2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()．A.A.组团人员

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.领队

2.

第

40

题

在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到（）开具遗失证明，以备出海关时查验或向（）索赔。

3.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。A.契约性B.合同性C.指导性D.合约性

4.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

5.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。

A.领队B.全陪C.旅游者D.导游员自己

6.公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是【】

A．袁、曹、刘集团

B．曹、刘、孙集团

C．刘、孙、袁集团

D．孙、曹、袁集团

7.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

8.“三峡工程是世界上建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法

9.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。A.分段讲解法B.概述法C.制造悬念法D.触景生情法

10.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

二、多选题(10题)11.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

12.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

13.汉字形体演变的总趋势是（）。A.变图画为线条B.改繁复为简易C.从表意到表声D.变符号为图画E.从表声到表意

14.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

15.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮E.果断利索的处事作风

16.

第

61

题

首次沿途风光导游时，地陪应（）。

17.

第

69

题

导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。

18.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

19.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

20.出境签证包括()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

三、判断题(10题)21.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

22.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

23.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

A.是B.否

24.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

25.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

26.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。

A.是B.否

27.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

A.是B.否

28.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

29.从业务内容看，地陪、全陪和领队中领队、全陪的工作基本相同，主要是进行旅游活动的组织和协调并提供全程陪同服务。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

32.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

35.

36.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

37.

38.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

43.导游人员应遵守哪些行为规范?

44.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

45.

参考答案

1.C

2.D

3.A题中为接待计划的定义，接待计划是契约性文件。

4.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

5.A导游员在工作中需要使用旅游者的讧件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件。

6.B

7.C

8.B常用的导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。其中突出重点法则体现在突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”，题干中三峡工程、三峡水电站则是用“……之最”体现了其地位。

9.A

10.B

11.ABE

12.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.帝王巡游

32.商业与服务业

33.《中国海关行李申报单》

34.

审美，审美

35.科学技术

36.演绎法与归纳法

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.

代表，组团合同

39.兴趣

40.马克思主义

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.掌握有关团队