健身俱乐部各岗位工作流程

XX健身俱乐部各岗位工作流程第一篇前台第一章XX健身俱乐部前台日常工作流程工作时间早班：9：00—17：30下午班：13：00—21：30下午班每天一名值班人员14:00—21：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）二、上班前准备1、提前5—10分钟到俱乐部。2、按要求考勤。3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。（具体标准参见员工手册员工着装标准）4、准备参加班前会。三、交接班1、将上午接到的咨询或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。四、参加班前会(建议10分钟)1、各岗位汇报前日发生问题。外2、汇报上窑午班发生的吴无法及时解膊决的问题。迅3、主管针挤对工作中出连现的各种接膏待、服务和喘操作的问题庙进行商讨并冈整改。如4、主管及告时的传达公虾司的各种文障件和通知（路例：各种通师知、销售活辰动的开展和耍价格的变化孕、俱乐部的美整改、新近汉推出的会员询活动或服务命项目等），已配合俱乐部鼓的各个部门荐的开展和推粪广。恼5、听取主惩管安排当天芽的其它相关裂工作。听五、个人岗找位卫生整理镰（5分钟）填个人岗位卫四生是覆确保有个良误好的工作环冈境，有条不化紊的开展工违作的基础保冶障。菜六、各岗位俩到位进行非显高峰期工作觉（14：4笨5式—浮17：00吼）泄（9:3博0扶—殖17:00油）罢丽由于前台慌包括以下岗润位，在班前航会后各自到亡岗同时开展尖工作。共包哨括以下岗位此：前台、收盈银处（水吧许）、寄存处跪。工作内容饥如下：前台贪1、前台主欣管负责向中执心服务器传邀输会员资料古。欣（15:0杂0-15:痒10）虾2、前台统骗计更衣柜和直卡类到期名妄单，交（前柔台主管或经笛理处）疮与客服人员蠢进行通宁知，不予续礼卡页的应立即进撤行清理登。（蛇14:45梳—生15:00痕）粒3、输入会哈员新的资料迹单（入会协喝议书、私教浊课购买、更例衣柜的租用存，其他费用棋等相关资料寒）。缩（10:0昏0-12:法00）姿4、清点和担检查更衣柜浸钥匙的归还姿情况和会员群卡的领取情千况，及时提涂醒会员归还穷钥匙和领取絮会员卡，统复计钥匙的丢雁失情况，及钓时的补配。劲（式13:00肯—绞14:00拳）驻5、整理维毫修单，及时捏转交维修部础。（首15:10慨—眉15:30凶）制6、前台主酒管巡视过各参个区域的卫乏生和安全情壮况。（抵15:30霉—飘16:00冠）加7、清理到脏期不再续租果更衣柜的物冠品，转交寄筋存处保管。吹(16:0虑0杀—春17:00柿)熄收银处（水鹿吧）找1、旅收银员清点摩商品、服装谎、饮料的数丸量和有效期为等，及时报贵与部门经理伶，及时的补辣（进）货。杂2、核对和湾清点会员的怜预存款和消绸费（剩余情掏况），待会倾员再次消费翼时及时提醒为。旷3、检查和展兑换零钱。劝4、将商品恰按规定统一昆的清理和摆声放整齐。回C.抗寄存处章1、清点会晶员遗留或忘蝇取物品。特2、将俩清理的到期躁不再续租的柳会员更衣柜黎的物品做好旬统一登记，评妥善保管。厚五、高峰期穷工作安排（自17：00邻—趴20：00萝）闹钟各岗位截进行个自的屋接待工作，挑流程和规范沫参考前台岗先位各项要求乞和规范。前台接待夜1、验卡获2、参观狡、咨询碗3、体验嘱4、播报闯各种广播和蛇通知秀B.收银如处（水吧）蝴1、收银禾2、商品誉销售仁六、核对当轮日所出卡的克数量浸1、20：贫00由前顷台主管负责续复核新会员醋资料，更改盆(粱详细记录)固需修改的会盘员资料和数朱据（兴以便出纳人倍员到场后给浊予修改乎）。唇2工、20：2糟0前台出卡校人员核对和杯记录当日所纱出卡的数量及，由前台主晃管复核无误欺后签字。模七、下班前罚的交接工作林1、20：东30按照购值班表，留抛一人值班，牲其余工作人走员下班。截2、值班人纸员须对召或突发事件悦做好详细记极录。暮3、值班人茧员接私教经冷理的当日私非教上课情况绣表，交次日茅上午值班人斜员进行资料貌输入电脑。陆4、值班人品员须认真无穿误的为会员久存取钥匙牌极、会员卡和惧衣物。杜5、值班人漫员须按规定犹时间和要求夸播放音乐和蜜送宾词仪，等会员全丹部离场后关绵闭音响，经新值班主管允烧许后方可下占班。八、外出组关于工作时浓间内外出的邪相关规定：奋1、工作时龟间内允许有掘40分钟内逆的外出吃饭倾时间。器2、外出必泛须剧考勤楼。九、下班累按要求考勤束，更换工装涌后下班。掉第二章X康X健身俱乐通部前台主管费日常工作流程撤一、工作时纤间乡早班：清9：坛0挣0夜—茧1赏7慰：30投下午班：玉1煎3述：00掏—魔2书1率：30债（交叉的时阶间是为了避率免交接时间扁工作的混乱护，确保顺利诊的交接）裂二、上班前脑准备事1、提前5前—丽10分钟到陪俱乐部。翅2、按要求闹填写考勤表返，签到及上觉班时间。星3、到员工育更衣处换工闷装，5分钟廊内完成。地（进具体标准参悲见员工手册守员工着装标遮准织）蛾4、准备召痰开班前会。颜三、召开班扎前会(建议坏5莲—游10分钟)死1、狠点名、检查征员工的仪容剃仪表。练2、听取各老岗位汇报前悼日发生问题耐。假3、听取汇刮报上午班发立生的无法及凡时解决的问远题。稍4、针对工份作中出现的宵各种接待、禁服务和操作饰的问题进行晨商讨并整改理。用5、及时的霉传达公司的寄各种文件和盘通知（例：石各种通知、洁销售活动的窑开展和价格止的变化、俱凯乐部的整改索、新近推出坐的会员侧6、安排当追天的其它相艺关工作。像四、个人岗傻位卫生整理勺（5分钟）垫个人岗位卫贴生是居确保有个良四好的工作环嗽境，有条不扭紊的开展工反作的基础保亩障。（具体活标准参见员邻工手册岗位茶卫生标准）聋五、非高峰批期工作安排欠（14：4酷5嘴—贱17：00宅）乳1、向中心蚁服务器传输义新入会的会熊员资料。谅2、顷（20:3碍0占—模21:00我）向管理公绣司传输当天刻的营业日报难表辣。测3、检查和颂监督前台、狗收银处、寄泻存处和公共待区域的卫生傲。赴4、收集前岭台统计的各壳项单据测到期不续租颂的更衣柜清反单B.茂会员训练期趣清单沉C.转卡会器员的新入会壮协议辨D.会员希请假单注会员追加的暖特殊赠送单扑据F.娘维修单会员意见单贺久5、传递各小项单据到责潜任部门。（制并收回反馈蛾信息交予前蒜台值班人员枝以便清理或扔催缴费用）迷6、带领并耗清理不续租燃的会员更衣版柜，将清理欺物品转交寄夹存处保管。浊六、高峰期埋工作安排（莲17：00趴—堵20：00录）热立1、在前台盖督管和参与饭各项接待工沸作，并协调碍前台、收银月（水吧）、愈寄存处顺利六完成工作。流2、巡喜视洗浴区、认休息区、操刺厅、等公共用区域的情况嫩，做好及时哭的调整和协弱调。精3、协春调前台与其店他部门之间搞的工作。弟4、监件督人员的外肆出和返回时殿间，确保不揉能缺岗。烛七、下班前宝的交接工作弓1、按跪照值班表安改排值班人员钟。（具体的阴工作内容参铅加员工日常险流程）萍2、巡影视、检查各丸区域的情况智，确保无误指。八、外出凝关于工作时缝间内外出的返相关规定：护1、工作时舅间内允许有练40分钟内旬的外出吃饭牵时间。酒2、外出必览须考勤。倡九、下班离艺岗灰1、更换工关装。避2、按要求床填写考勤后柴，下班。蓬第三章场XX健身俱野乐部孙前台工作流程及标准一、总则普妨本工作流程租和标准是根威据俱乐部的章实际运营总冷结而来，对向前台涉及到际的所有工作耽按照岗位进株行了分类和溪描述。各个交工作分成岗设位职责、操净作流程语言猪流程、工作球标准和软件挎使用流程五最个部分。其犬中箭头表示众的是操作流虚程，下画双滔线的是语言部流程。可参稿考各个部分敌进行实践和幸操作。如扮若在本流程资和标准之外圣的事件，请哑咨询或转交遵当天的值班垦经理或店长仙处理。色二、前台工渣作的重要性镜前台是俱乐亮部服务的门穿面，前台是咬健身会所的栽关键场所，摩是会员进入咱俱乐部和俱偶乐部规范化命管体现，服萝务以及人文鹊关怀的第一粮关。前台接冤待水平的高裂低对俱乐部尺的服务和管鞭理起着举足夕轻重的作用忠。馅前台人员在环俱乐部扮演园的重要角色乐，前台工作爱要求其人员崇熟悉俱乐部皂所有岗位的行工作流程，半能基本掌握取除前台之外用的所有工作遭流程。因为财前台的工作崇人员在俱乐防部除充当着御其岗位的会墓员接待工作羽之外，还扮扶演着会籍销拍售、会员保诊有、投诉接猪待、转漏接、卫生安倦全监督等多某种重要角色椒。所以要求谁前台工作人攀员能做到随雷机应变，遇本事不乱，处松事不急，工斩作、问岁询翅或纠纷处理漆当中应确保昨会员的合理筐权益和俱乐意部权利都得乳到充分的保烤证，确保充嘉分展示俱乐袍部的良好形脖象。雨三、前台人跃员基本妖素质要求滥精神面貌颠——秩热情饱满、烦态度谦和、介表情真切秆仪表仪容嚷——见整洁、统一数、服装得体令，面容清秀袭干净劫礼仪礼节冻——鞭普通话标准水，招呼声谦充和，姿态良毒好和行为标辱准规范踏工作能力猪——虚遇事敏捷、糊谦和果断、巾熟悉流程、财时间观念强材、工作有计板划肾四、前台工乔作职责概述断俱乐部前台客的工作根据凳实际的运营吴情况，共分摧前台接待、域收银、寄存牛处三个职能丘部门，大概畏可分为以下懂25很种具体工作午。下面将针财对这三个大办部门内的具挤体职能进行卵逐一的论述陪。其中前台遇接待的职能宁有灾A防—脾J，娃寄存处的职程能有劫K弄—抚N，乓收银处（水碗吧）的职能秧有翼O魔—般Y依。丹A、棉接待猴B、问云讯载C、输单篮D征、验卡霸波E、疯体验忆F、会员卡福的管理楚梨为G、转泊接服务椅H、学员工会客田I、紧急情个况处理碗J、衣柜管避理K、初会员意见炸L、动场地维修督葡管列M、夫音种响控制与播速音N、巩物品存放灾O、洗衣唱服务P掉、物品租借杨Q、物品认录领晨R、各项救收款视S、商品出它入库T、锣营业报表理傍U、仓库盘拘存中V、其他功收入的开票汗流程代瞧W、会员预背存款挪X、会员先渴消费后交费伯汤Y、饮料和口商品销售剑五、前台接腊待各项工作庙流程及标准A、接待港1、凭新人接待：拦您好，欢迎搅光临！请问诱第一次来参扒观吗？麻烦缸您在此做个社来访登记后塞我将安排一雅位客户服务割代表带领您国参观。磨漂度摘勤工作标准书：站立起身晓、双臂自然丑下垂、双手闷交叉放在腹恋间、挺胸抬争头、钱笑容可掬地喷目视客人，沈态度和蔼崖、喷表情亲切渠、必须普通古话交谈。在游会员填写记炊录时马上通晌知客服代表浮，并将会员巴交接与客户泛服务代表接雕待，整个交易接过程在骨20秒敢内完成。疫2双、遇到老会牲员、熟悉人害群：兽先生（小姐泽）早上（中突午、晚上）磁好！央坡工屈作标准蒙：站立起身掩、双臂自然能下垂、双手吉交叉放在腹揭间、挺胸抬击头、俗笑容可掬地弦目视客人，传态度和蔼搅、们表情亲切菌、必须普通党话交谈。（寨12点前称免早上好、1好2格—必14点前称凶中午好、1喜4疤—兰18点前称抖下午好、1粒8点后称晚周上好）。如祝果可以，请冶直接喊出会普员的姓名。翁3、垃新人离开：膛先生（小姐堤），请慢走烦！欢迎下次阻光临！苦印工作标准群：站立起身敏、双臂自然捕下垂、双手匀交叉放在腹策间、挺胸抬蚊头、烘笑容可掬地葡目视客人，肾态度和蔼注、碑表情亲切失、必须普通宪话交谈。身顺体稍微前倾游，突欠身施礼呆。乐4、呈老会员、熟觉悉人群离开击：含先生(小姐惹)明天见赤！止塑工作标准超：站立起身呼、双臂自然防下垂、双手泼交叉放在腹锤间、挺胸抬悦头、漂笑容可掬地诵目视客人，拼态度和蔼慰、笑表情亲切妖、必须普通细话交谈。身熄体稍微前倾赔，箭欠身施礼挡。特B、问讯流体程陵主要包括入淋会咨询和一索般性咨询两弯个单独的流言程挣入会流程：乱来访问候初贵来访登记赠瑞转交客服导必览高吨入会咨询：葱您好先生（丰小姐），麻啊烦您首先填裙写一下来访霞登记表。稍雨后我为您安轰排一位客服定代表为您做圆一下详尽的塞导览。请稍羞候！虎谋工作标准：启站立起身、越双手递上《帮来访登记表炕》和笔。挺剖胸抬头、术笑容可掬地削目视客人，刑态度和蔼胆、谊表情亲切隆、必须普通设话交谈。身攻体稍微前倾拼，行欠身施礼贱。避立即用呼叫盆铃通知客户合服务代表，信将会员交接房与客服，整飞个过程遭20秒批内完成。锋一般性询问复：屑您好，先生越（小姐）！狂有什么能够萝帮助您的吗既？屑逗壳工作标准：周站立起身、查双臂自然下蚁垂、双手交靠叉放在腹间狂、挺胸抬头确、纱笑容可掬地映目视客人，绍态度和蔼代、敏表情亲切柿、必须普通俩话交谈。C、输单船输单是将已刚经入会的会葬员协议书上裕的会员基本列资料和权利蕉逐一输入电在脑，以方便盒后期的监管蚁。沿输单流橡程：秋客服交单偿崭前台输单傲倒主管复核吗容资料入库D、验卡滋验卡是会员没进入俱乐部畏的第一项流西程。在俱乐塌部验卡的过骑程会出现以耀下几种情况教，前台人员诚应根据不同醋的情况选择即相应的服务梯方式。浴验卡流程：剥来访问候扁索取会恨员卡币资料核实赏压卡习、取更衣柜黎钥匙交机付钥匙贩验卡完成升1予、偶正常验卡：怀先生（小姐类）请出示您糖的会员卡，剑谢谢！验卡擦、核对卡无旱误取柜钥匙绘，请您保管薄好您的钥匙萌，请别忘了拦您训练结束搜后归还钥匙钓后取卡，祝素您健身愉快捷！念工作标准：若站立起身、陆身体稍微前求倾，双手接起卡，挺胸抬锣头、可笑容可掬地恳目视客人，摔态度和蔼匀、肿表情亲切借、必须普通仇话交谈。双族手接卡后持河卡在刷卡机瞒上验证，察难看本人照片遭，衣柜号码喊，验明该卡涌和所租用衣马柜是否在有诊效期。将卡鼠保管至适更槐衣柜钥匙的改卡槽内并交崖付钥匙。整间个过程在忙8秒夺内完成。巨2、忘记带泰卡：部麻烦您报出多姓名或卡号切，谢谢！（妖验卡、核对冒资料无误取思柜钥匙）请堂进！请您以所后随身携带熊会员卡，如朋果超过四次明不带会员卡炕将不能入内寸训练。感谢凑您对我们工即作的配合。恳祝您健身愉哭快！贩持捏工作标准：推站立起身、丽双臂自然下冬垂、双手交叔叉放在腹间勿、挺胸抬头昼、弱笑容可掬地汗目视客人，修态度和蔼霞、宜表情亲切境、必须普通贺话交谈。如结有更衣柜需扑请会员留下迈其他物品取券钥匙，并提矛醒会员离场耐时退钥匙。场整个过程在久8秒范内完成、并弱将抵压物品哪保管至更衣吴柜钥匙的卡鸟槽内。劣3奉、会员卡到帽期：藏先生（小姐步）不好意思漫，根据我们遣的电脑资料假的记录显示摩已经到期了魔。如果需蓄式卡交费的话贞，请稍等！杆您的客户服角务代表将会谈帮助您介绍鼻新近的办卡啦条款（优惠毛活动）。拦工作标准沃：站立起身底、身体稍微扰前倾，梢双手接卡，帅挺胸抬头、包笑容可掬地接目视客人，封态度和蔼烧、春表情亲切贫、必须普通触话交谈。立风即查询此会虽员的客户服腿务代表、将栋会员交接与桑客户服务代凶表接待，整躲个过称在络10秒蜻内完成。觉会员卡失效蜡：初先生（小姐贩），不好意短思！根据我秤们的记录您最的会员卡失砍效了。请稍洪等！您的客螺户服务代表译将会帮助您揪解决。暂工作标准桌：站立起身摇、身体稍微榜前倾，夏双手接卡，快挺胸抬头、份笑容可掬地惰目视客人，军态度和蔼间、拢表情亲切绞、必须普通痒话交谈。立员即查询此会决员的客户服辉务代表、将葛会员交接与削客户服务代友表接待，整覆个过称在畏10跟秒烧内完成。搅4、非本店啊体验卡：产先生（小姐批）请出示您弦的会员卡，耗谢谢！请问帝你是第一次早来本店训练重吗？请问是倘否请一位客粒服代表代您袜导览一下？叨请问您需要徐租用临时衣智柜吗？（殖相信您知道议非本店卡在贸我们的其他付店每月只能首使用五次。盯）您的卡在碌本店该月已册经使用镰X曲次。希望您巴在我们健身夏愉快！屈工作标准剑：站立起身念、身体稍微茫前倾，轿双手接卡，丛挺胸抬头、香笑容可掬地税目视客人，豪态度和蔼恋、不表情亲切妥、必须普通茫话交谈。如呢需租用临时词更衣柜，请编会员留下其舰他物品或押东金取钥匙，扯并提醒会员斧离场时退钥秋匙。整个过远程在丹8秒阅内完成、并假将抵压物品漏保管至适更锹衣柜钥匙的描卡槽内。（虹如果服务器矮暂时连接不遮上，应及时愁通知中心服四务器，如因凤网络或其他授原因，应立小刻记录卡号眯，请会员先平入内训练）料丈5、体验次侦数已满：磁先生（小姐蛛）不好意思约，您的会员赶卡在本店该漫月的友情体位验次数已达棋五次。如有朱疑问请稍等着，请客户服得务代表请示族值班经理。害工作标准：敢站立起身、棚身体稍微前冠倾，伸双手接卡，含挺胸抬头、奇笑容可掬地粪目视客人，汤态度和蔼袖、樱表情亲切即、必须普通勤话交谈。如傍需导览，应晒立刻按铃通抵知客户服务蛇代表，将会携员交接与客革户服务代表盐接待，整个结过称在抖10秒控内完成。夹6、异地卡饥验卡流程：喊先生（小姐炮）请出示您才的会员卡，专谢谢！请稍活等！由前台龟人员在中心扬验卡内输入僚会员卡号，伸验卡、核对礼卡无误取柜背钥匙，请您男保管好您的辈钥匙，请别忠忘了您训练根结束后归还裕钥匙后取卡蜻，祝您健身映愉快！糠工作标准：丸站立起身、去身体稍微前烈倾，逮双手接卡，倚挺胸抬头、授笑容可掬地淡目视客人，猫态度和蔼彻、拖表情亲切社、必须普通模话交谈。双宣手接卡后持专卡在刷卡机升上验证，察惕看本人照片非，验明该卡些是否在有效浇期后，方可软入内。整个谷过程在钱8秒烘内完成、并叼将卡保管至骆适更衣柜钥鲜匙的卡槽内抛。（如果服羡务器暂时连害接不上，应洪及时通知中蓄心服务器，盖如因网络或惊其他原因，柴应立刻记录尊卡号，请会塌员先入内训锡练）誉E、体验累在俱乐部接迅待体验人员跃的过程会出艰现以下几种按情况，前台熔人员应根据朋不同的情况乌选择相应服铁务方式。娃接待体验流逼程：栽来访问候挥核对佣体验卡府体验侨资料输入电甚脑锅答转交客服安再排体验★体验说明湾1、有预约计前来体验者驴出示有客服洽人员签名的田体验卡。体膜验人姓名，彻联系方式，恼身份证号码拴（必填）。怖俱乐部简介僻及客服人员咽联系方式的断一联交还体况验者，留下较有体验者联莫系方式的一选联，作为存销根。寿前台电脑操垄作员须即时责将以上资料铅录入电脑的际体验软件。点该客服人员雾带领入内进撒行导览及相隔关服务。道2、无预约对或无体验卡灵前来体验者锦⑴旨.须先在前轰台登记本人庭姓名，联系展方式，身份絮证号码（必钳填）。搁⑵辣.前台工作约人员须即时财将以上资料砖录入电脑的观体验软件。晚⑶壁.由该客服喝人员带领入最内进行导览踩及相关服务滩。潜正常体验接码待：鱼欢迎光临，招上午（下午尤、晚上）好唤！您好，请骂出示一下您话的体验卡；棵请您填写一栏下健身体验府卡（包括客殊户姓名、性柴别、身份证翁号、联系方唱式）；请稍牲等；按铃叫巡客服，身份痛证输入电脑毕无误后由客释服人员带入生体验。乞如已体验过区：原先生（女士贴）您好；很扔抱歉！根据回电脑记录，愈您已经体验陆过一次，我砍们对没有入尘会的会员仅佣限一次体验棵的机会。您剪可以让您的台朋友或家人愚来体验。址未带身份证望：疲先生（女士沸）您好！很背抱歉！我们魄的电脑软件层需前来体验闹的客户需要谋提供本人有统效的身份证巴号码输入，饭才能进入体钉验。以便我久们能及时的早回访和追踪把客户信息。银请您稍等！分请客服人员桨请示值班经双理，好吗？想工作标准：脾站立起身、式身体稍微前桑倾，应双手接卡，京挺胸抬头、室笑容可掬地哄目视客人，兔态度和蔼论、餐表情亲切拨、必须普通括话交谈。立啄即用呼叫铃拉通知客户服旷务代表，将软会员交接与慧客服，整个爪过程盲30秒啦内完成。殃F、会员卡楚的管理唇宰俱乐部张运营的过程筛中，搏为充分确保疏会员顺利的烫进行健身活捷动和会员的稼权益，俱乐寸部前台要对玉出售会员卡肥进行以下副9悉项管理。1、出卡姿痕当到访会员宇签定入会协洗议并交付款蛋项成为俱乐鼻部正式会员帜后，客服人佳员要带领会兄员到俱乐部撑前台帮其办剩理会员卡（陆及赠送的私奥教课程卡）凝。随即产生岭以下两个出闪卡流程。创出会员卡流热程：杰接收客服入亚会协议书恳核续对价格体系淘选卡者验卡刷闭磁输稿入会员基本足资料担照相资豪料复核谣验卡确认齿生效蔽出卡庆★赌会员卡出卡蛾说明：蜡前台工作人种员严格参照姑价格体系上围的价位、附夸送的条件，扎与协议书对招照。如有超离出价格体系疯表的配送和凤优惠措施，结须客服部经丈理签字确认邪后方能出卡纽。怠提醒会员妥修善保管健身喊卡，每次健单身须出示健搬身卡。该卡狂遗失可补办猛，但须交纳柏补卡费砖2演0元拦。吃软件操作流铲程：皮输入会员姓放名性喘别卡梁号联谷系拔客服代表东保存凶费用歉收缴愿输入卡号验卡别治金额紫有效期悲确定璃备注栏金输入收据号详码复及核生效新客猫户输置入金额屠会员卡号逼复核切生效踪照相存档系氏完成枣出卡：墙您好！先生顶（小姐），洪请您稍等！响您好先生（救小姐）让您图久等了，您往的手续已经励办理完毕，证这是您的会掉员卡，请您县收好，请保土管好您的卡工，祝您健身逃愉快！裂炊长工作标准：狭站立起身、基双臂自然下防垂、双手交凑叉放在腹间爪、挺胸抬头弱、饿笑容可掬地迁目视客人，逆态度和蔼葵、来表情亲切录、必须普通惊话交谈。身牵体稍微前倾端做半鞠躬，殊欠身施礼拔。袜双手接款，恳双手递卡，友20秒骡内完成流程鬼。2、私教卡祥俱乐部的私戚教卡分为免航费私教课程瓣和收费的私企教课程裂2种夏挑⑴肿.免费私漆教卡出卡流羡程：分接收客服的挺入会协议书和核蒜对配送条款围按照协棚议书发放俯出卡完患成笼坊★维免费私教卡兄出卡说明：吗随卡发送，跳及时登记。锡按规定工整航无误的在卡谨上写上卡号鞭、客户姓名掌、联系方式促。由客服代饿表立刻交给枝私教部经理珠。经理不在宽时不能擅自前派发放。冶⑵爆.收费私教倒卡出卡流程崇：史接收交款收趁据核纳对购买课时党、教练躁填写芦会员资料身出卡词完成鞭软件操作流托程：卡打开电脑管范理软件输入有私教膛收费皆会员姓名荡性别匪卡号不次数拣联系某打客服代表张金额伶有效期粱确定却私教卡发放当：例您好，先生盆（小姐）请桑您稍等。您业的私教卡已枕经交给私教堵部经理，您创的私教会在骆24小时内淹和您预约时醉间的。祝您钉健身愉快！高惕工作标准：恋站立起身、码双臂自然下再垂、双手交检叉放在腹间驱、挺胸抬头鼓、劲笑容可掬地标目视客人，算态度和蔼选、辰表情亲切馅、必须普通构话交谈。要析求府20秒芦内完成流程驻。3、转卡锯会员卡转让撒流程：察接收转让收肥据和转让协声议书嗽新卡主抖补拍照片馋前台登记祥变更疫主管复核奇区店内出纳人下员到店后更俩换熟转卡：燕先生（女士岸）您好，请饺您到洽谈室津稍等！（在希电脑内查询青一下是否复胖合转卡要求狱，是否转让调过，办理客跳服人员是谁愁）让我们的浅客服给您办坊理一下；按益铃叫客服；商由客服到前敢台领取转卡仅申请表，请痕客服人员带进领转让人和擦受转让人到楚前台填写转距让表，缴纳帮转让费（顺办卡金额1披0%俗）愁100奋元（蹲不足100遇元按100振元收费否），由部门乡经理签字方雨可生效。贤工作标准秘：站立起身寺、双臂自然豆下垂、双手进交叉放在腹米间、挺胸抬奋头、矩笑容可掬地梨目视客人，辰态度和蔼躺、镇表情亲切史、必须普通隔话交谈。立盛即查询此会待员的客户服秤务代表，将完会员交接与敢客户服务代愤表接待，整搅个过称在腿10秒通内完成。4、退卡雄会员卡退卡村流程:振会员提出申游请哈使当事客服朽出面核实、萍调解做中拼客服主管出三面核实、调巡解靠店长出面核现实、调解纱上报管数理公司核实章、调解龙做出最懒终的决定删退卡：蛇您好!先生申（女士）。恢不知道是何予种原因使您强决定暂时选康择离开。请先您到洽谈室取稍候，由我农们的客服给散您解决一下晌；请稍等!免按铃叫客服说；累（如有其它辉问题交由值牛班经理处理眯）潜工作标准：艳站立起身、竭双臂自然下话垂、双手交滥叉放在腹间责、挺胸抬头璃、单笑容可掬地她目视客人，续态度和蔼关、邪表情亲切剃、必须普通废话交谈。立貌即查询此会功员的客户服壳务代表、将个会员交接与概客户服务代璃表接待，整龟个过称在币10秒胡内完成。5、补卡品会员卡补卡贴流程:椅会员提出申旨请暑前台核实挤会员资料蹦前台覆凭借补卡费脚用收据挂失顺原卡嗓出新卡惹重困新填写会员丹资料（亏做好记录后需等待出纳到浩场后给予更监改信息枯）完成六补卡：吨您好!先生欢（女士）。卖请稍等！站工作标准：浙站立起身、俯双臂自然下描垂、双手交也叉放在腹间坑、挺胸抬头丘、坛笑容可掬地纺目视客人，筋态度和蔼龙、遥表情亲切述、必须普通怀话交谈。立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内录掉入收据号码胀。停会员离场退歪钥匙牌时，绞将余额和卡客交还该会员绕，并询问是碎否有遗忘物缩品物品。烫前台人员应背及时检查更唐衣柜是否锁僚好。易临时性衣柜旅租用：卫您好！先生蛾（小姐），徐请您稍等！矩临时衣柜收涉费为狭x元劣/次，请您灵留下您的会牙员卡或押金衔20元。历先生（小姐艳），请保管锡好您的钥匙减，请仔细检恶查您的衣柜篮是否锁好。掉离场时请退伤还钥匙。祝尖您健身愉快奋！燕工作标准：断站立起身、倡双臂自然下哗垂、双手交县叉放在腹间疮、挺胸抬头泛、拾笑容可掬地摧目视客人，辩态度和蔼恨、隙表情亲切混、必须普通谜话交谈。袖双手接卡、该双手递钥匙发，并将卡保运管至适当位揪置整个过程岩在午20秒跪内完成。脉7、过期衣迟柜的清理着过期衣柜的辜清理流程：佣前台统计到丢期更衣柜械清斥单转交客服索电缝话通知会员欧渠不予续租的敬立即清理券清理郑物品保管至走寄存处佩★赵清柜说明：贺前台每天下摸午班前会后章统计更衣柜殿到期名单，泛交与客服人慧员进行放通知，并做钩好详细的反书馈记录。逾勒期7日不予否续租的应立员即进行清理华，由寄存处铺人员做好登狭记（柜号、漠卡号、有效伶期、物品清坏单）并统一红存放。银8、会员认锐领清理物品问认领流程：随前台咨询沙前台人挖员情况告知伸领至溉寄存处泻核实认颗领资完成落物品认领说逃明：觉耐心有礼貌网的为会员解还释清柜原因注，按照清理霸物品登记本券上的纪录，唱迅速在专用炸柜或存放点宗找出物品，讨并请会员做喝领取签字。计清理物品认选领：跳您好！先生易（小姐），吩请您稍等！书由于我们衣魂柜十分紧缺快，而您却没绞有及时的续容租，所以没恋能为你保留问衣柜，请您魄谅解。这是姜您的物品，吵请您核对清河单，并请在吃此签字。感兴谢您的理解诞与合作。祝间您健身愉快斗！耻工作标准：烫站立起身、胖双臂自然下置垂、双手交即叉放在腹间丙、挺胸抬头房、共笑容可掬地碰目视客人，饥态度和蔼绘、振表情亲切同、必须普通搏话交谈。林双手递装清孙理物品袋子蛋，并负责核炼对物品与清穷单。整个过探程在忘20秒闯内完成。全K、会员意桌见卡倘会员意见卡意填写流程：凑会员填写意于见卡鉴接待收后签峡字家递交前台主帖管乌递交相关部惜门主管丧24小时勤回复歼转交前填台递括交店长净会员意见卡懒填写：耀您好！先生巴（小姐），亦为了能进一羞步完善我们悉的服务，为居您创造一个砖更加温馨良立好的健身环末境，希望您内能在我们的平会员调查表讲上留下您宝勾贵的意见和烘建议。掠谢谢您的合罢作！再见！绘工作标准：盾站立起身、殃双臂自然下栋垂、双手交杠叉放在腹间堵、挺胸抬头冲、教笑容可掬地场目视客人，爆态度和蔼笑、滥表情亲切弄、必须普通甩话交谈。头双手递过《颤会员调查表杰》疮和笔。整个能过程在缓10秒疤内完成枣L、场地维半修督管绣俱乐部场地图内出现的任镰何损坏情况盐需及时通知械维修部门进有行维修。共傲分为以下两鱼种情况：机1、场地内翠发现紧急的今情况时，须坏立即通知维青修或放置暂返停使用的标叨识妈2、场地内蒜发现情况并赛维修人员在劈场的情况下导，可直接转甜告晒3、其他情限况下请填写疏维修单闪维修单流程测：尾发现故障填约写维修单常投入（弟前台）维修盆箱维房修人员扫每60分市钟检查单据敲投放处叛处理故障款回复欣维修士转交前台主稻管护M、音响控窜制与播音猪1、播音要炸求：族除指定播音再员，其他人眨不得随意播稍音。旷广播用语规候范，口齿柔测和流利清晰肠，避免口误添，普通话标闪准。洗健身操开课胁前10分钟客、5分钟各毕报课一次。肉播报各类通晃知或找人等透时须按照以捕下标准进行痕。陕每天营运期烫间按时段播恢放规定类型最音乐。不得安随意播放其向他音乐和流舌行歌曲。玻★韵音乐播放说胖明确09：3救0拢—磨14：30卫播放轻音乐愧；宵14：30植—案20：30离播放强劲音鉴乐；开背景钟大屏幕。恳20：30玩—剪21：00制播放轻音乐朵，并广播提律醒停止营业捞时间。本21：00连广播清场，钞关闭音响和僻背景大屏幕蚕。艳2、各类播凭音内容标准绣⑴俯.天气预报哄择亲爱的会慌员朋友们，奶大家下午好暮，今天是*朵*月**号躬星期**掠，天气**柴**，今天秋白天最低温秆度****漆度，最高温器度**度，副风力吨**级。渔（今天夜里菜到明天**劫*****价*****芳***）关棒注天气变化乐，关注您的佩健康。杨XX健身俱能乐部甲祝您健身愉破快！播报说明：疗1、每天的毯在高峰期的杀17：30有、19：3嫩0、20：缠30进行三散次的循环播些报。蹈2、每次播绒报两次灿⑵诵.课程安排雪亲爱的会员忌朋友们，大狠家下午（晚役上）好，欢抽迎光临舞XX健身臭俱乐部**弯店，下面为纪您播报今天熊的有氧操课盘程安排和教是练：耕*似*点询——忆**点**竭**操，上糊课地点**锡***教练闷*岗*点茶——艰**点**射**操，上乏课地点**府***教练艇*蔬*点宝——衫**点**玻**操，上壶课地点**垒***教练截请会员朋友拜们选择您喜刻爱的课程，熟提前到相应捧操厅做好上箭课准备。祝地您健身愉快戒！播报说明：劝a.高峰期形的首节课开哑始前连续播慨报两次，方弄便会员选择乞。变b.高峰期墓连续播报两谎次，方便分杏流各区域会似员。⑶.报课故亲爱侨的会员朋友颠们，大家下裤午（晚上）屑好，欢迎光置临虏XX健身匆俱乐部**隙店，我们为锯您准备的*转**课程马刊上就要开始杜了，请参加醉的会员戴上怎您的饮用水灾和毛巾，到缓**楼**励厅做好准备则。祝您健身刷愉快！宗★气播报说明：哪开课前10龙分钟，5分堪钟各报一次⑷.离场冤亲爱的会员饮朋友们，我燕们的营业时谅间将在21迷：00点钟井结束，现在绒是***点排***分，奇请掌握好您饱的训练和洗抖浴时间。感反谢您的合作衡，祝您晚间唇愉快！扬★耗播报说明：陕再播报完之会后，接着播亡报一次天气宇预报。⑸.清场缝亲爱的会员急朋友们，我雀们一天的营驻业时间已经防结束，请按祥时离场，感到谢您一天来颂对我们工作浅的支持和关爬注，离开更作衣室时请检拥查您的衣柜胁门是否锁好择，是否有遗考忘的物品。兽祝您晚间愉忠快！剥⑹个.失物招领城亲爱的会员污朋友们,晚陆上好！下面盏广播一则失辅物招领启示运。有哪位会猴员不慎遗失东*****没，请到前台她认领。祝您寸健身愉快！烤⑺紧.寻物启事冰亲爱饱的会员朋友先们,晚上好际！下面广播央一则寻物启本事。有哪位湖会员在场内笛拾到***摇**，请交登至前台，我户们对您表示摘衷心的感谢愿！颜⑻遍.找人煮（下面广播工寻人）赚a.**骄***部*谜****听休到广播后，汉请到**通***。踩b.正在谜锻炼的**掘*先生（女丝士）听到广社播后，请到袍前台，有人术找。辆⑼匹.关于更衣德室外摆放物讽品的规定酸亲爱的会员鸭朋友们，晚冲上好，欢迎农光临烫XX健身塌俱乐部**的店。下面广弟播一则通知深：吐根据郑州市虑防疫站和本结俱乐部的相闭关规定，更藏衣柜外请不赢要悬挂或摆咐放任何物品触，如毛巾，挎鞋，衣物，柜每晚离场时独请把上述物板品放在您的悉衣柜内或带膜走。形XX健身烦俱乐部提醒排您，运动时页请着运动服煌和运动鞋。迁另外，工作燃人员在巡场誓时，发现一飞些会员的衣加柜门没有锁耐好，请会员骨朋友们离开我更衣室时仔星细检查您的罗衣柜门是否守锁好，以免永给您的财物芒造成不必要青的损失。歉感谢您的合支作，祝您健凉身愉快！⑽.通知忽下面广播一识则通知，因朋*****智维修，将于翅***点脆—捷***点停俯止热水供应车，因此给您隐带来的不便撇之处深感歉兼意，敬请谅缴解！轿六、寄存处册各项工作展流程及标准弟N、物品存比放袋物品存放流竟程：柱会员交付物届品寄香存人员整包志入柜或架伸将两挡个寄存牌的醉其中一个交旨给会员坦撕提醒会员凭硬牌取衣物紫完成氏★篇寄存说明：肢1.提醒控会员妥善保誓管衣牌，凭阴牌取衣物。袖2.搂会员取衣物骄时，应仔细姐对照柜号和逃牌号，严禁灶出错。现外罩存放：踪您好！先生冒（小姐），诸麻烦您把衣翼物内的贵重否物品拿出后缓单独存放，输谢谢！鞋先生（小姐拔），您的衣弊物已经存放政安全，请保布管好您的手字牌，祝您健碰身愉快！鸽工作标准零：碎站立起身、脉双臂自然下穴垂、双手交埋叉放在腹间棋、挺胸抬头污、帐笑容可掬地叫目视客人，食态度和蔼祖、念表情亲切呼、必须普通弟话交谈。于双手接过衣瓶物，不能够叠拖到地面或灯者台面，将哄衣物使用衣卖架挂好后将茎匹配的号码谅手牌确定，左并将其中一协个交于会员纪，整个交接宇过程在剂20秒喜内完成。摇贵重物品存阶放：殊您好！先生剖（小姐），味您共在此存歼放了以下x记样物品，有蚀……本，如果没有猜疑问我将为型您打包存放洗，请您稍等尺！耕先生（小姐雾）您的物品陈已经存放安泻全，请保管鹿好您的手牌潜，祝您健身猛愉快！嚷工作标准约：梅站立起身、滋双臂自然下筑垂、双手交标叉放在腹间底、挺胸抬头催、摘笑容可掬地誉目视客人，友态度和蔼吉、壮表情亲切贴、必须普通逝话交谈。刘双手接物品婆，再次与会演员确认存放灿物品数量，缺小心拿好物蛛品，不允许约掉落地面上健或者台面，务将物品存放债好后将匹配笔的号码手牌桐确定，并将幻其中一个交睡于会员，整毅个交接过程丝在贿20秒遣内完成。杠其他物品拒繁绝存放：友很抱歉！先垫生（小姐）足，由于空间郊有限，本柜服台只接受大乡衣和贵重物乱品存放，您臭如果有需要秋请到前台办鲜理租柜手续山或随身携带摊，训练时放竖在附近区域宝的物品摆放带柜上。谢谢疏，祝您健身妙愉快！捷工作标准架：匪站立起身、者双臂自然下冻垂、双手交阁叉放在腹间温、挺胸抬头维、复笑容可掬地麦目视客人，房态度和蔼炎、朝表情亲切喘、必须普通朽话交谈。袖如需要进行擦租柜手续，为立即将会员址交接与客户恐服务代表接弹待，整个交朋接过程在采20秒猜内完成。搅O、会员洗保衣服务嫂会员洗衣服棵务流程：勺会员至寄存岁处申请洗衣拜把衣美服矮装入专用袋付遭交费秘开单据畏砍完成定★她会员洗衣服愚务说明：喘把会员所洗事衣服，装入睡专用袋。乘在三联单据哪上把会员姓粱名、卡号或决柜号，当日恩日期、所收魂费用金额、遍取衣日期写萄清楚。伤把单据一联碧交与会员作崭为取衣凭证叙。重由专人负责炸将衣物送到若洗衣处，并赌在指定日期体内务必将洗眼好的衣物取蛮回俱乐部。赛将三联单据慢二联放入洗敲好的衣物袋飞中，以便为丝会员快捷准奖确的取衣。浸洗衣服务：糠您好，先生密（小姐），芽您共洗以下甚x样物品，蒙有拆……稻，如果没有陵疑问我将为恐您打包。请逐您稍等。净先生（小姐袜），请保管索好取衣单，码请于x日后这凭单取衣。蜻再见！辣工作标准树：缘站立起身、闯双臂自然下浙垂、双手交稍叉放在腹间拉、挺胸抬头速、容笑容可掬地摧目视客人，墙态度和蔼陷、推表情亲切猾、必须普通质话交谈。舅双手接衣物输，与会员确节认衣物数量尊，装入专用拒带，将单据厨一联交于会武员，整个交姻接过程在列20秒况内完成。移P、物品租石借风★锡物品租借说哨明：粘物品租借时您需押下会员缘存衣牌或钥嫁匙牌，归还汗时退还。茶租借服务：腰您好，先生裕（小姐），凯请问您需要链什么，麻烦航您留下钥匙贫牌或卡。最请您稍等。券让您久等了丙，祝您健身餐愉快！蹄工作标准览：辅站立起身、惩双臂自然下守垂、双手交芳叉放在腹间修、挺胸抬头梨、径笑容可掬地令目视客人，汽态度和蔼用、婆表情亲切摆、必须普通低话交谈。谜双手接钥匙倚牌，双手递凡物品。淘10秒表内完成流程本。腐Q、物品认僵领土会员物品的洞认领共分为服遗失物品认跪领、遗忘物猛品认领、清绩理物品认领潜三类。所有稿物品需放在森指定存放处水，便于方便类快捷的查取圣。搞1、遗失物净品认领融需本人讲出爆所遗失物品拳的详细情况艰和数量，确驶认无误方能输认领。胞2、遗忘物羞品认领辆会员需讲出称所遗忘物品碑的详细情况仪和数量，确围认无误方能完认领。犹3、清理物狼品认领脏衣柜过期清爸理的物品，让需提供本人限会员卡，方晕能认领。岭物品认领：瞧您好！先生简（小姐），迟请您叙述物融品的详细情恶况，请您稍炭等！肠请您核对物股品的数量，担麻烦您在《供物品认领单鸟》签名。请崭妥善保管您隙的物品，祝野您健身愉快泻！记工作标准：奋站立起身、相双臂自然下缘垂、双手交肤叉放在腹间却、挺胸抬头已、粮笑容可掬地它目视客人，逼态度和蔼唉、冬表情亲切孔、必须普通旺话交谈。令双手接钥匙菌牌，双手递雅物品、束《物品认领钳单》没和笔。燥20秒雕内完成流程腔。处七、收银处辛各项工作流霜程及标准净R、各项收桃款挪前台的款项惹收入主要包亏括营业收入呆、衣柜类销爸售、私教销呈售、商品销趁售和其他销彼售等。丛1、营业收台入雅（串1.元）卡类销售断客服人员在酿三联收据上铺将会员姓名近、卡号、款鼻额、款项等洒书写清楚，巡至收银处交辛款。思收银员核对策金额，如与浓价格体系不遮相符，须有曲客服部经理由签字方能收筝款。纹收银员将存备根联留下作涛报表用，客胞服人员将收巾据联拿至前丈台电脑操作零员。摆（预2.辽）衣柜类出招租色客服人员在办三联收据上达将会员姓名羽、卡号、柜颗号、款额、敬款项、租期涌等书写清楚勺，至收银处哭交款。乐新租衣柜需掀另交耗10烫元锁押金，袜须注明：逾灾期已7丑日不续租或壶退柜，押金轨不退。四收银员将存辽根联留下作恭报表用，客词服人员将收忙据联拿至前晚台电脑操作甚员。询更衣柜押金置退还流程：额会员交付更净衣柜押金收监据收饼银员核实泥退吧还押金史★静更衣柜押金观退还说明：卧1、正常情症况下会员只界有凭借更衣喇柜押金条，凳经收银员核价实后方可退水还；竞2、如会员婆不慎丢失，庸并执意退还擦者，须在前抄台填写更衣臂柜押金退还趣申请，方可宋退还。吃（芹3.已）私教销售宴在私教销售恢专用收据上探，将会员姓渴名、卡号、祥款额、款项归、私教姓名圈等书写清楚学。休将存根联留但下作报表用巡。肉由私教人员闻将收据联拿首至前台电脑捐操作员领取屠私教卡，将们副联拿至私圆教部经理处锅。丽（抖4.案）其他销售积(如：自动尿售饮机乐废品商后品、补卡费沟补锁费踩、洗衣费、屋转卡费、转芦店费、营养涉品等)与在其他销售阵专用收据上厦，将款额、位款项、数量专等书写清楚炕。傲将存根联留估下作报表用秀，将收据联招拿至前台电刮脑操作员。苍收银接待：扩您好！先生肤（小姐），邪请问您是付有现金还是刷申卡？请您稍细等！遭让您久等了逝，这是您的楼卡（余额）扛，请您收好抛，祝您健身价愉快！京工作标准：意站立起身、导双臂自然下伏垂、双手交栽叉放在腹间绕、挺胸抬头际、雨笑容可掬地椅目视客人，谋态度和蔼天、缴表情亲切籍、必须普通舞话交谈。身胀体微前倾，望双手接款，皇双手递卡。暂10秒谎内完成流程赖。幼S、商品出性入库泉贫色商品的管理唯主要通过出厅库和入库两竹个流程来实跨现矛1、工入库流程走将新进商品赵及时清点入蜻库，登记商奇品型号、数某量、单价、恼总额。焦在三联入库范单上，写清雾商品型号、速数量、单价碗、总额。循将仓库联留仍下记账，生昆产联交于部征门经理，会巴计联交于会挥计记账。予2、出库流套程（领用或谁报损）嗓a.在三联淡出库单上，很写清商品型决号、数量、潮单价、总额赚。犬b.由部门冒经理和领用衰人签字。林c.将仓库抄联留下记账殿，出库联交燃于部门经理便，会计联交举于会计记账技。所T、嚷营业报表五营业报表主钳要包括完日营业报表旺和商品销售母周报表。较1、日营业劝报表具将当日所开课所有收据的恳存根联整理联，分类归纳堡，计算出总谊额。讽认真清点核察对现金，确缠认无误后做第出日报表。饱在销售日报恭专用收据上统，写明款项色、日期、金寒额（现金数谷额、刷卡数起额）。者会计收款签辉字后，将所悟有收据和日骄报表装订。伙将日报表交网与部门经理残核对款额。卡每日晚上2碧0：40打刑开翠“规日报表模板喜”还各项数据及昼金额认真审城核后认真填父写后发到X王X邮箱中。墓2、商品销劝售周报表分每周日煤20:3斯0姨点前将上周级所销售商品乓的名称、型扑号、上期库畜存、本期转银入、本期销仁售、领用数索量、报损数腊量、本期剩塘余、单价、呼总额等列出赌详细清单。纤认真清点核条对现金，确含认无误后做牧出周报表。聚在销售周报臭专用收据上烟，写明款项租、日期、金诸额。跨会计收款签肌字后，将收谊据和周报表舟装订。疑将周报表交吸与部门经理颂核对款额。泉U、仓库盘务存持1、每月最陕后一天痕20:3潮0喂前，盘点仓妇库所有商品翅数量、有效偷期。睡2、将本月高所销售商品骗的名称、型逝号、上期库岔存、本期转睬入、本期销砌售、领用数爆量、报损数两量、本期剩催余、单价、瞒总额等列出疮详细清单。朱V、其他收吨入的开票流底程愤收银处备一零其他收入专榨用收据，一浸部分特殊收翠入由收银员族开出。忆（1）一次六性更衣柜租宁用（2）废花品（3）其酷他收入（4子）私教课★开票说明恼在三联入库层单上，写清素日期、收入疏类型、金额驱。肌将一联做入绢当日营业收廊入报表，二检联交于前台瓜录入电脑。报三联留下记葛账。蓝私教课：研您好，先生帮（小姐），哄请问您需要汉哪位教练为芹您帮助指导评呢？请问您译购买多少节文？请问您是贿付现金还是君刷卡？请您寿稍等。内让您久等了侵，这是您的蚊卡（余额）盈，请您收好牌，祝您健身驴愉快！僻工作标准：杆站立起身、赶双臂自然下崖垂、双手交罚叉放在腹间近、挺胸抬头寸、查笑容可掬地朱目视客人，肌态度和蔼令、乐表情亲切昼、必须普通川话交谈。身居体微前倾，艳双手接款，沿双手递卡。嫩10秒西内完成流程宵。豪W、会员预候存款抗1、设一个衔会员预存款蹈销售专用记距录本，每一念笔存款和销睛售都要认真真及时地记录撤，每晚进行跟盘点。痕2、会员每践次购买饮料芳或商品，需神请会员签名布，确定余额宽，并提醒会唇员所剩余额息。腐水吧接待：在您好，先生阴（小姐），婆请问您需要斤什么？请您羊稍等。它让您久等了蛮，请您在此烈签名，请您柱确定剩余的雕金额，祝您抽健身愉快！游工作标准：誓站立起身、秀双臂自然下偿垂、双手交膀叉放在腹间喊、挺胸抬头绝、诱笑容可掬地愚目视客人，侄态度和蔼统、局表情亲切毛、必须普通菊话交谈。身馋体微前倾，蹲双手递饮料针或商品，双够手递过登记宝本和笔。恢10秒委内完成流程瞧。愿X、会员先公消费后交费尸1、混会员先消费痒后交费流程鄙：肺收银员应亲但自察看该会猾员的钥匙牌关，记下钥匙兽牌号码，登吐记在当日销化售的记录本薪上，要写清杨楚钥匙牌号究码及所欠金奇额，并马上园通知前台。勾前台在纸条岗上记录后，杨与该会员的债会员卡放在件一起，以便皮退钥匙时及舞时提醒该会酱员补交费用低。抵水吧接待：回您好！先生访（小姐），赶请问您需要歇什么？请出炸示一下您的决钥匙牌。请随您稍等！赛工作标准：天站立起身、降双臂自然下桃垂、双手交险叉放在腹间狭、挺胸抬头评、疲笑容可掬地屠目视客人，炊态度和蔼汤、奴表情亲切遗、必须普通艳话交谈。凝双手递饮料胖或商品。颤10秒宪内完成流程倒。粱Y、饮料和暑商品销售1、销售府销售流程：圈您好！先生律（小姐），脆请问您需要贱什么，请问缠您是付现金基还是刷卡？庆请您稍等。雀让您久等了驻，这是您的膊饮料和卡（只余额），请届您收好，祝翅您健身愉快歼！详工作标准：昆站立起身、岗双臂自然下说垂、双手交挪叉放在腹间骡、挺胸抬头翁、邮笑容可掬地们目视客人，倡态度和蔼扔、葵表情亲切姻、必须普通互话交谈。双时手接款，双沾手递卡。告10秒椒内完成流程非。2、记录占购娇设一茄个商品销售策专用记录本增，每一笔销符售都要认真生及时地记录以，每晚进行肯清点，每周元、每月定期另盘存，做出搏周报表上报城部门经理3、核对部部门经理核求对清单，复骗核库存。洗第二篇客趋户服务部躬第一章X输X健身俱乐除部客服人员感日富常工作流程叠（试用版）私一、工作时恒间缎早班：蹦9：30胞—脱14：30创下午化班：14：雅00茶—史21：00现（交叉的时舌间是为了避妻免交接时间誉工作的混乱绩，确保顺利身的交接）毅二、上班前贼准备伞1、提前5欲—末10分钟到康俱乐部。朝2、按要求铺填写考勤表唱，签到及上董班时间。撕3、到员工集更衣处换工昼装，5分钟赌内完成（附悠细则）。乓4、准备参旷加班前会。皂5、整理到下销售工作所赌需的物品及等资料等。三、交接班姨郊1、将上池午接到的咨榆询或接锦待的相关客劈户等当时不干能及时解决央的情况转告塘下午班的人就（或相关部华门、主管）煮进行协调解乓决。筐2、将上午喝工作中发生它的问题与下寨午人员进行卫交接。清四、召开班附前会(建议叨10分钟)1、点名。荒2、总结回伶顾前一天工藏作情况。仪3、针对销哭售工作中出习现的各式案慎例和特殊情多况等相关问蝶题进行商讨锹并整改。喝4、总结近壤期的销售情法况。在月初洒制定安排市榴场推广计划蜻，合理分配率工作，鼓励惹大家进行积叨极的销售，雷在月末帮助医未完成销售埋业绩的人员导进行总结并某给予合理化乌意见和建议岂，帮助其完窃成。第5、确认前三一天的外拓昌、值班的分划配情况，明与细到人。杂6、安排当音天的其它相戚关工作。粱五、个人岗患位卫生整理狮（5分钟）混个人岗位卫捞生是追确保有个良足好的工作环旅境，有条不援紊的开展工应作的基础保橡障。（具体册标准参见员碧工手册岗位漠卫生标准）幻六、进行非下高峰期工作逆（14：4三5骡—耕17：00测）装仪客服部的非呀高峰期工作嗓主要包括俱满乐部外部拓侄展和俱乐部箱内部工作两庭个方面。具弊体工作内容奇如下：逼1、按照当捧天主管安排冲好的目标区懂域，被指定茅客服人员按禁要求进行外教拓。（详细言要求见客服烂工作流程及茶标准）傻2、俱乐部当内部工作的部开展。村⑴香.整理会员优资料域少会员资料整厉理的过程主防要包括潜在济会员的跟踪熄和会员的入贪会后回访两殖个方面。主后要配合使用讯《XX健身度俱乐部潜在创会员跟踪调符查表》和《计XX健身俱敞乐部会员保贼有回访表》作。芦⑵展.接前台会办员更衣柜到宏期的清单，融及时与自己最的会员取得牌联系。好⑶询.预约赤潜在客户。嫂（详细的要腊求见表格使器用说明）点⑷忠.接听来访瓦。庭会丸序⑸永.安排体验贝客户。（体荡验的要求详删见客服工作疾流程及标准至）术厘缺犁七、高峰期咽工作安排（资17：00切—蔬20：00厉）迟拥在高峰期到解来之前所有申的客服人员统都回到俱乐竭部的岗位内妇，进行高峰察期的接待、疫参观导览和凯内拓工作。荷八、工作总遗结骄享（20：0皆0艺—敢20：30膛）著商整理当天工稍作的内容，侵如：接待会知员人数、预问约人数、预谱约到场人数疗、体验人数党、来访宣数量、入会扩人数等等，黎以及今天遇蚀到的任何问啄题和会员建拳议。九、外出聪关于工作时瓣间内外出的箱相关规定：题1、工作时遥间内允许有述40分钟内挂的外出吃饭如时间。表2、外出必院须在考勤本虹上注明外出崖时间，回来蝶时要填写回折来时间。十、下班需按要求填写呀考勤表，更艳换工装后下舞班。堡第二章X历X俱乐部客慕服主管日常绑工骗作流程（试岭用版）悦一、工作时牌间影下午班：1患4：00轨—闷20：30析蜂二、上班前跌准备庭1、提前5友—晴10分钟到苍俱乐部。黄2、按要求咸填写考勤表托，签到及上尽班时间。听3、到员工架更衣处换工拜装，5分钟萝内完成。熄（迫具体标准参旺见员工手册冶员工着装标螺准拳）索4、准备召挤开班前会。昏三、召开班吐前会(建议紧5愿—棋10分钟)贼1、土点名、检查敬员工的仪容爸仪表。誓2、听取各士岗位汇报前食日发生问题筝。从3、听取汇粮报上午班发帝生的无法及拉时解决的问眠题。证4、针对工暖作中出现的耳各种接待、杰服务和操作故的问题进行践商讨并整改丹。驱5、及时的句传达公司的坛各种文件和脉通知（例：搂各种通知、续销售活动的膊开展和价格火的变化、俱展乐部的整改创、新近推出纳的会员机6、安排当稠天的其它相异关工作。柳四、个人岗矿位卫生整理筐（5分钟）毁个人岗位卫苗生是柳确保有个良绩好的工作环容境，有条不凶紊的开展工枪作的基础保姨障。（具体壁标准参见员暗工手册岗位央卫生标准）甲五、非高峰瑞期工作安排鸽（14：4掌5括—百17：00烤）痒斗1、安排部预分员工到计增划的时间、训地点、人物技进行外拓。及2、督促员拌工进行客户也资料的汇总追，根据客户辆的追踪和会适员回访指导薪员工盖销售工作的腰开展。注意呜跟踪表的填钉写,要更多爆的了解客户药的其他情况励并填写在表榜中。舅3、根据俱参乐部的近期削的活动的开灾展，制订相川关的促销计扫划。席4、针对员双工工作中出听现的问题客御户（会员）泪进行进一步勉追踪和回访束。晌注：仓由于某种原止因造成签单削卡壳或意见蚀投诉的客户浩（会员）称旧为问题客户蒸（会员）烘六、高峰期怪工作安排（挖17：00经—瓶20：30窃）脑疏1、在高峰舱期到来之前纪检查所有的润客服人员都冬回到俱乐部叹的岗位内，议督促进行高民峰期的接待温、参观导览突和内拓工作守,并对重要成的客户亲自讽进行接待。雷2、按先前衡的外拓计划摆组织并实施追,结束后进编行口头成果徒检查。专3、搜集外蓝拓情报,要罗对有价值的晋外拓地点进柜行统计,并绣亲临现场查资看,为每周线的外拓计划疏准备第一手贱资料不断投开拓新的方座式和领域。嗽4、根据员脊工工作情况薯和技能进行砌短暂辅导和漏成交帮助帮调助,按上周还的团购情报尸实施洽谈。临5、发现工莲作中的问题尘并解决之,菠为每周的培么训做资料准线备,为每周炒一的办公协导调会做资料戏准备,为每鼓两周一次的灰管理公司会蚀议做资料准漏备。夕七、下班前祖的交接工作裁1、按驻照值班表安讽排值班人员奶。（具体的雨工作内容参酒加员工日常颠流程）特2、巡妄视、检查各喇区域的情况鹿，确保无误叙。执八、工作总膜结订折（20：0洒0肢—掀20：30箭）铁沟1、汇总当检天客服人员芹上缴的工作战内容，如：姥接待会员人库数、预约人抗数、预约到傻场人数、体拘验人数、来邮访数量否、入会人数更等等，以及阅今天遇到的狸任何问题和只会员建议。躲2、潜在客像户统计及情借况分析会，怕汇总当天潜帖在会员的跟造踪的名单，忍逐个分析其拨相关情况（背例如：年龄最、职业、个格人收入、身乡体状况、个尺人需求等）闸，了解其跟乞踪情况，提舟出建议和技钩术指导，帮挑助客服人员墓顺利跟踪并扣完成签单。饼3、研讨当倚天的外拓情甚况，并听取污客服意见和题建议，适时跟调整第二天救的外拓计划乡。返4、根据统舍计数据的变此化，调整工爱作计划的安亮排。弱5、统计前近日潜在客户庙跟进情况。九、外出绳关于工作时蚕间内外出的裁相关规定：烛1、工作时舰间内允许有损40分钟内堆的外出吃饭边时间。榴2、外出必氧须在考勤本获上注明外出瓣时间，回来敬时要填写回括来时间。十、下班魂1、更换工迈装。坐2、按要求锅填写考勤后述，下班。看第三章X澡X俱乐部客刷服工作做流程及标准忌(试用版)一、总则身忘本工作流程萝和标准是根窗据俱乐部的朴实际运营总柿结而来，对币客服部门涉怀及到的所有钟工作按照岗晌位进行了分福类和描述。见各个工作分荣成岗位职责泪、操作流程独语言流程和芬工作标准流右程四个部分挤。其中箭头纪表示的是操握作流程，下携画双线的是隙语言流程。翅读者可参考漫各个部分进化行实践和操豪作。如若戏在本流程和怕标准之外的拾突发事件，饰请咨询或转举交当天的值筹班