2022-2023学年山东省聊城市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省聊城市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

2.观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨的道场对应正确的是【】

A．峨眉山、五台山、九华山、普陀山

B．九华山、峨眉山、普陀山、五台山

C．普陀山、五台山、九华山、峨眉山

D．普陀山、五台山、峨眉山、九华山

3.今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38℃。正在带领美国旅游团游览的导游应该告诉游客38摄氏度即（）华氏度。

A.138.4B.168.4C.100.4D.188.4

4.

第

30

题

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

5.以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?()

A.内容灵活B.表达灵活C.时间灵活D.地点灵活

6.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时．首先应做的是【】

A．对其采取果断措施

B．阻止并告之中国人的道德观念

C．向其他旅游者求助

7.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

8.导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为（）。

A.1.5米B.1.4米C.1.3米D.1.2米

9.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

10.用凝练的语言概括游览景点的独到之处，给游客留下深刻影响的导游手法称为（）。

A．突出重点法

B．制造悬念法

C．类比法

D．画龙点睛法

二、多选题(10题)11.下列旅游活动属于公务行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法显西游C.张骞出使西域D.郑和下西洋

12.

第

75

题

“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

13.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

14.酒店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。A.一星级、二星级饭店不作要求

B.三星级最低220分

C.四星级最低320分

D.五星级最低420分

E.白金五星级要达到550分以上

15.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

16.关于机票，以下说法中，()是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

17.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游购物消费B.扩大客源，间接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.获取服务费

18.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

19.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语B.品德C.业务知识D.政治

20.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?()A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂

B.到北京某外国语学校教口语2天并获利

C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览

D.到某教堂进行宗教传播

三、判断题(10题)21.有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，导游员应先征得领队和全陪的同意。()

A.是B.否

22.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

23.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

24.

第

86

题

导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

29.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）

A.是B.否

30.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

32.长江在湖北境内的第一大支流是____。

33.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

34.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

35.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

36.

37.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

38.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

39.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

40.

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

43.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

44.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

45.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

参考答案

1.A

2.D

3.C摄氏℃=5/9×（华氏℉-32）；华氏℉=摄氏℃x9÷5+32。38℃×9÷5+32=100.4℉，故选C。

4.D

5.D导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等，不能一成不变。这一要求主要体现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

6.B

7.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

8.C从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为1.3米，这样就不至于因交谈而感染由飞沫传染的疾病。

9.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

10.D

11.CD

12.ABD

13.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

14.ABCD

15.CD

16.AC已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，A项正确；未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，B项错误；已订妥日期、航班和机座的机票称为0K票，C项正确；不定期机票称为OPEN票，国内、国际机票的有效期均为一年，D项错误。

17.BCAD选项属于直接创收，所以不能选。

18.ABCD

19.ACD

20.BD持旅游签证来华的外国人不得从事营利性活动、不得宣传宗教思想。

21.N有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动导游员应先征得旅游团其他成员的同意。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

29.N旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理。

30.N

31.规范化服务个性化服务

32.汉江

33.效率要素能力要素安全要素效用要素

34.科学性

35.

散客，旅行社

36.特种语言

37.主客关系

38.快、急、难、杂

39.密集性

40.4位阿拉伯数字

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

43.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

44.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)