2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（）购票。A.50%B.100%C.60%D.80%

2.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

3.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

4.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

5.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

6.以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

7.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员

8.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高

9.前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

A.5B.10C.20D.30

10.

第

11

题

三星级饭店属于（）。

A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店

二、多选题(10题)11.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

12.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

13.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

14.

第

51

题

旅游资源在旅游业中的作用表现为（）。

A.是旅游活动的基础和前提

B.是刺激旅游需求的内在动因

C.是旅游产品的重要组成部分

D.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期

15.遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

16.下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿

17.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

18.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

19.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

20.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。

A.成因的多样性B.分布的差异性C.传播的广泛性D.危害的复杂性E.治理的分散性

三、判断题(10题)21.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

22.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

23.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

24.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

25.根据航空公司最新规定：旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，必须将物品放置在容量不超过l000毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶袋内，且每人只限一袋。()

A.是B.否

26.外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

A.是B.否

27.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

30.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

32.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

33.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

34.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

35.

36.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

37.

38.

39.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

40.

第

5

题

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

五、简答题(5题)41.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

42.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

45.

第

15

题

年检结论有几种？

参考答案

1.B

2.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

3.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

4.A

5.C

6.B

7.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。

8.C从题中“知识”和“体魄”，可知答案选C。

9.D

10.C

11.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

12.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

13.BDE

14.ABCD

15.BCDA中方法是不可取的。

16.BCD旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。

17.BD

18.ACE

19.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

20.ABCD突发公共卫生事件特性是：成因的多样性，分布的差异性，传播的广泛性，危害的复杂性，治理的综合性。

21.Y

22.Y

23.N

24.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

25.N根据航空公司最新规定：旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，必须将物品放置在容量不超过100毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶袋内，且每人只限一袋。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N时间是在开车48小时前。

31.非生产劳动

32.大小形状颜色标记特征

33.8．风土人情，自然景观

34.加班飞行

35.核心部分中心环节

36.

景物，文物保护

37.托马斯·库克1845

38.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

39.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

40.

规范化，个性化

41.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

42.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

44.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅