2021-2022学年浙江省衢州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年浙江省衢州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

44

题

导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。

2.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.DB.LC.XD.Z

3.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗B.不卑不亢、光明磊落C.真诚公道、信用第一D.团结协作、顾全大局

4.寄往国外的中药材、中药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

5.下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顾客是上帝、一切满足C.认真倾听、耐心解释D.尽量满足旅游者需要

6.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

7.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

8.旅游服务中，居于中心地位的是()。

A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务

9.（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.入店服务C.参观游览服务D.其他服务

10.

第

38

题

（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

二、多选题(10题)11.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

12.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

13.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

14.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员B.全陪C.死者亲属或领队D.死者生前好友代表

15.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

16.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

17.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

18.导游员的考核项目与内容包括()。

A.工作态度B.导游技能C.导游知识D.导游员的身体状况

19.17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E．及时归还证件

20.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

三、判断题(10题)21.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

22.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

23.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）

A.是B.否

24.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

25.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。()

A.是B.否

26.由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。()

A.是B.否

27.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

28.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

29.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

30.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

33.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

34.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

35.

36.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

37.

38.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

39.以写黄州景物为主的是宋元的____。

40.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

五、简答题(5题)41.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

42.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

43.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

44.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

45.

参考答案

1.C

2.B

3.D由题中“集体主义”可知应选D项团结协作、顾全大局。

4.C寄往国外地区的中药材、中成药，总值限人民币200元。

5.B

6.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

7.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

8.D

9.C参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

10.C

11.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

12.ABCD

13.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

14.ABCD

15.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

16.ABCD

17.BCD

18.ABC导游员的考核，一般而言，考核项目与内容主要有三个方面，即导游员的工作态度、导游技能和导游知识。

19.BCDE

20.AC

21.N

22.Y

23.N

24.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

30.Y

31.向导服务

32.

组团旅行社，主导

33.对象众多场合多变内容庞杂

34.

接待社，地陪

35.制度化规范化

36.效率要素能力要素安全要素效用要素

37.给予协助

38.体力

39.苏轼

40.职业道德

41.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

42.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

43.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现