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文档简介
本文格式为Word版,下载可任意编辑——2023年电话销售工作经验总结(4篇)总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是十分宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。怎样写总结才更能起到其作用呢?总结应当怎么写呢?这里给大家共享一些最新的总结书范文,便利大家学习。
电话销售工作经验总结篇一
在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结:
一、工作完成状况
我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等屡屡电话销售促销活动,完成总业绩百分之_,其中,完成重点产品电话销售工作百分之_。我们具体做好了以下几项工作:
1.加强培训
加强产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中,做到人一套,便利教学、便利复习、自学,提高了教学质量,稳定了教学成果。教师做到分工明确,责任到人。
每次培训,由专业授课教师,依照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会。如,x月x日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。
2.更新系统
聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升。
3.细化分工
对呼入呼出进行了细化,并明确分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作,进行了屡屡促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。
每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们及时共享经验,以供大家学习。
同时,执行了同等学历的老学员二次销售,及时和老学员沟通。在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访,我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祈福,在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平日,我们也和老学员保持联络,关心他们的状况,增进感情。假使便利的话,可以登门访问老学员,以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到个。
4.完善制度
为更好地促进工作,我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定,违规操作状况明显下降。
各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然在2023年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要求还存在好多差距和不足,主要有以下几方面的问题:
1.呼入方面
咨询应对能力不足,部分课程依旧缺乏深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度。
2.呼出方面
目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话陌生访问销售上投入的力度不够。
3.有的仅凭感觉销售
对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。
4.团队气氛一度出现问题
业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩。
三、下步计划
新起点,新希望。成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点。下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:
1.加强合作,进一步加强培训
新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说,熟悉学校的产品是很必要的。为了发展,学校可能会有产品改进或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。
2.加强数据统计与分析
及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。
3.积极研究挖掘销售规律
以指导好销售工作的开展,为学校创造更多的经济效益。
以上是我半年来的工作总结和计划建议,有什么不当的地方还请领导指正。
在新的一年里,我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期,尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力,紧凑结合自身的实际,长远规划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更美好的目标迈进,将工作做到更好!在不久的将来,我相信学校一定会发展得更好、更快!
电话销售工作经验总结篇二
一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1.每周要增加_个以上的新客户,还要有_到_个潜在客户。
2.做好电话销售工作总结,一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户,在有些问题上你和客户是一直的。
5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8.自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10.为了今年的销售任务每月我要努力完成_到_万元的任务额,为公司创造更多利润。
电话销售工作经验总结篇三
来_有一段日子了,有了一点微不足道的小成绩,发来不是为了博得众人同行的赞扬亦或是可怜的目光,只为共享下经验,促进下业绩的提升。
首先,我觉得假使真想把保险做好、长久地做下去,让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质星得到改善,就得有打持久战的决心和毅力!假使没有这种决心和毅力,遇到人家的拒绝就想打退堂鼓,那就干脆放弃保险,换个更适合自己的工作算了!一开始,做保险被拒绝那是常事,渐渐都习惯了,到现在我已经是无坚不摧了,哈哈,其实挫折多了,经验也就有了,方法也就有了,拒绝也就少了。另外也可以换位思考,我们有时候去逛街、买衣服,我们往往是转上好多家才决定在其中某一家购买,那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人,别人照样过得好好的,别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要畏惧拒绝,每天都要保持相当数量的客户访问量,渐渐总是会有成绩出现的。
在这里,不得不提下,做任何事,方法很重要。假使感觉不对了,就该转换思维,换换其他方法了。譬如,经过多年奋斗,曾经那些拒绝我、不甩的我的客户,现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙,荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了,同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的,不是客户资料遗失找不到了,就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊!现在不都说什么信息时代?我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件,可以帮帮忙么?没想到还真被我在网上挖到了。正如我当时的做业务-样,我的团队的业绩也在此发生了转机。
其次,我觉得做保险是一种筛选工作,或者说我们做的是一种“沙里淘金〞的工作,我们要快速地筛选我们的访问对象,大星地排除那些沙子,尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力,还要有参保的愿望,才有可能成为我们真正的客户。试想,假使一个家庭一年的毛收入只有2.5万元,而且还有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以,我们在访问客户时,对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户,就不要多花费时间和精力了!这就要求我们十分擅长观测和分析,争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说,对方有财力买什么样的保险,这类保险对他有没有意义。假使有,就继续跟进,假使没有就赶快放弃,换个目标,这就是筛选工入电话销售系统,销售人员只需要耳麦一戴,保持良好情绪,与客户沟通就好。现在的销售及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家共享的原因,好东西,咱也不掖着藏着。为了,我们宏伟的保险事业做点贡献也是应当的。
再次,当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统,便利了我们的工作,提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的神态。想当年,我从早到晚,跑着跑那,风吹雨晒,一天跑十几家客户,被人拒绝n次的,也依旧精神饱满。去过的片区,去了又去。以至于好多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老,当年的小子现在也就是人到中年了,责任重重了。
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了,应当说是优化了。但是我们当年的热心和勤奋的态度依旧不能降低,尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光访问一次是很不足够了,还需要我们一而再,再而三的去跟进,去推敲他的需求。当然,方法对于我们来说也是十分重要的,上面也已经强调过了。不能整日整日的追着客户买保险,这样会遭人投诉的。要将我们的销售既念模糊化,不有人就提出来么做销售,就得像跟客户在〞谈恋爱〞一样,渐渐地把对方的需求挖掘出来。譬如,时常关心关心客户,让他能想起你,想起你是个卖保险的。当他有需求的时候,就会第一时间找到你就足够了。另外,先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。
电话销售工作经验总结篇四
电话销售以其低成本、高效率越来越被更多的企业使用。从理论上来讲,电话销售可以销售一切商品,包括保险。我司虽然没有电话销售的渠道,但在日常的销售过程中,电话的作用是不容小觑的,增员电话、电话约访等等。
但是电话销售在中国的生存环境越来越不好,电话诈骗案几乎每天都会听到。消费者接到销售电话最本能的反应就是拒绝,甚至不等对方介绍自己,好多电话销售专家把这种人称为“木头〞。但确凿的来讲,我们认为不是消费者是“木头〞,而是我们的销售人员是“木头〞,是我们的销售人员用电话把消费者打成“木头〞。
其实电话销售和一般的商品销售是一样的,都不可能一蹴而就的。举个例子,比方说,我们销售人员打电话给客户:
“是___先生吗?〞
“是,你是哪位?〞
“我是国泰人寿理财参谋。〞
“保险啊,我要了,我要了。〞
这种状况呢是比较少见的,或者说是不可能的。一般是要经过一定的过程或者说是阶段的。
再举个例子:
“是___先生吗?〞
“是,你是哪位?〞
“我是国泰人寿理财参谋。〞
“保险,我不需要。〞
“哦,那不好意思,打搅了,再见。〞
那这种状况,我们说这个销售人员没有销售思维,或者说是没有经过专业的销售训练。至少要做进一步的探寻。譬如说,是你已经有保险了呢还是对保险不了解等等。
那什么是销售思维呢?
我们销售人员打电话给客户,寻常是说完了上句,就不知道下一句该讲什么,就像方才的例子一样,客户不需要就再见了。或者说是出现了话术以外的状况,就不知道该怎么应对,我们的销售人员就变成“木头〞了,缺乏灵活性,这就是没有销售思维。
一般来讲,所有销售都要经过一个销售流程,正如我们ps班教给新人的一样,从准客户开发→约访客户→接近客户→收集客户资料→寻觅购买点→建议书设计→建议书说明与促成→保单递送→客户服务。当然,这是专业的保险销售的流程。
那对于一般商品呢,也遵循这个流程:建立关系→挖掘有急迫动机的需求→认同公司/产品/服务→认同价格/时间。
一、建立关系
关系在中国人的字典中就是一个很重要,而且很微妙的字眼。在商业活动中也不例外,在有需求后,跟谁购买,很大程度上就看两者的关系了。建立关系本来就不是一件简单做的事情,更何况在电话里,每次通话只有几分钟,建立关系谈何简单。所以,我们说,只要对方不排斥你,能和你做进一步的交流,初步的关系就算建立起来了。
二、挖掘有急迫动机的需求
当与客户建立起一定的关系之后,我们就要试着去挖掘客户的需求。这一步寻常是销售流程中最难的一个环节。需求的挖掘不仅需要销售人员很好的技巧,在好多时候我们的客户也不一定意识到自己需求的存在,或者说有需求也不一定会表达出来,这都需要我们销售人员
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