绩效分析与顾问诊断实务课件

绩效分析与顾问诊疗实务绩效分析与顾问诊断实务课件第1页主讲人简历

现任:

前途无忧特聘高级培训顾问人力资本论坛主讲人台湾卓越绩效管理顾问有限企业总经理上海思索得企业管理顾问有限企业首席顾问

曾任:

所罗门集团行政中心资深总监人力资源总监所罗门科技股份有限企业执行副总经理学历:

美国南加里福尼亚大学(USC)

公共行政及司法行政双硕士荣誉榜:1.注册高级企业经营顾问职称

2.唯一全部参加过IIHR,ASTD,SHRM华人

3.年企业集团罗望奖团体领导类获奖人

3.年获台湾质量优良案例奖项目计划主持人

4.获美国国际人力资源管理(IHRM)及人力资源管理关键技术(3RsofHRM)专业证书

5.至年在中国已对超出五百家企业经理人讲课经验

绩效分析与顾问诊断实务课件第2页课程纲领1/9(五)模块一:基础体系及战略思维绩效是企业运行关键绩效管理意涵企业管理顾问协同角色:面谈程序及实做仿真企业及基本数据设定组织诊疗图类型及基本诊疗模块二:全方面价值创造型组织模块怎样确认企业整体绩效方向-M+V战略工具平衡计分卡及设计流程怎样确认关键成功原因绩效管理L型思索确定各职位主要绩效范围及成功素质1/10(六)模块三:诊疗及项目推进十大流程1.订一份双方满意合约(合约)2.设计工作项目主要推进程序(绩效分析)3.分析组织绩效现况4.分析员工个别绩效现况

-界定绩效不佳原因练习5.设定绩效管理基准和目标

(绩效问题诊疗)6.设计诊疗工具7.确认绩效差距8.选择改进方案(设计改进方案)9.激励及授权员工进行变革10.管理改进流程成功推进绩效顾问案十大原因Q&A及结训、颁奖绩效分析与顾问诊断实务课件第3页Remindyou….提醒您分组

Materials教材

WorkshopHours上课时间

Breaks课间休息

Lunch午餐

IssuesChart待讨论事项

Championship竞赛方式绩效分析与顾问诊断实务课件第4页研讨会守则:

主动参加2.热情回馈3.保持体力高兴学习归零思索绩效分析与顾问诊断实务课件第5页顾问反应力练习请先将问卷盖住，统一开始做答限时三分钟先完成学员请保持平静不得指导和讨论要依据问卷要求进行绩效分析与顾问诊断实务课件第6页绩效顾问应有能力PMC顾问诊断技巧项目管理问题分析与决议绩效管理知识专业知识绩效分析与顾问诊断实务课件第7页3C竞争白热化成功法则不停改变用户主权快速样新质优价低管理典范科技典范经营典范个人化区隔整合化需求全球化市场当代企业经营环境3C绩效分析与顾问诊断实务课件第8页小组讨論:成功企业之特质绩效分析与顾问诊断实务课件第9页

1及时满足客户需求

2连续进行培育人才l

3创新及突破l

4以提升品質增加附加价值(为目标)l

5上下同心、目标明确l

6有效管理l

7优质领導团体l

8流程改进l

9及时维护客戶关系l

10质量坚持l

11管理(者)企图心l

12连续改进成功企业之特质绩效分析与顾问诊断实务课件第10页企业文化连续学习及创新关键竞争力用户导向团体建立战略定位组织与弹性人才结构激励/约束/保障机制愿景规划品牌形象(产品与市场)优异领导者管理体制机制(含风险管理)使命与愿景管理绩效目标讨论结果(第四期)绩效分析与顾问诊断实务课件第11页企业是营利机构，存在之目标有三:创造利润创造价值永续经营绩效分析与顾问诊断实务课件第12页长久经营全方位思索(BSC)

CompetentPeople

含有竞争力员工

ExcellenceProcesses

效率化规范与流程

SatisfiedCustomers

满意忠诚用户ExcellenceResults卓越经营财务成效投入Input增值转化过程Process产出Output员工队伍建设厚植长久发展基础吸引并维护忠诚客户连续进行管理改进工作绩效分析与顾问诊断实务课件第13页海信企业平衡计分卡Competencies新品创意数量主要员工保留率员工能力评定和发展平衡计分卡系统实际Processes工程进度完成率业务安装及时率障碍修复及时率出局线对利用率Customers数据业务市场拥有率大客户满意度新增新业务客户数投诉/咨询处理及时率Financial总收入数据业务收入比率总资产酬劳率利润率绩效分析与顾问诊断实务课件第14页海信企业战略图投资回报大客户满意度新增新业务客户数投诉/咨询处理及时率数据业务市场拥有率新品创意数量工程进度完成率障碍修复及时率业务安装及时率主要员工保留率Financial财务Customers用户Processes流程Competence员工及创新能力员工能力评估和发展平衡计分卡系统实际出局线对利用率利润率总收入数据业务收入比率绩效分析与顾问诊断实务课件第15页行为结果何谓绩效绩效分析与顾问诊断实务课件第16页

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行为

价值导向之结果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

绩效是:不期望结果期望结果监督及修正有效绩效管理，必须透過绩效计划和绩效管理体系发展出来。绩效分析与顾问诊断实务课件第17页CEO眼中绩效管理1专业绩效2用户绩效3经营绩效ProfessionalPerformanceCustomerPerformanceManagerialPerformance绩效分析与顾问诊断实务课件第18页CEO1.专业绩效

(ProfessionalPerformance)从专业者／服务者立场KeyResult

－多(Productivity)

－快(Speed)

－好(Quality)

－省(CostDown)绩效分析与顾问诊断实务课件第19页CEO2:用户绩效

(CustomerPerformance)从用户需求之观点KeyResult（3个CS)

－CustomerService

－CustomerSatisfaction

－CustomerSuccess

绩效分析与顾问诊断实务课件第20页CEO3:经营绩效

(ManagerialPerformance)从经营者／管理者立场思索KeyResult

－Profit(利润)

－Revenue／Growth(营效／成长率)

－MarketShare(市场拥有率)

－Reputation(商誉)

－CompetitiveAdvantage(竞争优势)绩效分析与顾问诊断实务课件第21页HR眼中绩效管理怎样有效评量结果

A.行为绩效(过程绩效)B.贡献绩效(结果绩效)怎样掌握未来结果

A.能力发展(关键职能)B.创新绩效(未来绩效)

绩效分析与顾问诊断实务课件第22页1A行为绩效(过程绩效)行为规范专业工作者规范SOP服务流程问题处理绩效分析与顾问诊断实务课件第23页1B贡献绩效(结果绩效)生产力品质时效降低成本用户服务绩效分析与顾问诊断实务课件第24页2A能力发展(关键职能)教育训练自我发展行动学习工作历练快速学习力绩效分析与顾问诊断实务课件第25页2B创新绩效(未来绩效)产品创新技术创新市场创新管理创新绩效分析与顾问诊断实务课件第26页绩效水平三层次维持改进创新创造标准超越标准建立标准绩效突破绩效创造绩效评定绩效分析与顾问诊断实务课件第27页PDCA绩效计划:

组织整体战略目标及展开模式确定关键绩效指标制订行动计划及落实责任绩效酬劳与工作修正:

奖金薪资提升职位晋升业绩评量:

自評:工作结果及有效行为主管评:工作结果及有效行为

360度评评量面谈绩效反馈及经营检讨绩效实现:

执行计划项目完成目标定时就团体主要事项沟通日常工作中指导Coaching完整绩效管理循环项目草拟规划期项目执行期绩效及结果推广绩效分析与顾问诊断实务课件第28页当代绩效管理六大误区见小不见大(战略)见短不见长(未来)重短评不重计划重考评不重发展重表格不重监督结果和行为混同绩效分析与顾问诊断实务课件第29页Mission使命Vision/VisionGoal愿景(目标)全方面价值创造管理(TVCM)组织面单位面员工面PerformanceManagementHouseIII,

04e1主要行为KeyBehaviors个人职能Competence功效职能FunctionalCompetence组织职能(关键竞争力)CoreCompetence主要绩效范围KRAs职位Positions部门职掌UnitFunctions关键成功原因CriticalSuccessFactors个人绩效目标Objectives年度工作计划AOPMarch30,任务指针(结果)What,Expectation行为指标(过程)How,Competency绩效分析与顾问诊断实务课件第30页演什么，像什么…..不一样角色帽子更换及整合你未来在工作中将饰演…..绩效分析与顾问诊断实务课件第31页模拟企业贵组选择一名组员企业做模拟企业，供练习用，所提供数据无须完全真实。其它组员分成三类:-组長:首席顾问

-观察员:由一名组员担任，帮助讲师搜集信息及观察各组活动进行程序是否依要求进行

-业务经理:由一名组员担任，执行业务规划及执行角色

-顾问群:

其它组员担任顾问角色基本资料调查:(附表)绩效分析与顾问诊断实务课件第32页六组模拟企业1.南京三宏房地产开发有限企业2.江苏邮电金陵通信线缆厂3.南京线路器材厂4.南京啤酒厂5.南京金陵制衣有限企业6.安徽省阜阳建工集团有限企业绩效分析与顾问诊断实务课件第33页为何要聘请顾问？由绩效现况，分析和评量企业现在做工作，什么是正确、什么是负面，并协同企业计划和执行改进方案。绩效分析与顾问诊断实务课件第34页顾问饰演角色企业改进需求分析者谈判者发证者面谈者反馈教授讨论促进者Facilitator说明者评量者组织帮助者项目项目设计者项目项目管理者沟通管道主管协同工作者专业教授变革管理者绩效分析与顾问诊断实务课件第35页培训师和顾问师差异培训技巧:1.与组织关联性:管理组织动力激励个人去学习集中于学习面配合课程提供多样性教学技巧2.内容:以教学目标为导向依据课程纲领教学3.参考材料:相关图表、文件、信息、人口分布情况学习使用教具及操控机器利用教学媒体激发学习动力问题分析技巧:1.与组织关联性:分析组织动力(dynamics)以相关信息责问相关个人并建立网络集中于企业整体营运面配合客户需求提供多样性改进方案2.内容:以项目关联原因为导向界定组织问题搜集、排序和分析数据3.参考材料:界定并找出关键性信息提供多样化改进资源利用资料去发展改进计划绩效分析与顾问诊断实务课件第36页绩效技术、绩效强化及绩效顾问间之关系绩效管理内容绩效改进技术个人绩效强化绩效顾问系统化改进绩效☼☼☼组织环境☼☼问题界定及处理之道☼回馈信息☼☼自我管理及改进☼与绩效目标直接相关事项☼用户服务满意☼其它项目绩效分析与顾问诊断实务课件第37页协同顾问协议书Fb003

CollaborativeConsultingChecklist顾问与企业关系是50/50双方同意:-协同合作带动成功

-投入更多时间完成工作

-协同工作内容:分析、计划、执行和评量结果

-双方共同控制进度

-顾问是老师也是学生

-资源分配(时间、经费和人员)由双方共同决定

-项目所需信息由双方讨论后提出需求

-双方应进行必要且有效沟通

-推进程序应由双方共同参加绩效分析与顾问诊断实务课件第38页诊疗用组织结构类型人資總監外訓經理企業講師內訓經理主要客户应建立怎样关系？1.培训部门组织结构2.项目主要关系人角色图:培訓經理培訓設計人員培訓幹部行政助理项目分析和评定项目执行主管技术及体系信息起源20主要客戶10全職職員3主管本項目3.外部影响图:4.项目时程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程确定研发结果正式书面测试结案会议绩效分析与顾问诊断实务课件第39页OpenCloseClarify--Fact&OpinionDiscuss&Agree绩效面谈

四步骤起

--开场清

--讨论论

--共识结

--总结绩效分析与顾问诊断实务课件第40页说明面谈目标强调讨论主要性

陈说摘要表示信心激励客户整理面谈纪录针对讨论程序确认有没有意见确认讨论题目及共识决定达成目标所需资源确定组织现况及执行障碍有效面谈

四步骤

O.C.D.C.结Close起Open论Discuss&Agree清Clarify绩效分析与顾问诊断实务课件第41页面谈练习:

关键成功原因员工能力差距企业基本资料问卷练习OCDC绩效分析与顾问诊断实务课件第42页企業愿景策略规划企业使命(Mission)愿景(Vision)经营理念(Value)关键成功原因(CSFs)绩效分析与顾问诊断实务课件第43页企业使命(BusinessMission)

定义:企业存在基本目标，企业明确定义其需求用户产品与服务和竞争优势。

-其内容通常包含组织之商业目标、产品与服务，以及有别于他人特色。绩效分析与顾问诊断实务课件第44页企业使命(BusinessMission)范例阳明海运:提供总体运输服务宏碁集团:人人享用新鲜科技生产力中心:创造价值,提供最令客户满意服务,来提升中国人尊严及人类幸福☼SAS货运企业:

“SAS货运企业将提供快速以及可信赖货物运输进出北欧,所以将可使产业降低积压资本,而且能提供紧急货物运输.”绩效分析与顾问诊断实务课件第45页定义使命三个基准点简单,易沟通基于客户利益和企业在市场上所满足需求能够简单回答以下问题:“为何客户该买我们产品和服务,而不该买别家?”绩效分析与顾问诊断实务课件第46页WhatisXYZ’sBusiness

MISSION？XYZ企业使命？XYZMissionStatement绩效分析与顾问诊断实务课件第47页DraftingBusinessMissionStatementforTDC:

提供TFM快速安全、质量可靠储配服务，满足客户经营需求。

提供连锁零售业高质量低成本全温层综合物流服务，以提升用户赢利力及竞争力，创造双赢。绩效分析与顾问诊断实务课件第48页测试使命可行程度方法是否依据用户需要和需求主要考虑是否为用户效用函数是否有足够力量,准确度,和说服力,让组织组员来参加并激励他们是否能够用来衡量发展程度是否众所周知,而且沟通通知行动绩效分析与顾问诊断实务课件第49页Mission使命Vision/VisionGoal愿景/愿景目标全方面价值创造管理(TVCM)HOWWHAT组织面单位面员工面企业绩效发展屋主要行为KeyBehaviors个人职能Competence功效职能FunctionalCompetence组织职能(关键竞争力)CoreCompetence主要绩效范围KRAs职位Positions部门职掌UnitFunctions关键成功原因CriticalSuccessFactors个人绩效目标Objectives年度工作计划AOPMarch30,任务指针行为指标绩效分析与顾问诊断实务课件第50页

全方面价值创造管理(TVCM)

之架构

e5-2经营目标使命竞争成功原因企业规划主要工作范围(KRAs)工作目标衡量指针主要行为表现应备职能

(Competency)财务动因用户满意动因学习及创新能力动因成功企业衡量绩效表现四大类动因品质数量成本及时效率以科技满足人类生活需求“创造价值”-股东价值员工价值用户价值CSFs策略计划

3-5年业务计划年度营运计划(AOP)EX:业绩达成(业)

市场分析(销)

用户满意(客服)

成本管理(产)

新品开发(研)

信用审核(财)事业流程动因发挥内部资本之最大生产力*投资酬劳率＊附加经济价值达标率*销售成长率＊现金周转期*营运费用比率建立满意而忠诚客户群＊用户满意度＊老客户延续率*新客户争取率＊市场及客户拥有率响应快速且稳定之内部流程＊较高质量＊响应时间效率＊价值链中加值绩效＊较低成本＊新品上市时间＊新技术取得及创新能力

DRIVERS(Performancevariables动因)-INTERDEPENDENT

员工价值在于有多少知识及能提供多少信息＊员工满意度*员工生产力＊员工留任率＊员工专业技能/能力*员工知识累积速度竞争优势策略规划执行(全员全流程创造价值)组织绩效个人及团体绩效管理组织绩效动因基础设施EVA经济附加价值愿景

STAREX:不良品数目新客户合约数无增值程序之成本按时交货次数…..

EX:分析能力Analysis

跟进任务Follow-up

信息监控Info.Monitoring

团体合作TeamWork

SUPER135绩效分析与顾问诊断实务课件第51页六组模拟企业及使命1.南京三宏房地产开发有限企业:

“高档房产、高质量服务，服务于高端人，满足客户需求，创造自然之家。”2.江苏邮电金陵通信线缆厂:

“为通信提供有效传输。”3.南京线路器材厂:

“提供国内领先电力金具产品，满足电力建设各种需求。”4.南京啤酒厂:

“为用户提供最新鲜啤酒。”5.南京金陵制衣有限企业:

“专业质量、高效服务，只做衬衫。”6.安徽省阜阳建工集团有限企业:

“诚信守约为业主建造精品建筑，并提供超值保修服务。”绩效分析与顾问诊断实务课件第52页企业愿景(Vision)定义:企业全体员工共同努力,在未来希望达成美景。用来描绘全部者和管理者,期望在最好情况下,企业在不远未来发展程度‧

绩效分析与顾问诊断实务课件第53页FutureFocus绩效分析与顾问诊断实务课件第54页我们想要我们应该我们能够v我们应该我们可能我们需要提供高质量产品与服务自小到大全程规划教材系统化快速更新对产业趋势充分掌握全台第一语言学习之领导品牌终生学习之推进者提供最新内容、整年纪、高质量之语言学习产品与服务使用户藉由我们能终生学习并扩展人生各阶段之美好经验连续改进教学质量树立业界卓越标准产品服务系统化※是欲望、价值、可能性重迭在一起之一个激励性之共鸣。绩效分析与顾问诊断实务课件第55页企业愿景(Vision)范例所罗门:SUPER135阳明海运:成为世界一流之运输企业集团宏碁集团:培养200个总经理,4000亿年营业额,在全球拥有21家上市企业@7-11:年家营业店@何嘉仁：新世代家庭终生学习好搭档@新天地：做餐饮界百货企业，带给消费者选购之乐趣。@Vision/VisionGoalVideo-PikePlaceFishmarket:“Worldfamous”绩效分析与顾问诊断实务课件第56页Example:

VisionStatementof

STARBUCKS普通咖啡店：提供用户品尝咖啡、聆听音乐、转换情绪之场所。星巴克：为「忙」与「盲」社会大众，撮合心灵交流。

营造一个能够促膝谈心，萌发类似家庭及教堂归属感场所。绩效分析与顾问诊断实务课件第57页良好愿景具备以下特质:员工希望到达非财务性质目标

Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”描述企业现从事之市场及利润起源

Ex:3M-Innovation,Wal-mart:Distribution,InventoryControl..能带动企业更迈向成功

realisticandmakeprogress4.能够激励员工

usingnon-traditionalandExcitingwords内外部整合功效

“topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”绩效分析与顾问诊断实务课件第58页WhatisXYZ’sVISION？XYZsVision

XYZ企业愿景绩效分析与顾问诊断实务课件第59页DraftingVisionforTDC-

全台湾最正确用户满意度及经营绩效全方位专业物流企业。全台‧第一绩效分析与顾问诊断实务课件第60页六组模拟企业及使命/愿景1.南京三宏房地产开发有限企业:

“高档房产、高质量服务，服务于高端人，满足客户需求，创造自然之家。”

“2.江苏邮电金陵通信线缆厂:

“为通信提供有效传输”

“3.南京线路器材厂:

“提供国内领先电力金具产品，满足电力建设各种需求。”

“4.南京啤酒厂:

“为客户提供新鲜啤酒”

“5.南京金陵制衣有限企业:

“专业质量、高效服务，只做衬衫”

“6.安徽省阜阳建工集团有限企业:

“提供高质量建筑产品，及超值保修服务”

“绩效分析与顾问诊断实务课件第61页活力企业(Video)绩效分析与顾问诊断实务课件第62页平衡计分卡设计决定企业迈向成功之路里程碑

CompetentPeople适才

ExcellenceProcesses

卓越流程

SatisfiedCustomers

满意用户ExcellenceResults卓越经营成效绩效分析与顾问诊断实务课件第63页BSC范例:财务结果市场份额用户满意用户赢利品牌形象EmployeeMotivation员工激励产品质量Cycle循环Time时间Order订单FulfillmentPDCASkill改进技术Financial财务Customers用户Processes流程Competence员工及创新能力绩效分析与顾问诊断实务课件第64页平衡计分卡设计展开程序确认关键成功原因找出绩效指标设定衡量方式展开至部门在部门内设定目标绩效分析与顾问诊断实务课件第65页DeterminetheCSFs

决定关键成功原因CompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasscompany绩效分析与顾问诊断实务课件第66页许多成功原因(例)成本控制市场占有低成本赢利能力用户服务品牌价值高价值产品低规格要求品项旧市场渗透新市场开发现场管理供给炼管理.商品回转FinancialCustomersProcessesCompetence高资产利用率管理弹性高生产力上下游整合能力准确配送多元化服务商机保密全温层服务配送速度稳定供货员工素质调整集团资源规划能力营运规划卓越管理了解顾客需求团体合作物流经验累积信息体系沟通能力关键能力改进执行能力绩效分析与顾问诊断实务课件第67页决定关键成功原因Competencies我们应具备什么能力，以进行运作、变革及创新流程?Processes要股东和客户满意，那些业务流程我们应有所长?Customers为实现愿景，我们应向客户展示什么?Financial在财务方面展示结果，我们应向股东们展示什么?Aworldclasscompany战略目标量度指标计划绩效分析与顾问诊断实务课件第68页中外运成功原因(SFs)整理成本控制市场占有低成本利润率用户满意与忠诚品牌价值低成本高品质个性化服务市场拓展旧市场渗透新市场开发个性化产品开发与设计资源整合全球化网络平台FinancialCustomersProcessesCompetence高资产利用率科学标准操作体系控制过程上下游整合调度能力准确配送多元化产品与服务商机保密全温层服务配送速度稳定供货激励机制执行能力规划能力企业文化学习能力了解顾客需求团体合作物流经验累积学习能力员工素质雄厚资金及资本运作能力风险控制绩效分析与顾问诊断实务课件第69页中外运关键成功原因(SFs)整理成本控制利润率用户满意与忠诚品牌价值低成本高品质个性化服务市场拓展个性化产品开发与设计全球化网络平台FinancialCustomersProcessesCompetence高资产利用率科学标准操作体系上下游整合调度能力激励机制执行能力团体合作学习能力员工素质雄厚资金及资本运作能力绩效分析与顾问诊断实务课件第70页南京大客户部成功原因(整理)科学有效管理机制建全培训机制良好融资能力最大化市场占有赢利能力优质用户服务品牌形象丰实产品忠诚客户关系个性化服务新市场开发后端支撑合理价格流程效率化FinancialCustomersProcessesCompetence有效成本控制管理弹性灵活营销伎俩信息通畅新品开发响应机制商机保密产品质量稳定供货产品开发能力好CEO计划能力连续学习企业文化团体合作激励机制协调能力沟通能力主动敬业精神执行能力忠诚员工合谐气氛业务知识创新能力准确市场定位旧市场渗透多元化服务合理责任机制良好人际关系绩效分析与顾问诊断实务课件第71页南京大客户部关键成功原因(整理)科学有效管理机制良好资本运作能力市场拓展赢利能力品牌价值忠诚客户关系个性化服务后端支撑流程效率化FinancialCustomersProcessesCompetence有效成本控制信息通畅领导才能连续学习团体合作激励机制执行能力多元化产品服务绩效分析与顾问诊断实务课件第72页例：关键成功原因衡量指标绩效分析与顾问诊断实务课件第73页绩效分析与顾问诊断实务课件第74页六组模拟企业及使命/愿景1.南京三宏房地产开发有限企业:

“高档房产、高质量服务，服务于高端人，满足客户需求，创造自然之家。”

☆“打造个性化高端精英住宅品牌。”2.江苏邮电金陵通信线缆厂:

“为通信提供有效传输。”

☆“做中国电信支柱企业。”3.南京线路器材厂:

“提供国内领先电力金具产品，满足电力建设各种需求。”

☆

“创国际一流电力修造企业。”4.南京啤酒厂:

“为用户提供最新鲜啤酒。”

☆

“南京城市圈啤酒领导品牌。”5.南京金陵制衣有限企业:

“专业质量、高效服务，只做衬衫。”

☆

“做中国最优异衬衫制造商。”6.安徽省阜阳建工集团有限企业:

“诚信守约为业主建造精品建筑，并提供超值保修服务。”

☆

“打造国内著名建筑企业集团。”绩效分析与顾问诊断实务课件第75页成功原因导出练习绩效分析与顾问诊断实务课件第76页FiltertofindtheCSF’s滤出CSFsFinancialCustomersProcessesCompetence

ProductMix:%income<10%EPRIncomeMarketShareCashInventoryTurnsRelativePerformanceBrandIndexRequestedCSLSalesofNewProductsBCPHitRateAssetUtilizationHighMfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvementInQITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency绩效分析与顾问诊断实务课件第77页Mission提供连锁零售业高质量低成本全温层综合物流服务，以提升用户赢利力及竞争力，创造双赢。Vision:全台‧第一全方面价值创造管理(TVCM)HOWWHAT组织面单位面员工面PerformanceManagementHouse

II主要行为KeyBehaviors个人职能Competence功效职能FunctionalCompetence组织职能(关键竞争力)CoreCompetence主要绩效范围KRAs职位Positions部门职掌UnitFunctions关键成功原因CriticalSuccessFactors个人绩效目标Objectives年度工作计划AOPMarch30,绩效分析与顾问诊断实务课件第78页

关键成功原因

(CriticalSuccessFactors)?Focus绩效分析与顾问诊断实务课件第79页关键成功原因(CSFs)为达成企业愿景所必须聚焦企业工作范围CSFs描述提升企业竞争力及企业活力主要方向CSFs是企业生存所必须要做(Mustdos)

事.绩效分析与顾问诊断实务课件第80页CSF特征企业经营成功和失败关键赢得市场竞争特征为企业、用户及员工创造价值原因上市速度运输速度响应时间市场份额?绩效分析与顾问诊断实务课件第81页CSFs类型产品或服务:

subjecttoexpansion.Ex.J.M.smucker高潜能高质量人才市场服務.Ex.Consumerspackaging回收及利潤:Ex.

VarietyCorporation.科技及创新:toleveragetech.expertise,ex.3M低成本生产ex.Internationalpaper营运能力ex.BechtelGroup.

配送或销售方式ex.Book-of-theMonthClub国家政策或资源ex.Shelloil.Controltheresources.

Tregoeetal,1989.绩效分析与顾问诊断实务课件第82页决定CSFs起源企业产业特质饭店业及航空业经营重点在设备有效利用(如高入住率)企业竞争战略及产业中定位.Ex:Compaq-innovationvs.marketdominanceIBM,1980s.经营环境原因(比如:经济和政治原因)石油业之确保石油稳定供應.暂时性原因比如:阶段性现金流

Rockhart,MITstudy,1979.绩效分析与顾问诊断实务课件第83页关键成功原因考虑方向市场面：在某个市场成为领导者条件用户面：使用户感觉满意价值产品/服务/流程面：利用用户需求产生创新价值链员工面：使员工乐在工作驱动原因其它层面财务面：创造利润获利模式为完成企业愿景策略目标，基于用户需求，

组织所必须含有竞争力

绩效分析与顾问诊断实务课件第84页关键成功原因举例

市场面：提供全方面处理方案电子商務顾问服务用户面：使用户安心安全机制與快速圆滿服务机能产品/服务/流程面：及时提供创新且具竞争优勢产品与服务员工面：培育专业技术与顾问服务健全体制财务面：创造利润赢利模式为完成企业愿景策略目标，基于用户需求，组织所必须含有竞争力绩效分析与顾问诊断实务课件第85页关键成功原因问卷汇整(例)

绩效分析与顾问诊断实务课件第86页

绩效分析与顾问诊断实务课件第87页TDC关键成功原因(初稿)有效控制营运成本及预算执行提供高质量物流服務(X率作战)吸引、发展及留任高素质专业人才发展及累积专业技术经营及拓展市场能力良好营运规划与作业能力全温层配送管理能力建立全省完整、效率及快速反应配送体系建立良好外部关系(上下游、政府、集团)建立效率化信息管理体系VISION:全台‧第一绩效分析与顾问诊断实务课件第88页有效关键成功原因衡量指标指出六至八个组织最需要集中力量去提升生产力领域2.

反应出最能扩展企业市场拥有率策略面3.

明确表明企业绩效表现行动方式4.

能够含有被衡量可能绩效分析与顾问诊断实务课件第89页范例:关键成功原因(高科技企业)CriticalSuccessFactorsCSF1:吸引、发展并晋用高绩效与高潜能专业人才

Attracting,developing,andretaininghigh-caliberProfessionals.CSF2:连续厘清与发展高附加价值关键事业

Continuouslyidentifyinganddevelopingvalue-addedcorebusiness.CSF3:提供及时、创新且具竞争优势产品与服务

Providingtimely,innovativeproducts&servicesatacompetitivecost.CSF4:确保与世界级关键用户或策略联盟发展长久搭档关系

Securingkeyworld-classcustomersorstrategicpartnersCSF5:拥有创造收益、能自负盈亏研发团体

Havingdesiredself-fundingR&Dcapability.

CSF6:整合全方面价值创造管理体系以增加事业经济价值

IncreaseEconomicValuebyintegratingTotalValueCreation

Management(TVCM)intobusinesssystem.绩效分析与顾问诊断实务课件第90页确认XYZCo

关键成功原因请列出贵小组讨论结果并汇报绩效分析与顾问诊断实务课件第91页例：所罗门关键成功原因衡量指标绩效分析与顾问诊断实务课件第92页范例：关贸网络关键成功原因汇总

1.

国际化、弹性化营运能力

2.

维系良好党、政、商关系

3.

快速规划并建置全省及海外地域通关用户市场

4.

吸引并留任应用系统开发专业人才

5.

含有以通关为关键之开发与整合能力

6.

完整EDI系统建置能力

7.

与目标市场相关客户寻求策略联盟以建立搭档关系

8.

灵活资金筹措与利用能力

9.

提供安全与全方面性处理方案系统

1

完善客户服务系统

绩效分析与顾问诊断实务课件第93页绩效分析与顾问诊断实务课件第94页绩效分析与顾问诊断实务课件第95页绩效分析与顾问诊断实务课件第96页TDC关键成功原因(讨论后)高绩效营运管理及作业能力

(ex.成本、预算、规划、执行、物流作业)

2.提供高质量物流服务

(X率作战)发展及累积专业技术及高素质专业人才

(吸引、发展及留任)发展全省完整全温层配送管理能力建立效率化信息管理体系6.建立良好外部关系

(上下游、政府、集团)VISION:全台‧第一绩效分析与顾问诊断实务课件第97页绩效分析与顾问诊断实务课件第98页绩效分析与顾问诊断实务课件第99页注:员工绩效目标应结合部门分配(展开)给个人之目标，成为完整年度绩效目标。绩效分析与顾问诊断实务课件第100页目标分解过程图(销售分企业实例)总体经营战略现有资源条件现实分销能力市场竟争情况总体目标任务经营方针销售计划培训计划宣传促销计划费用计划回款计划月度工作计划部门月度工作计划业务员月度工作计划绩效分析与顾问诊断实务课件第101页月考评表范例(某销售分企业)-Drivers业绩指标

采分基准

106421销售收入60>200万>100>50>20<20回款率15100%>95%>90%>85<85费用率10<4%<4.5%<5<5.5>5.5促销效果10100%>90%>85%>80%<80%培训效果5100%>90%>85%>80%<80%

档次标准SABCD

>90>75>60>45<45权数绩效分析与顾问诊断实务课件第102页绩效分析与顾问诊断实务课件第103页绩效顾问实做:十大流程订一份双方满意合约(合约)设计工作主要推进程序(绩效分析)分析组织绩效现况分析员工个别绩效现况设定积效管理基准和目标(绩效问题诊疗)设计诊疗工具确认绩效差距选择改进方案(设计改进方案)激励及授权员工进行变革管理改进流程绩效分析与顾问诊断实务课件第104页绩效指标(例)生产力缺货率拣货错误率送货短少率盘损率报废率回转率运输率清箱率加盟率资产酬劳率毛利率预算达标率用户满意度周转率欠品率理货失误率配送失误率理货生产力…………….绩效分析与顾问诊断实务课件第105页1:订一份双方满意合约(合约)绩效分析与顾问诊断实务课件第106页顾问契约查核事项项目目标:显著、客观项目范围:包含及不包含部份项目相关信息需求说明空间、设备及材料需求企业项目小组组员及职称汇报周期及会议时间方式知识产权保密协定项目实际产出时间表:主要阶段及细项时程顾问角色界定

-公平详细双方协议-绩