2022年四川省乐山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年四川省乐山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。A.漏接B.空接C.错接D.迟接

2.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

3.补偿法分为物质补偿法和()。

A.精神补偿法B.转移注意力C.分析法D.游览意识

4.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在()成立。A.厦门B.天津C.上海D.广州

5.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（）支。A.300B.200C.100D.50

6.在团队包价旅游的服务项目中包括每人()公斤的行李服务。A.10B.15C.20D.30

7.

第

17

题

在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。

A.就事论事B.借题发挥C.虚实结合D.触景生情

8.

第

40

题

1995年4月24~28日可持续旅游发展世界会议在（）加那利群岛的兰沙罗特岛举行。

A.法国B.英国C.香港D.西班牙

9.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

10.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。

A.报告旅行社B.尽快与机场联系C.稳定旅游者情绪D.通知下一站做调整

二、多选题(10题)11.导游服务集体中的后方工作人员包括()。

A.司机B.外勤C.内勤D.地陪

12.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

13.

第

36

题

对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。

A.旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性

B.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作

C.导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点

D.导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

14.核对、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意见

B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E.告知旅游者原则上不作日程的调整

15.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

16.为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A.切忌本位主义，主动争取各方的配合

B.主动沟通，达成一致意见

C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待

D.坦诚相见，建立亲密关系

E.勇担责任，切忌相互推诿、指责

17.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、()等方面。

A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备

18.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

19.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

20.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持无效出境证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神有问题的

三、判断题(10题)21.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

22.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

23.全陪要保证旅游团在飞机起飞前到达机场即可。（）

A.是B.否

24.在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。（）

A.是B.否

25.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

26.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

29.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。()

A.是B.否

30.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，但涉及商业秘密的除外。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

32.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

33.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

34.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

35.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

36.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

37.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

38.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

39.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

40.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

五、简答题(5题)41.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

42.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

45.导游人员的职业道德包括哪几方面?

参考答案

1.B由题意可知这是空接。

2.C等待反应停顿是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。

3.A从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

4.A

5.B

6.C

7.A

8.D

9.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

10.A误机(车)故障是指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次)离开本站而导致暂时滞留的现象。此时，导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

11.BC导游服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

12.BCE

13.AC

14.BCD

15.ACDE

16.ABCE

17.ABCE

18.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

19.ABD

20.BC

21.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

22.Y

23.N按规定，乘国内航班提前2小时到达机场；乘国际航班提前3小时到达机场。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.漏接

32.

33.

零星现付，包价

34.

交通票据，旅行社

35.旅游、娱乐

36.旅行社

37.团队旅游散客旅游散客拼团

38.

无神，宗教

39.

城市概况，风光

40.24小时

41.突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

42.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。