人际关系与沟通(学)课件

人际关系与沟通谢海云长庆培训中心一、为什么要进行沟通案例启发:¨

沟通内容¨

沟通语调¨

责任的消极强化二、怎样进行沟通主题导航：¨

什么是沟通¨

口头语言沟通的方法¨

书面语言沟通的方法什么是沟通？¨

用可理解的信息或思想在两个以上的人群中传递的过程。¨

是将某一信息传给接收者，以期取得接收者做出相应反映的过程。沟通的过程¨

注意：1.

影响编码的因素：能力、态度、知识、社会文化等：2.

是一个封闭的过程；3.

信息传递容易失真。¨

活动：沟通的类型¨

正式沟通与非正式沟通¨

下行沟通、上行沟通与平行沟通¨

书面沟通与口头沟通¨

单向沟通与双向沟通¨

言语沟通与非言语沟通¨

组织沟通与人际沟通介绍¨介绍自我¨介绍他人¨介绍集体交谈¨

说什么¨

如何说¨

电话交谈¨

技能提升窍门交谈——说什么¨宜选的话题¨忌选的话题交谈——如何说¨

尊重他人¨

接受对方交谈四忌：交谈四要求：1.

讲普通话1.

打断对方2.

补充对方3.

纠正对方4.

质疑对方2.

神态专注3.

与对方互动4.

声音低、速度慢交谈的技能¨

掌握与人交谈的原则¨

如何有效地交谈会见¨致意：¨握手：四要求：伸手次序：握手姿态：会见¨

握手的姿态：1.

女士握位：食指位2.

男士握位：全手掌3.

一般关系一握即放4.

三手相握四手相握5.

趋前相握小结1．说话要适量；2．语言要简短明确；3．要使用必要谦辞；4．要区分说话对象。书面语言沟通¨书面材料的写作准备¨正式材料的写作¨编辑修改非语言沟通¨

形式体语、头语、手势身姿、服饰、语调¨

使用1.

不同的含义2.

举止禁忌非语言沟通微笑•

可以调节情绪•

可以消除隔阂•

可以获取回报•

有益身心健康非语言沟通¨

位置竞争位置：公共位置：社交位置：¨距离1、亲密距离：2、个人距离：3、社交距离：4、公众距离：有效沟通环节之一：表达¨

向谁表达¨

表达什么¨

怎样表达为什么不倾听¨

没有时间¨

环境干扰¨

先入之见¨

排斥异议¨

自认为了解了¨

急于表达自己的观点有效的倾听¨

七要：1.

目光接触；2.

全神贯注；3.

选择好环境；4.

表现出兴趣；5.

恰当地提问；6.

恰当地复述；7.

注意非语言提示。有效的倾听¨

五不要：1.

不争辩；2.

不打断对方；3.

不从事与谈话无关的活动；4.

不草率得出结论；5.

不让别人情绪影响你。有效沟通环节之三:反馈常见的问题：¨

没有反馈，泥牛入海¨

消极反馈¨

将发表意见作为反馈三、如何提高沟通效率¨常见的问题_____往上沟通没有胆_____往下沟通没有心_____水平沟通没有肺主题导航¨企业内部的沟通¨如何与上级沟通¨如何与下级沟通企业内部沟通¨

原则：1.

下级的需要要让上级知道；2.

上级应该主动与下级沟通；3.

建立完善畅通的沟通渠道。如何进行水平沟通¨

水平沟通为什么这么难？如何与上级沟通¨

了解领导的意图¨

常见的沟通形式1.

接受任务和指示2.

工作汇报3.

商讨问题4.

合理化建议服从原则就是下级服从上级的原则。没有服从就不会有序，各行其是就会一盘散沙

。尊重原则这里有三层含义：（1）能够对上级的存在、能力、业绩给以必要承认和肯定。（2）能够对上级的行为、观点、态度给以必要接受和服从。（3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。小结¨

中层向高层沟通方式排序1.

书面沟通2.

会议沟通3.

电话、面谈如何与下级沟通¨

内容和方法¨