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第第页24小时法律咨询热线

感谢律师们耐心而专业的帮助，让我重新看到了生活的希望。

日前，上海12348公共法律服务热线收到一条印有“专业咨询捍卫正义，高效服务解决百姓后顾之忧”字样的信息。一面写着。这个故事还得从去年说起。

代理人拒绝退还我的租房押金。因为疫情，我现在经济困难。已经失业好几个月了，真的撑不下去了

疫情期间，“12348”热线值班律师王碧云接到一个电话，语气焦急。随着事实的陈述，打电话的人情绪渐渐激动起来，带着一丝哽咽。

王律师安抚了来电者的情绪，询问了案件的具体细节。根据来电者的描述，律师客观地指出她现在反悔，不想继续履行租约，属于违约行为，中介有权不退押金。但是，这种情况也不是没有商量的余地。中介收取的押金过高，与中介协商，让对方退还部分押金，或许是一个突破口。

协商不成怎么办？

如果协商不成，恐怕需要通过法院诉讼来处理。

你的意思是我不想要回我的押金吗？

打完电话后，王先生觉得刚才打电话的人似乎没有完全理解答案，情绪状态比较消极，可能会对以后的生活造成很大影响。

于是，王律师立即在来电者的声明书上搜索整理了相关法律和类似案例，并按照工作流程向市司F局反映情况，申请对来电者进行回访，她回拨了这个号码。

您好，这里是12348公共法律服务热线。我是之前给你提供法律咨询服务的律师。对于你遇到的租赁纠纷，我想给你一个比较详细的解答。你现在方便吗？

你好，我没想到你会给我回电话。非常感谢你

王先生耐心解答说明后，来电者抑郁情绪逐渐恢复，愿意按照建议与中介协商。

一天后，“12348”热线再次接到王女士的电话。与昨天不同的是，今天她激动地告诉服务律师，根据昨天王先生告知的法律规定和指引，她成功地从中介那里拿回了部分定金。因此，我特意再次拨打“12348”热线表示感谢。

近年来，“12348”热线立足群众法律需求，提供7*24小时专职法律咨询服务，成为大家身边的公益律师顾问。据统计，2022年，“12348”热线服务494407人次，群众满意度达98.4%。

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