2021-2022学年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

2.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

3.不属于缓解高原反应的药品是（）。

A．安定片

B．藿香正气水

C．去痛片

D．红景天

4.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

5.

第

36

题

发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

6.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

7.导游人员在讲解时要()。A.讲得越多越好B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合C.讲多少都无所谓D.对观光团多讲，对专业团少讲

8.

9.除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（）。A.导游人员考评制度B.导游人员培训制度C.导游人员合同制度D.导游人员等级评定制度

10.下列选项中，（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸烟

C.提醒游客遇事沉稳冷静

D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

二、多选题(10题)11.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A.交通运输部门行李托运过程B.游客本人C.饭店内行李员D.上一站行李交接

12.

第

60

题

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（）。

13.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

14.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括【】

A．研究旅游团和旅游接待计划

B．核实住房和车辆的准备情况

C．了解不熟悉景点的情况

D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

15.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

16.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

17.

第

77

题

导游语言的“八要素”包括（）。

18.导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶

B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶

C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车

D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换

19.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.出入房间一定锁好门

C.阻止非本车司机开车

D.提醒游客不要跟私人兑换外币

20.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝B.推托不了，要李某写下委托书C.推托不了，要请示旅行社领导D.接受李某的委托

三、判断题(10题)21.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

22.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

23.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

24.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

25.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

26.导游人员对旅游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是B.否

29.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

30.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

32.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

33.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

34.

35.旅游的核心应是__________。

36.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

37.

38.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

59

题

如何处理交通事故？

43.

44.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

45.

参考答案

1.A

2.B

3.B

4.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

5.C

6.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

7.B

8.D

9.D

10.C为了预防火灾事故，导游员应事先做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。C项不属于提醒工作。

11.AD

12.ABCDE

13.ABCD

14.ABCD

15.BCDA是全陪的工作范围。

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.AC

21.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

22.Y

23.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

24.N

25.Y

26.N导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。

27.N

28.N

29.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

30.N总值限300元人民币。

31.壶口瀑布风景区

32.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

33.

旅游者，离店

34.世界公认的国际准则

35.文化

36.非生产劳动游览审美安全舒适

37.交流感情指导游览讲解宣传

38.沿海航运

39.

40.标准化服务国家和行业主管部门

41.答建立导游服务集体良好关系有赖于三方的共同努力，主要从以下四个方面做起：(1)主动争取各方的配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3)建立友情关系；(4)彼此尊重、相互学习、明确责任。

42.组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

43.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂