2021-2022学年广东省潮州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年广东省潮州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20B.30C.40D.50

2.导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场【】

A.30分钟

B．90分钟

C．20分钟

D．40分钟

3.游览途中出现游客走失，一般情况下【】不参与寻找。

A．全陪

B．地陪

C．领队

D．游客

4.导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要()。

A.注意语言品位B.简洁明了C.力求深人D.活泼流畅

5.中年旅游者的个性心理和行为表现不包括()。

A.开朗B.持重C.务实D.最求安逸

6.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队D.地陪与领队

7.全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该（）。

A.让游客暂时不要领取行李B.向旅行社汇报C.联系航空公司地面服务人员D.联系保险公司

8.

第

45

题

导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（）。

A.接站服务B.致欢迎词C.沿途导游D.活跃气氛

9.遇到旅游车司机酒后驾车，导游员做法不当的是()。

A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机

10.表情语中，富有特殊魅力的是（）。

A.微笑B.皱眉C.眨眼D.撇嘴

二、多选题(10题)11.

第

71

题

游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。

12.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

13.下列表述中，正确的是（）。A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员

B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级

14.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

15.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证B.必须接受旅行社的委派C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务D.具有大专学历

16.下列事项中属于落实接待事宜的是()。

A.带好旅行计划和导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实住房及用餐

17.

第

62

题

以下不是直接旅游企业的是（）。

18.人的美主要包括()。

A.人体美B.笑容美C.心灵美D.性格美

19.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

20.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应()。

A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

三、判断题(10题)21.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

22.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

23.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

24.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

25.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

28.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

29.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

33.

34.

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

38.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

39.

40.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

五、简答题(5题)41.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

42.

43.

44.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

45.白酒有哪些香型？

参考答案

1.B

2.C

3.B

4.C导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次来访的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

5.A中年旅游者的个性心理和行为表现主要有：持重；务实；最求安逸。

6.D

7.C下飞机后，如发现游客行李丢失和损坏，导游要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。

8.C

9.B导游人员如遇司机酒后开车，威胁到游客的生命安全，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。因此，答案选B项。

10.A微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。

11.BCD

12.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

13.ABD导游员可分为中文、外语导游员。

14.ABC

15.ABC

16.BCD落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。A项属于物质准备范畴，因此，答案选BCD项。

17.AB

18.ACD

19.AB

20.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

21.N

22.Y

23.N时间是开车后1小时。

24.N

25.Y

26.N

27.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

28.N

29.N该工作是由地陪来做的。

30.N

31.活泼型急躁型稳重型忧郁型

32.经济性

33.姿态服饰(顺序可颠倒)

34.全陪全陪

35.Y

36.2．语言，工具

37.组织出境旅游的领导者代言人

38.漏接

39.沈约

40.

运输，旅行社

41.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明，护照和集体签证，到北京市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者订前往承德的火车票，客房；

(5)视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票，客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

42.答(1)致欢迎辞；

(