2022-2023学年湖北省荆州市导游资格导游业务

2022-2023学年湖北省荆州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

2.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前【】进车站站台等候。

A．15分钟

B．20分钟

C．30分钟

D．40分钟

3.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

4.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

5.导游服务的共同属性不包括（）。A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性

6.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是()。

A.不宣传“无神论”

B.不宣传“无神论”但可批评“有神论”

C.可参与“无神论”、“有神论”的讨论

D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”，做适当宣传

7.

第

34

题

导游人员走姿的基本要求是（）。

8.清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观蜡梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意（）。

A.观赏距离B.观赏时机C.观赏节奏D.观赏角度

9.一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.如有超出部分可用高价购买

C.不准携带麝香出境

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

10.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多选题(10题)11.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

12.以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。

A.上下站联络B.生活照料C.景点讲解D.安全保卫E.落实接待事宜

13.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

15.团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市问交通

16.13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。

A．涉及内容要得体

B．处理好宗教与迷信的关系

C．力戒黄段

D.避免缄默冷淡

E．对游客有问必答

17.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

18.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识B.安全意识C.市场意识D.证件意识

19.一天，3个旅游团同时进人北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李()。A.同团的其他游客房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站机场(例如上海)

D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

20.决定导游人员音量大小的因素有（）。

A.游客数量的多少B.讲话所处的地点和环境C.讲话内容的重要性D.导游人员站立的位置E.游客听讲解的认真程度

三、判断题(10题)21.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。()

A.是B.否

22.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是B.否

23.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）A.是B.否

24.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

25.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

26.旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

29.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

32.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

33.

34.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

35.

36.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

37.

38.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

39.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

40.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

五、简答题(5题)41.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

42.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

43.

44.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

45.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

参考答案

1.A

2.C

3.B

4.D

5.C交往性不是导游服务的共同属性。

6.A导游人员应尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论，因此，综合考虑，答案选A。

7.C

8.B观赏时机是指观景赏美掌握好季节、时间和气象的变化。如泰山观日出、庐山看日落、峨眉观佛光、钱塘看海潮等。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

9.B

10.A

11.BCD

12.ABD

13.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

14.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ACD如果出现行李丢失旅游故障，当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找、酒店内寻找、当地寻找及上一站寻找。根据这一原则，答案选ACD。B项地陪是没有权利去其他两个旅游团的游客房间进行查找的。

20.ABC在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.衔接监督协作关系

32.单项计价

33.画龙点睛法

34.5．接待计划书，接待任务单

35.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

36.

上一站，接待

37.特种语言

38.3．行车途中，机场(车站、码头)

39.

40.再创造

41.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

42.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

43.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

44.征得领队和旅游团其他成员的同意