2022-2023学年广东省清远市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年广东省清远市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

53

题

对于旅游团误机(车、船)事故的处理，阐述错误的是（）。

2.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

3.

第

22

题

如果车辆行车时间超过30分钟而不足2个小时，导游人员的沿途讲解时间最好占整个车程的（）。

4.

第

24

题

旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。

5.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1B.3C.5D.10

6.丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社

7.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

8.旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由()支付。

A.组团社B.地接社C.旅游者D.领队

9.

第

46

题

推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。

10.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为()。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

二、多选题(10题)11.

第

76

题

携带（）的旅客可选择（）通道通关。

12.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蚀性D.有毒性、酸性

13.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

14.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

15.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换

B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件

C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

16.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

17.下面不属于《全陪日志》的内容的是()。A.全陪对该旅游团的评价B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.差旅费的使用情况

18.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

19.

第

58

题

导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。

20.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

三、判断题(10题)21.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

22.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

23.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

24.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。()

A.是B.否

25.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

26.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

27.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否B.是

28.中华人民共和国护照的有效期为10年。（）

A.是B.否

29.旅途服务是指导游人员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。（）

A.是B.否

30.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

32.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

33.

34.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

35.

36.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

37.

38.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

39.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

40.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

五、简答题(5题)41.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

42.分析未来旅游发展的主要趋势。

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

8.C

9.C

10.C分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。

11.CD

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD选项明显错误，如果饭店没有空房，导游要向游客耐心解释，不能不予理睬。

16.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

17.AD

18.BE

19.ABE

20.ABCE

21.N

22.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

23.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

24.Y

25.N导游语言是一项口语艺术。

26.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

27.N

28.N2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。

29.N

30.N

31.

领队，全陪

32.

组团社，个人

33.合理而可能

34.刘秀

35.国家的内政宗教问题

36.中国公民__________

37.临时

38.

团体游客，散客

39.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

40.传播知识

41.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

42.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，