2018年09月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）

2018年09月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）[单选题]1.当受审核方对市（江南博哥）核计划提出异议时，正确的做法是（）。A.审核组长可以不予理会，仍然按照原计划实施B.审核组长必须按照受审核方的意见对原计划进行修改C.应当在审核组长、受审核方和审核委托方之间得到解决D.应由认证机构进行裁决参考答案：C[单选题]2.依据1S0/IEC17021-1，初次认证的审核组应对在（）中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A.二阶段审核B.一阶段和二阶段审核C.整个认证周期的审核D.以上都是参考答案：B[单选题]3.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作人员无法提供该工序的作业指导书，审核员应该如何处理?（）A.开具不符合报告B.做出“未发现不符合”的结论C.就此问题进步追踪D.结束该工序的审核参考答案：C[单选题]4.观察员可来自（），可陪同审核组但不参与审核。A.受审核方B.监管机构C.其他见证审核的相关方D.以上全都是参考答案：D[单选题]5.依据1S0/1EC17021-1,如果认证机构在市核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体确审核。A.申核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案参考答案：D[单选题]6.审核报告由审核组长负责编写，并经批准分发，你认为正确的是（）。A.审核报告的所有权归认证机构B.审核报告的所有权归审核组C.审核报告的所有权归受审核方D.审核报告的所有权归审核委托方参考答案：D参考解析：《审核概论》：审核报告归审核委托方所有（D对）。[单选题]7.在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才会来，你应当如何处理?（）A.先休息，等他回来后审核B.先看资料，等他回来后，再澄清相关情况C.与组长和受审核方责任人进行沟通，考虑调整时间D.告诉经理时间紧，最好不要离开参考答案：C[单选题]8.受审核方指派的向导应当协助审核组并且根据（）的要求行动。A.受审核方B.审核委托方C.审核组长D.认证机构参考答案：C[单选题]9.GBT19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）。A.组织内与产品相关的投诉处理B.需要在组织以外寻求解决的争议C.所用类型的商业或非商业活动D.电子商务相关的投诉处理过程参考答案：B[单选题]10.随着市场形势的变化，某机械制造企业调整产品结构，更新组织结构，优化业务流程，重新配置资源此情景符合（）。A.设计开发更改B.组织职能调整C.质量管理体系变更策划D.过程绩效参考答案：C[单选题]11.关于信息的收集和验证，以下说法错误的是（）。A.应通过适当的抽样收集并验证与审核目标、范围和准则有关的信息B.与职能、活动和过程间接口有关的信息C.导致审核发现的审核证据既可以做记录，也可以不做记录D.只有能够验证的信息方可作为审核证据参考答案：C[单选题]12.关于认证周期的审核方案，以下说法正确的是（）。A.认证周期的审核方案应覆盖全部管理体系要求B.认证周期的审核方案应覆盖主要的管理体系要C.认证周期的审核方案不需要覆盖全部的管理体系要求D.以上说法都不对13.关于强制检定范用参考答案：A[单选题]13.关于强制检定范围，以下说法错误的是（）。A.社会公用计量标准器具B.部门和企业使用的最高计量标准器具C.用于内部和外部结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作计量器具D.事业单位使用的最高计量标准器具参考答案：C[单选题]14.某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入该体系，时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该规定，不符合GB/T190012016标准哪个条款要求?（）A.4.4.2B.7.5.2C.8.1eD.8.5.5参考答案：B[单选题]15.在确定审核时间时，认证机构不应考虑的因素是（）。A.客户及其管理体系的复杂程度B.场所的数量和规模、地理位置以及对多场所的考虑C.从客户收取的认证费用的多少D.与组织的产品、过程或活动相关联的风险参考答案：C[单选题]16.依据1S0/1EC17021-1，认证机构应确保做出认证决定的人员或委员会（）人员。A.不是与受审核方所在行业有关的B.不是实施审核的C.是实施审核的D.以上都不对参考答案：B[单选题]17.组织应确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施，适合这一情景条款的是（）。A.7.4.1B.8.4.2C.8.4.1D.4.1参考答案：C参考解析：8.4.1，总则。组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。在下列情况下，组织应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制，A1），外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分，B2），外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客，C3），组织决定由外部供方提供过程或部分过程。组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则。对于这些活动和由评价引发的任何必要的措施，组织应保留成文信息。[单选题]18.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括（）。A.获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他附加要求B.获证组织的认证范围内部分产品范围、现场、区域、生产线、主要过程等不再保持认证资格，组织申请缩小审核范围的C.获证组织将某污染较重的工序承包给相关方D.获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务参考答案：C[单选题]19.关于评审审核发现，以下说法正确的是（）。A.审核组应当在审核过程中随时评审审核发现B.审核组应当根据需要在审核的适当阶段评审审核发现C.审核组应当根据受审核方的要求评审审核发现D.审核组应当根据认证机构的要求评审审核发现参考答案：B[单选题]20.根据GB/T19011标准，关于审核的沟通，以下说法不正确的是（）。A.审核组长应定期讨论以交换信息B.审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况C.审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况D.当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方参考答案：D[单选题]21.审核员在一家机械制造厂与公司领导交谈，了解到近一年该企业的外界环境变化非常快，原来提供的产品在市场上呈现衰退期，市场份额下降，顾客流失严重，但企业未对此进行评审，此情景适用于GB/T19001标准的（）条款。A.4.1B.6.1C.4.2D.6.3参考答案：A[单选题]22.质量计划的详略程度应与所有已约定的（），组织运作的方式和所开展活动的复杂程度相一致。A.隐含B.法律法规C.顾客要求D.以上全部参考答案：C[单选题]23.在现场审核活动开始前，以下说法正确的是（）A.审核计划无须取得审核委托方同意便可提交给受审核方B.受审核方对审核计划的任何异议应当在现场审核前予以解决C.任何经修改的审核计划在继续审核前不必征得各方的同意D.审核计划在现场审核开始后不能再修改参考答案：B[单选题]24.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）A.5.1.1hB.5.3dC.6.2.2D.7.3d参考答案：A参考解析：8.4.1，总则。组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。在下列情况下，组织应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制，A1），外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分，B2），外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客，C3），组织决定由外部供方提供过程或部分过程。组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则。对于这些活动和由评价引发的任何必要的措施，组织应保留成文信息。[单选题]25.审核组识别改进机会，提出具体解决办法的建议。（）A.不可以、也不得B.可以、且C.可以、但不应D.以上都不对参考答案：C[单选题]26.报根据GB-T20000.1标准，（）是规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件。A.规程B.指南C.规范性文件D.规范参考答案：D[单选题]27.某机械制造公司委托某第三方认证机构对属下五家工厂进行第三方质量管理体系认证审核，在确定审核目的时，你认为应由（）确定A.认证机构B.某机械制造公司C.审核组长D.审核员参考答案：A[单选题]28.以下对"审核计划"和"审核方案"的概念理解正确的是（）A.审核方案的输出就是审核计划B.审核方案和审核计划都是审核策划的结果C.审核方案和审核计划都是市核组长的职责D.审核方案和审核计划都应该形成文件参考答案：B[单选题]29.依据1S0/1EC17021-1，当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更的认证审核活动可能需要（）。A.重点市核变化部分B.有第一阶段C.有文件规定D.实施审核的人员参考答案：B[单选题]30.关于不符合，与客户讨论的目的是为了（）。A.提示不符合的原因B.使不符合得到理解C.拟定不符合的解决办法D.以上都不对参考答案：B[多选题]1.生产部和质量技术部人员正在讨论采用哪种统计技术方法，可以帮助他们确定生产过程的三个过程参与产品抗拉强度特性值的关系，你认为他们可以应用下列哪些方法?（）A.回归分析法B.相关分析法C.过程能力分析D.统计过程控制参考答案：AC参考解析：回归分析法：就是将所关心的特性（通常称为“响应变理”）的性能与潜在的原因（通常称为“解释变量”）联系起来。这样一种关系可通过科学、经济、工程等学科的模型作出规定，或经验得到。目的是帮助理解应变差的潜在原因，并解释每个因素对该变差所起的作用有多大。试验设计：是指以计划好的方式进行调研，它依赖于对结果的统计评价，从而在规定的置信水平下得出结论。过程能力分析：是检查过程的固有变异和分布，从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出的能力的方法。统计过程控制：是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图。[多选题]2.审核员应怎样使用检查表?（）A.将检查表提前交给受审核方，以便他们做好准备B.将检查表作为审核的工具C.严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查D.检查表的使用不能限制现场审核活动的内容参考答案：BD[多选题]3.按照1S0/TEC17021-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的?（）A.审核客户的文件化的管理体系信息B.审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素，过程、目标和作的识别情况C.审核二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节D.评价客户管理体系的实施情况参考答案：ABC[多选题]4.依据GB/119011标准，针对审核中的不符合，以下哪些是正确的（）A.应记录不符合B.应记录支持不符合的审核证据C.应对不符合进行分级，分级的级别包括“严重”和“一般”D.应与受审核方一起评审不符合参考答案：ABD[多选题]5.文件评审的作用不是为了确定（）。A.受审核方的管理体系文件与审核准则的符合性B.受审核方的管理体系运行的有效性C.受审核方的管理体系的充分性D.受审核方的管理体系与审核准则的适宜性参考答案：BCD[多选题]6.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式（）。A.暂停证书B.撤销证书C.注销证书D.保持证书参考答案：ABD[多选题]7.组织应识别潜在的突发事件，以下属于潜在突发事件的是（）。A.生物公布主义蓄意破坏B.能源缺乏C.环境污染D.火灾洪水参考答案：ABCD[多选题]8.认证机构最高管理层应分派以下（）职责和权力。A.确保认证机构的政策在组织的各个层次上得到理解、实施和保持B.确保管理体系所需的过程和程序得到建立、实施和保持C.向最高管理层报告管理体系的绩效及任何改进需求D.应为认证机构的活动制定政策和目标，并形成文件参考答案：BC[多选题]9.依据1S0/TEC17021-1,以下哪些情况可以被划分为严重不符合?（）A.产品质量不满足相应产品标准的要求B.末能满足质量管理体系标准的项或多项要求C.使人对质量管理体系实现预期结果的能力产生重大怀疑的情况D.某一生产工艺未按要求进行控制参考答案：BC[多选题]10.认证机构应根据（），做出是否更新认证的决定。A.内部审核和管理评审的过程B.认证使用方的投诉C.认证周期内的体系评价结果D.再认证审核的结果参考答案：BCD[问答题]1.Q218.GB/T19001标准哪些条款提出了基础设施的要求?以你所熟悉的企业为例，举例说明基础设施中设备管理（不包括监视和测量设备）的审核要求。参考答案：GB/T19001标准有两处提到:（1）7.1.3组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。（2）8.5.1d）为过程的运行使用适宜的基础设施，并保持适宜的环境。审核要点如下:（1）关注组织在实现产品、服务和过程中所需要的必要的基础设施都有哪些?识别的是否全面，有无包含建筑物、相关设施，设备包括硬件和软件，运输资源，信息和技术设施等;是否对所识别的基础设施的管理进行了策划安排。基础设施的需求是否基于顾客、法律法规要求以及组织知识所需。（2）抽与产品和服务的类型不同的基础设施，例如对于传统的制造和装配过程而言，基础设施包括制造、包装、配送、运输和IT系统使用的设施。服务组织而言，基础设施可包括使用IT系统，办公室和行业专家。例如提供健康服务或咨询服务:使用互联网系统和核心办公室，如网上采购和中心配送办公室，网上银行和办公室。（3）询问设备设施管理部门负责人，关于设备管理是如何管理的，有无相关的制度，例如:设备管理制度，设备维护保养制度，设备责任制度等。（4）查设备管理制度及其他，是否包含了对设备管理过程中工作流程、责任划定、保养制度（一保、二保、三保）以及设备预防性维护保养。（5）查受审核方设备台帐，是否有识别运行过程与生产有关的关键设备台帐，台帐内容是否全面，包含了资产编号、入厂时间、责任人、现存状态（现用、停用、报废）等内容。（6）分别抽查现用设备的保养记录，抽查一保、二保、三保的保养频次、内容、责任人。特别是保养内容，是否根据不同设备有所区分，还应关注带有软件系统的设备是否对软件进行了维护保养。[问答题]2.审核员在某阀门生产厂进行质量管理体系第二阶段审核，该企业组织机构设置包括有质检部等职能部门，主要生产车间有4个工艺相同的砂型铸造车间、5个工艺相同的机加工车间，9个工艺相同的装配生产车间。现场审核时审核员按分工对质检部进行了审核，负责人提供了阀门检验标准，审核员看到标准上规定:阀门出厂前应逐件进行耐压试验，试验压力1.2兆帕（Mpa），保压120秒。请根据以上场景回答以下问题:（1）砂型铸造车间、机加工车间、装配生产车间是否符合多现场抽样要求?为什么?（2）作为审核员你应该如何审核，写出对阀门出厂耐压试验过程的审核思路。Q202.审核员在某水嘴厂检验科审核，了解到检验科根据国家标准GB18145制定水嘴检验作业指导书，指导书上规定:水嘴出厂前应逐件进行耐压检验，并对试验压力、耐压时间等多个检验参数进行了规定。作为审核员，请你写出对检验科耐压检验过程的审核思路。参考答案：（1）铸造车间、机加工车间、装配生产车间符合多现场抽样。因为背景材料中分别有工艺相同的同类车间、相同的组织机构，符合CMASCC11_2010《基于抽样的过场所认证》“3.1.1所有场所的过程应实质上属于同一类，并按照相似的方法和程序运作”的条件。（2）审核思路:1.询问并查阅文件，了解是否对产品的监视和测量要求需要监视和测量哪些内容，确认其耐压检验的方法、所用设备、仪表以及实验压力、耐压时间等检验参数是否符合相关法规、标准的规定，评价其二俭标准的适宜性;了解针对各阶段的输出特点及重要性，内容是否充分、适宜。2.抽该项耐压检验的记录5-8份，确认是否按照指导书的要求进行了检验，记录是否完整，耐压性能是否符合要求:如出现耐压检验不合格，其处置情况是否符合标准及其程序的规定;对于纠正后不合格品，是否进行了重新验证等（按8.3的要求进行追踪）;结合其他条款及部门，是否有未检验阀有无顾客投诉等;[问答题]3.某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五级，审核员注意到2015年下半年顾客满意度为98%，2016年上半年为95%，2016年下半年为89%，近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论为顾客满意。参考答案：不符合GB/T19001-2016标准的9.1.3条款“组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。应利用分析结果评价:b）顾客满意程度。”的要求。不符合事实描述:审核发现2015年下半年顾客满意率为98%，2016年上半年为95%，下半年89%，30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论均为顾客满意。[问答题]4.在某食盐生产厂仓库检查时，审核员抽查包装膜仓库时发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面，上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。参考答案：不符合GB/T190012016标准“8.5.4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符台要求”的规定。不符合事实:在某食盐生产厂抽查包装膜仓库时，发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，且增是有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。[问答题]5.在某莹不石矿审核时，审核员抽查东采区2015年8月开始实施的采掘工程情况，在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”，审核员请求该采区的负责人出示工程日志和监测检验记录,其未提供8月10日至30建立工程日志及监测检给记录”,称该果区与原西采区基本一样，大家都很熟悉，有时未记录也是正常的。参考答案：不符号GB/19001-2016标准“8.5.1.c）在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的制制准则以及产品和服务的接受准则”的规定。不符合事实:在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”,但负责人未能提供工程日志和监测检验记录[问答题]6.造纸厂铜版版纸“QMG-01工艺指导书”技术参数要求:当定量≥105g/m2时，超级压光工序线压力不得大于2MPa,审核员2016年3月9日来到铜版车间看到,正在制造定量为110g/m2的铜版纸,超级压光工序压力为3.0MPa,并基本稳定在并基本稳定在这一压力上，审核员随即翻阅了近周定M>=105g/m2时的日监控记录,其线压力地在2.5Mpa到3.2Mpa之间。参考答案：不符合GB/T1900-2016标准8.5.1“组织应在受控条件下进行生产和服务提供”要求。不符合事实:造纸厂铜版纸“QMG-01工艺指导书”技术参数要求:当定最≥105g/m2，超级压光工序压力不得大于2Mpa,但最近一周定量≥105g/m2的日监控记录,其线压力地在2.5Mpa到3.2Mpa之间。[问答题]7.清北艺术学校在另一一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开级了舞蹈课教学，审核员问及如何控制分校舞蹈课教学过程时，主管此项工作的教务主任说;“听说那所高级中学条件还可以，由于与分校距离很远，舞蹈课就交给他们管了，详细情况就不太了解了”。参考答案：不符合GB/T19001-2016标准的“8.4.2a）确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中”的要求。不符合事实:清北艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，但未对分校舞蹈课教学过程进行控制。[问答题]8.审核员在某机械制造公司与公司领导交谈，了解到公司已对专业技术进行了识别并要求技术部门人员及时整理归档技术资料，审核员询问对老技工掌握的技术、经验是如何管理的，公司领导说:“他们退休后，所掌握的经验技术就带走了，如何传承确实是个问题，我们目前也没有好办法。”参考答案：不符合GB/T19001-2016标准7.1.6“组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。”不符合事实:公司老技工所掌握的经验技术在其退休后就带走了，没有保留传承下来。[问答题]9.审核员来到一家生汽轮机油过滤设备的企业审核，销售科长介绍说，”我们是采用美国技术生产的新产品,过滤效果良好，公司成文短短2年时间做已售出了约300多台,全国各大电厂均有我们的产品,深受广大用户的好评“何解决?”于是市核员询问销售科长:“产品保修是多长时间，售出以后保修期间出现故障如何解决?“销售科长说:“我们公司的产品质量非常好，目前公司产品主要问题是供不应求，保修期一般不会出现问题,因此目前公间还没有策划售后服务的问题。”参考答案：不符合GB/T19001--2016标准8.5.5条款“组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求”之规定，不符合事实:审核查售出产品在保修期间出现故障如何解决，未见公司对售后服务问题的策别[问答题]10.审核员来到某中烟工业公司物资供应部，供应部经理介绍烟用物资主要包括接装纸、滤棒、香精香料等，公司选择的各家供方均通过招投标在国家烟草5卖局确定的供方名录内进行选定，并每年对其供方进行评价，不合格及时剔除，并拿出了对各家供方的评价记录，审核员查看了上一年度的评价结果，均合格，审核员又查看了近期对各生产厂的供货记录，发现接装纸有供应中断的情况发生，了解其原因是什么，供应部经理解释，该接装纸供应商在近期国家局质量抽查中有一项卫生指标不合格，按照行业规定，此类情况发生，其所有在用物资一律停用，市核员询问对造成供货中断的这一风险是否事先进行了识别并制定了防范措施?供应部经理回答“这种情况很少发生，我们当初也没想到会发生这种情况，所以这次摘的很被动”。参考答案：不符合GB/T19001-2016标准8.4.2组织应:考虑:1）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响”的规定。不符合事实:查见供应商在近期国家局质量抽查中有一项卫生指标不合格，企业对于供货中断这一风险未识别及制定措施。[问答题]11.物业公司拟对所管理的大厦的玻璃外墙进行清洁，在对外部供方评价时某保洁公司因没有劳动局的安全许可证明而落选。七个月后该保洁公司却承担了该大厦玻璃外墙的清洁工作。经了解该保洁公司已获得了劳动局的安全许可证明，但物业公司在其承担前未对其重新评价，也未保留相关记录