2022-2023学年山东省东营市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省东营市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟

2.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。A.旅游产品B.旅游行程C.吃饭和住宿的质量D.导游服务质量

3.某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。

A.同餐厅联系，予以解决B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，餐费自理D.不予接受，耐心解释

4.

第

33

题

私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。

5.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夹板D.止痛、包扎、上夹板

6.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

7.

第

31

题

游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于（）。

8.

第

44

题

无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

9.甲社依据成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行费用的权利，但因招徕人数不足，该旅行社准备将已签约并预交费用的旅游者转让给乙旅行社，甲社应()。

A.征得已旅行社同意即可转让B.须得到所有旅游者的书面同意C.须得到多数旅游者的同意D.通知旅游者即可

10.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

二、多选题(10题)11.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

12.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

13.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

14.

第

58

题

旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是（）。

15.

第

63

题

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

16.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。A.回顾当天旅游活动B.提醒注意事项C.沿途风光导游D.宣布次日活动安排

17.

第

80

题

按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是（）。

18.

第

65

题

在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。

19.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

20.导游服务质量主要包括()。

A.导游讲解讲解质量B.导游工作质量C.为游客提供生活服务质量D.各项旅游活动安排落实质量

三、判断题(10题)21.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

22.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

23.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

24.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

25.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）

A.是B.否

26.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

27.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.否B.是

28.

A.是B.否

29.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

32.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

33.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

34.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

35.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

36.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

37.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

38.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

39.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

40.

第

8

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的基本职责。

42.简述陶器与瓷器的主要区别。

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

参考答案

1.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

2.D

3.C

4.A

5.C

6.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

7.B

8.B

9.B

10.A

11.ABC

12.ABCD

13.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

14.ADE

15.ABCD

16.ACD提醒注意事项不属于返程途中导游要做的工作。

17.ACD

18.BC

19.BCD

20.ACD

21.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

22.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

23.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

24.Y

25.N重点旅游团特殊安排的项目有宴请和座谈等。

26.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.象征标志

32.

33.

客源国，接待国

34.乱

35.旅游客体

36.四条屏

37.焦点

38.

整体，单项

39.灵活

40.

交通部门，行李员41.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助旅游者自行解决。如：建议旅游者到餐厅临时点菜或带他去附近餐馆(最好是旅游定点餐馆)用餐，餐费自理。

45.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员