2021-2022学年贵州省安顺市导游资格导游业务

2021-2022学年贵州省安顺市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

2.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

3.作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握()的原则。

A.悦耳B.标准C.适中D.流畅

4.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助

B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续

C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房

D.所费用旅游者自理

5.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

6.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

7.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。

A.报告旅行社B.尽快与机场联系C.稳定旅游者情绪D.通知下一站做调整

8.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()

A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年长的先伸手，年幼的后伸手

9.导游在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候。A.致欢迎词B.认准旅游团C.集体登车D.首次沿途导游

10.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。A.漏接B.空接C.错接D.迟接

二、多选题(10题)11.

第

61

题

地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。

12.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品

13.

第

62

题

在编排游览的次序时，导游应当遵循（）原则。

14.

第

69

题

华侨丢失证件补办的手续包括（）。

15.

第

57

题

导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

16.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A.熟悉接待计划B.做好必要的物质准备C.制订旅游活动日程D.提前与有关地方接待社联系E.落实好旅行车辆

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下哪些工作?()

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

18.导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然

19.

第

68

题

导游人员应避免下列行为中的（）。

20.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。

A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B.为旅游者树立榜样

C.在工作期间可衣着随意

D.工作期间应言行规范，举止文明

E.为旅游者做出良好示范

三、判断题(10题)21.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。【】

A.是B.否

22.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()

A.是B.否

23.锦是用缎纹地组织，采用提花工艺织成各种图案花纹的熟丝织物。【】

A.是B.否

24.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

25.

第97题1841年，托马斯．库克创建了世界上第一家旅行社——托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

26.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

A.是B.否

29.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

30.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

32.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

33.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

34.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

35.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

37.根据签证的性质分为外交签证、公务签证、普通签证和____。

38.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.

五、简答题(5题)41.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

42.消费者的自主选择权包括哪些内容？

43.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

44.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

45.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

参考答案

1.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

2.A

3.C“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。

4.A导游不能立即答应游客请求，应视情况而定。

5.A1英尺=0.3048米，9英尺约2.7米。

6.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

7.A误机(车)故障是指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次)离开本站而导致暂时滞留的现象。此时，导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

8.C握手时，一般是女性、年长者或主人先伸手，其方式一般站立着用右手掌稍稍用力握住对方的手掌，时间约为1～3秒。中国人为了表示更加亲切时，一般用双手握，但男性对女性则不用。

9.A

10.B由题意可知这是空接。

11.ABC

12.ABCD

13.ACD

14.ABCD

15.ABE

16.ABD

17.ABCD旅游团因故缩短其在某地的逗留时间，导游员应该抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如需提前离开，要及时通知下一站地接社；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

18.ABCD导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

19.ABC

20.ABDE

21.Y

22.N导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。

23.Y

24.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

25.N1845年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.中国公民__________

32.要约承诺

33.

上一站，接待

34.

实地口语，图文声像

35.入境出境国内

36.计划时间

37.礼遇签证

38.遗失证明

39.兴趣

40.沈约

41.《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

42.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比．较鉴别和挑选．

43.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银