在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话

在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话住房公积金管理中心代表政府行使归集、管理、运营的重要职能，同时又为数以万计的公积金缴存人提供服务。如何精心打造服务窗口，让其成为住房公积金机构的一道靓丽风景，是我们一直认真思考和探索实践的重要问题。去年以来，市中心在全系统开展了“优质服务我先行，能力作风上水平”主题教育活动，住房公积金服务水平大幅提升，社会满意度大幅提高。但对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务要求还有不少差距。最近市中心为进一步提高服务效能，推出了八大服务举措，其中之一就是加强窗口服务人员培训，实行持证上岗制度，必须扎实抓好。一、切实提高住房公积金窗口服务重要性的认识1、窗口服务是住房公积金政策的执行环节住房公积金中心代表政府归集、管理和运用住房公积金，一个很重要的职能就是“审批住房公积金的提取和使用”，这需要通过日常的窗口服务来完成。住房公积金的窗口服务是以单位、职工群众满意为宗旨的，作为政府公共服务的窗口，通过优质的服务，来履行住房公积金管理机构的行政职能。2、窗口服务能使国家和地方的公积金政策更加公开透明，惠及民众住房公积金制度是住房保障的重要组成部分，是民生工程。怎样把事办好，让职工群众真正感受国家政策的优惠和普惠公众，需要住房公积金管理行业的优质服务来实现。一方面，通过新闻媒体宣传推介，增强政策透明度，使广大缴存人了解住房公积金制度和各项政策规定；另一方面，根据缴存人自身情况的差异性和需求的多样性，通过设计不同的住房公积金政策贷款，满足缴存人的不同需求。3、窗口服务是政府软环境建设的重要方面住房公积金工作是政府公共服务的一部分，关系到数以万计的单位和个人，是政府软环境建设的重要组成部分。作为政府的直属机构和对外服务窗口，软环境建设的根本在于服务，只有提供优质高效、让群众称心满意的服务，才能真正实现优化软环境的目标。要努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造浓厚的服务氛围，优化服务，提升服务效能。4、窗口服务能够促进住房公积金政务公开在服务过程中实现政务公开，维护住房公积金缴存人的知情权。“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院《政府信息公开条例》规定的基本原则。《条例》第36条规定“职工、单位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，管理中心、受托银行不得拒绝。”住房公积金是公众资金，更要加强信息公开，维护缴存人的知情权。通过服务窗口公布办事流程、办事审核要件、提取贷款政策，让群众明明白白办业务，清清楚楚办事情，是住房公积金服务窗口的重要内容。5、窗口服务能够提升中心的整体形象管理是住房公积金机构的法定职责。全身心服务缴存人是公积金人的第一良心。在优质服务的基础上加强管理，管理与服务相得益彰，唱响优质服务主题歌，唱好管理服务两首歌，这是公积金人的一体两翼。同时，服务水平和服务质量也体现着一个人的综合素质和一个单位的综合形象。综合素质包括道德素质、职业素质、业务水平、为人宗旨等方方面面。从表面上看，服务很简单，与综合素质没什么关系，其实不然，做好窗口服务工作有很多学问。同样一项工作，不同的人来做会取得不同的效果，在实际工作中，态度、语言和行为是一个人综合素质的直接反映。服务的好坏直接关系所在单位的整体形象。当群众对服务工作不满意时，首先想到的并不是服务人员个人，而是服务人员的所在单位，作为窗口服务人员一定要有牢固的集体荣誉感。二、牢牢把握住房公积金窗口服务的基本特征搞好住房公积金窗口服务，必须从窗口服务的一般性中把握好住房公积金窗口服务的基本特征。主要有：1、住房公积金窗口服务是公共服务的一部分公共服务是指按照公众的意愿和偏好提供公共产品和服务，以回应公民和社会的需要，采取依法、有效、透明和公正的手段，为公众提供满意的服务。“住房公积金中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的独立的事业单位”（《条例》第七条）。管理中心是管理执法部门，也承担大量行政审批职能。住房公积金的窗口服务管理不仅仅是管理的“微笑服务”，更是以提高公共服务为主、按照公众意愿，提供公众满意的服务。从一般意义上讲，依法、效率、公正、责任、规范和透明等无疑都是其主要特征。2、住房公积金窗口服务是一种标准化的服务住房公积金窗口服务群巨大，目前全市有46万人