管理沟通思维与技能_第1页
管理沟通思维与技能_第2页
管理沟通思维与技能_第3页
管理沟通思维与技能_第4页
管理沟通思维与技能_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——管理沟通思维与技能第一讲管理沟通基础1.1管理与沟通

沟通的有效性展开管理实践：两个70%

第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上

其次个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善

三个关键词

良好意愿GoodWill换位思考You-attitude可信度Credibility

明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定

1语言和书面的接触是经理的工作2管理者必需尽早有效的进行沟通

1.2管理与沟通内涵与过程

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求

沟通是一个满足需求的过程

沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

让沟通者听明白

沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必需明了明确，必需要让接收者听明白

信息需要被理解

编码与解码

事实与推论

区别事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设

1.3管理沟通的障碍

什么阻碍了沟通

地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当

其次讲沟通的类型

2.1语言沟通

倾听

接收-理解-反馈

2.2非语言沟通

2.3正式沟通和非正式沟通

2023.10.13

作业

试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受

与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活状况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。

与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。

第三讲管理沟通策略3.1管理沟通策略模型

沟通者策略：自我认知自我定位

3.2沟通者策略

3.3听者策略

3.3听众策略

3.4信息策略

3.5渠道选择与文化策略

2023.10.20

第四讲倾听与写作

倾听的对象

倾听的障碍：外界环境倾听者个人

倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体

4.2三步写作法

50%时间计划

4.3电子媒介信息的写作

第五讲演讲第六讲谈判与面谈6.1谈判

谈判取决于

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论