2021-2022学年湖南省湘潭市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年湖南省湘潭市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

2.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。

A.与地陪协商解决

B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C.及时报告组团社

D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

3.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

4.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应【】

A．有说服力

B．令人信服

C．以理服人

D．幽默风趣

5.

6.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

7.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

8.错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先()。

A.报告接待社B.报告组团社C.交换旅游团全陪D.同另一家旅行社地陪协商交换旅游团

9.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。

A.组团社B.游客自己C.承运人D.接待社

10.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

二、多选题(10题)11.为散客提供导游服务，下列说法不正确的是()。

A.导游员应提前30分钟到达机场等侯客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

12.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

13.旅游安全事故主要包括()。

A.误机事故B.交通事故C.治安事故D.火灾事故

14.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作()处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因，建议患者及早就医

C.若客人还能走路，劝其随团旅游

D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜

15.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

16.

第

62

题

参观游览出发前，地陪应（）。

17.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

18.

第

66

题

在经济性方面，导游服务可为国家（）。

19.

第

64

题

导游在现场讲解时，应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。

20.

第

70

题

在旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游应经常关注游客在这些方面的安全，并做到（）。

三、判断题(10题)21.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

22.如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（）

A.是B.否

23.

第

85

题

水单是银行出具的外汇兑换证明。（）

A.是B.否

24.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

25.

第

88

题

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。（）

A.是B.否

26.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

27.旅游、工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门要加强联合执法，打击非法旅游经营活动，整治“零负团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。

A.是B.否

28.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）A.是B.否

29.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

30.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

32.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

33.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

34.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

35.

36.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

37.

38.

39.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

40.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

43.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

44.

第

43

题

如何预防误机？

45.导游服务发展的主要特征．

参考答案

1.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

2.C

3.C

4.C

5.B

6.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

7.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

8.A

9.B由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

10.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

11.AD接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

12.AB

13.BCD旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物申毒等。

14.ABD如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。

15.CD

16.BCD

17.CD

18.ABC

19.AC

20.AC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.对话

33.帝王巡游

34.计分管理年度审核

35.初级中级高级特级

36.

方便，幽静

37.奥地利

38.服务意识

39.导游服务

40.

时空，主次

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.A、采取措施就地抢救；

B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

43.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

44.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

45.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然