七页，共七十五页，2022年，8月28日小

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析1、根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？2、根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？3、你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？第八页，共七十五页，2022年，8月28日班组长必备的素质和能力1、敬业态度和责任心2、敏锐的洞察力——准确、快速地发现现场一些不经济、不均衡、不合理的现象。第九页，共七十五页，2022年，8月28日班组长必备的素质和能力3、有效激励班组员工的能力4、沟通协调能力合理处理员工之间的矛盾和工作中的协调第十页，共七十五页，2022年，8月28日5、培养和指导能力山本五十六训练四步法：第一步：做给他看第二步：说给他听第三步：让他做做看第四步：夸奖他班组长必备的素质和能力第十一页，共七十五页，2022年，8月28日6、计划、组织能力如何将公司下达的生产任务计划为班组的工作安排如何对班组的人员、设备、物料、环境进行组织和安排。班组长必备的素质和能力第十二页，共七十五页，2022年，8月28日班组长必备的素质和能力7、以身作则，积极动手的能力8、根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题的能力第十三页，共七十五页，2022年，8月28日班组长必备的素质和能力9、目标管理能力10、总结、检讨的能力第十四页，共七十五页，2022年，8月28日小

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析某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页请问﹕1）试分析此组长在素质与能力方面哪点做得不够？为什么？

2）若你是此组长将如何处理并怎样预防此类事情？第十五页，共七十五页，2022年，8月28日班组的组长的反应与处理措施A、指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。B、请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单C、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备；D、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现问题到恢复正常共用2小时。E、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。第十六页，共七十五页，2022年，8月28日第二部分班组常见问题分析与解决第十七页，共七十五页，2022年，8月28日问题一:

为什么员工做久了就感到烦，甚至产生厌倦——如何解决员工的职业疲劳心理?第十八页，共七十五页，2022年，8月28日问题二:

为什么员工做事不认真，总在被动的应付，当一天和尚撞一天钟——员工心里解读第十九页，共七十五页，2022年，8月28日问题三:

为什么员工缺少责任感——如何让员工主动承担责任第二十页，共七十五页，2022年，8月28日问题四:

为什么80后员工难以管理——80后员工沟通管理技巧……

第二十一页，共七十五页，2022年，8月28日问题五:

如何管理新员工、老员工、有背景的员工?第二十二页，共七十五页，2022年，8月28日第三部分

——现场管理——

（8S管理、目视管理与看板管理）第二十三页，共七十五页，2022年，8月28日第一节：8S管理第二十四页，共七十五页，2022年，8月28日何为8S1、整理(Seiri)2、整顿(Seiton)3、清扫(Seiso)4、清洁(Seiketsu)5、素养(Shitsuke)6、安全(Safety)7、节约(Save)8、学习(Study)第二十五页，共七十五页，2022年，8月28日整理（Seiri）■在工作现场，区分需要与不需要的东西■保留需要的东西，撤除不需要的东西

第二十六页，共七十五页，2022年，8月28日■对要用的标识明确，分类定位放置，并且保持在需要时立即取出的状态■用完之后，要物归原位整顿（Seiton）第二十七页，共七十五页，2022年，8月28日

不需要的东西加以清除、丢弃，以保持工作场所无垃圾、无脏污的状态清扫（Seiso）第二十八页，共七十五页，2022年，8月28日■保持清扫过后的现场及环境，维持前3S的效果、持之以恒■通过制度化的管理来规范前3S的运作清洁（Seiketsu）第二十九页，共七十五页，2022年，8月28日素养（Shitsuke）通过前4S活动，使员工形成良好的习惯第三十页，共七十五页，2022年，8月28日安全（Safety）A．建立健全企业安全生产管理制度B．对企业的危险源进行辨识、评估和控制C．加强安全三级教育D．做好安全防护，做好安全检查第三十一页，共七十五页，2022年，8月28日

节约（SAVE）A．开展全员节能降耗活动B．合理排程减少等待或闲置时间C．运用IE七手法提高生产效率D．通过TPM提高设备综合效率E.降低原材料消耗和降低产品不良率和报废率第三十二页，共七十五页，2022年，8月28日学习（STUDY）1、认识生存危机——学习的必要性2、建立学习社区3、营造学习氛围第三十三页，共七十五页，2022年，8月28日

以上图片中哪些图片5S做的不足﹐应如何改正﹖5S做得好的图片主要优点在哪里﹖小

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析（A）（B）（C）（D）第三十四页，共七十五页，2022年，8月28日

第二节：目视管理与看板管理第三十五页，共七十五页，2022年，8月28日透过看板、标识、实物、灯号、颜色、图表等视觉化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等，进行管理、改善活动。目视管理第三十六页，共七十五页，2022年，8月28日一、实物客户样品、打样样板、首件样板、不良样板挂在仓库货架上的大号塑胶模型目视管理与作业现场第三十七页，共七十五页，2022年，8月28日二、灯号车间机器缺机油时，机油旁的指示灯会闪机器运行不正常，警示灯会报警冲床红灯亮时，手不可伸进模腔目视管理与作业现场第三十八页，共七十五页，2022年，8月28日三、以颜色的方式工厂用来装不合格品用的框是红颜色的车间不同颜色的作业区域线目视管理与作业现场第三十九页，共七十五页，2022年，8月28日第四十页，共七十五页，2022年，8月28日四、记号、标记吊车用的摇控器中按钮上的箭头方向仓库堆放产品限高标记线机器上仪表的安全界限标记消防栓附近的禁放区目视管理与作业现场第四十一页，共七十五页，2022年，8月28日五、看板版面采用线条或图文分割，条理清晰；主次分明，重点突出；尽量用量化的数据、图形，形象地说明问题；动态信息尽量用不同颜色的箭头进行标识目视管理与作业现场第四十二页，共七十五页，2022年，8月28日第四十三页，共七十五页，2022年，8月28日第四十四页，共七十五页，2022年，8月28日六、图画、漫画、照片用图画或照片做的设备操作指导书设备、模具、工具存放位置的指引工厂平面图、逃生演习线路图目视管理与作业现场第四十五页，共七十五页，2022年，8月28日第四十六页，共七十五页，2022年，8月28日七、示范企业通常在培养和指导员工时会用到，如：班组长教育新员工操作机器时消防演习指导学员操作时目视管理与作业现场第四十七页，共七十五页，2022年，8月28日第四部分

——现场管理——

（4M变更控制、设备管理）第四十八页，共七十五页，2022年，8月28日第一节：4M变更控制第四十九页，共七十五页，2022年，8月28日什么是4M变更4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，即我们常说的人员、机器、材料、方法变更。第五十页，共七十五页，2022年，8月28日4M变更如何处理1、作业者变更——

安排新员工上岗培训——班组长定期确认第五十一页，共七十五页，2022年，8月28日4M变更如何处理2、工装夹具设备的变更——

先确认首件，然后小批量试产，再大批量投产；第五十二页，共七十五页，2022年，8月28日4M变更如何处理3、材料变更——

遵循客户要求，由技术部批准，必要时经客户确认。第五十三页，共七十五页，2022年，8月28日4M变更如何处理4、作业方法变更——

修改作业指导书，员工培训，直到熟练为止。第五十四页，共七十五页，2022年，8月28日

第二节设备安全管理第五十五页，共七十五页，2022年，8月28日班组设备管理要点

班组设备管理主要包括使用、点检和保养。下面列出三者之间的关系，以便清楚三者的目的和注意事项。第五十六页，共七十五页，2022年，8月28日使用：培训上岗

点检：监控是否在正常状态

保养：使设备能持续稳定工作第五十七页，共七十五页，2022年，8月28日保养项目一级保养（日常）二级保养（定期）三级保养（专门）负责人设备操作员设备管理员专业人员保养周期每日/每周或使用前后每月/半年或一年一年/三年或五年主要特点保养难度小，日常工作技术和专业性较强，包括更换修复专业性很强，需专业仪器设备才能进行保养维修主要内容清洁、补给、润滑、紧固和安全检视检查、调整、更换、修复定期大修设备保养分类第五十八页，共七十五页，2022年，8月28日第五部分班组长内部沟通与冲突管理第五十九页，共七十五页，2022年，8月28日■态度——尊重、诚实■准备——计划、方案、数据和图表■方法——简单明了，重点突出■反馈——重视领导的意见和要求纵向——如何与你的上司沟通第六十页，共七十五页，2022年，8月28日■态度——用商量的语气和员工沟通■准备——了解员工真实想法■方法——工作要求应完整、准确、清晰■反馈——员工是否理解？有什么困难？有什么建议？需要哪些配合和帮助？纵向——如何与你的下属沟通第六十一页，共七十五页，2022年，8月28日■要求——按程序、流程、接口进行沟通■态度——支持与配合■切妒——指责、推委横向——如何与其他部门沟通第六十二页，共七十五页，2022年，8月28日

分析问题——找出矛盾点（心态应摆正）寻找依据——检验标准解决问题——寻求解决方案（让步接收、返修、返工等）如何协调班组与品管之间的矛盾第六十三页，共七十五页，2022年，8月28日如何处理与员工之间的冲突1、先自我批评，学会宽容2、不与争论，冷处理3、找个时间与下属沟通4、找个机会，化解矛盾5、请人斡旋，从中化解6、对事不对人，客观公正第六十四页，共七十五页，2022年，8月28日第六部分班组长自我管理艺术及管理理念提升

第六十五页，共七十五页，2022年，8月28日自我管理艺术和理念的提升1、职业生涯规划与认识自我2、自我时间管理3、理念提升第六十六