2022-2023学年山东省聊城市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年山东省聊城市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。

A.与地陪协商解决

B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C.及时报告组团社

D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

2.

第

30

题

1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

3.1974年，各地的华侨服务社统一更名为()。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.中国康辉旅行社

4.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

5.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社

6.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法

B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法

7.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

8.

第

17

题

我国入境游客中的绝大部分为（）。

A.日本游客B.东南亚游客C.美国游客D.港澳台游客

9.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

10.晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。（）

A.是B.否

二、多选题(10题)11.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

12.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

13.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

14.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

15.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

16.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语B.品德C.业务知识D.政治

17.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

18.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

19.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

20.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

三、判断题(10题)21.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

22.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

23.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。()A.否B.是

24.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

25.导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。（）

A.是B.否

26.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

27.全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。()

A.是B.否

28.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

29.

第

82

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）

A.是B.否

30.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国素有____王国之称。

32.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

33.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

34.

35.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

36.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

37.

38.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

39.

40.__________是旅游的根本特征。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

44.常用的导游讲解方法有哪些?

45.中国古典园林的构成要素有哪些？

参考答案

1.C

2.C

3.A

4.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

5.A

6.B

7.D

8.D

9.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

10.Y

11.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

12.AD

13.ABCD

14.ABC

15.ACD

16.ACD

17.CD

18.ABD

19.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

20.ACDE

21.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

22.Y

23.N图文声像导游不可能取代实地口语导游。

24.Y

25.Y

26.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

27.Y全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们倮管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

28.Y

29.N

30.Y

31.瓷器

32.东方园林

33.外国人、华侨和港澳台同胞

34.1985马超龙雀

35.同类相似

36.1923陈光甫

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.

39.全责主导

40.流动

41.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务；

(2)招徕中国内地居民在国内旅游，为其提供食、住、行、游、购、娱服务；

(3)经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外(含港澳台地区)及特定的与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务；

(4)各种代订、代办服务。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明，护照