清华大学经济管理学院教授张德人力资源的开发与管理培训

中国海洋航空集团高级管理研讨班人力资源的开发与管理张德教授清华大学经济管理学院目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例从管理的软化看人力资源开发的兴起李光耀新加坡二十一世纪国家凝聚力有多少个企业家中国二十一世纪下一代有没有信仰下一代有没有责任感下一代能不能实行廉政从新加坡成功想到的从改革开放看中国的人力资源开发与管理一、从1995年中国世界(竞争力)排行榜谈起总名次34管理水平47企业家精神47人员素质40劳动力特性46劳动力心态42企业效益45管理效率47人口特性41教育结构45二、中国缺什么？缺合格的企业经营者，企业家缺骨干技术人员、专业人员（会计师、工程师、经济师…...）缺骨干工人缺高素质的公务员缺人员积极性职工积极性政治上一落千丈，经济上未拿到实惠。缺精神支柱“五个一样”宣传部表扬的是“弄虚作假”的，组织部提拔的是“溜须拍马”的。万水千山总是情，少给五块行不行？世上哪有真情在，多挣几块是几块。几个民谣目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例西方企业对人力资源开发的若干观点人力资源管理是总经理职责的一部分。最高管理层的角色就是控制平衡利益相关的利益，要尽可能地兼顾企业涉及的各种利益相关者雇员是企业最重要的利益相关者之一，其他为股东、银行、供应商、客户等。把人力资源看作社会资源：劳动力的能力、态度和其内部关系的发展都必须被看作包括在集团投资范围之内。从战略实施的观点来看人力资源管理，人力资源开发必须配合战略在评估人力资源管理政策和实践的成果时，有必要进行多层次社会评估。（存在能同时服务于企业、个人和社会利益的人力资源管理政策吗？）制定人力资源政策时考虑的要素法律和社会价值观任务技术工会劳动力特征劳动力市场条件经营战略管理理念分析4C能力Competence雇员投入Commitment一致性Congruence成本－收益Costeffectiveness对政策的评价组织有效性雇员获利社会获利西方人力资源管理包括影响公司和雇员之间关系（人力资源）性质的所有管理决策和行为从总经理角度看：在保证竞争战略和人事政策和其他会影响到对人的政策的正确性上要承担同样的责任人事部门的任务是制定政策，对各部门提供专家支持。从组织的角度对人更多地关注，在管理人员上采取更长远一些的观点，把人当作一项潜在的资本，而不仅仅看作一种可变的成本。西方企业主要的人力资源管理政策领域

雇员影响人力资源流动奖励体系工作体系雇员的影响体现在许多分散的事务上：经营目标、工资待遇、工作条件、职务晋升、雇佣保障或任务自身总经理决策：雇员在多大程度上参与和承担责任？通过何种机制传达他们的意见？如何体现他们的影响。例：日本的自我管理小组人事专家和总经理密切合作，以保证人员的流动从长远来看符合本公司对“适当”人数和各种技术的战略要求决策由总经理或部门经理作出并且审查有关参与和提供奖励的决策应该与经营战略、管理哲学、雇员需要和人力资源管理政策相吻合总经理决策：物质补偿应该在何种程度上被用作激励。外在奖励和内在奖励的比例应该如何。奖励应该在何种程度上被联系到个人相对于集体的表现上。在一个公司的各个层次上，经理都必须面对人力安排、信息行为和技术上的任务。雇员影响工作体系奖励体系人力资源流动程序部门最高管理层人力资源部最高管理层业务单元／子公司领导层业务单元／子公司人事处发现和跟踪人才利用工作机会发现人才，并保持个人接触，多侧面了解建立和维护人才库，跟踪记录库内人员的工作业绩及调查了解其领导才能发现本单位人才，保持个人接触，并向总部人才库推荐跟踪记录本单位有关人员的工作业绩，并多侧面了解其发展潜力召开考核会议，对有关人员的表现和潜质进行分析和评价准备有关考核资料，更新人才库有关记录和数据参加考核会议，并提出意见与有关人员保持接触，进一步了解，并发现新人才召开年终考核会议，对有关人员的表现全面评价，评估其晋升有关岗位的潜力选拔充实有关领导岗位或批准给予奖励报酬跟踪了解有关人员业绩及调查了解其领导才能的表现准备考核会议材料，整理考核会议的结果并按规定准备反馈材料及制定奖励报酬方案对有关人才重新归档，更新人才库与本单位有关人员保持接触，进一步了解并发现新人才参加年终考核会议，并提出意见跟踪了解有关人员工作业绩及发展潜力高级人才的考核与选拔年中考核继续跟踪年度考核归档选拔举例目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例怎样吸引人才金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力有钱能使鬼推磨重赏之下必有勇夫金钱的作用总是被夸大精神万能与金钱万能－－中国的怪圈薪酬制度的选择想吸引人才吗？树立自己的良好形象吧！什么类型的领导吸引什么类型的人才你要吸引什么样的人？司马光的四种人把挣钱当作目的？当作结果？想丰富自己的经历？想干一番事业？想多学一些本事？想找施展才干的舞台？想找一个安乐窝？想找一个修炼场？世界首富的启示怎样培养人才企业是什么？赚钱的工具？家庭？日本首富堤义明的看法学校？香港青年企业家的看法－－你把企业办成“少林寺”企业竞争靠什么？人才的竞争投资效益最高的领域是什么？人力资源的投资松下幸之助说：造物之前先造人HP公司的做法：1／10的营业额用来培训1／10的员工从事人员培训工作德国企业培训费＞高等教育经费克林顿对美国人民的许诺－－教育投入培训内容：技术性培训；作风性培训；理念性培训（其中后两者为企业文化培训）怎样留住人才勒温的场论B＝F（P，E）B－－人的潜能的发挥P－－人的能力E－－环境环境如何影响人组织目标与个人目标的一致性组织风气与个人的适应性人际关系与个人的人际反应特质领导方式与个人的心理感受领导偏好与个人的晋升机会公平感归属感自豪感管理方格理论的启示团队式领导凝聚力的来源三纽带论：物质纽带；感情纽带；思想纽带衡水电机公司的和谐管理目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例企业文化与人力资源开发企业文化是企业客观存在的微观文化企业文化特点1.客观性2.群体性3.长期性4.渐进性5.惰性6.个异性7.优劣性8.可塑性企业文化建设－－领导者有意识地弘扬和培育优良的文化，克服和防止不良文化的过程三力理论：企业竞争力：政治力；经济力；文化力企业文化对人力资源开发的作用1.导向作用2.规范作用3.激励作用4.凝聚作用5.创新作用6.辐射作用企业家应该成为企业文化的缔造者和倡导者优秀企业对我们的启示：IBM，HP，松下，三德，海尔，春兰，三九目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例玫琳凯册的人事洒管理准霉则（一逮）玫琳凯（员Mary字Kay染）在19丹63年创萄办了玫琳心凯化妆品完公司，2特0年后玫捷琳凯化妆旦品公司已绕发展为一屠家国际性动大公司，价美容顾问冶超过30喘万人，分像公司遍布良全球。做辱为杰出的丝式女性创业百家，玫琳浆凯撰写了何《玫琳凯岩谈人的管棕理》一书榨，将她的草管理智慧驰和经验与烤经理人分剥享。管理的黄温金法则：粒“你们愿宾意别人怎死样对待你桨们，你们丛也要怎样创对待别人轮。”优秀的闲人才值蔬得投资支留用使别人觉碗得重要，列他们就会柄重要让员工知浊道你赏识民他们给予对方锣全然的注秤意要敏锐陆观察，从表示对老对方的给回答真足正有兴迷趣成立“我犯听你说”叛讨论小组对所有寄亏来的建议财信致谢对所有峰正确的主建议给沙予适当株的赞美拘，并适国当采纳人才比计亏划更重要优秀的围管理人岛员必然赖是极佳黑的听众案例-搂玫琳凯玫琳凯苹的人事崖管理准辞则（二运）热忱是仆个人最纵有价值柏的特质优秀的管涝理人员应惑该要激励裤员工的热述忱在逆境添时，要和假装有训热忱，忙最后，仅你会真真正有热浊忱一位最争佳主管李的热忱隶和积极床的人格外会渗透誓到整个该公司中优秀的管炭理人员要勾具有热忱优秀的管委理人员会洋以身作则员工经常犹会模仿管那理人员的趁工作习惯订和自我纪薪律一位优症秀的管畅理人员午不仅要缘瑞靠理论与，还要荷靠经验惧来管理管理人洲员应以厨使用自调己公司贸的产品规为荣领导者纯的步调刮就是整丘个团队老的步调你希望部温属全力支守持你，你处就必须让味他们参与炸愈早愈好人们会犯支持他融们参与隆创造的嚼事物优秀的节中层管打理人员挂会寻求崖高层管崭理当局经的支持让女性主蚊管参与新躬计划的早舅期阶段在计划逮的构思垒阶段，惩就让部急属参与女其事案例-妨玫琳凯玫琳凯的善人事管理蔑准则（三拳）在商场上恨，唯有坚峡持原则是婆永久的，连这个原则烦是指道德联上的原则自己的个烛人原则与径其他共事芬者的想法采不能一致目时，应先稳尝试可能凉改进的途争径信仰和壁家庭在皂我们心造中是优笑于事业酒的，管含理者必茧须尊重勒家庭的已神圣优良的产幅品永远是隆公司最优恼秀的目标慕，对顾客熄负责是公械司的重要青原则之一必须坚持送原则、不跃可妥协冒险才能古激发出创端新、勤奋伤和高度的墙进取心一个冒刷险的环敲境要由梦公司的屈高层来牛塑造，仪最高主线管必须愉赋予高死层主管腰冒险的怪自由在鼓励创洽新时，同警时也要接品受并非每偿一项构想换都能成功身的事实必须鼓盖励部属愚冒险不要以再无法解唯释的公否司规定恶来压人喷，绝不顺可以订考下一条贺规定，珍而不给呼出理由任何公司界的规定和反指导纲要安都应以书亚面为主，尿如此可确边立公司对押某些关键核事件的立挤场。例：除活页的便楼于修订的那《督导手蛇册》不能只氏抱怨规辉定陈旧宁不堪，惯必须想劲出可以蹲取代的私新规定不要说恳：“这朵违反了驰公司的宏规定”坚持从乳公司内待部提拔左人才，代有职位影空缺时摄，首先冠进行内赏部招聘管理人员条的升迁取搞决于他是屠否训练他搜人来取代坚自己的职唤务。组织惑发展的原我则便是要踏了解培养蓬新人的重部要性，最著好的培养骨办法就是甩在职训练让每一位碗员工知道迷升迁的评淘定标准就层是个人的嫂表现从内部培匪植人才案例-厨玫琳凯马狮百见货集团昨的人事卫管理马狮百货牙公司（M院arks年&何Spen卸cer）悬是英国最割大且盈利咸能力最高惕的零售集吗团。它是西鱼方管理壮学界公误认的卓苦越管理胖典范它是世界低是最大的创“没有工飘厂的制造缴商”它的人事据管理制度飘出类拔萃散而脍炙人论口它是五十谦年来全欧充洲最具创四业精神及尽创新力的辜公司之一马狮的春人事管览理制度卸有以下丈三大特还征：每一董事摊都是人事均董事：所悄有高层管多理人员都来必须重视室人事管理每一经鲜理都是跟人事经著理：每无个负有趟相当责灭任的管山理人员架都受过茫适当的促训练，蜜能够完折成重要最的人事自管理职护责有一个仙训练有楼素、强罗而有力森的人事坏部门：汁为不同偏级别的盖管理人党员提供仆人事管伙理的支慰援、训狮练及指决导工作窃，同时纳确保人胖事管理罚的能力误与技巧毅会被公别司视为卷经理人果员是否返升迁的臣重要因冷素马狮的人极事管理概待念重视的宣是吸引人宝才、善用动人才、发娱展人才。案例—粒—马狮积集团每一经理来都是人事交经理，每进位经理人侧员用其工激作时间的枕30％－弹60％完泽成以下职租责每一董忌事都是剖人事董闯事对下属俩有深切跑而全面保的了解种，了解柔他们的庙长处和地短处，筑未发挥出的潜力态和极限膜，以及诊他们的阀需要和屡希望。谆谆诱导雄下属认识话公司的管邻理模式、态价值观和静行为取向梯，同时在篮日常工作久中不断加界强他们在晴这方面的沙认识。正确地抓处理员茫工的期桑望、能描力、表怠现，适破当地奖逃赏激励汉他们。创造和维刮持一个良迷好的工作抱环境使员榆工能发挥格所长。持之以恒最地训练和励发展员工营使他们的俭潜力能充尸分发挥，蛋同时逐步威增强其工租作能力，届使他们能豪为公司的叶目标作出妥更大的贡律献。经常地检微讨和评价蓝员工的表朝现、进展乒，以及其仅发展的需使要，同时细根据具体匆情况采取浓及时和适谜当行动。促进双向捕沟通：具桂体言之就向是有效地令向员工阐当述公司或搜部门的目撕标、宗旨陵和政策，斤同时也把坑员工的希钟望、意见转和不满等旧向上层传的达。作出一哥些对员要工有影进响的决构策时，飘尽量和斑员工一毯起共同组议定。考核和评需价每个经汽理人员的焰业绩时，帐都把他们捞在人事管气理方面和众其负责范爹围的绩效甜一并考虑昼。不管经酬理在其卸他方面聪表现得永有多好毯，若人谎事管理湿能力欠絮佳，则任他的晋张升机会爹将会障瞒碍重重超。案例—仆—马狮制集团人事部专互职人员和呀其他员工柳之间的比燥率在全英抄国的公司岗中