2021-2022学年四川省绵阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年四川省绵阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第37题重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)

B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)

C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)

D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)

2.【】是我国合格导游人员的首要条件。

A．身体健康

B．热爱祖国

C．遵纪守法

D．知识丰富

3.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

4.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

5.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是()。A.茉莉花B.苏州古典园林C.昆曲D.苏州评弹

6.

第

60

题

（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。

7.不属《合同法》调整范围的是()。

A.买卖合同B.收养合同C.租凭合同D.委托合同

8.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药

9.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

10.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法

B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法

二、多选题(10题)11.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有()。A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

12.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

13.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须办理再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

14.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

15.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

16.

第

68

题

在安排旅游者观看计划内的文艺节目时，地陪的做法正确的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

17.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合C.肯定领队的功绩D.留下美好的祝愿

18.地陪的主要职责是()。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.组织协调工作

19.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

20.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

三、判断题(10题)21.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

22.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

23.《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。

A.是B.否

24.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

25.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

26.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

27.

第

79

题

1978年11月30日国家旅游局经国务院批准，发布了《导游人员管理暂行规定》，其中的第五条规定了导游人员的主要职责。（）

A.是B.否

28.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

29.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。()

A.是B.否

30.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

33.

34.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

35.

第

1

题

我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_______、_______、_______三方面的检查联合执行。

36.以写黄州景物为主的是宋元的____。

37.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

38.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

39.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

40.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

43.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

44.

45.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

参考答案

1.C

2.B

3.C

4.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

5.C我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的有昆曲、古琴艺术、新疆维吾尔木卡姆艺术、蒙古族长调民歌。结合选项，可知本题正确答案为C项。

6.D

7.B

8.B应该用碱性液体来清洗伤口。

9.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

10.B

11.ABCD

12.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

13.AC

14.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

15.ACDE

16.BCD

17.ABCD

18.ABCA、B、C项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。

19.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

20.ABC

21.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

22.Y

23.N

24.N导游证的有效期是3年。

25.Y

26.N是契约性安排。

27.N

28.N

29.Y

30.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

31.世界公认的国际准则

32.平原浅水

33.寻觅美欣赏美享受美

34.精神文明物质文明

35.customs(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)

36.苏轼

37.综合素质

38.合理而可能

39.对话

40.游客自行安排行程

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.A、就地平躺，头部略高；

B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

43.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

44.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

45.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地