2019上01课件第25次课质量管理一

0 2、实施质量保证（管理质量 3 4 6

ü质量：一组固有特性满足需求的程度( ü质量与等级：等级是指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类别。质量 级高质

3üüü质量目标：在质量方面所追求的目的，它是质量方针的具体要求，他从属量目标应分解到及项目的全体成员，以便于实施、检查和考核

项 项 发展

ü ü

ü全 善u全员参与 üüüüü管理层 重ü顾客满意度：理解、管理和影响需求，以便与顾客的期望相符。这就要求既符合要求（üü重视各阶段的过程 既重视结果也重视过程。遵循 üISO9001üüü全员参与ü过程方法ü持续改进üüüüü

理论- 客户的期望u适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或 uu提出了质量规划—质量控制—质量提高的质量三元论，即 üüüüüüü

22、A.B.C.D. 发展过程中，从（）开始 过程中的全过 A.手工艺人时代B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.全 阶ü全 u全员参与

4.1 4.74.45.25.65.35.46.16.76.26.36.47.17.47.27.38.18.28.3 老七新老七新七老七建建

准，并描述项目将如何证明符合质量要

轮 ü

ü ü

实验设计

ü描述项目质量体系即组织结构、职ü是整个项目管理计划的一部分，描ü

ØØ

中属于（）

Ø是预防性、保障性 ü质量保证QA：是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求。主要是提供 内 ü质量保证（QA）过程实施质量计划中确定的、系统的质量活动 的一个更次，是对质量规ü项目质量保证的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层，而项目质作用不仅限于发现和报告项目的问题。典型的QA的职责包括过程指导、过程 质量保证人员在整个项目中应该完成的工作 质量审计可以事先安排，也可随机进行。第组织可以实施质量审计可由内部或外部（包括更新、纠正措施、缺陷补救和 活动的结构性评审B 质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要ü项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体术评审和管理评审ü审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可

üüüü对项目实施情况进 ü活动 工作满足主要干系人的既定需求。项目组所采用的质量管理方式是（）。

否符合需求说明书中所一些要求。软件测试就是在软件投入运行前，对软件需求分析、设叫做评审，评审，审计或者走查。在某些应用领域，这些说法有自己特殊或专有的含义。检 u100万个出现3.4u强调对组织过程满足顾客的 u优点：从项目实施过程中改

编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。谐音是 质量控制—

üKJ图 ”的亲和图

ü过程决策方法图ü活动网络图（箭线图、矢线图

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都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要间的交互关系。设计过程的 一天的准备工作检查

图ü排列图图

（2）连续7个点落在均值上方或下方（一趋势），就认为过程失控（7点原则 ü

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和控制工具

ü亲和图（心智图头脑风暴是。 ü

过程决策程序图法（ProcessDecisionProgramChart，PDPC）。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。

间ü树状图，等，是系统地分析、探求实现目标的最好的方法。在 了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种；而为了采取这一，又需考虑它下一级的相应的。这样，上一级就成为下一级的行动目的。如此地把要达到的目的和所需要的按照系统来展开，按照üü矩阵图→（优先矩阵

， üü

是一种基于 图C．控制 （9）A．产品测试B．抽 B.控制图C.核査表D. A.成本效益分析法B.质量审计C.控制图 A.规 B.实施质量保证C.质量控制D.质量改 A.B.C.划伤D. ü没有严格执行公司完善 ü没有制 计ü没有QAüüüüü项目经理在项 方面的经验欠缺ü需求分析、系统设计阶段的质量控制可能 ü进度计划制定的不合理（或进度计划安排过于紧张üM面参 进

ü严格执行公司 ü制 üü调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量üü提前加强产品交互后的客户服务 üüü应使用有相关行业