人际交往与沟通能力培训教案-2023修改整理

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐人际交往与沟通能力培训教案人际交往与交流能力培训教案

一、教学目的

通过课堂教学让同学初步懂得相关学问与技巧，辅以能力训练让同学感触并树立培养熬炼相关能力的决心与信念。

二、教学目标

理解人际交往交流的定义与重要作用，把握人际交往能力提升的基本技巧与办法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。

三、教学重点和难点

1.通过范例等让同学树立正确的交流理念——从对方的角度动身。

2.让同学把握社交礼仪特殊是面试基本礼仪。

3.引导同学将相关学问在生活中应用并体味提升。

四、教学过程

(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3分钟)

(二)基本概念与学问点(20分钟)

戴尔·卡耐基说过:“一个人的胜利惟独15%是依赖专业技术,而85%却要依

靠人际交往、有效说话等软科学本事。”可见,人际交往对于职业进展的重要影响。

、人际交往的定义

从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即

社会关系,详细包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。假如说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的互相作用和互相影响的一切行为。

社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时光、年龄、语言、文化、社会

制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和挣脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰盛内容。

特殊需要注重的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和

解决问题的能力尤为重要。

2、社交礼仪的定义

“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中商定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。容易说也是一种规范的表达形式。

3、交流的定义

交流是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于交流的定义,学

者们各抒已见。据不彻低统计,交流的定义迄今已有150多个。

?大英百科全书?认为,交流就是“用任何办法,彼此交换信息。即指一个

人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事的交换信息的办法。”拉氏韦尔认为,交流就是“什么人说什么,由什么

路线传至什么人,达到什么结果。”

概括地说,交流就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递

给接收者,并寻求反馈以达到互相理解的过程。

(三)礼仪学问

1、仪表礼仪

大家是否都了解考究礼仪的重要性,假如你平常多一个温馨的微笑、一句热

情的问候、一个友善的举动、一副诚挚的态度……大概能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更简单交往、交流。

1)男士仪容

A发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发整洁干净,无汗味,

没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。

B发脚与胡子剃整洁

C涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

D衬衣领口干净,钮扣扣好。

E耳朵内外清洁整洁,鼻孔内外清洗整洁。

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F领带平整、端正

G衣、裤袋口收拾服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的

形象

H衬衣袖口可长出西装大衣的05-1CM,不能过长,会显得分外局促,缚

手束脚。

I要常常洗手,连手腕也要清洗整洁,可以保持袖口的干净。

J指甲剪短并细心维修过,手指头整洁,没有多余的手指死皮。常用热水

清洗,并擦一些护手霜,保持手的潮湿与松软。

K裤子要烫直,折痕清楚。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。

L鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦

损痕。

M不要忘了拉前拉链。

2)女士仪容

A头发保持整洁干净,有自然光泽;发型大方、典雅、得体,干练,前发

不要遮眼遮脸为好。

B化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。

C服饰端庄,不要太薄、太透、太露。

D领口整洁,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。

E可佩戴精美的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的

饰品。

F衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

G指甲细心维修过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不

便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透亮     的不要太浓艳。

H工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽裕。

I衣裤或裙的表面不能有过分显然的内衣切割痕迹。

J鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装点与颜色,中跟为好,跟不能太高

太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。

K随时捏走吸在衣服上的头发。

3L丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。

3)男性服饰

A西装要拆除衣袖上的商标,要整洁,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣,

里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。

B衬衫无论是什么色彩,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应当挽

起袖口,正式场合男士不应当穿着短袖。

C鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。

D男士的袜子以深色为首选。

E男士应当挑选品牌手表。

F男士除结婚戒指,普通不要佩戴任何饰品。

G衣着不宜超过三种色彩。

H领带注重与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松弛。

4)女性服饰

A大衣不行以过紧或过于时尚化。

B不行以休闲装代替商务装,不行以内衣外穿或外现。

C衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情

况下都要有领子、袖子。

D服装搭配要协调,以同色系为首选。

E袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。手袋中可准备多

一双丝袜。

F皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选。

G手表尽量不要挑选时装表。

H颜色不宜超过三种。

2、会面礼仪

1)称呼(按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医

生,李小姐等)

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2)介绍(时光、态度、挨次)应酬式介绍,工作式介绍,沟通式介绍侧重点

不同,各有要求。介绍的挨次也十分重要,介绍长辈与晚辈熟悉时,先介绍

长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者熟悉时,应先介绍未婚者后介绍已婚者;介绍同事伴侣与家人熟悉时,应先介绍家人,后介绍同事伴侣。想给他

人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手:

A从介绍自己姓名的含义入手

B从生肖入手

C从职业特征入手

D从对事业的态度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、专注、表达)

A握手的挨次仆人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

B握手的办法彼此距离为1米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右

手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力气适中。伸出右手,手掌呈垂

直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时光以1~3秒为宜;握手时双眼

要正视对方,面露笑容,神态要专注、热烈、友好而又自然。

4)交换名片(赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)

5)办公电话(接听、代人接听、结束)

6)手机(存放、状态)

3、商务礼仪

1)电话礼仪要挑选对方便利的时光,先说“你好”,注重语调,保持微笑,

长话短说,规范内容,代接电话要精心,准时传达。

2)位次礼仪行进(指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议,

宴会。

3)通信礼仪

(四)交流技巧

1、交流的目的。

交流共有四个目的:

(1)控制成员的行为。

(2)激励员工改善绩效。

(3)表达情感。

(4)流通信息。

2、交流的三要素:心态、关怀、主动

交流的基本问题——心态(Mindset)。

交流的基本原理——关怀(Concern)。

交流的基本要求——主动(Initiative)(1)交流的基本问题——心态(Mindset心态有三个问题:

问题1:自私——关怀只在五伦以内

问题2:自我——别人的问题与我无关

问题3:自大——我的主意就是答案

(2)交流的基本原理——关怀(Concern①关注情况与难处

②关注需求与不便

③关注疼痛与问题

(3)交流的基本要求——主动(Initiative①主动支援

②主动反馈

3、交流的过程

交流的过程,就是一个人要在信息发出来时开头编码,这叫做用一种办法

讲给别人听。然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开头解码,即是否听懂

(1)影响编码的四个条件

①技巧

第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。胜利的交流有赖于讲演

者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。无数人无法成为讲话高手的缘由就是,他们只顾谈他们自己感到好玩而与听众毫不相关的话题。

其次,听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时光,

第二听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好预备,以便恰当初给对

方以回应,鼓舞对方讲下去。

②态度

态度其实是交流的一种筹码,假如你很强大,你的态度一定很强硬;假如你

的力气不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立即就软化了。

③学问

所谓学问,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具

备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专出名词,对方不见得了解,或者你讲

了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢？

④社会文化背景

不同的文化有自身的背景,与人交流时,注重对方社会文化的不同,要结合

对方的社会文化举行编码

(2)渠道

讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很

可能会扭曲。

在人际交流过程中,假如使用的符号或语言不当,认知有冲突,渠道有干扰,

接收者有偏见等等,全部的这些都会形成一种扭曲,假如不想方法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误会,就是讲的人不惬意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲4、交流的三个方向:

(1)往上交流。

建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他挑选题

建议2:任何地点

建议3:一定要预备答案

(2)往下交流。

建议1:多了解情况

建议2:不要只会责骂

建议3:提供办法,紧盯过程

(3)水平交流。

建议1:主动

建议2:谦让

建议3:体谅

建议4:配合

建议5:双赢

5、交流的五种个人障碍:

(1)地位的差异。

(2)信息的可信度。

(3)认知的偏误。

(4)过去的阅历。

(5)心情的影响。

6、公司之间的交流障碍

(1)信息泛滥。