2021-2022学年湖南省益阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年湖南省益阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天B.21天C.30天D.90天

2.导游人员在讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.突出“……之最”

3.()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

A.情操B.气质C.学风D.文化

4.一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

5.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在A.团内寻找B.酒店行李部寻找C.当地寻找D.在上一站寻找

6.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

7.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

8.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

9.

第

35

题

头等舱和经济舱的等级代号分别是（）。

10.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助B.断然拒绝C.立即答应D.婉言拒绝

二、多选题(10题)11.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

12.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

13.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.下列选项中，表述正确的是()。

A.海外领队带领中国公民出境并为其提供全程导游服务旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.景点景区导游员的主要业务是从事所在景区的导游讲解

15.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

16.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中‘中等专业学校或者以上学历’

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

17.

第

65

题

导游通用的劝服方法有（）三种。

18.

19.

20.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。

A.否B.是

三、判断题(10题)21.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

22.元宵节张灯习俗起源于汉代，元代开始把谜语贴在花灯上，成为灯谜。【】

A.是B.否

23.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。（）

A.是B.否

24.鞠躬礼源自日本。（）

A.是B.否

25.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

26.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

27.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

28.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

29.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

30.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

32.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

33.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

34.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

35.

36.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

37.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

38.__________是旅游的根本特征。

39.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

40.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

42.

43.

44.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

45.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

参考答案

1.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

2.C在讲解宗教建筑时，要突出不同宗教建筑的特点及不同之处，即使是同类宗教建筑，也要突出讲解其不同之处，故选C。

3.B

4.A

5.A

6.C旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。

7.A题中内容即虚实结合法的定义。

8.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

9.A

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

14.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

15.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

16.ABCD

17.ABD

18.ABCDE

19.BC

20.N

21.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

22.Y

23.N

24.N

25.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

26.Y

27.N女士不能在餐桌上化妆。

28.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

29.N

30.Y

31.1942艾斯特

32.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

33.尊重游客

34.

零星现付，包价

35.我国公安部委托香港中国旅行社

36.1923陈光甫

37.商业与服务业

38.流动

39.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

40.

自理，擅自

41.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

43.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

44.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游