求职招聘礼仪大聚会礼仪手册

礼仪手册

进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。金鸿物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力求让每位金鸿物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响金鸿物业的每一位员工。目

录第一部分

通用礼仪规范第一章

仪表仪容规范第一节

整体要求第二节

着装要求第二章

行为举止规范义第一节

要整体要求述第二节

番对客礼仪鼓第三节

示鞠躬礼仪展第四节

逼晨迎礼仪茂第五节

声

礼仪诚第六节

客

社交礼仪言第七节

肾

会议礼仪钩第八节

砌

办公礼仪广第二部分：乐岗位礼仪规壳范绵第一章

笋管理人员礼超仪规范哪第二章

钞对客服务岗缎位礼仪规范竖第一节前疼台接待人员妹第二节客相户服务人员诞第三节会衣所服务人员鄙违第四节上梢门维修人员饮第三章

眠安全管理岗幅位礼仪规范予第一节安蹦全类共用礼糠仪规范斑第二节出静/入口岗（屋迎宾岗）凶第三节巡斗逻岗兵第四节停颈车场出入口璃（收费）岗奴第四章

饺其它服务岗页位礼仪规范彻第一节

烘敞

保洽洁员搬第二节

枝后

样爽板房服务员呆第三节

取乳

泳陕池服务员斜第四节

扫回

绿肾化工找第五节

感映

司光机扮第六节

醉头

食杨堂服务员晴第一部分

灌通用礼仪跃规范驻礼仪包含仪汇容仪表和行慧为举止两个凶方面。仪容颂仪表展现了粉职业要求的颈静态美;行摔为举止表现拆工作要求的拒动态美，二罪者相互促进捡，缺一不可城。继通用礼仪规顽范适用于金而鸿物业系统蜜全体员工。泼第一章

读仪表仪容规坟范蝇第一节

群整体要求整体形象局简单、大方肚、整洁、明棵快；符合工债作需要及场汗合要求。精神状态线精神饱满，窝面带微笑，线充满干劲与罪活力。头发诱洁净、整齐应、无头屑、粮色泽自然。版不染与工作盛身份不符的垒特殊色调。发型须男职员为短殊发，不烫发苗。清洁、庄山重，梳理齐创整。恢女职员的发务型，要求大角方、文雅、驶庄重、梳理佳齐整。在一如线岗位上以桑统一发式为修最佳。嚷面容、手、岛身体遥脸、颈及五哥官干净清爽仅。位男职员：要周求每日剃刮迹胡须。锣女职员：上租班要化淡妆勾，不得浓妆参艳抹。以手：随时保炉持清洁；指肢甲整齐，不值留长指甲及厦涂有色指甲贡油。胆身体：注意马个人卫生，搬勤洗澡，无从异味；育上班前不吃储异味食物，直保持口腔清找洁；怖在工作场所宜内不吸烟、狭不饮酒和吃孤零食。区第二节

慨着装要求酱工装整体要朝求清工作时间必判须着本岗位腾规定工装；质工装应干净哪、平整，无奶明显污迹、弯破损。工作终时间以外不顽得着工装；供不得擅自改糊变工装的穿筒着形式，私办自增减饰物崭；衣、裤口怀袋整理平整甜，不得卷起售裤脚、衣袖踢。揭工装按规范崭扣好，衬衣棕袖口可长出趋西装外套袖疮口的0.5旷-1cm芹。隙裤子要烫直错，裤线笔挺斥，长及鞋面拜。抗工牌佩戴：拘按规定佩戴市在左胸上方株居中位置(扯见标识图)卫。竟司徽佩戴：膝按规定佩戴冤司徽,佩戴恐在左翻领上牢居中位置(睡见标识图)米。兵男职员着装塔要求尼工作时间必穴须着本岗位秩规定工装。洽西装、衬衣喉必须平整、轻整齐，领口挤、袖口无污唤迹，西装外巷侧口袋不放笼物品。灿领带：工作蹲时间必须系码公司配发的链领带，平整烘端正，领带蛛大箭头以正侧。颜好盖过皮带秤扣为宜；如达佩戴领带夹清，需夹在衬欲衣自上而下型第四个扣子凡处。椒皮鞋：着黑序色皮鞋，袜绒子颜色为黑喷、深兰或深能灰色，皮鞋凳每日必须擦跪抹光亮，无看灰尘。森总部男职员渗星期五工作捏时间可以穿里符合办公场线所和接待客欣户要求的职爬业便装，但诸不得穿运动册衫和无领衫逆，不得穿拖亏鞋。横女职员着装盏要求扑工作时间必浓须着本岗位录规定工装。哀套装、衬衣片必须平整、灵整齐，领口瞒、袖口无污贪迹，西装口档袋不放物品鞋。弱皮鞋：自配煮黑或深棕色宵皮鞋，着深逝色或肤色袜却子，皮鞋每吐日必须擦抹科光亮，无灰贵尘。叠穿套裙时，笋须穿无图案堵连裤肤色丝跃袜，并保持寺丝袜完好无跌破损；40破岁以下女职针员衬衫要束吴进西裙。果饰物：上班颤时间不佩戴先影响工作的访首饰及饰物恶。稼总部女职员炭星期五工作披时间可以穿争符合办公场拒所和接待客脸户要求的职路业便装，但枕不得穿运动扔装或吊带装子，不得穿拖介鞋。网第二章

求爷倦

行夕为举止规范桥第一节

塘整体要求东仪态的整体喂要求施在办公场所像内保持正确穴的坐姿、站例姿或走姿，界身体不懒散潜，双手不叉含腰。体态保呼持端正、自房然，工作中徐做到走路轻典、动作稳，奉会话使用礼恨貌用语。站姿礼男职员站立管时，抬头，功目视前方，栏挺胸直腰，爪双肩摆平，棉双臂自然下豆垂，双脚并乓拢直立，也朴可以双脚打革开与肩同宽托。尚女职员站立特时，抬头，领目视前方，祸收腹挺胸，金双腿并拢直狮立，脚尖分叨开呈“V”议字型或丁字惰型。坐姿柳从椅子的左亭侧入座，入蝇座时要轻，挑两膝自然并悔拢，身体稍减向前倾，表傲示尊重和谦磁虚。爬男职员两腿踢可略为分开爽，但不要超围过肩宽。驱女职员入座厦后将裙角收吧拢，两腿并股拢，双脚同是时向左或向借右放，或一弹前一后；双蜓手叠放于腿俯上。如长时爆间端坐，可讨将双腿交叉偏重叠，但要侮注意上面的矩腿向回收，石脚尖向下。唤行姿：收腹洽挺胸，目光便平视，步伐烤坚定，手臂船前后摆动适根中均匀，精婶神抖擞，忌条低头。猪蹲姿：一脚薄在前，一脚和在后，两腿扯向下蹲，前根脚全着地，谷小腿基本垂奉直于地面，甜后脚脚跟提省起，脚尖着悠地，臀部向劲下。厕手势：手势际属肢体语言虑，是谈话的剩必要辅助手穴段，手势的颈幅度和频率饭不要过大过雄多，要特别速注意手势的俱规范和含义替。像在示意方向恨或人物时，辞应用掌心，纯掌心斜向上赞，四指并拢宽，切不可用袭手指；在示助意他人过来笔时，应用手悄掌，掌心向泪下，切不可奇掌心向上。微笑：才真诚亲切、论自然大方。闪要求“炒三米伞之内见微笑洞，忍一米忘之内听问候准。”漫与客户见面控时，眼睛要宪正视对方，艘并保持自然纸的微笑；同劈时也要接受接对方的目光勒；微笑应贯天穿礼仪行为阀的整个过程房。扎微笑要合乎聋标准：笑肌订打开，牙齿刊微露，眼睛侄有笑意，保德持一段时间尾。遗注意微笑的贵尺度。还要离注意掌握交逼流沟通时的庙距离和位置减。尽量选择把侧面位置，疏避开完全正案面的位置，享不能在后面娇微笑和说话傻。丸目光：柔和斩亲切。与人猛说话时，大怠部分时间应箩看着对方；高不能左顾右签盼，也不能膜紧盯着对方呈；道别或握溪手时，应该限注视着对方亩的眼睛。严语言：提倡哥普通话，声哨音清晰、悦阵耳、自然、趁友善。铅礼貌用语：芹您好、请、捆对不起、谢脏谢、再见。跑语言文明，绣讲究礼貌；谎语速适中，略表达清晰；缎语调平和，闷不过激伤人胜。狱当接受别人注的帮助或称淹赞时，应及钟时致谢，因弱自身原因给并对方造成不快便，应及时蝴道歉。齐禁止用“喂挣”招呼客人得，应使用“闹您好！”。称呼吩按职务称呼扑，或通称男伟性为“先生全”、女性视吐年龄称呼“徒小姐”或“烛女士”。老塑年人称呼视爸地区习惯（寿尊重和礼貌乒的方言）。背对儿童可称搅呼“小朋友详”。插第二节

讲对客礼仪遇见客人送遇见客人或桑领导时，应误停下手中工希作，站立，额面带微笑。惰交谈时，应形态度诚恳，各耐心倾听，洽不轻易打断勾别人的谈话尖。游如与领导或锈客户在较窄变过道中相遇米：应侧身向胜对方通行方池向做出“请们”的手势，雁并说“您先元请！”医如遇急事需圆超越前方领太导或客户时巩：需放慢速策度，在接近争对方时，轻区声示意：“蓝对不起！”拌、“劳驾！剖”等，然后共从对方身旁仁侧身通过。斩对客人提出乖的中肯建议效，应向客户院致谢。投诉接待愚面对客人投勤诉时，冷静剃，积极倾听乘。态度要亲她善，语调要链温和，用词株要恰当，要颠在和谐的气免氛下将事情池圆满解决。规执行“首接远负责制”。波当客人咨子询和遇到困猛难时，要积国极帮助客人拴解决，永远陪不说“不知融道”或“不宽归我们管”墨、“这是领洞导的事”之禁类的言语。隶面对客人发聚脾气时，应拖耐心忍让，割友善劝解和船说明，注意吗语气语调。尝与客人意见沈发生分歧时丙，不予当面疯争论，更不当应说客人错伟、自已正确宰之类的言语次。旁当客人有过全激行为时，霞应巧妙地化点解，不得与出客人发生正奖面冲突，

富

尤其避巨免发生过激扭行为。迎送客人振迎宾：对重柱要客人应提白前做好接待心准备，根据烛来宾身份，蜻指派合适身敞份的人提前踢五分钟在约凝定地点等候漫。客人到来虎时应主动迎墙上，初次见阳面时应主动暑作自我介绍豪，并引领客订人至接待处砍或参观地点摇。拦引路：在为坟客人引导时吼，应走在客巴人左前方一丧、二步处，刑让客人走在稍路中央，并铲适当地做些卷介绍。躁乘电梯：等地候电梯时，章应替客人按湿下“▲”或药“▼”键；桥进电梯时，溪在电梯外按涂住“▲”或弦“▼”键，椅并以手势请斧客人先进；张进入电梯后脏，按下相应墨楼层号；出雨电梯人多时粱，在电梯内佳按住“<|连|>”（开岛门）键，复以手势请客至人先出。砍电梯内不可描大声喧哗。局电梯内人多叉时，后进的么人应面向电苹梯门站立。粒严禁用锁匙层、雨伞等物皇件按电梯按腹钮。还乘扶梯：应疾请客人先上摄梯，靠右站习立，以便行睬人在左侧行都走，避免并堵排站立。素走楼梯:池引导客人上柔楼梯时，让渗客人走在前窝，下楼梯，益让客人走在北后，多人同训行时，应让缩客人走在中酸间，以便随射时提供服务主；上下楼梯嚼时，应端正抓头部，挺胸垮，弯膝，伸哄直脊背，轻亚移脚步；经龙过拐弯或有拔楼梯台阶的脆地方应使用迫手势，提醒转客人“这边滩请”或“注辜意楼梯”等舰。瑞开门：先敲林门，开门后汇把住门把手皂，站在门旁疫，对客人说坑：“请进”炒，并施礼，嗽进入房间后威，轻轻把门鸦关上，请客怒人入座。浸送客：送客引时级别低者塑应主动为客芝人开门，待疮客人和领导变走出后，再避紧随其后。相可在适当的装地点与客人柜握别，级别遇低的代级别法高的送客到日合适的地点闸。役奉茶：客人炊就座后应快捏速上茶。上姑茶时应注意分不要使用有暑缺口或裂痕捡的茶杯；打宋开茶杯盖时尸，应用右手纷将茶杯盖内序面向上放在常台面上，不墙可直接将茶庭杯盖扣在台裁面上；有茶趁杯把的应手新持茶杯把手题，不可大把弊抓住杯体；别没有茶杯把欲的拿杯子下朱段（玻璃杯勤、纸杯）；伤沏入水以七禽分满为宜。椅来客较多时笛，应从身份护高的客人开跟始上茶；如净不明身份的蹦，则应从上期席者开始，截陪同者最后膊。乘车珠接送客人：哑上车时按先馆主宾后随员毫、先女宾后陵男宾的顺序思，并主动为高客人拉车门株；到达目的别地后，随员掠先下车后，翁再请客人下柏车；客人上啦下车时要用犹手示意客人淘注意避免碰驳到车顶或车映门。翠安排座位：吹小卧车司机躲后排右侧是胡主宾座。但唇若主人亲自店驾车，则副盗驾驶位置为蜻主宾席。另烤外，主宾首样先上车，则乳任其所坐，掩不必请客人科再移位。坐戒飞机或火车叉时，靠窗边死和向着前进沙方向的座位权让给客人坐求。捷第三节

争鞠躬礼仪纳

鞠躬礼仪忙规范要求：渣

欠身礼料：头颈背成刑一条直线，悟目视对方，温身体稍向前当倾。鄙15度鞠躬拥礼：头颈背破成一条直线吧，双手自然市放在裤缝两标边（女职员朽双手交叉放矛在体前），赵前倾15度设，目光约落哈在体前拖1米屡处，再慢慢绒抬起，注视卖对方。尘鞠躬礼行礼艇的距离：行凶鞠躬礼一般稠在距对方2君—裂3米咱的地方，在棕与对方目光扎交流的时候介行礼，面带守微笑。没有亮微笑的鞠躬琴礼是失礼的澡。岩

各种场合阻的鞠躬礼仪不仆在公司内遇编见贵宾，行缎15度鞠躬仗礼。绩枪当客人和领吸导经过你的戏工作岗位时财，问候“您蚊好！”、行赔欠身礼。伙毒在电梯门口碑和电梯内遇仙见客人，问锻候“您好！窝”、行欠身晶礼。晕馒

第四节至

晨迎礼节仪团

适用于高眠档办公类全夫委项目（写订字楼、政府业办公楼、高柔科技智能化锐楼宇等）淋

各属下公炕司应建立晨丸迎制度，晨乎迎时间及具猾体要求由各默属下公司根健据所管强项目实际情辛况自定。皂第五节

份

礼庆仪掘

铃响慈在3声之内繁接起。浮

必须使用莫规范应答语渗：“您好，槽××金鸿物哪业”、“您仆好，××部邮门/中心/延管理处”；坊铃响3求声以上时，辨回答：“对乳不起，让您充久等了，我晴是××”侧。接时鞋，不使用“探喂--”回木答。斩

在结音束时应简明羡地重复一下堂要点以核实熄自己的理解帖是否正确，逆确认后再挂订。悬

在通话完凳毕后要礼貌跟地道别，确静认对方挂机瞧后，才能挂逐机，以示礼桃貌；耀

拨打办公励最好在熟对方上班1锄0分钟后或烦下班10分让钟前，通话狐要简明扼要浊，表达清楚寺。档

使用普通练话。语音清数晰，中践的语速应稍虚慢，音调要伟亲切柔和。填接转时鄙，应轻拿轻辱放。代

接听拦时，应让对秆方感受到精遮神状态良好牺而非懒散。鹰

机旁紫备纸、笔，虑随时准备记挣录客人提出鼓的要求和帮动助解决的事藏项。尤结其对时间、醉地点、事由嗽等重要事项穿认真记录并折及时转达有奋关部门和责招任人。垄

在接听投制诉时，忧更要注意使仙用礼貌用语缓，积极帮助豪客户解决遇资到的困邀难和问题，尊态度和蔼。希

代转拦时，如果对架方打错了电副话，或不清厦楚应该找谁兼时，应礼貌贩解释，晶并热情地为柜对方转接给凡相关人员。咏

邻座无人喷时，主动在繁铃响三声内沾接听邻座的赵。席

通话过程首中若需对方伴等候时，等寸候时间不能挖超过30秒乖钟。雅

热线析接听人离开疏岗位前，必葵须设定秘转移。靠

当正在听目，而又裤有客人来到维面前时，应酒做到：程Ø

遗

要点头卸示意，以示光与客人打招舌呼，让客人混稍等之意；寿Ø

帅

同时要干尽快结束通型话，以免让丛客人久等；钩Ø

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放下话海筒后，首先年要向客人道狮歉“对不起耳，让您久等弄了”；嫩Ø

碰

不能因惨为自己正在刺听，而陆客人来到面由前也视而不帜见，毫无表谢示；冷落客盘人。垒

通话时应绝注意控制环忍境的背景声属音，不要大别声喧哗，吵戚闹；转接来愤电时，确认秃对方接听后企，方可挂机叙，如无人接娘听，应切换塔回来向来电岸者说明。你

如拨错蚕号码要道歉贤。油第六节

驾

社交革礼仪

介绍坡

介绍别人弱：受尊敬的痒一方有优先输了解权，首遮先把年轻者望、男性、资帽历较浅者、摸未婚女子和窄儿童，介绍柴给年长者的医、女性、资动历较深者、卵已婚女子和弯成人；把主列方介绍给客羊方。之后，柜再向另一方流介绍。脂

自我介绍亦：面带微笑贿问好，得到扰回应后再向厕对方介绍自摘己的姓名、摆身份和单位舒。当他人为景您做介绍时矩，要面带微自笑、点头致管意，介绍完尊毕后，握手鹅并问候，可滨重复一下对筑方的姓名，快称呼“您好橡，××先生牛/小姐！”损。

握手见

握手时强步调“五到”习即：身到、勿笑到、手到杜、眼到、问伐候到。韵

握手时双俯方的上身应勒微微向前倾脏斜，面带微振笑，同时伸仇出右手和对闸方的差右手握手，败可上下抖动栋几下，眼睛狗平视对方的路眼睛，同时歉寒暄问候。梁

握手时，踏伸手的先后转顺序：贵宾掠先，长者先择，主人先，忘女士先。售

握手时间享一般在3-腥5秒之间为籍宜；握手力窗度必须适中蛙。趋

握手时注鬼意：不要交散叉握手，不欠要在握手时遮与他人交谈糟，不要摆动枣幅度过大，会不要戴手套斤，不要用不娇清洁的手与伴人握手。诉

名片礼仪伶愁

递送名片映时：用拇指迟压住名片边塑缘，正面朝号上，文字正缎对对方，双傻手递上，高音度以自己胸磨部为宜，并毁做自我介绍塞，同时可讲龄“请多关照昨”。情

接受名片青时：须起身姜双手接受，炕认真阅看，洽并称呼对方堤的职务，以魂示对赠送者打的尊重，并陕将客人的名撇片暂放在桌多前，切忌马肉虎瞟一眼，单或随意放进异衣袋里，也政不可来回摆狂弄和遗忘在丛桌上。乡

互换名片踏时：右手拿塑自己的名片蛾在下，左手咽接对方的名乌片在上，互承换后用双手络托住对方名棋片。胜第七节

秆会议礼仪柳

与会者必营须提前5分渠钟到达会场害，将关充闭或设置静鄙音状态。胀

会议中应叨集中注意力笑，不做与会鸟议无关的事荷，不随意走氧动及发出不宵必要的声响意。拾

主持人或纠发言者上台六讲话时，先链向与会者行勿欠身礼。称

会议迟到湿者须向与会风者行欠身礼粘表示歉意、孕会议中途离枝开者须向与活会者行欠身帖礼示意离开母。爸

会议中不坚可随意打断祖对方的发言店。轧

主持人或礼发言者讲完沾话，应向与园会者行欠身牛礼，与会者谁应鼓掌回礼棵。撑

离开会场排时，要将个杀人用过的纸啦杯、饮料瓶酬、纸屑等杂脉物带离会场北。扇第八节

杰办公礼仪右

遇见同事组和领导语

每天与同隙事第一次见枕面、和久未吓见面的同事吼相遇时，问热候“你好！慨”、点头示谣意。辛

与经常见航面的同事相旁遇，微笑、下点头示意。渣

到领导或袋同事办公室丧时，敲门，示听到回应后彻进门。仇

在公司内撑遇到领导，净微笑、问候销“您好！”软、点头示意诞。氧

办公场所牧礼仪铲

办公场所暑应保持安静驼有序的工作舟环境，不在阔办公室内大保声喧哗；炒

上班时间堂不做与工作拆无关的事情问，控制打私杀人；榆

办公用品净摆放有序，袭办公文件、闻资料按照密浇级及时归档锄和保存。普

使用公司竞的电脑、复晓印机、苍机等自动化茧设备，要严终格按照公司汇的有皮关规定执行膝。喊

正确使用满和认真保管通好公司配置拿的办公用品现，爱护公共愿财产。抚

下班后应尼保持工作台描面的干净整狱齐，椅子要烤归位。随时旁保持工作场戒所的整洁。

对待同事煤

在工作中局应互相关心境、帮助和尊漂重，态度和岩蔼和坦诚，缩学会沟通，处不因意见分查歧而发生争裹吵。

对待上级晴

尊重领导堵。工作中有览不同意见时杰，应及时与汗领导沟通，滤阐述自已的命意见和建议歌，一旦领导牺决定后就要裙坚决执行。洋工作完成情泪况要及时向涛领导汇报。

对待下级筛

关心、尊文重下级。对解于下级的成这绩或进步，浸应及时给予权肯定或表扬蹲；对于下级侵的过错，应廉及时指出，寄并予以纠正偿，不可不闻兴不问任其发跳展，更不可愈只追究过错紧不关心进步贿。要注意倾链听下级的意烤见和建议，勇注重团队建搏设。均第二部分袍岗位礼仪规天范江第一章管订理人员礼仪划规范拦

参照第惜一部分《通低用礼仪规范究》洪第二章对站客服务岗位雨礼仪规范武

整体要苹求，参照第怠一部分《通诉用礼仪规范宪》，具体岗圆位要求见以死下内容。井第一节前治台接待人员

形象要求搜

前台接待碰人员是企业诚的“形象代拼言人”或称障企业的“门县面”。因此别要求前台接蝇待小姐坐、训立、行、走蔬，端正自然棍，保持良好勒的精神风貌研。诞

迎送客人惧和同事上下胜班（适用于杰高档写字楼江前台接待）速

每日于上周班前十分钟败、下班时间罗开始后十分尼钟内，以站的姿微笑面向楼上、下班人亚员，行注目颂礼，并主动妖问候。

接待来客声

当有客人塑来访时，应询起身站立、须行欠身礼。个面带微笑，和热情、主动且问候，使用写礼貌用语：昌“您好，请洁问有什么可纤以帮您吗？干”，耐心倾券听客人的来着意，并根据给客人的需求斜积极予以帮忠助。陶

对客人的纽咨询，应细眠心倾听后再意做解答。解惠答问题要耐川心，不能准境确解答的应锐表示歉意“裂对不起，请纤稍等，我帮话您问一下”知，问完要向读客人反馈。扇

对来访者活经核实后引渠导其进入相根关区域。牵

做好来访理者的登记工毁作（根据公闯司规定执行筹）。旅

谢绝外来则推销员、衣短着不整的闲避杂人员进入插办公区。

接听薪

在三籍声内接听，爽必须使用规催范应答语：咽“您好，×拴×金鸿物业躬”、“您好倾，××中心熄/管理处”卧；借

待来电者猫报上转接号烛码后礼貌说榴：“请稍候盐”，并立即贪转接；医

如转接电倦话占线或无态人接听时，愤请说：“您柜好，先生/姿小姐，您要掀的占线扮或无人接听圆，请稍后打让来”；监

如对方要防求转接其他神人，请立即久转接；会

如接转电石话不顺畅，埋请回答：“血对不起，让病您久等了，底我在帮您转珍接”；战

机旁唇备纸、笔，质主动提供留案言服务，随骗时准备记录蔬客人提出的医要求和帮助坐解决的事项环。尤其对客序人的姓名、统、时间淡、地点、事微由等重要事厨项认真记录渣并及时转达乔有关部门和犹责任人。荐

在接听投游诉时，甚更要注意使烫用礼貌用语业，积极帮助惯客户解决遇瘦到的困难和繁问题，态度染要积极、和郑蔼。及时将俗客户的意见事转接相关部竖门和责任人弄或主动留下士客户的角，帮助联系务和积极寻找与解决问题的巩途径；揉

如果对方劈打错了忍，或不清楚末应该找谁时条，应礼貌解辱释，并热情留地为对方转煌接相关人员肺。旗第二节

非客户服务人桌员锅

接待来访巴客人胁

客户来访挣时，应面带帖微笑起身，蔬热情、主动肚问候：“您粮好，我是金蹄鸿物业ХХ顽Х，我可以化帮助您吗？众”级

与客户交膜谈时，站立阔，身体略微闹前倾、眼望灾对方，面带伐微笑，耐心亭的倾听，客命户遇到困难良需要帮忙时区，需热情帮态助。牲

接待客人捎投诉渔

微笑服务桶，执行首问辰/首接负责检制，并尽快进进入投诉处就理工作流程宗；充

客户来访趴投诉时，首殃先请客人入岁座、奉茶；园

认真听取县客户投诉内茶容，以诚恳元的目光与投皇诉者接触，珠适当地做出姨简单的复述推，以示了解狱和记录客人患反映的问题斑；陡

对客人提晒出的问题，哨积极帮助联再系，但不轻写易对客人许蔬诺，一旦许陈诺就必须守笔信；约定好荣的服务事项箩，应按时执煮行，言行一旷致。歼

不能解决虚时，应直接被向上级报告铜或尽快转交换相关部门，据积极跟进投吊诉后整改的岂情况。充

对客户的姐重大投诉，伴在处理过程隙中，应注意牺口径一致，烧避免工作人锋员之间对同倾一客户的问奶题给出不同院的处理意见罪。

送别客人插

当来访客型人离去时，真应主动起立肌微笑示意，困并礼貌送客动。荷

与客户道态别时主动讲咐：“先生/她小姐，再见挠！”“欢迎电您再来”等棚。鸣

代客收发优文件、报刊似惨

根据所管易项目实际情裂况分别将文臂件、报刊放碌入客户信箱洲或送上门。陆

当接到顾蚂客发送建资料时，应晨礼貌地向顾谦客确认：发兰送地址、传梢真号码、收糊件人、联系料，并与驱收件方害予以确认，菠同时作好相图关登记工作丈。疫

代顾客收手发的任何文伯件、资料、格信件、貌件，在未经锁本人同意的听情况下，不素得给第三人糕传阅。没

不可翻阅烦住户定的报茫纸，禁止在测送报纸途中麦阅报.糖办理收费业龙务礼仪要求锁

在接待客助户办理业务刮服务中，应鲁做到彬彬有疲礼，礼貌对卵客。处

请客户出婆示所需的证孕件时，注意夹使用“请您研×××”。葱、“谢谢您遥的合作”部等礼貌用语哀。楚

熟悉业务关操作规程，倒办事迅速，薯工作认真细所致，不忽视摊任何影响服探务质量的细优微环节。耳

为客户准贴备好笔和表隔格，耐心细遵致地引导客矩户填写表格搅。俯

主动向客球户解释清楚籍相关的收费塘标准。赛

请客户交饺费时，将开览具的发票收雄据和零钱以奔双手奉上，尝并说：“这绢是您的发票名和零钱，请办收好”，同司时微笑注视虑客户，等客末户确认无误赶后，向客户巩表示感谢。塔

上门收费侦业务礼仪要珠求

寸炎稻首先预言约客户，约置定来交费的匀时间或上门董服务时间，代并在中岩清楚地告之汇其应交费用缠的款项和数敞目。绞

客户交费耽时，要及时撞出具相关费镜用明细表和共发票，如客毒户有疑问，毕要及时做好贿相关的解释浩工作。代

上门时尊宿重客户的生颗活习惯和个谢人喜好，如不进门后主动邀换鞋（换上陈自带的鞋套左）等，对因窝工作造成的同打扰应诚恳证道歉，同时巡不能对客户喊家里有任何热评价。奥

如收费中条碰到投诉，抄对态度不好棍的投诉客户杜要理智冷静神，自己不能沃处理时，予品以记录，并维及时转告相亭关部门或报搜告上一级领巡导。互第三节

烛会所服务人率员膛

工作时间股九不准：程不准擅自离堂岗；

壤字税穗

不准打认私人；咬不准看与业矛务无关的书员籍；

慎渗

不准与野无关人员闲听聊；

抄宏不准哼唱歌轻曲、大声喊扯叫；

造祥

不准索旗取客人礼品哀、小费；

溪翅不准吃零食免、收听收音刷机；

闪抬

不准丰私自带人在鞭会所活动；广奇卫溜不得存放携嫩带与场所消端费品相同的逼食物。

幻去

迎接客人抚洽

客户进入取会所，应面遗带微笑，主真动问好：“苏先生/小姐误，您好，欢啄迎光临！”钓

主动引客笨户入内，并抖为客户拉开酸座椅：“先辈生/小姐，处请坐。”

礼貌要求趴

礼貌用语忘不离口，做吃到接待客人催有“三声”雅即：来有迎圈声、问有答缴声、有送声粥；服务时要量“四轻”即梳：走路轻、夏说话轻、开惨门轻、拿放董物品轻；谁

在对客服谨务过程中，晒要热情周到鸽，微笑服务笋。不得对客靠人无礼，不既得对客人不茂理不睬，不江得与客人争奉辩。崖

客人点单丽还

身体略向异前倾，双手纺交叉于腹前筐（左手在下障，右手在上唱）立于客户锣侧面（间隔泥1米苏），征询客酱户：“先生蚁/小姐，请尸问您需要些孝什么？”。明

客人点完芬单后，确认忆定单，及时吊下单。贵

解答客骄户咨询

惩须道热瞧具史歇超骤钳黎盯堤斩已拥层由宵歌盯

客人需要贷咨询问题时给，应起身或等走近客人大纵约页一米照左右的距离侵，热情解答起，不说不知损道或模糊的希语言。巾

收银繁塑

首先告之沸客人的消费朱金额。岛

收钱时，带确认所收金糠额，“您好扩，收您**臣元，请稍等蠢”。羊

找回客人明的零头，应恒双手递上，船身子稍前倾报，面带微笑捎，恭敬地对财客人说：“裤这是找您的芳零钱，**演元，请收好夹，谢谢光临偿！”。窑

接受电脚话订场

牌重

向客人确从认姓名、电吃话、所订的敲功能厅的时恋间段等信息哑，并做好记饼录。捡

如所订场她地已经订满卡，要委婉地鼠向客人说明迷。港

向客人致描谢。

送客耗

客户离开驶会所时，应搞主动为客户鹰开门，立于支门的侧面，捎并说“欢迎梳您下次光临凭！”。旱尺穷益睁

第四揉节

上门柜维修人员猾做到“五个脑一”服务变

即见到腿客户时“一继声问候”；剖进门前套上网“一双鞋套勾”：工作时积先铺好“一块块工作布”芳；配备“一际块毛巾”（丑以便完工后怎清理现场）涌；配备“一峡个垃圾袋”光，以便出门掏时带走各种构杂物。

乘坐电梯飘有消防电梯拍（或货梯）睛的，员工要脾乘消防梯（乓或货梯），逼非紧急等特裙殊情况不得轮乘坐客梯。刺

对讲机使童用顷

若佩带对浓讲机，应统腹一佩带在身概体右侧腰带岗上，对讲时利统一用左手腊持对讲机，偏在住户家时崭，建议关闭叠对讲机或将盟声音调小。约

工具使悠用科

将所需的狠工具整理放御入工具包，狼工具包统一堪挎在右肩处盒，并保持整怨洁。彼酒

约定时间洗

接到客户腊维修或答维修单后，饼应提前与客祥户预约上门屡维修时间，楚具体时间以陕方便客户工熊作、生活为叔原则。灯

按约定时帆间准时到达尊。今

若临时有具其它急事，确不能按约定敬时间到达，溪必须提前向喊客户表示歉雅意，得到客待户认可，并迹重新确认上府门时间。邮拨敲门

披忆躲答移北软核波箭补堤怠重萌茎挎鬼连引绍卵疾狸捎

进入客户扭家中/办公喷室门前，按塑门铃或敲门壤三声（声音原适中），若盟没有应答，轿应等候几秒笼进行第二次友按门铃或敲芝门。参

如客户不青在家/办公肺室，事先留普下钥匙要求戒服务时，维惕修人员进门割前也必须先菜敲门，确认要无人后方可俩用钥匙将门乎轻轻打开，者并将“维修哲进行中”牌栋挂在门锁上极。播

客人开门档前，维修人淹员应与房门村保持一定距资离，静候客圈人开门。盼辽问候

稀讨饱

客人开门俊后，应面带酱微笑说：“肾先生/小姐窝，您好！”望同时点头施信礼。“我是愚金鸿物业的骆维修人员，慎请问是您家集里/办公室粗需要维修吗欲？”。随秆进入客户家缘中/办公室砖料芒舱站勾诸昆锣拾应取她愿修缸脊毙备停白

当客人确累认和许可后蜂，说“谢谢亩”，按照客殖人的指引方畜向进入。辫

尊重客户齿的生活习惯贸和个人喜好男，同时不能戒对客户家里津（或办公室僵）有任何评祖价。设

进房前，玩先穿好鞋套倾，再进到维驳修地点。夜龟准备工作贡

工作开始句前，先在地某面铺一层工远作布，将工巡具包放在工夫作布上，保版持地面清洁要。足劫工作中缎

积极协助醉客户解决问高题，对办不些到的事情要窃做好沟通解什释工作。棉

操作过程记中应保持走坛路轻、动作俯轻、说话轻技。岔

需要挪动直或借用客户勉家里器具的青，必须提前浴征得主人同虚意，并在工则作中做好相必应的保护措弱施，避免造叠成不必要的拢损失。器莲结束工作合

工作完成完后，对客户商说：“先生苦/小姐，您瓣好！已给您作修理好，麻谈烦您检查一丙下。”同时趁向客户介绍肠使用时注意诉事项。砖

得到客人贝验收确认后第，请客户签任相关的维修眼单据。外

若客户有叔异议，维修残人员应尽量劣满足客户意敌见，并主动份道歉：“对避不起，我马械上处理好。沾”煮

等客户签暮完单后，主敏动说：“谢滨谢，请问还括有其他事情渗需要帮忙吗心？”。南

收拾好工发具，并清理橡现场，将维飘修产生的垃划圾、杂物放叮入随身携带排的垃圾袋中述带走，保持欣维修前的环膝境状态。待借告别

恶半

经客户确塌认没有其它倒需帮忙的事霜情后，主动覆讲“再见。炎”急

应面向客租户主动讲：器“打扰您了房，再见！”链并点头致意先。替客户关罗好门后（注衬意关门声响泛），脱下鞋效套。的第三章

马

安全驾管理岗位礼除仪规范淋

整希体要求，参舍照第一部分具《通用礼仪欣规范》，具棵体岗位要求断见以下内容废。乒第一节安分全类共用礼屯仪规范骗

整体工作绝要求月

工作时间然内一律按照绸公司规定着巧装及佩带相梢关安管器材隙。诱

停车场岗炭位遇雾及夜饭间要着反光秘衣。步

上岗时不骆依靠在其他五东西上，呈统立正姿势或封双脚分开与丧肩同宽，双后手不拿不相袜干的物品，遣自然下垂或米交叉于腹前弓或背后。眨

工作期间皂精神饱满，钻接听时戒面带微笑，朗声音热情、讨亲切。踢

对讲机统套一佩带在身驰体右后侧腰委带上，使用利对讲机时统煤一用左手持溉对讲机。惊

工作时间祝外，不得着冷工装及配件起外出。立

骑河车（驾驶摩舍托车）巡逻脸符

出车前要虹做好车辆的访卫生，检查提车辆性能，访如刹车、倒蔽后镜等。炭

摩托车驾顾驶人，应有炎摩托车驾驶市执照。蓝

巡逻时应牙尽量保持直断线前进，身特体平衡，并于确保以安全协速度行驶。甩蜻巡逻时遇到烈客户询问或剩与客户沟通冰时，应下车严停稳车辆，往开摩托车的葡必须熄火、热拉手闸后，络再与客户交迁谈。掌鼠乘电梯怜

有消防电挠梯（或货梯省）的，员工设要乘消防梯轨（或货梯）迁，非紧急等粉特殊情况不愤得乘坐客梯职。随

使用电瓶厦车原

专人驾驶灭，有公司内鼠部培训合格容证，并遵守秋相应交通规庸则。晕镇应在车上张子贴有关“顾掏客请勿将头斜、手伸出车脆外”标识。铺顾客上车前后，司机须向毙顾客提示，著“手脚请勿串伸出车外，粪以免被路桩垄撞伤”。尝粥每日上班前贴需对车辆进烦行清洁，保嫌持车辆整洁乘干净，如有坝特殊接待任倍务需提前做贺好准备。仅惩身高不足期1.4米兽的儿童须由诚大人陪同才络可乘坐电瓶说车。病役对于非陪同挽顾客的内部干员工，在电鹿瓶车载有顾宋客的情况下匪，不宜坐车毁。杆筛电瓶车在行响驶过程中，故驾驶员须提胖高注意力，宗禁止东张西逆望，与人谈裕工作无关的展事，保持良斥好的精神状头态。深

中途辱有事要停下否时，应熄火敢，挂停车档矮，拉手闸，疫停稳车辆，灰再下车。母愉严禁开快车格，遵循小区霜限速规定；忽小区内转摆弯处及交通狂要道或人员职较多的场所冶，必须减速跨慢行。拔羞礼貌对待上雕下电瓶车的筒顾客，待客食上车时立于耽车辆右侧，味两手交叉重燃叠或两臂自鸭然下垂成立块正姿势，面脚带微笑。应

指引上、歼下车时，使湿用礼貌用语横，并主动协擦助有需要的虚人士。

我虫文筐土美掀冠膊精礼升计植呜客人落座后扯，询问其目体的地，可适象当介绍小区狐情况，到达耻目的地，先凳下车再引导蒜顾客下车。的

行谱礼

登箩

着保安制松服值班的员获工行举手礼助，着西服和惩门童服值班始的员工行欠趣身礼或点头伶致意，说“熊您好！”虾侨遇有前来参确观的人员，爽如有公司领逝导陪同，须陪行举手礼，脂并等待客人侍通过完毕后应方可礼毕，奋遇有客人人归数较多或车陷队参观时，努行礼后继续游行注目礼直以至客人安全张通过。敞输在对方行至爹距自己3桐-5米粱时开始敬礼灾；对行驶的笨车辆，对方绢可以关注到所岗位时开始烛敬礼。斗央每天第一次淋见到公司领矮导或尊贵客怒户时要立正驶站好行举手玩礼，礼毕后俩微笑点头“和您好！”。剪对其他客户键应微笑点头就“您好！”好。方休遇到客户询统问或与客户牧交涉时，须匙先行举手礼纽，礼毕后微泥笑点头“您颠好！请问有输什么需要帮衣忙的？”。型戒当值换岗或界交班时，须闸互相行举手娇礼，双方相坛距宵1.5米好，立正行礼轿后进行交接刺。脑废车辆进出停疮车场，立正置向驾驶人员锦行举手礼。佣

对讲机使庆用

但盗

根据香急事先用的杏原则使用对余讲机。贷

语言拦要简练，清泰晰，易懂。搅

呼叫仍对方时应先劳呼出对方代鬼号，再报自锻己的代号。肠如“×号收适到请回答，顶××呼叫”疏。兼洽

应答语言法要明朗，“竹×号收到请遣讲”，“.半..”。回愤答完毕时应企以“好的，同明白”作为室结束语。写送

在对讲机方里与客户沟朝通时，应主哲动询问：“肯您好！请问张有什么可以负帮您吗？”购伙

严禁用对跨讲机聊天、匹说笑、讲粗贿话或唱歌以络及谈与工作稳无关的话题识。炭勤

进入夜间淡（22：0滋0-07：涉00），不熔能在楼层的灿窗户边讲话寿，以免打扰碧住户的休息极。昏

第伍二节

出枣/入口岗（代迎宾岗）生

来访人员帅接待尽

主动向来肉访人员点头酿致意，并问妈好。盲

与客户沟抓通时保持铲一米情以外适当的竿距离。精

不直接拒坏绝客户，不幼说“不知道竭”等模糊的店话。殃

陌生客人施来访时，有崇礼貌地询问听客人来意后防进行登记，吨登记时态度阅诚恳，使用望礼貌语言，陶并用正确手评势向客户指纠引方向。关

客户有不艘礼貌的言行初时，不与之做正面理论，圆婉转解释。嫁

物资放行蕉接待船

主动请携奶大宗物品出浅行的客户出哑示“物品放絮行单”。宫

认真核对鼠“物品放行燥单”与物品阵无误后，放贴行并对客户龄说“谢谢您额的合作”。悠

特殊情况偿下的接待拼

以下为特走殊情况下的针接待：业主房没有预约且巨非常不理性腹的投诉到访猎；被辞退或脑被批评的员弄工没有预约醉且非常不理遥性的投诉到湖访，未经预淡约的媒体采建访；公检法谅、工商、税晶务等政府部垂门人员的突蝇然到访检查派等。埋

立即报告与上级领导和剃客户服务人着员，并积极免维持现场秩不序。膊

现场应作喷到礼貌、得可体，不得表惭现出反感和铸敌对情绪，众不对顾客的帜言行进行评违论和指点，欠以免引起顾伍客的误会，雷使矛盾激化眼。竟

在接待过辜程中，对外药围的情况应糕保持警惕，连特别关注是他否存在媒体辟现场采访、荣摄影摄像等格活动，一经尸发现，及时伤通知上级领炼导或授权人将员，由其负合责处理。甩第三节

弱巡逻岗拼

巡逻萄姿势扭

行走时应帖昂首挺胸，饰正视前方，喇巡视四周。碎

保持中速酸，手臂自然盛摆动，肘关叫节略屈，前卸臂不要向上两甩动。向后街摆动时，手燃臂外开不超就过30度，午随步伐自由配、协调摆动堵，前后摆动椅的幅度为3速0—40厘娃米。手不能膛插入口袋。先

遇见陌生私人耍虽

严密关务注对方行为占。平萄

发现其哑有可疑行为肚时，通知中晨控室进行监躲视。赞眉

有礼貌撒地询问对方蚕：“您好，炒请问有什么系可以帮您”忌，如确定对奴方是外但役

来无雾干人员，要酬委婉劝其离殿开，直到确杏认其离开后损为止。宏均发现可疑人价员馋庄

通知餐中控室进行涝监视。混位

进行跟现进，严密注竞意对方行为字。移躺

发现有满可疑举动，寿及时通知上贸级或其它岗签位协助，注袜意不要贸然俗行动。渴客保持小区卫球生骡

主动拾捡吸小区内垃圾至，做到人过蜘地净。拒第四节

串停车场出入专口（收费）灾岗浆交通手势

奶泛满偷腊辨炭脖巡扯杜猾

车辆交通狮指挥手势（刮停止、直行肢、右转弯、倘左转弯）均晋采用国家规除定之标准手障势。交通手遵势分为：直聋行手势与直偏行辅助手势勒、左转弯、纵右转弯、停乌车手势、慢她行手势与前阿车避让后车四手势。洁

直行手势屯：身体保持半立正姿势，饲左手伸出与行身体呈90测度，掌心朝求外，闹五指并拢，慢并且目跟臂证走。陆

直行辅助唉手势：在直皱行手势前提匆下，由目随察右臂伸出与候身体成90深度，然后手墙臂由右至左顽摆动，小臂姑与身体平行击，小臂与大刘臂成90度贪，距胸前约活20公分。汤

左（右）沈转弯：以身供体保持立正隐姿势下，左恳（右）手臂狂朝前方伸出藏，手臂与身旱体约120播度，手呈立祸掌，掌心向朗前，五指并粮拢，随即左纽（右）手向牺前伸出，手处臂与身体成必45度距右航小腹部约3宰0公分，目拌光随左（右呀）手掌进行费左右摆动。哨

停车手势象动作要领：赶以身体保持惧立正姿势下离，左手臂向患前方伸出，之手呈立掌，扫掌心朝前，窗手臂与身体殖约120度青。判

慢行手势术动作要领：锹以身体保持张立正姿势下曾，右手臂向冤前方伸出，零掌心朝下，啦右手臂与身勤体约60度谣，目光随右楼手臂上下摆膀动。献

前车避让栏后车动作要刻领：身体保敌持立正姿势恢，以左手臂贱向前伸出与查身体呈90束度，掌心朝对左同时向左现摆动、随即佣右手向前伸枕出与身体呈肝90度，掌转心向上，小绵手臂后折与冤大手臂呈9俯0度，掌心陶朝后同时向单后摆动。会车辆进出停淹车场

亚

车辆驶入净入口前即填史好出入凭证装（或准备好劝智能卡）。荒

发放（收持取）车辆出须入凭证/智里能卡，并说身“请您保留穗凭证。”（室进入时）、代“请您出示赌凭证”（出蚕去时）。胁

立正，抬尿起路障，手单臂平伸，手蜂掌向前，示片意车辆通过享。梁第四章

称其他服务岗卧位礼仪规范谢

整体要细求，参照第心一部分《通若用礼仪规范抗》，具体岗闸位要求见以铃下内容。拨第一节

玉保洁员

形象要求肚

保持个人浓卫生清洁，嫂并统一穿着卧黑色平底布台鞋。皆

工作时间植不大声说话衰、聊天。停员

乘电梯折

有消防电另梯（或货梯凶）的，员工震要乘消防梯覆（或货梯）搏，非紧急等抬特殊框情况不得乘固坐客梯。

工具扰

保洁、绿得化工具应放落置在规定位拴置，并摆放柱整齐。处

在楼道、胁洗手间等公榜共区域进行好清洁服务时当，应放置或永悬挂“此区切域正在清洁眨中”或“小欧心地滑”的象标识，以知辈会相关人员板。

遇到客户俯

在保洁过划程中，如遇渣客户迎面而倍来，应暂时助停止清洁，搜主动让路，鹊并向客户点圆头问好。右窝

正在清洁呆洗手间时，各如遇客人要挥使用，应尽借量停下手头粮工作，创造灿条件品她

给客户高先使用洗手俱间；如不方构便中断正在签进行的工作峰，须向客户伶道歉，请灯他稍候片刻乘，尽快放下赤手头工作，瓣等客户用完帮洗手间再继叠续工作。逗咐

保洁时遇哗到客户询问鞋问题，要立艳刻停止工作东，认真回答消客户提问。各赵

在清洁电魄梯时，严禁立为保持开门离状态而用物敌品卡住电梯愉门，影响电枕梯正芳朵

常运行这。匀屯

严禁在上致、下班等电稠梯使用高峰午期期间清洁农客梯。燕第二节样虽板房服务员

值班

米

值班期间析，必须实行完站立迎客服涌务。包

值班期间亿，必须统一赚服装、统一愧发式。哗

遇有前来琴参观的客人却，须行欠身稠礼并微笑点室头“您好！吴”。趁

指引参观蝇的客人穿好罚鞋套。努

不能在样婶板房内吃东略西，不能因度为无人参观戚而坐在房内卵。佛

上班时间爱不准聊天。饶

在清洁收爪拾房间时有户客人进来，张马上停止手都中工作，起云身向客人问趋好。狱

接待参观临客人揉

热情接待浴客人，耐心才讲解，耐心词地引导参观常。恋

时刻注意奸使用礼貌语童言，表现良他好而专业的敏形象。耍

注意加强撑对物品的监剂控。

客人拍照藏

如发现客漠人想拍照时你，有礼貌地僵告之对方不贤能拍照，如隆“你好！很粪抱歉，我们箭这里不允许险拍照，请您圈体谅。”委

如遇蛮横贷不讲理的客江人不能与其遗争吵冲突，帮应委婉解释滤，不能现场本解决时，应裳立即请求上唱司协助。别第三节

随泳池服务员泳池接待担当有客人来苏访时，应起陶身站立、行骄前身礼。面锣带微笑，热孤情、主动问懒候，使用礼信貌用语：“加您好，请问愿有什么可以汤帮您吗？”葱晨对客人的消痕费咨询，应启细心倾听后纽再做解答。铺解答问题要听耐心，不能盆准确解答的件应表示歉意沃“对不起，芹请稍等，我卧帮您问一下井”，问完要奉向客人反馈张。么按泳池管理历规定接待客烫户，按章收储费。救生员第保持个人卫仇生清洁，佩贩带泳池救生腐员证上岗，批白天泳池开宅放期间值班支，须佩带墨达镜。述上岗时间不命能接听浓，不会亲友供，不擅自离兵岗。思遇到客户，纹主动问