2022-2023学年江西省上饶市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年江西省上饶市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（）。A.让患者静卧，缓解毒性B.设法催吐并多喝水，以缓解毒性C.立即将患者送往医院抢救D.报告旅行社，并追究供餐单位责任

2.针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位B.提醒起旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药

3.下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顾客是上帝、一切满足C.认真倾听、耐心解释D.尽量满足旅游者需要

4.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。

A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

5.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。

A.旅游者办理，当地导游协助B.领队办理，当地导游协助C.当地导游办理，领队协助D.名单上的第一名游客办理，领队协助

6.在旅游业，更经济更有效的宣传方式是()。

A.广告宣传B.旅游者的口头宣传C.导游宣传D.旅行社宣传

7.

第4题旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.120

8.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员B.专职导游员C.职业导游员D.自由职业导游员

9.()年，中国国际旅行社成立。A.1954B.1955C.1956D.1957

10.一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

A.旅游团抵达前通过电话商定

B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排

D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

二、多选题(10题)11.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

12.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。A.服务准备B.迎接服务C.各站服务D.离站服务

13.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括()。

A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法E.设问提出法

14.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

15.实际违约的类型包括【】

A．拒绝履行

B．迟延履行

C．不适当履行

D．部分履行

16.导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量文物，导游人员应该()。

A.在地摊上选购古玩，导游员应劝阻

B.特别告知中国海关对于文物出境的规定

C.导游人员严肃训斥该旅游者的行为

D.如确认其涉嫌走私文物，应进行劝阻并指出其后果的严重性

E.劝阻无效时，应及时报告有关部门

17.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。A.日程不可太紧张

B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度

C.节目要有新鲜感、舒适感

D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜

E.尽量安排他们故地重游

18.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

19.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

20.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在()。

A.适当沉默B.约束自己，集中思想C.主动反馈，心领神会D.尊重对方，平等交谈

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

23.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

24.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

25.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

26.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

27.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

A.是B.否

28.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

29.在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是B.否

30.

第

88

题

来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“灰皮书”。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

32.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

33.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

37.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

38.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

39.

40.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

五、简答题(5题)41.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

42.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

43.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

44.

第

49

题

简述导游服务的范围。

45.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

参考答案

1.A

2.A晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病。隋加重。

3.B

4.B为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

5.C旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由当地导游办理，领队协助。

6.B更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传。

7.C

8.C

9.A

10.B

11.ABCD

12.ABD各站服务是全陪的一个工作环节。

13.ABCD问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABDE旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

17.AC

18.ABC

19.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

20.BCD导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈。因此，答案选BCD。

21.Y

22.N时间是在开车48小时前。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

29.N

30.N

31.责任事故

32.咖啡

33.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

34.遵纪守法廉洁奉公

35.规范化服务个性化服务

36.接站服务参观游览服务送站服务

37.社会性

38.

39.木棉花

40.基础和根本必要前提

41.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

42.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

43.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

44.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

45.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游